Carte en Direct des Coursiers

Qu’est-ce que c’est ?

La Carte en Direct vous montre en temps réel où se trouvent vos coursiers et quelle charge de travail a chacun — tout sur une seule carte, sans recharger la page. C’est la vue qui répond à des questions comme « où se trouve Jean en ce moment ? », « qui a le plus de commandes en attente ? » ou « ai-je des coursiers sans nouvelles alors qu’ils devraient travailler ? ».

Qui peut la voir ?

Si vous ne voyez pas l’option dans le menu, demandez à votre administrateur de vérifier votre rôle.

Comment y accéder

Depuis le menu latéral, ouvrez Carte en Direct (à côté de Tableau de bord, avec l’icône d’une punaise) et choisissez Coursiers en direct. Dans ce même menu se trouve aussi Géorepérages, l’outil de zones.

Ce que vous voyez sur l’écran

La liste des coursiers (colonne gauche)

Tous vos coursiers, avec un champ de recherche en haut. Chaque ligne affiche :

• Le nom du coursier
• Combien de commandes actives lui sont assignées en ce moment
• Son prochain arrêt (la prochaine commande à livrer)
• Un point de couleur indiquant la fraîcheur de son dernier signal

Cliquez sur n’importe quel coursier de la liste (ou sur son repère sur la carte) pour le mettre en focus : les autres repères s’atténuent, une ligne en pointillés apparaît vers son prochain arrêt, et vous verrez un message « Focus sur [nom] » en bas de la carte. Pour sortir du focus, cliquez sur le ✕ de ce message ou sur n’importe quel point vide de la carte.

Couleurs des repères : fraîcheur du signal

Un repère gris n’est pas toujours un problème — cela peut être normal si le coursier n’a pas de livraisons actives à ce moment (voir « Pourquoi un coursier apparaît-il sans signal ? »).

Détail d’un coursier

En ouvrant la bulle d’information d’un repère, vous verrez ses commandes actives, son prochain arrêt, et des raccourcis pour l’appeler ou lui écrire sur WhatsApp sans quitter la carte.

Couches de commandes sur la carte

Outre les coursiers, la carte peut afficher deux couches de commandes. Elles s’activent avec les boutons Non assignées et Assignées au-dessus de la carte ; les deux démarrent désactivées et restent activées tant que vous les laissez ainsi.

Seules les commandes dont l’adresse a été correctement localisée apparaissent sur la carte — si vous venez de créer une commande, elle peut prendre un instant à apparaître pendant que le système localise l’adresse.

💡 Si vous avez beaucoup de commandes actives en même temps, la carte affiche les premières et vous indique qu’il y en a d’autres non affichées, pour ne pas surcharger la vue.

⚠️ Le bouton peut être grisé même s’il affiche un nombre. Le nombre compte toutes vos commandes de cette couche, mais la carte ne peut dessiner que celles dont l’adresse est localisée. Si aucune ne l’est encore, le bouton reste désactivé — vérifiez les adresses de ces commandes.

Commandes en retard

Les commandes dont la date de livraison estimée est déjà passée sont marquées d’un anneau rouge autour de leur point sur la carte, pour les repérer d’un coup d’œil.

Couche des géorepérages

Le bouton Géorepérages dessine vos zones configurées sur la carte (celles de type Entrepôt en bleu, les Personnalisées en gris) et repositionne la vue pour les afficher toutes. La flèche à côté du bouton ouvre la liste des zones : choisissez-en une et la carte s’y déplace directement avec ses informations.

Les zones se gèrent dans Carte en Direct → Géorepérages — vous pouvez aussi y voir l’activité de chacune (qui est entré, quand et pendant combien de temps).

Voir le trajet d’un coursier

Dans la liste des coursiers, chaque ligne a une icône de trajet : cliquez-y pour voir le trajet effectué au cours des 3, 12, 24 ou 72 dernières heures. S’il n’y a eu aucun mouvement enregistré dans la plage choisie, la carte vous l’indique plutôt que d’afficher un trajet vide sans explication.

L’icône n’apparaît que pour les coursiers ayant déjà signalé une position.

Alerte des coursiers sans signal

Si un coursier a des commandes actives assignées mais ne signale pas sa position depuis plus de 30 minutes, une alerte rouge apparaît avec le nombre de cas. Cliquez sur l’alerte pour filtrer la liste et voir uniquement ces coursiers — c’est le moyen le plus rapide de repérer quelqu’un qui est « aveugle » alors qu’il a du travail en attente.

