c) Invisibilidad del Destinatario Final:

El destinatario del paquete NO es informado automáticamente por Sistrack sobre la delegación del envío. Desde la perspectiva del destinatario, el servicio es prestado íntegramente por el Cliente Delegante.

Responsabilidad ante el Cliente Final: El Cliente Delegante es ÚNICO responsable ante su cliente final (remitente y/o destinatario) por la totalidad del servicio, incluyendo entregas ejecutadas por el Cliente Delegatario. Esta es una relación de subcontratación logística.

d) Comisión de Sistrack Network:

Sistrack cobra una comisión por el servicio tecnológico de sincronización y gestión de envíos delegados:

Estructura de Comisión:

• Se cobra a ambas partes: Cliente Delegante y Cliente Delegatario
• Tarifa variable según volumen de envíos procesados y acuerdo comercial específico con cada Cliente
• Determinación: Las tarifas aplicables se comunican al Cliente en:
  • Email de activación de Sistrack Network
  • Sección "Tarifas Network" del panel de control
  • Factura mensual detallada (vía Paddle o Apple/Google)

Facturación:

• La comisión aparece como cargo separado en la factura mensual de suscripción
• Concepto: "Comisión Sistrack Network - [X] envíos procesados"
• Es independiente de cualquier pago entre los Clientes

Ejemplo ilustrativo:

Empresa A delega 100 envíos a Empresa B durante noviembre.

      Factura de Sistrack a Empresa A (Delegante):
      - Suscripción Core: €49
      - Comisión Network: €25 (100 envíos × tarifa acordada)
      - Total: €74 + IVA

      Factura de Sistrack a Empresa B (Delegatario):
      - Suscripción Core: €49
      - Comisión Network: €15 (100 envíos × tarifa acordada)
      - Total: €64 + IVA

      SEPARADAMENTE (fuera de Sistrack):
      Empresa B factura a Empresa A: €500 (por ejecutar las 100 entregas)
      → Este pago se gestiona directamente entre ellas
      

e) Sistrack NO Interviene en Relaciones Comerciales:

Sistrack NO:

• ❌ Establece ni sugiere precios del servicio de transporte entre Clientes
• ❌ Negocia condiciones contractuales entre Clientes
• ❌ Procesa pagos del servicio de transporte entre Clientes
• ❌ Calcula importes adeudados entre Clientes
• ❌ Garantiza solvencia, cumplimiento ni calidad del servicio entre Clientes
• ❌ Actúa como mediador, árbitro o representante de ninguna parte

Los Clientes son totalmente libres de:

• ✅ Negociar cualquier precio y condiciones entre ellos
• ✅ Establecer acuerdos marco, tarifas fijas o variables
• ✅ Modificar términos de colaboración sin notificar a Sistrack
• ✅ Gestionar pagos por cualquier método (transferencia, compensación, etc.)
• ✅ Terminar su colaboración en cualquier momento

f) Pagos y Facturación entre Clientes:

Facturación hacia el cliente final:

• El Cliente Delegante factura a su cliente final el servicio logístico completo
• El cliente final NO recibe factura del Cliente Delegatario

Facturación entre Clientes:

• El Cliente Delegatario factura al Cliente Delegante por los envíos ejecutados
• Precio, forma de pago y plazos: Según acuerdo privado entre ambos
• Sistrack NO interviene en esta facturación

Obligaciones Fiscales:

Cada Cliente es responsable de:

• Emitir facturas conforme a normativa aplicable (Ley 58/2003, RD 1619/2012)
• Incluir IVA correspondiente (generalmente 21% en servicios de transporte)
• Aplicar retenciones de IRPF si procede (si el Delegatario es autónomo)
• Declarar ingresos/gastos en IRPF o Impuesto de Sociedades
• Conservar documentación justificativa durante 6 años (Art. 30 Código Comercio)

Sistrack proporcionará:

• ✅ Resumen anual de comisiones cobradas al Cliente (para contabilidad)
• ✅ Registro de envíos delegados/recibidos (exportable en CSV/Excel)

Sistrack NO proporcionará:

• ❌ Información sobre importes facturados entre Clientes (confidencialidad comercial)
• ❌ Asesoría fiscal o contable

g) Gestión de Conflictos entre Clientes:

En caso de disputa entre Cliente Delegante y Cliente Delegatario (incumplimiento, calidad del servicio, pagos, etc.):

Sistrack puede proporcionar:

• ✅ Datos objetivos registrados en la plataforma:
  • Fecha y hora de delegación del envío
  • Pruebas de entrega capturadas (firma, fotografía, coordenadas GPS)
  • Timeline completo de eventos (recogida, tránsito, entrega)
  • Mensajes intercambiados (si utilizaron chat interno)

Sistrack NO puede:

• ❌ Determinar responsabilidades ni culpas
• ❌ Obligar al cumplimiento de acuerdos entre Clientes
• ❌ Retener pagos (no los procesa)
• ❌ Actuar como mediador o árbitro formal
• ❌ Revelar información confidencial de un Cliente a otro (más allá de datos del envío delegado)

Procedimiento de resolución:

1. Comunicación directa entre los Clientes (15 días)
2. Solicitud de datos objetivos a [email protected] (si es necesario)
3. Mediación privada externa (opcional, coste de las partes)
4. Jurisdicción ordinaria (Juzgado de lo Mercantil)

Consecuencias de comportamiento abusivo:

Si un Cliente acumula múltiples disputas no resueltas reportadas por otros Clientes (impagos reiterados, incumplimientos graves, conducta desleal):

• 3 reportes: Advertencia formal y revisión de cuenta
• 5 reportes: Suspensión temporal de Sistrack Network (30 días)
• 7+ reportes: Exclusión permanente de Sistrack Network (el acceso a Sistrack Core se mantiene)

h) Sistema de Reputación:

Sistrack Network incluye sistema de valoraciones donde los Clientes pueden calificar a sus colaboradores:

• Escala: 1-5 estrellas
• Aspectos valorables: Profesionalidad, calidad del servicio, puntualidad, comunicación, cumplimiento de pagos
• Visibilidad: Las valoraciones son públicas para todos los participantes de Sistrack Network

Uso de valoraciones:

• Son opiniones subjetivas de Clientes, NO verificadas por Sistrack
• Sirven como orientación para due diligence, NO como garantía
• Sistrack NO modera valoraciones de forma proactiva
• Valoraciones manifiestamente difamatorias o ilegales pueden reportarse y serán revisadas (plazo: 7 días hábiles)

i) Exclusión de Responsabilidad de Sistrack:

Sistrack es responsable ÚNICAMENTE de la funcionalidad tecnológica (sincronización de datos, disponibilidad de la plataforma).

Sistrack NO es responsable de:

❌ Ejecución física del servicio de transporte:

• Entregas no realizadas, retrasadas o defectuosas
• Pérdida, daño o robo de mercancías
• Accidentes durante el transporte
• Cumplimiento de horarios pactados

❌ Relaciones comerciales entre Clientes:

• Impagos o disputas sobre importes
• Incumplimiento de acuerdos comerciales
• Insolvencia de un Cliente
• Conflictos por calidad del servicio

❌ Cumplimiento normativo de los Clientes:

• Licencias de transporte (LOTT)
• Seguros obligatorios (RC, mercancía)
• Autorizaciones administrativas
• Normativa laboral aplicable a conductores
• Transporte de mercancías peligrosas (ADR)

❌ Responsabilidad ante terceros:

• Reclamaciones de clientes finales por servicio deficiente
• Daños causados durante el transporte
• Incumplimiento de obligaciones del Cliente Delegante ante su cliente final

❌ Exactitud de información proporcionada por Clientes:

• Direcciones incorrectas
• Datos falsos del destinatario
• Declaración errónea del contenido del paquete
• Capacidad real del Cliente Delegatario

El Cliente que utiliza Sistrack Network asume explícitamente:

• Riesgo de selección de colaboradores (due diligence es su responsabilidad)
• Riesgo crediticio (impago por parte del Cliente Delegante)
• Riesgo operativo (incumplimiento del Cliente Delegatario)
• Responsabilidad total ante su cliente final (modelo de subcontratación)

j) Protección de Datos en Sistrack Network:

Roles RGPD:

• Cliente Delegante: Actúa como Responsable del Tratamiento de los datos del destinatario final (es su cliente, tiene relación contractual directa)
• Cliente Delegatario: Actúa como Encargado del Tratamiento respecto de los datos del destinatario (los procesa por cuenta del Delegante para ejecutar la entrega)
• Sistrack: Actúa como Sub-encargado del Tratamiento, facilitando la transferencia de datos entre ambos Clientes

Obligaciones del Cliente Delegatario:

