Questions Fréquentes - Système de Tarification

📊 Questions Générales

Qu’est-ce qu’une zone dans le système de tarification ?

Une zone est un regroupement de codes postaux ou de zones géographiques qui partagent le même schéma de prix. Par exemple, tous les codes postaux du centre de Madrid peuvent former la zone « Madrid Centro ».

Puis-je avoir différents prix pour la même destination ?

Oui, vous pouvez avoir différents prix selon :

• Le service (standard, express, prioritaire)
• La méthode de calcul (prix fixe, au poids, au volume)
• L’origine de l’envoi
• La date ou la saison

Les changements de tarifs sont-ils immédiats ?

Oui, dès que vous enregistrez les changements, ils s’appliquent à tous les nouveaux devis. Les commandes déjà créées conservent leur prix d’origine.

Puis-je planifier des changements de prix pour le futur ?

Oui, vous pouvez configurer des dates de validité (valide du/au) pour que les changements s’appliquent automatiquement à la date souhaitée.

🗺️ Sur les Zones Géographiques

Combien de zones dois-je créer ?

Cela dépend de votre activité, mais généralement :

• Activité locale : 3-5 zones
• Régionale : 5-10 zones
• Nationale : 10-20 zones
• Internationale : 20+ zones

Que se passe-t-il si un code postal n’est dans aucune zone ?

Si vous avez une zone joker pour ce pays, l’expédition est devisée avec elle et rien ne se passe. Si vous n’en avez pas, le système ne pourra pas calculer le prix. Avoir une zone joker par pays est le moyen le plus simple de ne jamais rester sans prix.

Puis-je avoir un code postal dans plusieurs zones ?

Oui. Quand une adresse correspond à plusieurs zones, le système les considère toutes et laisse la priorité de la règle de tarif décider du prix. En fait, la zone joker du pays est toujours ajoutée, donc il y en a presque toujours plus d’une en jeu.

L’important est d’utiliser des numéros de priorité différents : le plus bas gagne. Mettez des numéros bas sur vos tarifs spécifiques et des numéros hauts sur les tarifs généraux de secours.

Qu’est-ce que la zone joker ?

C’est une zone qui couvre tout un pays sans avoir besoin de lister des codes postaux. Elle sert de filet de sécurité : toute adresse de ce pays qui ne correspond à aucune zone spécifique est résolue avec elle. Elle se crée en activant l’option de couverture de tout le pays lors de la création de la zone.

Comment gérer les îles ou territoires spéciaux ?

Créez des zones spécifiques pour eux. Par exemple :

• Zone « Baléares » pour tous les codes postaux 07xxx
• Zone « Canaries » pour les codes 35xxx et 38xxx
• Zone « Ceuta et Melilla » pour leurs codes spécifiques

Puis-je changer les codes postaux d’une zone après coup ?

Oui, vous pouvez modifier les zones à tout moment. Les changements s’appliqueront aux nouveaux devis.

💰 Sur les Méthodes de Calcul

Quelle est la différence entre poids réel et poids volumétrique ?

• Poids réel : ce qu’indique la balance
• Poids volumétrique : l’espace occupé (longueur × largeur × hauteur ÷ facteur) C’est le plus élevé des deux qui est facturé.

Quel facteur volumétrique dois-je utiliser ?

Cela dépend du type de transport :

• Routier national : 5000-6000
• Aérien : 4000-5000
• Maritime : 6000-7000
• Messagerie urbaine : 5000

Qu’est-ce que le poids minimum facturable ?

C’est le poids minimum facturé même si le colis pèse moins. Par exemple, si le minimum est de 1 kg, une enveloppe de 200 g est facturée comme 1 kg.

Puis-je combiner plusieurs méthodes de calcul ?

Oui, vous pouvez avoir différentes méthodes pour :

• Différents services (standard = au poids, express = prix fixe)
• Différents itinéraires (local = prix fixe, national = au poids)
• Différents types de produits

🛤️ Sur les Itinéraires et Combinaisons

Qu’est-ce qu’un itinéraire ?

Un itinéraire est la combinaison zone d’origine + zone de destination. Par exemple : « Madrid Centro → Barcelona Ciudad ».

Dois-je créer toutes les combinaisons possibles ?

Seulement celles que vous allez utiliser. Si vous n’expédiez pas de Barcelone vers Madrid, vous n’avez pas besoin de créer cet itinéraire.

Puis-je désactiver temporairement un itinéraire ?

Oui, vous pouvez marquer un itinéraire comme « inactif » sans le supprimer. Utile pour la maintenance ou des problèmes temporaires.

