C'est une vue qui résume tout ce qu'un coursier a fait en une journée : combien de colis il a livrés, combien il n'a pas livrés, combien d'argent il a collecté, quelles collectes il a effectuées…

Qu’est-ce que le Rapport de Journée ?

C’est une vue qui résume tout ce qu’un coursier a fait en une journée : combien de colis il a livrés, combien il n’a pas livrés, combien d’argent il a collecté, quelles collectes il a effectuées et une chronologie de chaque action.

Il remplace l’ancien « Mes Livraisons » par une vue beaucoup plus complète, et inclut une version permettant aux superviseurs de voir la journée de n’importe quel coursier.

Qui peut y accéder ?

Rôle	Accès
Coursier	Voit uniquement son propre rapport
Admin / Manager / Super-admin	Voit le rapport de n’importe quel coursier
Client	N’a pas accès à ce module

Comment y accéder ?

Si je suis coursier

Option 1 : l’ancien lien « Mes Livraisons » fonctionne toujours — il vous redirige automatiquement vers votre rapport.
Option 2 : depuis votre profil utilisateur, ouvrez la section « Rapport de journée ».

Si je suis superviseur

Il existe trois façons d’accéder au rapport d’un coursier :

Depuis le Tableau de Bord des Coursiers : cliquez sur n’importe quelle ligne du tableau → cela vous mène au rapport de ce coursier.
Depuis la fiche Utilisateur du coursier : ouvrez l’onglet « Rapport de journée ».
Depuis le Rapport COD : cliquez sur le nom du coursier dans le tableau.

Choisir le jour

Par défaut, le rapport affiche aujourd’hui (dans le fuseau horaire de votre organisation). Pour voir un autre jour :

Utilisez le sélecteur de date en haut
Seul le format jour calendaire est autorisé (sans heure)

💡 Les données d’aujourd’hui sont mises à jour toutes les 2 minutes. Les données des jours précédents sont mises à jour moins fréquemment (de 5 minutes à 1 heure selon l’ancienneté). C’est volontaire, pour ne pas surcharger le système.

Que voit-on dans le rapport ?

1. Indicateurs clés (cartes du haut)

Indicateur	Signification
Assignées	Combien de commandes ont eu de l’activité pendant la journée (assignées, mises à jour ou livrées)
Livrées	Combien ont été complétées avec succès
Non livrées	Différence entre assignées et livrées
Collectes assignées	Combien de collectes ont été données au coursier
Collectes terminées	Combien de collectes il a terminées
Délai moyen de livraison	Temps moyen entre la création de la commande et sa livraison (en heures)
Dernière livraison	Heure à laquelle il a clôturé le dernier colis

2. Carte COD (si activée)

Si votre organisation a le module COD activé, vous verrez aussi :

COD collecté regroupé par devise
Un bouton « Voir dans le Rapport COD » (superviseurs uniquement) qui vous mène au rapport complet filtré par ce coursier et ce jour

Si vous n’avez pas le module COD actif ou n’avez pas la permission de le voir, cette carte n’apparaît pas.

3. Chronologie d’activité

Fil chronologique (le plus récent en haut) avec chaque action du coursier pendant la journée :

Type d’événement	Signification
📦 Commande assignée	Une nouvelle commande lui a été donnée
✅ Commande livrée	Il a clôturé une livraison
🔄 Statut modifié	A déplacé la commande vers un autre statut intermédiaire (ex : « En route »)
📥 Collecte assignée	On lui a donné une collecte
🎯 Collecte terminée	A terminé une collecte

Chaque événement affiche :

L’heure exacte
Le numéro de suivi de la commande ou le numéro de la collecte (cliquable, mène au détail)
Le statut atteint (le cas échéant)
Le nom du statut précédent et du nouveau

4. Liste des commandes du jour

Tableau avec toutes les commandes ayant eu de l’activité pendant la journée. Chaque ligne affiche :

Numéro de suivi
Destinataire et adresse
Statut actuel (avec couleur)
Heure de livraison (le cas échéant)
Montant COD (le cas échéant)
Statut de paiement

Les numéros de suivi sont cliquables et ouvrent le détail complet de la commande.