El Cliente Delegatario que recibe datos del destinatario a través de Sistrack Network se compromete a:

• ✅ Tratar datos ÚNICAMENTE para ejecutar la entrega delegada
• ✅ NO utilizar datos para fines comerciales propios (marketing, prospección)
• ✅ NO compartir datos con terceros no autorizados
• ✅ Aplicar medidas de seguridad adecuadas (Art. 32 RGPD)
• ✅ Notificar al Delegante cualquier brecha de seguridad (máximo 72 horas)
• ✅ Eliminar o devolver datos al finalizar el servicio (salvo obligación legal de conservación)

Información al Destinatario:

El Cliente Delegante debe informar a sus clientes finales (en sus propios términos de servicio o política de privacidad) que:

• Los envíos pueden ser ejecutados por transportistas colaboradores
• Sus datos serán compartidos con dichos colaboradores para ejecutar la entrega
• Pueden ejercer derechos RGPD contactando al Cliente Delegante

k) Disponibilidad y Modificación del Servicio:

Sistrack se reserva el derecho de:

• Modificar funcionalidades de Sistrack Network (con notificación previa de 30 días)
• Ajustar tarifas de comisión (con notificación previa de 60 días)
• Descontinuar el servicio temporalmente para mantenimiento (notificación 48h)
• Suspender acceso de un Cliente específico por incumplimiento de estos Términos

l) Cumplimiento de Normativa de Competencia:

Sistrack Network opera en cumplimiento de:

• Art. 101 TFUE (prohibición de prácticas colusorias)
• Ley 15/2007 de Defensa de la Competencia

Sistrack NUNCA:

• ❌ Establece precios mínimos ni máximos entre Clientes
• ❌ Coordina ofertas o reparto de mercado
• ❌ Facilita intercambio de información sensible entre competidores (más allá de datos necesarios para ejecutar envíos específicos delegados)
• ❌ Obliga a exclusividad (los Clientes pueden usar otras plataformas simultáneamente)

Los Clientes son totalmente libres de competir entre sí en el mercado y de fijar sus propios precios de forma independiente.

6.6. Suspensión y Exclusión de Sistrack Network

Sistrack se reserva el derecho de suspender o excluir permanentemente a un Cliente de Sistrack Network, sin previo aviso, en caso de:

• Uso fraudulento (envíos ficticios, manipulación de pruebas de entrega).
• Incumplimiento reiterado de obligaciones hacia otros Clientes.
• Reclamaciones múltiples de otros participantes sobre mala praxis.
• Uso de Sistrack Network para transporte de mercancía ilegal.
• Suplantación de identidad o falsificación de documentos.
• Violación de estos Términos o de la legislación aplicable.

Consecuencias de la exclusión:

• Pérdida de acceso a funcionalidad Sistrack Network.
• Liquidaciones pendientes se procesarán conforme a datos registrados.
• No habrá reembolso de tarifas de suscripción.
• El Cliente mantendrá acceso a Sistrack Core (salvo que se termine el contrato completo).

6.7. Protección de Datos en Sistrack Network

• Datos Compartidos:

Al utilizar Sistrack Network, el Cliente Delegante comparte con el Delegatario:

• Datos del envío: Dirección de recogida y entrega, datos del Destinatario (nombre, teléfono).
• Instrucciones de entrega especiales.
• Documentación necesaria para ejecutar el transporte.
• Responsabilidad RGPD:
• Delegante: Actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos del Destinatario.
• Delegatario: Actúa como Encargado del Tratamiento respecto de dichos datos, procesándolos únicamente para ejecutar el transporte.
• Sistrack: Actúa como sub-encargado, facilitando el flujo de datos entre ambos Clientes.
• Obligaciones del Delegatario:
• Tratar datos del Destinatario únicamente para la entrega asignada.
• No utilizar datos para fines comerciales propios (marketing, prospección).
• No compartir datos con terceros no autorizados.
• Eliminar o devolver datos al Delegante al finalizar el servicio (salvo obligación legal de conservación).
• Derecho de Información del Destinatario:

El Destinatario debe ser informado de que su envío puede ser ejecutado por transportista diferente al contratado inicialmente. Esta información puede proporcionarse mediante:

• Mención en condiciones de servicio del Cliente Delegante.
• Notificación al Destinatario cuando el envío es delegado (SMS, email, WhatsApp).

6.8. Valoraciones y Reputación

Sistrack Network puede incluir sistema de valoraciones donde los Clientes califican a sus colaboradores.

Uso de Valoraciones:

• Las valoraciones son opiniones subjetivas de Clientes.
• Sistrack no verifica veracidad ni exactitud de valoraciones.
• Valoraciones negativas falsas o difamatorias pueden ser reportadas y eliminadas previa investigación.
• Sistrack no es responsable de daños reputacionales derivados de valoraciones de terceros.

7. RELACIÓN DE PROCESAMIENTO DE DATOS (DPA)

7.1. Marco Legal

La presente sección constituye el Acuerdo de Procesamiento de Datos (Data Processing Agreement) entre el Cliente y Sistrack, exigido por el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

7.2. Determinación de Roles RGPD

• Cliente como Responsable del Tratamiento:

El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento respecto de:

• Datos personales de Destinatarios de envíos.
• Datos personales de Conductores/Repartidores empleados o colaboradores.
• Datos de contactos comerciales introducidos en la Plataforma.
• Cualquier otro dato personal que introduzca en Sistrack.

Facultades del Responsable:

El Cliente determina:

• Finalidades del tratamiento (gestión logística, marketing, análisis).
• Medios esenciales (qué datos recoger, cómo usarlos).
• Período de conservación (dentro de límites legales).
• Categorías de interesados afectados.
• Sistrack como Encargado del Tratamiento:

Sistrack actúa como Encargado del Tratamiento, procesando datos personales únicamente:

• Según instrucciones documentadas del Cliente (dadas a través de la configuración de la Plataforma).
• Para prestar el Servicio contratado.
• Conforme a legislación aplicable.

Sistrack NO:

❌ Determina finalidades ni medios esenciales del tratamiento.

❌ Utiliza datos del Cliente para fines propios (salvo anonimización para estadísticas generales).

❌ Comunica datos a terceros salvo subencargados autorizados o requerimiento legal.

7.3. Instrucciones Documentadas del Cliente

• Instrucciones mediante configuración de la Plataforma:

El Cliente da instrucciones a Sistrack a través de:

• Funcionalidades activadas (geolocalización, notificaciones WhatsApp, etc.).
• Configuración de períodos de conservación (dentro de opciones disponibles).
• Permisos de acceso otorgados a usuarios de su organización.
• Exportación o eliminación de datos desde el panel de control.
• Instrucciones adicionales:

El Cliente puede dar instrucciones adicionales contactando a [email protected]. Sistrack evaluará si:

• La instrucción es técnicamente factible.
• Es conforme al RGPD y legislación aplicable.
• Requiere modificación del Servicio (que puede implicar coste adicional).
• Instrucciones contrarias al RGPD:

Si Sistrack considera que una instrucción del Cliente infringe el RGPD u otra normativa de protección de datos de la UE, informará inmediatamente al Cliente (Art. 28.3 RGPD), quedando suspendida la ejecución de dicha instrucción hasta resolución.

7.4. Obligaciones de Sistrack como Encargado

Sistrack se compromete a:

• Confidencialidad:
• Todo personal de Sistrack con acceso a datos personales está sujeto a obligación de confidencialidad (contractual o estatutaria).
• Acceso limitado a personal con necesidad legítima (administradores de sistemas, soporte técnico).
• Seguridad (Art. 32 RGPD):

Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas:

Medidas Técnicas:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
• Control de acceso basado en roles (RBAC).
• Autenticación multifactor para cuentas privilegiadas.
• Gestión de vulnerabilidades y parches de seguridad.
• Firewall de aplicaciones web (WAF) y protección DDoS.
• Logs de auditoría con retención mínima de 12 meses.
• Backups diarios cifrados con retención de 30 días.
• Segregación de entornos (producción, desarrollo, pruebas).

Medidas Organizativas:

• Política de seguridad de la información documentada.
• Procedimiento de gestión de incidentes de seguridad.
• Formación periódica del personal en protección de datos.
• Evaluaciones de riesgo anuales.
• Auditorías de seguridad periódicas (internas o externas).
• Asistencia al Cliente en Ejercicio de Derechos (Art. 28.3.e RGPD):

Cuando un Interesado (Destinatario, Conductor) ejerza derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición), Sistrack asistirá al Cliente:

• Proporcionando funcionalidades en la Plataforma para exportar/eliminar datos.
• Respondiendo a solicitudes del Cliente en plazo máximo de 7 días hábiles.
• Facilitando información técnica necesaria para dar respuesta al Interesado.