Que se passe-t-il si l’itinéraire demandé n’existe pas ?

Le système indiquera qu’aucun service n’est disponible pour cette combinaison origine-destination.

📦 Sur les Services

Combien de types de service puis-je avoir ?

Autant que nécessaire. Les plus courants sont :

• Standard (3-5 jours)
• Express (24 heures)
• Prioritaire (le jour même)
• Économique (5-7 jours)

Puis-je avoir différents services par zone ?

Oui, par exemple :

• Service « le jour même » uniquement dans les zones locales
• Service « Express » non disponible pour les îles
• Service « Économique » uniquement pour les itinéraires nationaux

Comment gérer les délais de livraison ?

Vous pouvez configurer des délais estimés (min-max en jours) pour chaque combinaison d’itinéraire et de service.

Comment autoriser le paiement à la livraison (COD) sur un service ?

Dans Tarifs → Niveaux de Service, lors de la création ou de la modification du service, activez l’interrupteur « Autoriser le paiement à la livraison (COD) » dans Attributs du service. Il est désactivé par défaut.

J’ai activé le COD mais le champ montant n’apparaît pas à la création de la commande

L’interrupteur s’applique au service sélectionné sur cette commande, pas à tous. Vérifiez que vous avez activé le COD sur le même service que celui sélectionné : l’option doit afficher l’étiquette verte COD dans la liste des options d’expédition.

Puis-je autoriser le paiement à la livraison seulement sur certains itinéraires ?

Pas avec le même service : la permission appartient au niveau de service et s’applique à tous ses tarifs, sur tous les itinéraires. Si vous avez besoin de cette distinction, créez deux services différents (par exemple « Standard » et « Standard avec paiement à la livraison ») et donnez à chacun ses tarifs sur les itinéraires concernés.

Si je désactive le COD, qu’advient-il des commandes qui avaient déjà un montant ?

Elles conservent leur montant et continuent à être comptées dans le rapport COD collecté. Ce qui change, c’est pour la suite : les nouvelles commandes sur ce service ne peuvent plus porter de montant, et si vous modifiez une ancienne commande, le système vous demandera de mettre le montant à zéro avant d’enregistrer.

Activer le module COD Collecté active-t-il le paiement sur mes services ?

Non, ce sont des paramètres indépendants. Le module COD Collecté (dans Organisation → Système) est le rapport de l’argent déjà collecté. C’est l’interrupteur du niveau de service qui décide si une expédition peut porter un montant.

💵 Sur les Prix et Tarifs

Dans quelle devise les prix sont-ils configurés ?

Vous pouvez configurer la devise pour chaque règle de prix. Le système prend en charge plusieurs devises.

Puis-je avoir des prix différents pour différents services ?

Oui, vous pouvez configurer différents prix selon :

• Le niveau de service (standard, express, prioritaire)
• La méthode de calcul (prix fixe, au poids, au volume)
• L’itinéraire spécifique (origine-destination)

Comment gérer les taxes ?

Les prix peuvent être configurés avec ou sans taxes. Le système peut calculer automatiquement les taxes selon la configuration.

Puis-je configurer la livraison gratuite ?

Oui, vous pouvez configurer un prix de 0 $ pour certains itinéraires ou services spécifiques.

🔧 Problèmes Courants

Le système ne calcule pas de prix

Causes possibles :

1. Le code postal n’est assigné à aucune zone
2. L’itinéraire entre les zones n’existe pas
3. L’itinéraire est inactif
4. Aucun tarif n’est configuré pour cette combinaison

Solution : Vérifiez chaque point dans l’ordre.

Le prix calculé est incorrect

Causes possibles :

1. Configuration erronée de la méthode de calcul
2. Facteur volumétrique incorrect
3. Poids minimum mal configuré
4. Une autre règle avec un numéro de priorité plus bas s’applique avant
5. Un modèle de prix au poids partagé avec d’autres tarifs, que quelqu’un a modifié

Solution : Utilisez le testeur de tarifs (Tarifs → Testeur de Tarifs). Il vous indique quelles règles ont concouru, laquelle a gagné et pourquoi, sans avoir à deviner.

Les clients se plaignent de prix élevés

Options :

1. Vérifiez si le calcul volumétrique pénalise les gros colis
2. Vérifiez le poids minimum facturable
3. Envisagez d’offrir un service plus économique
4. Mettez en place des promotions ou des remises sur volume

Je ne peux pas créer une nouvelle zone

Raisons possibles :

1. Le code de zone existe déjà
2. Les codes postaux sont déjà dans une autre zone
3. Format de codes postaux incorrect
4. Informations requises manquantes

🚀 Optimisation

Comment savoir si mes tarifs sont compétitifs ?