5. Liste des collectes du jour

Tableau similaire pour les collectes :

Numéro de collecte (cliquable)
Destinataire associé
Adresse de collecte
Statut
Heure de complétion

Exporter vers Excel

Bouton « Exporter XLSX » en haut à droite. Il génère un fichier avec 4 feuilles :

Feuille	Contient
Résumé	Les indicateurs clés sous forme de tableau
Commandes	Liste complète des commandes du jour
Collectes	Liste complète des collectes du jour
Activité	La chronologie complète

Le nom du fichier inclut le nom du coursier et la date.

Permissions d’export :

Si vous êtes le coursier consultant votre propre rapport → vous pouvez exporter.
Si vous êtes superviseur, vous avez besoin de la permission correspondante du module de rapports. Consultez votre Admin.

Questions fréquentes

Pourquoi les indicateurs ne correspondent-ils pas à ce que je me souviens de la journée ?

Le rapport compte l’activité dans la fenêtre du jour dans le fuseau horaire de votre organisation. Une commande créée la veille mais livrée aujourd’hui apparaît comme « livrée aujourd’hui ». Une commande créée aujourd’hui mais livrée demain apparaît comme « assignée aujourd’hui » mais pas « livrée aujourd’hui ».

La chronologie ne montre pas quelque chose que je sais s’être produit

La chronologie est construite à partir de l’historique des modifications du système. Si une action a été enregistrée en dehors des flux normaux (par exemple, des ajustements effectués par l’équipe support), elle peut ne pas apparaître.

Vérifiez aussi que vous consultez le bon jour et que le changement s’est effectivement produit dans la fenêtre de ce jour.

Pourquoi ne vois-je pas la carte COD ?

Trois raisons possibles :

Votre organisation n’a pas le module COD activé. Demandez à votre Admin de l’activer dans Organisation → Système.
Vous n’avez pas la permission de voir les données COD. Demandez à votre Admin de vérifier votre rôle.
Le coursier n’a rien collecté ce jour-là — la carte peut afficher des totaux à zéro ou ne pas apparaître.

Le bouton « Voir dans le Rapport COD » n’apparaît pas pour moi

Vous avez besoin d’une permission supplémentaire pour voir le rapport COD global. Les coursiers ne l’ont normalement pas, car ils verraient les données d’autres expéditeurs.

Pourquoi y a-t-il une différence entre le COD du rapport de journée et le COD que le coursier voit dans son application ?

Il ne devrait pas y en avoir — les deux vues utilisent exactement la même formule. Si vous voyez une différence, vérifiez :

Que les deux consultent le même jour (le fuseau horaire de l’organisation fait foi)
Que le coursier n’a pas eu de commandes bloquées dans des statuts intermédiaires

Si l’écart persiste, signalez-le à l’équipe support.

Combien de temps les informations sont-elles conservées ?

Indéfiniment. Vous pouvez consulter des rapports de journées datant de mois ou d’années. Les anciennes données sont mises à jour moins fréquemment pour optimiser les performances.

Puis-je voir le rapport d’un jour futur ?

Oui, mais il sera vide car il n’y a pas encore d’activité. Le sélecteur n’empêche pas de choisir des dates futures.

Que se passe-t-il avec les commandes réassignées à un autre coursier ?

Le rapport affiche les commandes actuellement assignées au coursier que vous consultez. Si une commande a été réassignée aujourd’hui de Pierre à Jean :

Elle apparaît dans le rapport de Jean (c’est l’assignation actuelle)
Elle N’apparaît PAS dans le rapport de Pierre, même si Pierre l’a eue ce jour-là

La chronologie reflète bien la réassignation comme événement.

Compatibilité avec « Mes Livraisons »

L’ancien tableau de bord « Mes Livraisons » a été remplacé mais le lien fonctionne toujours : il vous redirige automatiquement vers votre rapport personnel. Vous n’avez pas besoin de mettre à jour vos favoris ou d’anciens liens dans des e-mails.

Voir aussi

Carte en Direct des Coursiers — où se trouve chaque coursier en ce moment, plutôt que le résumé historique du jour.

Guide Utilisateur — Rapport de Journée du Coursier