Importante: El Cliente es quien debe responder al Interesado en plazo legal (30 días), siendo responsable último del cumplimiento.

• Asistencia en Evaluaciones de Impacto (Art. 28.3.f RGPD):

Si el Cliente debe realizar Evaluación de Impacto en la Protección de Datos (EIPD), Sistrack proporcionará:

• Documentación sobre medidas de seguridad implementadas.
• Información sobre flujos de datos y subencargados.
• Descripción de tratamientos realizados.
• Soporte técnico para evaluación de riesgos.
• Notificación de Brechas de Seguridad (Art. 33-34 RGPD):

En caso de brecha de seguridad que afecte a datos personales:

1. Sistrack notificará al Cliente en plazo máximo de 72 horas desde conocimiento del incidente.

2. La notificación incluirá:

• Naturaleza de la brecha (acceso no autorizado, pérdida, alteración).
• Categorías y número aproximado de interesados afectados.
• Datos personales comprometidos.
• Posibles consecuencias.
• Medidas adoptadas o propuestas para mitigar efectos.
• Contacto del DPO de Sistrack.

3. El Cliente decide si debe notificar a la autoridad de control (AEPD) y a los interesados afectados, siendo responsable de dichas notificaciones.

• Eliminación o Devolución de Datos (Art. 28.3.g RGPD):

Al término del contrato:

• Opción 1 (Devolución): Sistrack pondrá a disposición del Cliente funcionalidad de exportación masiva de datos (30 días desde terminación).
• Opción 2 (Eliminación): Transcurrido el plazo, Sistrack eliminará todos los datos personales del Cliente.

Excepción: Datos cuya conservación sea obligatoria por ley (ej: facturas, 6 años) se mantendrán en archivo inaccesible hasta cumplimiento del plazo legal.

• Auditorías e Inspecciones (Art. 28.3.h RGPD):

El Cliente tiene derecho a:

• Solicitar información sobre cumplimiento de obligaciones RGPD por parte de Sistrack.
• Realizar auditorías (o encargarlas a tercero) sobre tratamiento de sus datos, previa notificación con 30 días de antelación, en horario laboral y sin perturbar operaciones.

Sistrack podrá condicionar auditorías a:

• Firma de acuerdo de confidencialidad.
• Limitación de alcance a sistemas que procesan datos del Cliente solicitante.
• Coste razonable si la auditoría implica recursos significativos (auditorías recurrentes de gran complejidad).

Alternativa: Sistrack podrá proporcionar certificaciones de terceros (ISO 27001, SOC 2) en lugar de auditorías individuales, si el Cliente las considera suficientes.

7.5. Subencargados del Tratamiento

• Autorización General:

El Cliente autoriza a Sistrack a contratar subencargados para prestar el Servicio, siendo los principales:

• Obligaciones de Sistrack respecto de Subencargados:
• Suscribir con cada subencargado contrato con obligaciones RGPD equivalentes a las de este DPA.
• Verificar que implementan medidas de seguridad apropiadas.
• Supervisar cumplimiento continuo.
• Cambios en Subencargados:

Sistrack notificará al Cliente con 30 días de antelación sobre:

• Incorporación de nuevos subencargados.
• Sustitución de subencargados existentes.

Si el Cliente tiene objeciones legítimas y fundamentadas (ej: subencargado en país sin protección adecuada), podrá:

• Manifestar oposición en plazo de 15 días.
• Sistrack evaluará alternativas técnicas.
• Si no es posible alternativa, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización.
• Responsabilidad por Subencargados:

Sistrack será plenamente responsable ante el Cliente por el cumplimiento de obligaciones RGPD de sus subencargados (Art. 28.4 RGPD).

7.6. Transferencias Internacionales de Datos

Ubicación Principal:

Los datos se procesan y almacenan en:

• Infraestructura principal: AWS región EU-WEST-1 (Dublín, Irlanda - UE)
• Sin transferencia a EE.UU. para datos en reposo

Transferencias a Terceros Países:

Para Clientes ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o cuando se utilizan subencargados en terceros países (WhatsApp, Cloudflare):

Mecanismo de Salvaguardia: Sistrack aplica Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión Europea.

Medidas Complementarias (conforme Sentencia Schrems II):

• Evaluación de legislación del país tercero.
• Cifrado de datos antes de transferencia.
• Minimización de datos transferidos.
• Garantías contractuales adicionales con subencargados.
• Decisiones de Adecuación:

Algunos subencargados están en jurisdicciones con decisión de adecuación (ej: Reino Unido post-Brexit), no requiriendo garantías adicionales.

7.7. Datos de Contacto del DPO

Para cualquier consulta RGPD, el Cliente puede contactar al Delegado de Protección de Datos de Sistrack:

Email: [email protected]

Plazo de respuesta: Máximo 10 días hábiles para consultas generales, 7 días hábiles para ejercicio de derechos de interesados.

8. APLICACIÓN MÓVIL - ESPECIFICACIONES

8.1. Requisitos del Sistema

• Sistema Operativo:
• iOS: Versión 13.0 o superior.
• Android: Versión 8.0 (Oreo) o superior.
• Conectividad:
• Conexión a Internet (WiFi o datos móviles) para sincronización de datos.
• Modo offline limitado: Visualización de envíos previamente descargados, captura de firmas/fotos (sincronización diferida).
• Hardware:
• GPS incorporado (para geolocalización).
• Cámara trasera (para fotografías de prueba de entrega).
• Pantalla táctil (para captura de firmas).

8.2. Permisos de la Aplicación

La Aplicación solicita los siguientes permisos al sistema operativo:

• Ubicación (Location):
• Precisión: Exacta (Fine Location / GPS).
• Acceso en segundo plano: NO (solo al usar la App activamente)
• Finalidad: Registro de coordenadas GPS al momento de completar entregas
• Usuario puede desactivar: Sí, desde configuración del dispositivo, pero impedirá captura de coordenadas de entrega.
• Cámara (Camera):
• Finalidad: Captura de fotografías de prueba de entrega.
• Usuario puede desactivar: Técnicamente sí, pero impedirá captura de fotografías (firma seguirá disponible).
• Almacenamiento (Storage):
• Finalidad: Guardar temporalmente firmas y fotografías antes de sincronizar con servidor.
• Acceso: Limitado a carpeta de la App (no accede a galería personal del usuario).
• Usuario puede desactivar: En Android moderno (11+) este permiso no es necesario (almacenamiento scoped).
• Notificaciones Push:
• Finalidad: Recibir alertas de nuevos envíos asignados, actualizaciones de estado, mensajes del despachador.
• Usuario puede desactivar: Sí, desde configuración del dispositivo o dentro de la App.
• Red/Internet:
• Finalidad: Sincronización de datos con servidor, actualización de estado de envíos, descarga de mapas.
• No puede desactivarse: Requisito técnico fundamental del Servicio.

8.3. Uso de Batería y Datos Móviles

• Consumo de Batería:

El registro puntual de GPS al momento de entrega tiene impacto mínimo en la batería del dispositivo.

Estimación: Consumo aproximado de 0.5-1% de batería adicional por jornada + laboral (captura de GPS en 20-50 entregas).

Recomendaciones:

• Mantener dispositivo cargado durante la jornada (uso estándar de la App)
• El impacto en batería es equivalente al de cualquier app de reparto.

Sistrack NO garantiza duración de batería específica ni es responsable de agotamiento de batería que impida completar entregas.

• Consumo de Datos Móviles:

Estimación:

• Captura de GPS en entregas: Menos de 1 KB por entrega (solo coordenadas, no tracking continuo).
• Sincronización de firmas/fotos: 0.5-2 MB por entrega (depende de tamaño de fotografía).
• Descarga de envíos al iniciar jornada: 2-5 MB.
• Total estimado: 15-30 MB por jornada laboral de 8 horas con 20-30 entregas.

Responsabilidad:

• El Conductor o Cliente es responsable de costes de datos móviles.
• Sistrack recomienda contrato de datos con mínimo 5 GB mensuales.
• La App permite configurar sincronización solo con WiFi (funcionalidad offline con sincronización diferida), pero esto limita visibilidad en tiempo real.

8.4. Actualizaciones de la Aplicación

• Actualizaciones Periódicas:

Sistrack publica actualizaciones de la Aplicación para:

• Corrección de errores y mejoras de rendimiento.
• Nuevas funcionalidades.
• Actualizaciones de seguridad.
• Compatibilidad con nuevas versiones de iOS/Android.
• Versión Mínima Requerida:

Sistrack puede establecer versión mínima obligatoria de la App. Usuarios con versión inferior recibirán aviso al iniciar sesión:

• Período de gracia: 30 días para actualizar.
• Transcurrido el período: Imposibilidad de iniciar sesión hasta actualizar.