Mode suivi

Quand vous choisissez un coursier depuis la liste, le mode « Suivre » s’active automatiquement : la carte se déplace avec lui au fil de ses déplacements, vous n’avez donc pas à recentrer manuellement. (Si vous cliquez plutôt directement sur son repère sur la carte, le mode suivi reste tel qu’il était — vous pouvez ainsi regarder un autre coursier sans perdre celui que vous suiviez.)

Si vous déplacez la carte vous-même, le mode suivi se désactive tout seul, pour ne pas contrarier votre propre mouvement. Pour le réactiver, utilisez l’icône de visée du message « Focus sur [nom] » — elle s’allume quand le mode est actif.

Mise à jour en temps réel

Les positions se mettent à jour toutes seules tant que l’onglet est ouvert — pas besoin de recharger la page. Vous verrez un indicateur « En direct » quand la connexion en temps réel est active : dans ce mode, chaque coursier apparaît sur la carte dès qu’il signale sa position.

Si cette connexion s’interrompt pour une raison quelconque, vous ne perdez pas la vue : la carte se met à interroger les positions elle-même toutes les 20 secondes jusqu’au rétablissement de la connexion en direct.

Plein écran

Le bouton Plein écran agrandit la carte (avec la liste des coursiers et les indicateurs) pour occuper tout l’écran — utile si vous avez cette vue sur un moniteur dédié dans la zone de répartition.

Si vous ne voyez pas de coursiers sur la carte

Si l’écran affiche le message « Pas encore de coursiers sur la carte ? », vérifiez ces trois points avec le coursier concerné — dans l’ordre, ce sont les causes les plus fréquentes :

1. Il doit activer « Partager la position » dans son profil dans l’application : Profil → Partager la position.
2. Il a besoin de commandes actives assignées. Sans travail assigné, l’application arrête automatiquement de partager la position pour des raisons de confidentialité — ce n’est pas une erreur, c’est le comportement attendu.
3. Il doit avoir l’application ouverte. Ces trois points remplis, son repère apparaît en quelques secondes (en vert s’il signale activement).

Si votre organisation n’a pas encore créé de coursiers, la carte vous l’indique directement : créez des utilisateurs avec le rôle coursier et ils apparaîtront ici.

Confidentialité de la position

La position d’un coursier n’est visible que par les rôles de supervision (Admin, Manager, Super-admin) — jamais par d’autres coursiers ni par les clients. L’application du coursier arrête automatiquement de partager la position dès qu’il n’a plus de livraisons actives assignées, donc la position n’est jamais partagée « par défaut » : seulement pendant qu’il y a du travail en cours.

Questions fréquentes

Pourquoi un coursier apparaît-il sans signal si je sais qu’il travaille ?

Vérifiez qu’il a l’application ouverte et « Partager la position » activé dans son profil. Si son téléphone est en mode basse consommation ou sans connexion internet/GPS, l’application ne peut pas envoyer sa position tant que le signal n’est pas rétabli.

Pourquoi un coursier est-il gris même si son téléphone est allumé ?

Il n’a peut-être aucune commande active assignée en ce moment — sans travail en attente, l’application met en pause l’envoi de la position pour des raisons de confidentialité. Dès que vous lui assignez une commande et qu’il ouvre l’application, son repère devrait réapparaître.

La carte montre-t-elle où était le coursier il y a une semaine ?

Non — le trajet consultable couvre au maximum les 72 dernières heures. Pour consulter l’activité complète d’un jour précis, utilisez le Rapport de journée du coursier.

Puis-je assigner une commande directement depuis la carte ?

Pas encore. La carte vous aide à décider à qui il convient d’assigner une commande non assignée (en voyant qui est proche), mais l’assignation elle-même se fait depuis l’écran des commandes.

Pourquoi certaines commandes n’apparaissent-elles pas sur la carte même si elles sont actives ?

Seules les commandes dont l’adresse a pu être localisée par le système sont affichées. Si une adresse est incomplète ou ambiguë, cette commande n’aura pas de point sur la carte jusqu’à ce qu’elle soit corrigée ou localisée manuellement depuis le détail de la commande.

Que se passe-t-il si je ferme l’onglet de la carte ?

Rien n’est perdu — la carte n’affiche des informations en direct que tant qu’elle est ouverte. Les coursiers continuent de partager leur position normalement ; en rouvrant la carte, vous verrez l’état actualisé.

Voir aussi

• Rapport de journée du coursier — historique détaillé de la journée d’un coursier, incluant les jours précédents.