1. Comparez avec la concurrence
2. Analysez le taux d’abandon au paiement
3. Consultez les retours clients
4. Surveillez le volume d’expéditions

Quand dois-je revoir mes tarifs ?

• Mensuellement : vérifier qu’ils couvrent les coûts
• Trimestriellement : ajuster pour l’inflation ou les changements de marché
• Annuellement : révision complète de la stratégie

Comment réduire les coûts sans baisser la qualité ?

1. Optimisez les zones (regroupez-les mieux)
2. Négociez avec les prestataires de transport
3. Incitez à choisir des services moins urgents
4. Mettez en place un poids/volume minimum facturable

📈 Stratégies Avancées

Puis-je avoir plusieurs tarifs pour le même itinéraire ?

Oui, vous pouvez configurer différents tarifs pour le même itinéraire en utilisant :

• Différents niveaux de service
• Différentes méthodes de calcul
• Des dates de validité (tarifs valables sur des périodes précises)

Comment gérer des changements de prix temporaires ?

Vous pouvez créer des tarifs temporaires en utilisant les dates de validité (valide du/au) pour qu’ils s’appliquent automatiquement pendant la période souhaitée.

Puis-je importer des tarifs en masse ?

Oui, le système permet d’importer depuis Excel/CSV pour mettre à jour plusieurs tarifs simultanément.

🆘 Support

Où trouver plus d’aide ?

• 📖 Documentation complète dans le système
• 💬 Chat de support en ligne
• 📧 E-mail à [email protected]
• 📞 Ligne directe pour les clients premium

Puis-je demander de l’aide pour la configuration ?

Oui, contactez l’équipe support pour :

• Configuration initiale assistée
• Stratégies de prix recommandées
• Formation pour votre équipe

Y a-t-il des tutoriels vidéo ?

Oui, retrouvez des tutoriels sur :

• Configuration de base des zones
• Création de tarifs
• Stratégies de prix
• Cas d’usage spécifiques

💡 Conseils Finaux

Pour Commencer :

1. Restez simple : commencez avec peu de zones et de services
2. Testez d’abord : utilisez un environnement de test
3. Documentez tout : notez pourquoi vous avez configuré ainsi
4. Surveillez les résultats : ajustez selon les indicateurs

Pour Optimiser :

1. Analysez les données : vérifiez quels itinéraires sont les plus utilisés
2. Écoutez les retours : les clients vous diront ce qu’il faut améliorer
3. Soyez flexible : ajustez selon la saison ou la demande
4. Automatisez : laissez le système faire le travail

Erreurs à Éviter :

1. Ne pas trop complexifier : plus de zones n’est pas toujours mieux
2. Ne pas changer constamment : cela déroute les clients
3. Ne pas oublier de mettre à jour : l’inflation érode les marges
4. Ne pas ignorer la concurrence : restez compétitif

👤 Tarifs par Client (Nouveau)

Que sont les tarifs par client ?

Ce sont des prix personnalisés que vous pouvez attribuer à des clients spécifiques. Quand ce client crée des commandes ou consulte des options d’expédition, il voit son prix spécial au lieu du prix de base configuré pour l’itinéraire.

Comment activer cette fonctionnalité ?

Allez dans Pricing → Rate Rules et modifiez une règle de tarif fixe. Dans la section « Prix par Client », vous pouvez ajouter des utilisateurs avec le rôle Client et leur attribuer un prix personnalisé pour cette règle.

Ça ne fonctionne qu’avec le tarif fixe ?

Oui, actuellement les overrides ne peuvent être créés que sur des règles de tarif fixe (flat rate). Pour les méthodes au poids ou au volume, c’est le prix calculé standard qui est utilisé.

Le client voit-il qu’il a un prix spécial ?

Le client voit son prix directement en consultant les options d’expédition ou en créant des commandes. Il ne voit pas le prix de base et ne reçoit aucune indication que son prix diffère de celui des autres clients.

Puis-je désactiver un prix client sans le supprimer ?

Oui, chaque override a un interrupteur actif/inactif. En le désactivant, le client revoit le prix de base de la règle, sans avoir besoin de supprimer la configuration.

Sur quel plan est-ce disponible ?

Les tarifs par client sont disponibles à partir du plan Professional.

Votre question n’est pas ici ? Contactez-nous et nous l’ajouterons à cette FAQ.