Justificación: Mantener seguridad, compatibilidad con servidor y evitar bugs en versiones obsoletas.

• Actualizaciones Automáticas:

Se recomienda activar actualizaciones automáticas en App Store (iOS) o Google Play (Android).

• Compatibilidad con Versiones Antiguas de SO:

Sistrack puede descontinuar soporte de versiones antiguas de iOS/Android con notificación previa de 90 días.

Ejemplo: Si iOS 13 deja de ser soportado, usuarios con iOS 12 o inferior no podrán usar la App.

8.5. Funcionalidad Offline

• Capacidades Offline:

La Aplicación permite funcionalidad limitada sin conexión a Internet:

• Visualizar lista de envíos descargados previamente.
• Navegar a dirección de entrega usando GPS del dispositivo (sin actualización de mapa online).
• Capturar firma y fotografía de entrega.
• Registrar coordenadas GPS del punto de entrega.
• Sincronización Diferida:

Datos capturados offline se sincronizan automáticamente cuando se restablece conexión a Internet:

• Estado de envío actualizado en servidor.
• Firma y fotografía subidas a sistema.
• Coordenadas GPS registradas.
• Limitaciones Offline:

❌ No se pueden recibir nuevos envíos asignados.

❌ No se visualizan actualizaciones en tiempo real de otros envíos.

❌ No se reciben notificaciones push.

8.6. Problemas Técnicos de la Aplicación

• Reporte de Errores:

Usuarios pueden reportar bugs o problemas técnicos:

• Desde la App: Menú → Ayuda → Reportar Problema.
• Email: [email protected]

Información útil para reporte:

• Modelo de dispositivo y versión de SO.
• Versión de la App (visible en Configuración).
• Descripción del problema y pasos para reproducirlo.
• Captura de pantalla o video (si es posible).
• Tiempo de Resolución:
• Bugs críticos (app no inicia, imposibilidad de completar entregas): 24-48 horas.
• Bugs menores (errores visuales, problemas no bloqueantes): Próxima actualización programada.
• Responsabilidad por Fallos Técnicos:

Sistrack NO es responsable de:

❌ Pérdida de datos no sincronizados por fallo del dispositivo del usuario.

❌ Imposibilidad de completar entregas por problemas técnicos del dispositivo (batería agotada, GPS defectuoso, cámara rota).

❌ Incompatibilidad con dispositivos no soportados o rooteados/jailbreak.

❌ Interferencias de otras apps instaladas por el usuario.

8.7. Desinstalación de la Aplicación

El Conductor puede desinstalar la App en cualquier momento.

Consecuencias:

• Pérdida de datos no sincronizados almacenados localmente.
• Imposibilidad de completar entregas asignadas.
• Geolocalización en tiempo real dejará de funcionar.

Datos en servidor: Los datos previamente sincronizados con el servidor NO se eliminan automáticamente al desinstalar la App. Para solicitar eliminación de datos, debe ejercerse derecho de supresión RGPD (ver sección 7.4.c).

9. NOTIFICACIONES VÍA WHATSAPP BUSINESS

9.1. Integración con WhatsApp Business API

Sistrack integra WhatsApp Business API (Meta Platforms Inc.) para envío de notificaciones automatizadas a Destinatarios de envíos.

Tipos de notificaciones:

• Confirmación de envío creado.
• Aviso de que el paquete está en ruta.
• Estimación de llegada (ETA).
• Notificación de entrega completada con link a prueba de entrega.
• Alertas de incidencias (retraso, imposibilidad de entrega, re-intento).

9.2. Consentimiento del Destinatario

Base legal: Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) o ejecución de contrato (Art. 6.1.b RGPD) si la notificación es necesaria para cumplir el servicio de transporte.

Obtención del consentimiento:

Cuando el Cliente o remitente introduce número de WhatsApp del Destinatario en la Plataforma:

• La Plataforma muestra checkbox: "Enviar notificaciones de estado por WhatsApp" (activado por defecto, pero desactivable).
• Si el Destinatario proporcionó su número WhatsApp activamente (ej: en formulario de pedido del e-commerce), se presume consentimiento.
• Primera notificación incluye texto: "Has recibido este mensaje porque se creó un envío a tu dirección. Si no deseas recibir notificaciones por WhatsApp, responde STOP".

Revocación del consentimiento:

Destinatario puede dejar de recibir notificaciones:

• Respondiendo "STOP", "BAJA" o similar al número de WhatsApp Business.
• Contactando al Cliente (empresa que envía el paquete).
• Contactando a Sistrack: [email protected]

9.3. Contenido de las Notificaciones

Información incluida:

✅ Nombre del Destinatario (ej: "Hola Juan").

✅ Número de seguimiento del envío.

✅ Estado actual del envío.

✅ Estimación de entrega (si disponible).

✅ Link al tracking público del envío.

❌ NO se incluye:

• Contenido del paquete (por privacidad).
• Valor económico.
• Datos del remitente (salvo nombre comercial del Cliente).

Idioma: Notificaciones se envían en idioma configurado por el Cliente o detectado del número de teléfono (código de país).

9.4. Limitaciones del Servicio WhatsApp

Sistrack NO garantiza:

❌ Entrega de mensajes WhatsApp (depende de disponibilidad de WhatsApp/Meta).

❌ Recepción inmediata (puede haber retrasos por congestión de red).

❌ Visualización del mensaje por el Destinatario.

❌ Formato correcto en todos los dispositivos (versiones antiguas de WhatsApp pueden mostrar diferente).

Causas de no entrega:

• Número de teléfono incorrecto o inexistente.
• Destinatario no tiene WhatsApp instalado.
• Destinatario bloqueó el número de WhatsApp Business de Sistrack.
• Límites de envío impuestos por Meta (ej: demasiados mensajes en poco tiempo).
• Cambios en políticas de WhatsApp Business API.

9.5. Responsabilidad y Privacidad

• Responsabilidad de Sistrack:

Sistrack actúa como intermediario técnico para envío de notificaciones, pero:

❌ NO es responsable de exactitud del contenido (depende de datos introducidos por el Cliente).

❌ NO es responsable de interpretación errónea por el Destinatario.

❌ NO es responsable de malentendidos causados por notificaciones automatizadas.

• Privacidad:
• Número de WhatsApp del Destinatario se almacena según política de conservación de datos del Cliente.
• Meta Platforms (WhatsApp) procesa el número de teléfono según sus propios términos y política de privacidad.
• Sistrack implementa Cláusulas Contractuales Tipo con Meta para transferencia de datos a EE.UU.

9.6. Coste del Servicio

El envío de notificaciones WhatsApp NO tiene coste adicional para el Cliente dentro de límites razonables de uso:

• Hasta [X] notificaciones por envío: Incluido en suscripción.
• Uso excesivo o personalizado: Sistrack puede aplicar tarifa adicional previa notificación.

Para el Destinatario:

• Recibir mensajes WhatsApp NO tiene coste (solo consume datos móviles, igual que cualquier mensaje de WhatsApp).

9.7. Cambios en la Integración

Meta Platforms puede modificar unilateralmente las condiciones de uso de WhatsApp Business API, incluyendo:

• Cambios en formato de mensajes permitido.
• Restricciones en tipos de notificaciones.
• Incremento de tarifas para Sistrack.
• Descontinuación del servicio.

Si WhatsApp Business API dejara de estar disponible, Sistrack:

• Notificará a Clientes con 30 días de antelación.
• Ofrecerá alternativas (SMS, email).
• Podrá ajustar tarifas si el coste alternativo es significativamente diferente.

10. FACTURACIÓN Y MERCHANT OF RECORD

10.1. Canales de Suscripción

Sistrack ofrece suscripciones a través de tres canales diferentes, con tratamiento específico para cada uno:

A) Suscripción vía Web (sistrack.com)

• Procesamiento: Paddle.com Market Limited actúa como Merchant of Record.
• Facturación: Paddle emite facturas en nombre de Sistrack.
• Jurisdicción: Reino Unido / Internacional.
• Métodos de pago: Tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria (según disponibilidad de Paddle).

B) Suscripción vía App Store (iOS)

• Procesamiento: Apple Inc. gestiona pagos a través de Apple Account.
• Facturación: Apple emite recibos de compra.
• Jurisdicción: EE.UU. (Apple Distribution International).
• Métodos de pago: Según configuración de Apple Account del usuario.

C) Suscripción vía Google Play (Android)

• Procesamiento: Google LLC gestiona pagos a través de Google Play Billing.
• Facturación: Google emite recibos de compra.
• Jurisdicción: EE.UU. / EE.UU. (según entidad de Google aplicable).
• Métodos de pago: Según configuración de Google Account del usuario.

