Comment pouvons-nous vous aider ?

Général

Qu’est-ce que Sistrack ?

Sistrack est un SaaS (Software as a Service) conçu pour aider les entreprises d’expédition à organiser, contrôler et gérer leurs services, clients et employés. C’est une plateforme cloud complète pour les entreprises de messagerie, colis, coursiers et dernier kilomètre.

Pour quel type d’entreprises Sistrack est-il conçu ?

Sistrack est conçu pour les entreprises de messagerie, colis, coursiers, dernier kilomètre, et toute entreprise ayant besoin de gérer sa propre équipe de livreurs. Des petites startups aux grands opérateurs logistiques.

Dois-je installer quelque chose sur mon ordinateur ?

Non, Sistrack est 100 % cloud. Il vous suffit d’un navigateur web et d’une connexion internet. Il fonctionne sur tout appareil : ordinateur, tablette ou mobile.

Tarifs et Paiements

Quel est le prix de Sistrack ?

Le plan Starter coûte 99 $ US par mois plus taxes applicables, avec 500 commandes incluses et 5 utilisateurs d’équipe. Les commandes supplémentaires coûtent 0,20 $ chacune. Notez que le système autorise une seule session active à la fois par identifiant utilisateur afin de garantir la sécurité.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal et Apple Pay. Les paiements sont traités en toute sécurité via notre Merchant of Record, Paddle.com. Cela nous permet de respecter les réglementations fiscales internationales : vos factures sont donc émises directement par Paddle, garantissant leur validité fiscale dans votre pays.

Y a-t-il des remises sur volume ?

Oui, nous proposons des remises spéciales pour les entreprises de plus de 20 utilisateurs. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.

Puis-je annuler à tout moment ?

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement quand vous le souhaitez, sans pénalité. Votre accès restera actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

Essai Gratuit

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Nous proposons une période d’essai entièrement gratuite avec un accès complet à toutes les fonctionnalités. Aucune carte bancaire n’est nécessaire pour commencer.

Qu’inclut l’essai gratuit ?

L’essai inclut toutes les fonctionnalités du plan Starter : 5 utilisateurs d’équipe, toutes les intégrations, support par e-mail et une session d’accompagnement gratuite.

Ai-je besoin d’une carte bancaire pour l’essai ?

Non, vous pouvez démarrer votre essai gratuit sans fournir d’informations de paiement. Vous n’en aurez besoin que si vous décidez de continuer après la période d’essai.

Fonctionnalités

Propose-t-il une application mobile ?

Oui, nous avons une application mobile pour Android (disponible sur Google Play) et iOS (disponible sur l’App Store), spécialement conçue pour que vos coursiers gèrent les livraisons.

Peut-il s’intégrer à ma boutique en ligne ?

Oui, Sistrack s’intègre avec WooCommerce, Shopify, PrestaShop via Zapier, et bientôt avec MercadoLibre. Nous disposons aussi d’une API REST pour des intégrations personnalisées.

Mes clients peuvent-ils suivre leurs envois ?

Oui, nous fournissons un widget de suivi que vous pouvez installer sur votre site web pour que vos clients puissent suivre leurs commandes en temps réel.

Puis-je personnaliser les statuts des commandes ?

Oui, vous pouvez créer et personnaliser les statuts de commande selon votre flux de travail spécifique.

Puis-je choisir le numéro de départ de mes commandes ?

Oui, nous comprenons que votre entreprise puisse avoir un historique. Lors de la création de votre compte, vous pouvez demander à notre support de configurer le compteur de vos commandes (bordereaux) au numéro souhaité pour poursuivre votre séquence sans interruption.

Comment fonctionne la génération d’étiquettes ?

Sistrack génère automatiquement des étiquettes avec codes QR pour vos envois. Vous pouvez imprimer des étiquettes individuelles ou en masse au format PDF.

Données et Sécurité

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui, nous respectons le RGPD et utilisons le chiffrement SSL pour protéger toutes les données. Nous effectuons des sauvegardes quotidiennes automatiques et garantissons 99,9 % de disponibilité.

Puis-je exporter mes données ?

Oui, vous pouvez exporter toutes vos données à tout moment dans des formats standards comme CSV et Excel.

Où les données sont-elles stockées ?

Nos serveurs sont situés dans l’Union Européenne, conformément aux réglementations les plus strictes en matière de protection des données.

Support

Quel type de support proposez-vous ?

Nous proposons un support par e-mail avec un délai de réponse inférieur à 24 heures. Nous incluons aussi une session d’accompagnement gratuite de 45 minutes et une documentation complète.

Avez-vous des tutoriels ou de la documentation ?

Oui, nous avons une documentation complète, des tutoriels vidéo sur notre chaîne YouTube, et des guides étape par étape pour toutes les fonctionnalités.

Puis-je demander de nouvelles fonctionnalités ?

Bien sûr. Nous accordons une grande importance aux retours de nos utilisateurs et ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités basées sur leurs suggestions.

Technique

Ai-je besoin de connaissances techniques pour utiliser Sistrack ?

Non, Sistrack est conçu pour être intuitif et facile à utiliser. Vous n’avez pas besoin de connaissances techniques. Nous vous aidons aussi pour la configuration initiale.

Puis-je importer des données depuis mon système actuel ?

Oui, nous proposons une migration gratuite jusqu’à 2 000 enregistrements. Pour des volumes plus importants, notre équipe vous accompagnera dans le processus.

Dispose-t-il d’une API pour les intégrations ?

Oui, nous proposons une API REST complète avec une documentation détaillée pour intégrer Sistrack à vos systèmes existants.

Fonctionne-t-il sur tous les navigateurs ?

Oui, Sistrack fonctionne sur tous les navigateurs modernes : Chrome, Firefox, Safari, Edge. Nous recommandons de maintenir votre navigateur à jour pour une expérience optimale.