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title: "Vue d'Ensemble du Système de Rôles - Sistrack"
description: "Un rôle est un ensemble de permissions prédéfinies qui déterminent quelles actions un utilisateur peut effectuer dans le système. Chaque utilisateur a un ou plusieurs…"
url: https://sistrack.com/fr/docs/permissions/roles-overview-user-guide/
category: permissions
section: docs
updated: 2026-05-03
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*Version Markdown pour les agents. Cette page sur le web : https://sistrack.com/fr/docs/permissions/roles-overview-user-guide/*


# Vue d'Ensemble du Système de Rôles - Sistrack


## Qu'est-ce qu'un Rôle ?
Un rôle est un ensemble de permissions prédéfinies qui déterminent quelles actions un utilisateur peut effectuer dans le système. Chaque utilisateur a un ou plusieurs rôles assignés qui définissent son niveau d'accès.

## 🏗️ Structure Hiérarchique des Rôles

### Niveau 1 : Contrôle Total
- **Super Administrateur** : accès complet sans restrictions

### Niveau 2 : Gestion Opérationnelle
- **Administrateur** : gestion complète des opérations
- **Manager** : supervision et analyse

### Niveau 3 : Opération Spécifique
- **Comptable** : gestion financière
- **Vendeur** : gestion des ventes
- **Coursier** : gestion des livraisons

### Niveau 4 : Support et Clients
- **Support** : assistance client
- **Client** : libre-service (un seul expéditeur fixe)
- **Revendeur** : libre-service avec plusieurs expéditeurs
- **API** : accès programmatique

## 📊 Comparaison Rapide des Capacités

### Gestion des Commandes
- ✅ **Peuvent créer des commandes** : Super Admin, Admin, Vendeur, Client, Revendeur
- ✅ **Peuvent modifier des commandes** : Super Admin, Admin, Vendeur
- ✅ **Peuvent modifier l'adresse/description de leurs propres commandes** : Client, Revendeur
- ✅ **Peuvent supprimer des commandes** : Super Admin, Admin
- ✅ **Peuvent seulement voir les commandes** : Manager, Comptable, Coursier, Support
- ✅ **Voient seulement leurs propres commandes** : Client, Revendeur

### Gestion des Utilisateurs
- ✅ **Peuvent créer des utilisateurs** : Super Admin, Admin
- ✅ **Peuvent assigner des rôles** : Super Admin uniquement
- ✅ **Peuvent voir les utilisateurs** : Super Admin, Admin, Manager

### Configuration du Système
- ✅ **Accès total à la configuration** : Super Admin uniquement
- ✅ **Configuration organisationnelle** : Super Admin, Admin
- ✅ **Configuration des tarifs** : Super Admin, Admin
- ✅ **Visualisation uniquement** : Manager

## 🔑 Principes du Système

### 1. **Principe du Moindre Privilège**
Chaque utilisateur reçoit uniquement les permissions minimales nécessaires pour effectuer son travail.

### 2. **Séparation des Responsabilités**
Les rôles sont conçus pour séparer clairement les responsabilités opérationnelles.

### 3. **Évolutivité**
Le système permet de créer des rôles personnalisés selon les besoins de l'entreprise.

### 4. **Sécurité par Défaut**
Les nouveaux utilisateurs n'ont aucune permission jusqu'à ce qu'un rôle spécifique leur soit assigné.

## 💡 Comment Choisir le Bon Rôle ?

### Questions Clés :
1. **Quelles tâches l'utilisateur effectuera-t-il quotidiennement ?**
2. **A-t-il besoin de créer ou seulement de voir des informations ?**
3. **Manipulera-t-il des informations financières ?**
4. **Aura-t-il un contact direct avec les clients ?**
5. **A-t-il besoin de configurer le système ?**

### Recommandations par Type d'Utilisateur :

> Les premières catégories décrivent des employés de votre organisation. Les deux dernières (Client et Revendeur) sont des comptes en libre-service pour des utilisateurs externes.

#### Propriétaire de l'Entreprise
→ **Rôle Recommandé** : Super Administrateur
- Contrôle total du système
- Gestion de la configuration critique
- Accès à toutes les informations

#### Responsable des Opérations
→ **Rôle Recommandé** : Administrateur
- Gestion quotidienne complète
- Pas d'accès à la configuration critique
- Peut gérer les utilisateurs et les opérations

#### Superviseur de Zone
→ **Rôle Recommandé** : Manager
- Supervision et rapports
- Ne peut pas modifier la configuration
- Accès aux indicateurs et analyses

#### Personnel de Vente
→ **Rôle Recommandé** : Vendeur
- Créer et gérer des commandes
- Gérer les clients
- Pas d'accès administratif

#### Coursiers/Livreurs
→ **Rôle Recommandé** : Coursier
- Voir les commandes assignées
- Mettre à jour les statuts de livraison
- Accès limité aux informations

#### Client final avec un seul expéditeur
→ **Rôle Recommandé** : Client
- Crée des commandes avec son propre expéditeur (assigné automatiquement)
- Voit uniquement ses propres commandes et destinataires
- Pas d'écran « Expéditeurs » dans le menu

#### Revendeur qui opère pour plusieurs expéditeurs
→ **Rôle Recommandé** : Revendeur
- Gère un carnet de ses propres expéditeurs et le réutilise lors de la création de commandes
- Voit uniquement ses propres commandes, expéditeurs et destinataires
- Pensé pour les utilisateurs qui expédient pour le compte de plusieurs entreprises

## 🔄 Changement de Rôles

### Qui peut changer les rôles ?
- Seul le **Super Administrateur** peut assigner ou changer des rôles

### Quand changer un rôle ?
- Quand les responsabilités de l'employé changent
- Pour accorder un accès temporaire à des fonctions spécifiques
- Lors d'une promotion ou d'un changement de poste d'un employé

### Processus de Changement :
1. L'administrateur évalue les nouveaux besoins
2. Sélectionne le rôle approprié
3. Assigne le nouveau rôle à l'utilisateur
4. Le changement est immédiat

## ⚠️ Considérations Importantes

### Sécurité :
- Les rôles avec plus de permissions impliquent une plus grande responsabilité
- Réviser périodiquement les rôles assignés
- Retirer les accès quand ils ne sont plus nécessaires

### Bonnes Pratiques :
- Ne pas partager les identifiants entre utilisateurs
- Chaque personne doit avoir son propre utilisateur
- Documenter les changements de rôles
- Former les utilisateurs à leurs nouvelles permissions

## 📞 Support

Si vous avez besoin de :
- **Changer votre rôle** : contactez votre administrateur
- **Comprendre vos permissions** : consultez la documentation de votre rôle spécifique
- **Signaler un problème** : contactez le support technique
- **Demander une permission supplémentaire** : justifiez le besoin auprès de votre superviseur