10.2. Merchant of Record - Paddle.com

• Función de Paddle:

Paddle.com Market Limited ("Paddle") actúa como revendedor autorizado y Merchant of Record para suscripciones web, lo que significa:

• La relación contractual de compra se establece entre el Cliente y Paddle.
• Paddle es responsable de procesamiento de pagos, gestión de suscripciones, emisión de facturas y cumplimiento fiscal.
• La relación de prestación del servicio Sistrack se establece entre el Cliente y Sistrack Technologies SLU.
• Implicaciones:
• El Cliente autoriza a Paddle a cargar pagos recurrentes en su método de pago.
• Sistrack NO almacena información de tarjetas de crédito (cumplimiento PCI-DSS delegado a Paddle).
• Reembolsos, disputas de pago y gestión de facturas se tramitan a través de Paddle.
• Información Fiscal:
• Paddle determina y aplica IVA/impuestos según jurisdicción del Cliente.
• Facturas emitidas por Paddle son válidas para deducción fiscal empresarial.
• Para cambios en datos fiscales (NIF/CIF, domicilio fiscal): Gestionar desde panel de Paddle o contactar a soporte de Paddle.

10.3. Renovación Automática

Todas las suscripciones (web, App Store, Google Play) se renuevan automáticamente al finalizar cada período de facturación:

• Periodicidad:
• Mensual: Renovación cada 30 días desde fecha de suscripción.
• Anual: Renovación cada 365 días desde fecha de suscripción.
• Cargo Automático:
• El cargo se realizará 24-48 horas antes del vencimiento del período actual.
• Notificación previa: El Cliente recibirá email/notificación recordando la próxima renovación (7 días antes).
• Fallo en el Pago:

Si el cargo es rechazado (fondos insuficientes, tarjeta expirada, límite excedido):

1. Primer intento fallido: Reintento automático en 3 días.

2. Segundo intento fallido: Reintento en 7 días + notificación urgente al Cliente.

3. Tercer intento fallido: Suspensión de la cuenta (acceso en modo solo lectura) + notificación final.

4. Si no se regulariza en 15 días: Cancelación definitiva de la suscripción + eliminación de datos según política de conservación.

Durante suspensión por fallo de pago:

• Cliente puede visualizar datos históricos.
• NO puede crear nuevos envíos.
• NO puede acceder a Sistrack Network.
• Conductores NO pueden iniciar sesión en App móvil.

10.4. Política de Reembolsos

• Suscripciones vía Web (Paddle):

Sistrack ofrece política de reembolso pro-consumidor:

Reembolso completo (100%):

• Primeros 14 días desde la suscripción inicial (primer pago), siempre que:
• El Cliente NO haya utilizado el servicio activamente (menos de 10 envíos creados).
• No se haya accedido a Sistrack Network.
• Se solicite reembolso contactando a [email protected].

Reembolso parcial prorrateado:

• Cancelación voluntaria en cualquier momento: NO hay reembolso del período actual. El servicio continúa hasta fin del período pagado.

Sin reembolso:

• Cancelación por incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.
• Suscripciones anuales después de los primeros 14 días (salvo defecto del servicio imputable a Sistrack).
• Reembolso solicitado más de 60 días después del cargo cuestionado.
• Suscripciones vía App Store (iOS):

Reembolsos se rigen por política de Apple:

• Solicitud de reembolso: A través de reportaproblem.apple.com o App Store.
• Decisión: Apple evalúa según sus propios criterios.
• Sistrack NO interviene en decisiones de reembolso de Apple.
• Suscripciones vía Google Play (Android):

Reembolsos se rigen por política de Google:

• Primeras 48 horas: Reembolso automático si se solicita desde Google Play.
• Después de 48 horas: Google evalúa caso por caso.
• Sistrack NO interviene en decisiones de reembolso de Google.

10.5. Cambios de Precio

• Notificación de Incrementos:

Sistrack se reserva el derecho a modificar precios de suscripciones, notificando al Cliente con mínimo 30 días de antelación:

• Email al correo registrado en la cuenta.
• Aviso en el panel de control al iniciar sesión.
• Para suscripciones anuales: El nuevo precio aplicará en la próxima renovación anual.
• Derecho del Cliente:
• Si no acepta el nuevo precio: Puede cancelar antes de la próxima renovación sin penalización.
• Si no cancela: Aceptación tácita del nuevo precio al producirse la renovación.
• Descuentos y Promociones:
• Precios promocionales son temporales y pueden no aplicar en renovaciones.
• Descuentos por volumen, anuales o para early adopters: Condiciones específicas en la oferta comercial.

10.6. Impuestos

• Responsabilidad de Paddle/Apple/Google:
• Los Merchant of Record son responsables de calcular y recaudar IVA/impuestos aplicables según jurisdicción del Cliente.
• Factura incluirá desglose de base imponible e IVA.
• Clientes Empresariales UE:
• Clientes con NIF intracomunitario válido: Operación con inversión del sujeto pasivo (IVA 0%, Cliente autoliquida en su país).
• Importante: Proporcionar NIF-IVA correcto al suscribirse.
• Clientes fuera de UE:
• Aplicación de impuestos según legislación local (responsabilidad de Paddle/Apple/Google).
• Sistrack NO emite facturas para clientes fuera de UE (emitidas por Paddle).

10.7. Facturación Detallada

• Acceso a Facturas:
• Suscripciones web: Descargables desde panel de Paddle (link en emails de confirmación de pago) o solicitando a [email protected].
• Suscripciones App Store: Recibos en email de Apple o desde historial de compras en App Store.
• Suscripciones Google Play: Recibos en email de Google o desde historial de pedidos en Google Play.
• Datos Fiscales:

Asegúrese de que datos fiscales (nombre/razón social, NIF/CIF, dirección) sean correctos:

• Modificaciones: Antes del próximo cargo (cambios NO retroactivos a facturas ya emitidas).
• Contactar: Soporte de Paddle (web), Apple (App Store), Google (Google Play).
• Facturas Duplicadas o Erróneas:

Si detecta cargo duplicado o error en factura:

1. Verificar en historial de transacciones (posibles autorizaciones bancarias que no se materializaron).

2. Contactar a [email protected] con:

• Número de factura o ID de transacción.
• Descripción del problema.
• Extracto bancario (si aplica).

3. Resolución en plazo de 5-10 días hábiles.

11. NIVELES DE SERVICIO Y DISPONIBILIDAD

11.1. Disponibilidad del Servicio (SLA)

• No Garantía de Uptime Específico:

Sistrack se esfuerza por mantener el Servicio disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, pero NO garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ningún porcentaje específico de uptime (ej: 99.9%).

Motivo: Sistrack es SaaS ofrecido a precio accesible para PYMEs. Garantías de SLA de nivel enterprise (99.99% uptime) requerirían infraestructura y costes incompatibles con el modelo de negocio actual.

• Monitoreo y Transparencia:

Sistrack implementa:

• Monitoreo continuo 24/7 de servidores y servicios críticos.
• Página de estado público: [status.sistrack.com] donde se informa sobre incidentes en tiempo real.
• Notificación proactiva vía email/Twitter a Clientes en caso de incidente mayor.

11.2. Mantenimiento Programado

• Ventanas de Mantenimiento:

Sistrack puede realizar mantenimiento programado para:

• Aplicación de parches de seguridad críticos.
• Actualizaciones de plataforma y mejoras.
• Optimizaciones de rendimiento.
• Migración de infraestructura.

Ventana preferente: Madrugadas en horario CET (02:00 - 06:00), minimizando impacto en operaciones diurnas.

Frecuencia: Máximo 2 mantenimientos programados por mes (salvo urgencia de seguridad).

• Notificación Previa:
• Mantenimiento estándar: 48 horas de antelación vía email y aviso en plataforma.
• Mantenimiento de emergencia (seguridad crítica): Mínimo 4 horas de antelación, si es posible.
• Duración Estimada:
• Mantenimientos típicos: 1-3 horas.
• Mantenimientos mayores (migraciones): Hasta 6 horas, notificado con 7 días de antelación.

Durante mantenimiento:

• Plataforma web puede estar inaccesible o en modo solo lectura.
• Apps móviles pueden funcionar en modo offline limitado.
• Sincronización se reanuda automáticamente al finalizar mantenimiento.

11.3. Interrupciones No Programadas

• Causas de Interrupción:

El Servicio puede no estar disponible por motivos fuera del control razonable de Sistrack, incluyendo:

• Fuerza mayor: Desastres naturales, pandemias, actos de guerra, terrorismo.
• Fallos de proveedores: Interrupción de AWS, Cloudflare u otros subencargados críticos.
• Ataques informáticos: DDoS, intentos de intrusión, ransomware.
• Fallos de red: Problemas de conectividad de Internet, cortes de ISP.
• Fallos de energía: Apagones en centros de datos (a pesar de sistemas redundantes).
• Actualizaciones de emergencia: Parches urgentes de seguridad sin ventana de mantenimiento.
• Respuesta de Sistrack:

En caso de interrupción no programada:

1. Detección: Alertas automáticas a equipo técnico (24/7).

2. Diagnóstico: Identificación de causa raíz (15-30 minutos objetivo).

3. Comunicación: Actualización en página de estado + email si duración estimada >1 hora.

4. Resolución: Trabajo prioritario hasta restauración del servicio.

5. Post-mortem: Análisis de incidente y medidas preventivas (incidentes mayores).

Tiempo de resolución objetivo (no garantizado):

• Incidente crítico (plataforma completamente inaccesible): 2-4 horas.
• Incidente mayor (funcionalidad clave afectada): 4-8 horas.
• Incidente menor (funcionalidad no crítica): Próxima ventana de mantenimiento.

11.4. Sin Compensación por Interrupciones

Cláusula importante:

Sistrack NO ofrece créditos, reembolsos ni compensaciones económicas por interrupciones del Servicio, salvo que:

• La interrupción sea causada por negligencia grave o dolo de Sistrack.
• La legislación aplicable obligue imperativamente a compensación.

Justificación:

• El precio de la suscripción refleja modelo SaaS accesible sin garantías SLA de nivel enterprise.
• Clientes que requieran SLA con compensaciones deben contratar plan Enterprise (si disponible) con términos específicos.

Alternativa para Clientes críticos:

Si el negocio del Cliente requiere disponibilidad garantizada, se recomienda:

• Implementar planes de contingencia (backup de datos, procedimientos offline).
• Considerar infraestructura redundante o solución on-premise.
• Contactar a [email protected] para evaluar plan Enterprise personalizado.

11.5. Limitaciones de Rendimiento

• No Garantía de Velocidad:

Sistrack NO garantiza:

❌ Tiempo de respuesta específico de la plataforma web (

❌ Velocidad de carga de páginas.

❌ Latencia en sincronización de apps móviles.

Factores que afectan rendimiento:

• Conexión a Internet del Cliente (ancho de banda, latencia).
• Número de usuarios concurrentes del Cliente.
• Volumen de datos almacenados.
• Carga general de la infraestructura de AWS (picos de tráfico).
• Dispositivo del usuario final (especificaciones, software).
• Límites Técnicos:

Para garantizar rendimiento razonable para todos los Clientes, Sistrack puede implementar:

• Rate limiting: Límites razonables según plan de suscripción y uso de recursos.
• Throttling: Reducción temporal de velocidad si un Cliente consume recursos excesivos.

11.6. Uso Excesivo de Recursos

• Detección de Uso Abusivo:

Sistrack monitorea uso de recursos por cada Cliente. Se considera uso excesivo:

• Volumen de solicitudes API 10x superior al promedio de Clientes similares.
• Almacenamiento de datos 5x superior al asignado en plan de suscripción.
• Generación automatizada de envíos ficticios (pruebas no autorizadas).
• Scraping o descarga masiva de datos sin autorización.
• Medidas:

En caso de uso excesivo:

1. Notificación: Email al Cliente informando del uso anómalo (primer aviso).

2. Diálogo: Llamada/email para entender motivo (puede ser legítimo, ej: crecimiento acelerado).

3. Soluciones:

• Upgrade a plan superior (más recursos, mayor precio).
• Optimización de uso (asistencia técnica para reducir solicitudes innecesarias).
• Throttling temporal si el uso afecta a otros Clientes.

4. Última opción: Suspensión temporal de cuenta si uso abusivo persiste tras avisos.

Objetivo: Balance justo de recursos entre todos los Clientes.

11.7. Comunicación de Incidentes

Canales de notificación:

• Página de estado: [status.sistrack.com] - Consultar en tiempo real.
• Email: Notificaciones automáticas a email de cuenta para incidentes mayores.
• Twitter/X: [@SistrackStatus] - Actualizaciones breves en tiempo real.
• Panel de control: Banner informativo al iniciar sesión durante incidentes.

Recomendación: Suscribirse a notificaciones de la página de estado para recibir alertas inmediatas.

12. CONTENIDO INTRODUCIDO POR EL CLIENTE

12.1. Naturaleza del Contenido

El Cliente introduce en la Plataforma Sistrack diversos tipos de contenido, incluyendo:

• Datos Estructurados:
• Información de envíos: Direcciones, destinatarios, descripciones de mercancía.
• Datos de conductores: Nombres, teléfonos, documentación, vehículos.
• Configuración de tarifas, zonas de reparto, horarios.
• Documentos y Archivos:
• Albaranes de entrega, facturas, hojas de ruta.
• Documentos adjuntos a envíos (PDF, imágenes).
• Contenido Generado Durante Operación:
• Firmas digitales capturadas.
• Fotografías de prueba de entrega.
• Coordenadas GPS de entregas.
• Notas y comentarios sobre envíos.

12.2. Propiedad del Contenido

Propiedad intelectual:

El Cliente retiene la propiedad de todos los datos y contenidos que introduce en la Plataforma.

Sistrack NO adquiere derechos de propiedad sobre:

• Datos de clientes finales del Cliente (destinatarios).
• Información comercial del Cliente.
• Documentos y archivos subidos.

12.3. Licencia Otorgada a Sistrack

Al introducir contenido en la Plataforma, el Cliente otorga a Sistrack:

Licencia limitada, no exclusiva, intransferible para:

• Almacenar y procesar el contenido según necesario para prestar el Servicio contratado.
• Realizar copias de seguridad (backups) para garantizar continuidad del servicio.
• Visualizar y analizar datos agregados y anonimizados para:
• Mejora del Servicio (identificación de bugs, optimización de rendimiento).
• Estadísticas generales (ej: "volumen promedio de envíos por cliente", sin identificar clientes específicos).
• Investigación y desarrollo de nuevas funcionalidades.

Limitaciones estrictas:

❌ Sistrack NO puede:

• Vender, alquilar o licenciar contenido del Cliente a terceros.
• Utilizar datos personales identificables para marketing propio.
• Compartir información específica del Cliente con otros Clientes (salvo Sistrack Network con autorización expresa).
• Crear productos derivados basados en contenido específico del Cliente.

12.4. Responsabilidad del Cliente sobre el Contenido

El Cliente es ÚNICO responsable de:

✅ Legalidad del contenido introducido.

✅ Exactitud y veracidad de los datos.

✅ Obtención de bases legales RGPD para datos personales de terceros.

✅ No infracción de derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales o derechos de terceros.

✅ Cumplimiento de normativa sectorial (ej: transporte de mercancías peligrosas, productos regulados).

Contenidos prohibidos:

El Cliente NO puede introducir en la Plataforma:

❌ Datos de envíos de mercancía ilegal (drogas, armas sin autorización, productos falsificados, material protegido por derechos de autor sin licencia).

❌ Datos falsos o fraudulentos con intención de engañar a terceros.

❌ Información que infrinja secretos comerciales de terceros.

❌ Datos personales sin base legal RGPD (ej: datos obtenidos ilegalmente, sin consentimiento).

❌ Contenido difamatorio, ofensivo o discriminatorio en comentarios o notas.

❌ Malware, scripts maliciosos o código dañino en archivos adjuntos.

12.5. Moderación y Control de Contenido

• Sin Moderación Proactiva:

Sistrack NO revisa, modera ni filtra proactivamente el contenido introducido por Clientes, actuando como mero prestador de servicio de almacenamiento y procesamiento técnico.

Justificación legal: Sistrack se beneficia del régimen de exención de responsabilidad del prestador de servicios de alojamiento (Art. 16 Ley 34/2002, LSSI).

• Retirada Reactiva (Notice and Takedown):

Sistrack podrá retirar, bloquear o suspender acceso a contenido si:

1. Recibe notificación formal de ilegalidad o infracción de derechos (Art. 11 Ley 34/2002):

• Identificación del reclamante.
• Descripción del contenido ilegal y su localización en la Plataforma.
• Fundamento legal de la reclamación.
• Declaración de buena fe.

2. Tiene conocimiento efectivo de actividad ilícita (ej: orden judicial, notificación de autoridad competente).

3. Detecta mediante sistemas automatizados patrones claramente ilícitos (ej: envíos masivos a direcciones inexistentes, patrón de fraude conocido).

Procedimiento:

• Evaluación de la notificación (24-72 horas).
• Retirada cautelar si riesgo evidente.
• Notificación al Cliente afectado.
• Derecho del Cliente a presentar contranotificación (si considera que el contenido es legal).
• Sin Responsabilidad por Contenido de Terceros:

Sistrack NO es responsable de:

❌ Contenido introducido por el Cliente que infrinja derechos de terceros.

❌ Reclamaciones de Destinatarios, remitentes o terceros sobre uso indebido de sus datos.

❌ Pérdidas económicas del Cliente por retirada de contenido ilegal.

❌ Daños reputacionales derivados de contenido ofensivo publicado por el Cliente.

12.6. Exención de Responsabilidad del Cliente

Cláusula de indemnización:

El Cliente acuerda eximir, defender e indemnizar a Sistrack de cualquier:

• Reclamación de terceros relacionada con contenido introducido por el Cliente.
• Multa o sanción administrativa impuesta por autoridades debido a contenido del Cliente.
• Costes legales (honorarios de abogados, procuradores) derivados de defensa en procedimientos relacionados con contenido del Cliente.
• Sentencia condenatoria o resolución administrativa contra Sistrack por responsabilidad derivada de contenido del Cliente.

Requisitos para efectividad de la indemnización:

• Sistrack notifica al Cliente de la reclamación de forma inmediata.
• Cliente tiene derecho a asumir defensa (con abogado de su elección).
• Sistrack coopera razonablemente en la defensa.

12.7. Uso de Datos Agregados y Anonimizados

Autorización del Cliente:

El Cliente autoriza expresamente a Sistrack a utilizar datos agregados y anonimizados derivados del uso de la Plataforma para:

• Estudios estadísticos: Ejemplo: "El 68% de envíos se entregan en primer intento", "Tiempo promedio de entrega en zona urbana: 35 minutos".
• Benchmarking anónimo: Proporcionar al Cliente comparación con promedios del sector (sin identificar otros clientes específicos).
• Mejora del producto: Identificar funcionalidades más utilizadas, detectar patrones de uso.
• Marketing: Incluir estadísticas generales en materiales publicitarios (ej: "Sistrack procesa más de 10,000 envíos diarios").

Garantías de anonimización:

• Datos agregados incluyen mínimo 10 clientes (para evitar re-identificación).
• No se incluyen datos que permitan identificar directa o indirectamente al Cliente.
• Cumplimiento de criterios de anonimización del Considerando 26 RGPD.

13. USOS PROHIBIDOS ESPECÍFICOS

Además de las restricciones generales establecidas en los Términos y Condiciones Generales, los siguientes usos están específicamente prohibidos en el contexto de Sistrack:

13.1. Prohibiciones Relacionadas con Mercancía

❌ Transporte de mercancía ilegal:

• Drogas y sustancias estupefacientes.
• Armas, explosivos o material militar sin autorización.
• Productos falsificados o que infrinjan marcas registradas.
• Material protegido por derechos de autor distribuido sin licencia.
• Órganos humanos o productos biológicos de origen ilegal.
• Especies protegidas o productos derivados sin certificación CITES.

❌ Transporte de mercancías peligrosas sin cumplir normativa:

• Materiales inflamables, tóxicos, corrosivos (sin ADR si es transporte terrestre).
• Baterías de litio sin etiquetado correcto.
• Productos químicos sin hoja de datos de seguridad.

Consecuencia: Terminación inmediata de cuenta + denuncia a autoridades competentes.

13.2. Prohibiciones Relacionadas con Datos

❌ Introducir datos personales sin base legal RGPD:

• Datos obtenidos mediante compra de bases de datos ilegales.
• Scraping de datos personales de Internet sin consentimiento.
• Datos de menores de edad sin consentimiento parental (salvo excepción legal).

❌ Uso de datos para fines distintos al transporte:

• Comercialización de bases de datos de destinatarios.
• Envío de publicidad no autorizada (spam) a destinatarios.
• Perfilado de consumidores para fines no relacionados con logística.

❌ Manipulación de datos:

• Alteración de coordenadas GPS para simular entregas no realizadas.
• Falsificación de firmas digitales.
• Modificación de timestamps para ocultar retrasos.

13.3. Prohibiciones Relacionadas con Coordenadas de Entrega

❌ Uso de coordenadas GPS para fines distintos de verificación de entregas:

• Vigilancia de patrones de movilidad del conductor.
• Reconstrucción de rutas completas mediante múltiples entregas
• Control disciplinario basado en eficiencia de rutas (sin justificación objetiva)
• Comercialización de datos de ubicación a terceros

13.4. Prohibiciones Relacionadas con Sistrack Network

❌ Fraude en envíos delegados:

• Crear envíos ficticios para inflar estadísticas.
• Aceptar envíos sin intención de cumplirlos.
• Manipular precios acordados después de ejecución del servicio.

❌ Suplantación de identidad:

• Registrarse con datos falsos.
• Usar identidad de otra empresa de transporte.
• Presentarse como empresa autorizada sin tener licencia.

❌ Competencia desleal:

• Contactar directamente a clientes finales de otros Clientes para captarlos.
• Difamar a competidores mediante valoraciones falsas.
• Dumping de precios con objetivo de eliminar competencia.

13.5. Prohibiciones Técnicas

❌ Ingeniería inversa:

• Descompilación del software de Sistrack.
• Análisis de código para replicar funcionalidades.
• Extracción de algoritmos propietarios.

❌ Elusión de medidas de seguridad:

• Intentos de penetration testing sin autorización escrita previa.
• Explotación de vulnerabilidades conocidas sin reportarlas.
• Uso de bots o scripts para automatizar acciones más allá de API oficial.

❌ Sobrecarga intencional de infraestructura:

• Ataques DDoS, incluso "accidentales" por scripting mal configurado.
• Solicitudes API en bucle infinito.
• Generación masiva de datos para agotar almacenamiento.

❌ Reventa no autorizada:

• Revender acceso a la Plataforma Sistrack sin acuerdo de partner/reseller firmado con Sistrack.
• White-label del servicio presentándolo como propio sin autorización.
• Crear cuentas múltiples para redistribuir a terceros.

❌ Uso para servicios competidores:

• Utilizar Sistrack para desarrollar producto competidor.
• Extraer funcionalidades o lógica de negocio para replicarlas.
• Benchmarking con fines de copia (permitido: benchmarking para evaluación de uso propio).

13.7. Consecuencias de Uso Prohibido

Cualquier uso prohibido resultará en:

1. **Advertencia formal** (primera infracción menor, salvo ilegalidad manifiesta).

2. **Suspensión temporal** de cuenta (7-30 días) para investigación.

3. **Terminación definitiva** sin reembolso (infracciones graves o reiteradas).

4. **Denuncia a autoridades** competentes (si aplica):

• Policía/Guardia Civil (mercancía ilegal).
• AEPD (violaciones RGPD).
• Inspección de Trabajo (geolocalización abusiva).

5. **Reclamación de daños y perjuicios** si el uso prohibido causó perjuicio a Sistrack o terceros.

6. Bloqueo permanente de titulares/administradores involucrados (no podrán registrar nuevas cuentas).

## 14. TERMINACIÓN DEL SERVICIO Y TRATAMIENTO DE DATOS

14.1. Cancelación por el Cliente

a) Procedimiento de Cancelación:

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante:

Opción 1 - Autoservicio:

• Iniciar sesión en panel de control web.
• Ir a Configuración → Suscripción → Cancelar suscripción.
• Confirmar cancelación (se solicitará motivo opcional para mejora del servicio).

Opción 2 - Contacto directo:

• Email a: [email protected] con asunto "Cancelación de cuenta [ID Cliente]".
• Incluir: Nombre de empresa, email de registro, motivo de cancelación.
• Respuesta y procesamiento en 24-48 horas hábiles.

Opción 3 - Según canal de pago:

• **Suscripciones App Store**: Cancelar desde configuración de suscripciones de iOS.
• **Suscripciones Google Play**: Cancelar desde configuración de suscripciones de Android.
• **Suscripciones Paddle (web)**: Cancelar desde panel de Paddle o mediante Opción 1/2.

b) Efectividad de la Cancelación:

• **Cancelación NO es inmediata**: El servicio continúa activo hasta el **final del período de facturación actual** (fin de mes o año según suscripción).
• **No hay reembolso prorrateado**: El Cliente no recibirá devolución de la parte no utilizada del período pagado (salvo casos especificados en sección 10.4).
• **Acceso durante período pagado**: El Cliente mantiene acceso completo a todas las funcionalidades hasta la fecha de terminación efectiva.

Ejemplo:

Cliente con suscripción mensual facturada el día 10 de cada mes:
- Fecha de cancelación: 20 de marzo
- Último pago: 10 de marzo (cubriendo 10 marzo - 9 abril)
- Terminación efectiva: 9 de abril a las 23:59
- Acceso: Cliente puede usar Sistrack normalmente hasta el 9 de abril
- Sin renovación: No se cargará el pago del 10 de abril

14.2. Terminación por Sistrack

a) Causas Justificadas de Terminación Inmediata:

Sistrack puede terminar la cuenta del Cliente con efecto inmediato (sin previo aviso ni reembolso) en caso de:

1. **Violación grave de estos Términos**:

• Usos prohibidos descritos en sección 13.
• Introducción de mercancía ilegal en la Plataforma.
• Fraude o suplantación de identidad.

2. **Impago reiterado**:

• Tres intentos fallidos de cargo de suscripción.
• Disputa (chargeback) injustificada de pago.

3. **Actividad que pone en riesgo la infraestructura**:

• Intentos de hacking o vulneración de seguridad.
• Ataques DDoS o sobrecarga intencional.
• Distribución de malware.

4. **Orden judicial o de autoridad competente**:

• Requerimiento de cierre de cuenta por autoridades.
• Investigación penal que implique al Cliente.

5. **Daño reputacional grave a Sistrack**:

• Uso de la Plataforma para actividades que generen publicidad negativa demostrable.
• Declaraciones públicas falsas que perjudiquen la imagen de Sistrack.

b) Terminación con Preaviso:

Sistrack puede terminar el servicio con 30 días de preaviso en caso de:

• **Decisión comercial** de descontinuar el servicio en general o en mercado específico.
• **Cambio en modelo de negocio** que haga incompatible mantener al Cliente bajo términos actuales.
• **Inviabilidad técnica** de continuar prestando servicio al Cliente por razones ajenas a Sistrack.

En estos casos, el Cliente tendrá derecho a:

• Reembolso prorrateado del período no utilizado (si aplicable).
• Asistencia en migración a plataforma alternativa (exportación de datos).

14.3. Exportación de Datos antes de Terminación

Período de gracia para exportación: 30 días

a) Responsabilidad del Cliente:

Es obligación del Cliente exportar sus datos antes de la terminación efectiva del servicio.

Datos exportables:

• Base de datos completa de envíos (formato CSV, Excel, JSON).
• Datos de destinatarios y conductores.
• Configuración de tarifas, zonas, horarios.
• Firmas digitales y fotografías de prueba de entrega (descarga masiva en ZIP).
• Facturas y documentos generados.
• Logs de eventos (si contratado).

Funcionalidad de exportación:

• Disponible en: Panel de Control → Configuración → Exportar Datos.
• Tiempo de preparación: 1-24 horas según volumen de datos (notificación por email cuando esté listo).
• Disponibilidad de descarga: 7 días desde generación.

b) Ventana Temporal:

Durante suscripción activa: Cliente puede exportar datos en cualquier momento, ilimitadamente.

Tras cancelación: Cliente tiene 30 días desde la fecha de terminación efectiva para exportar datos:

• Días 1-30: Acceso completo a funcionalidad de exportación (cuenta en modo solo lectura).
• Día 31: Sistrack **puede** eliminar los datos (ver sección 14.4).

c) Asistencia en Exportación:

Si el Cliente encuentra dificultades técnicas para exportar datos:

• Contactar a [email protected] indicando "Asistencia exportación - Cuenta [ID]".
• Soporte de Sistrack asistirá en generación y entrega de exportación (sin coste adicional si se solicita dentro del período de 30 días).

14.4. Eliminación de Datos

a) Eliminación Programada:

Día 31 tras terminación: Sistrack iniciará proceso de eliminación de datos del Cliente:

Datos eliminados:

• Base de datos de envíos (direcciones, destinatarios, notas).
• Datos de conductores y usuarios.
• Configuración personalizada.
• Firmas digitales y fotografías.
• Coordenadas GPS detalladas.

Proceso técnico:

• Día 31-35: Soft delete (marcado para eliminación, aún recuperable internamente).
• Día 36-60: Eliminación de sistemas en producción.
• Día 61-90: Eliminación de backups.

b) Datos Conservados por Obligación Legal:

Conservación mínima de 6 años (Art. 30 Código de Comercio):

• Facturas emitidas y recibidas.
• Datos fiscales necesarios para cumplimiento tributario.
• Información de transacciones de pago.
• Documentos justificativos de operaciones económicas.

Estos datos se conservan en archivo inaccesible, sin posibilidad de procesamiento activo salvo:

• Requerimiento de autoridad tributaria (Hacienda).
• Orden judicial.
• Ejercicio de derechos del Cliente (acceso, copia).

c) Recuperación de Cuenta Eliminada:

NO es posible recuperar cuenta después de completarse la eliminación (día 90).

Antes del día 30: Cliente puede reactivar la suscripción contactando a [email protected]:

• Pago de mensualidad correspondiente.
• Reactivación en 24 horas.
• Datos íntegros preservados.

Días 31-60: Recuperación posible con coste (tarifa de recuperación de backups: consultar):

• No garantizada al 100% (depende de estado de backups).
• Tiempo de recuperación: 3-7 días hábiles.

Después del día 60: Recuperación altamente improbable o imposible.

14.5. Envíos en Curso al Momento de Terminación

a) Responsabilidad del Cliente:

Si el Cliente cancela teniendo envíos activos (no entregados):

Opción 1 - Completar envíos antes de cancelar:

• Retrasar cancelación hasta que todos los envíos sean entregados.
• Sistrack recomienda esta opción.

Opción 2 - Exportar y gestionar manualmente:

• Exportar información de envíos pendientes antes de terminación.
• Gestionarlos fuera de Sistrack (WhatsApp, llamadas, Excel).
• Pruebas de entrega se capturarán por otros medios.

Opción 3 - Aceptar pérdida de visibilidad:

• Conductores entregarán paquetes pero NO podrán capturar pruebas de entrega digitales (sin acceso a la App)
• Deberán usar métodos alternativos (firma en papel, foto con móvil personal).

b) Sistrack NO es Responsable:

❌ Envíos perdidos, dañados o no entregados durante/después de terminación.

❌ Reclamaciones de destinatarios sobre envíos en curso que el Cliente no pueda documentar por falta de acceso a la Plataforma.

❌ Disputas con remitentes por no poder proporcionar tracking.

14.6. Sistrack Network - Terminación con Envíos Delegados

Complicación adicional: Si el Cliente participa en Sistrack Network con envíos delegados pendientes:

a) Como Delegante (encargaste envío a otro Cliente):

• El envío continuará siendo ejecutado por el Delegatario.
• Perderás visibilidad de tracking en tiempo real.
• Debes coordinar directamente con Delegatario por otros medios.
• Liquidaciones pendientes se procesarán conforme a datos registrados hasta la terminación.

b) Como Delegatario (aceptaste envío de otro Cliente):

• **Obligación moral y contractual**: Completar envíos comprometidos.
• Recomendación: Contactar al Delegante informando de la situación.
• Capturar prueba de entrega por medios alternativos (foto con tu móvil, firma en papel).
• Enviar evidencia al Delegante por email/WhatsApp.

c) Liquidaciones Pendientes:

• Saldos pendientes (a favor o en contra) se calcularán hasta fecha de terminación.
• Sistrack facilitará liquidación final en 15 días tras terminación.
• Método de pago/cobro: Según acordado previamente o transferencia bancaria.

14.7. Reactivación de Cuenta

a) Dentro de 30 días post-terminación:

• Proceso simple: Contactar [email protected].
• Pago de suscripción correspondiente.
• Reactivación en 24 horas.
• **Todos los datos intactos**.

b) Después de 30 días:

• Requiere verificación de disponibilidad de backups.
• Coste adicional de recuperación (si es técnicamente posible).
• No garantizado.
• Pérdida de datos probable (especialmente datos recientes previos a terminación).

c) Después de 90 días:

• **Nueva cuenta desde cero** (datos anteriores irrecuperables).
• Proceso de onboarding estándar.
• Histórico de envíos se pierde permanentemente.

Recomendación crítica: Si existe cualquier posibilidad de volver a usar Sistrack en el futuro, mantener la suscripción activa aunque sea en plan mínimo, es más económico que intentar recuperar datos después de eliminación.

## 15. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ESPECÍFICAS

En adición a las limitaciones generales de responsabilidad establecidas en los Términos y Condiciones Generales, las siguientes limitaciones específicas aplican:

15.1.Registro de Coordenadas de Entrega

Sistrack NO es responsable de:

❌ Información al trabajador sobre captura de coordenadas GPS en entregas (obligación del Cliente como empleador)

Cliente con suscripción de €49.99/mes durante 8 meses:
- Total pagado: €399.92
- Límite máximo de compensación: €399.92

Incluso si el Cliente reclama daños por €5,000 (ej: pérdida de 
negocio por interrupción del servicio), la compensación máxima 
sería €399.92