Un rôle est un ensemble de permissions prédéfinies qui déterminent quelles actions un utilisateur peut effectuer dans le système. Chaque utilisateur a un ou plusieurs…

Qu’est-ce qu’un Rôle ?

Un rôle est un ensemble de permissions prédéfinies qui déterminent quelles actions un utilisateur peut effectuer dans le système. Chaque utilisateur a un ou plusieurs rôles assignés qui définissent son niveau d’accès.

🏗️ Structure Hiérarchique des Rôles

Niveau 1 : Contrôle Total

Super Administrateur : accès complet sans restrictions

Niveau 2 : Gestion Opérationnelle

Administrateur : gestion complète des opérations
Manager : supervision et analyse

Niveau 3 : Opération Spécifique

Comptable : gestion financière
Vendeur : gestion des ventes
Coursier : gestion des livraisons

Niveau 4 : Support et Clients

Support : assistance client
Client : libre-service (un seul expéditeur fixe)
Revendeur : libre-service avec plusieurs expéditeurs
API : accès programmatique

📊 Comparaison Rapide des Capacités

Gestion des Commandes

✅ Peuvent créer des commandes : Super Admin, Admin, Vendeur, Client, Revendeur
✅ Peuvent modifier des commandes : Super Admin, Admin, Vendeur
✅ Peuvent modifier l’adresse/description de leurs propres commandes : Client, Revendeur
✅ Peuvent supprimer des commandes : Super Admin, Admin
✅ Peuvent seulement voir les commandes : Manager, Comptable, Coursier, Support
✅ Voient seulement leurs propres commandes : Client, Revendeur

Gestion des Utilisateurs

✅ Peuvent créer des utilisateurs : Super Admin, Admin
✅ Peuvent assigner des rôles : Super Admin uniquement
✅ Peuvent voir les utilisateurs : Super Admin, Admin, Manager

Configuration du Système

✅ Accès total à la configuration : Super Admin uniquement
✅ Configuration organisationnelle : Super Admin, Admin
✅ Configuration des tarifs : Super Admin, Admin
✅ Visualisation uniquement : Manager

🔑 Principes du Système

1. Principe du Moindre Privilège

Chaque utilisateur reçoit uniquement les permissions minimales nécessaires pour effectuer son travail.

2. Séparation des Responsabilités

Les rôles sont conçus pour séparer clairement les responsabilités opérationnelles.

3. Évolutivité

Le système permet de créer des rôles personnalisés selon les besoins de l’entreprise.

4. Sécurité par Défaut

Les nouveaux utilisateurs n’ont aucune permission jusqu’à ce qu’un rôle spécifique leur soit assigné.

💡 Comment Choisir le Bon Rôle ?

Questions Clés :

Quelles tâches l’utilisateur effectuera-t-il quotidiennement ?
A-t-il besoin de créer ou seulement de voir des informations ?
Manipulera-t-il des informations financières ?
Aura-t-il un contact direct avec les clients ?
A-t-il besoin de configurer le système ?

Recommandations par Type d’Utilisateur :

Les premières catégories décrivent des employés de votre organisation. Les deux dernières (Client et Revendeur) sont des comptes en libre-service pour des utilisateurs externes.

Propriétaire de l’Entreprise

→ Rôle Recommandé : Super Administrateur

Contrôle total du système
Gestion de la configuration critique
Accès à toutes les informations

Responsable des Opérations

→ Rôle Recommandé : Administrateur

Gestion quotidienne complète
Pas d’accès à la configuration critique
Peut gérer les utilisateurs et les opérations

Superviseur de Zone

→ Rôle Recommandé : Manager

Supervision et rapports
Ne peut pas modifier la configuration
Accès aux indicateurs et analyses

Personnel de Vente

→ Rôle Recommandé : Vendeur

Créer et gérer des commandes
Gérer les clients
Pas d’accès administratif

Coursiers/Livreurs

→ Rôle Recommandé : Coursier

Voir les commandes assignées
Mettre à jour les statuts de livraison
Accès limité aux informations

Client final avec un seul expéditeur

→ Rôle Recommandé : Client

Crée des commandes avec son propre expéditeur (assigné automatiquement)
Voit uniquement ses propres commandes et destinataires
Pas d’écran « Expéditeurs » dans le menu

Revendeur qui opère pour plusieurs expéditeurs

→ Rôle Recommandé : Revendeur

Gère un carnet de ses propres expéditeurs et le réutilise lors de la création de commandes
Voit uniquement ses propres commandes, expéditeurs et destinataires
Pensé pour les utilisateurs qui expédient pour le compte de plusieurs entreprises

🔄 Changement de Rôles

Qui peut changer les rôles ?

Seul le Super Administrateur peut assigner ou changer des rôles

Quand changer un rôle ?

Quand les responsabilités de l’employé changent
Pour accorder un accès temporaire à des fonctions spécifiques
Lors d’une promotion ou d’un changement de poste d’un employé

Processus de Changement :

L’administrateur évalue les nouveaux besoins
Sélectionne le rôle approprié
Assigne le nouveau rôle à l’utilisateur
Le changement est immédiat

⚠️ Considérations Importantes

Sécurité :

Les rôles avec plus de permissions impliquent une plus grande responsabilité
Réviser périodiquement les rôles assignés
Retirer les accès quand ils ne sont plus nécessaires

Bonnes Pratiques :

Ne pas partager les identifiants entre utilisateurs
Chaque personne doit avoir son propre utilisateur
Documenter les changements de rôles
Former les utilisateurs à leurs nouvelles permissions

📞 Support

Si vous avez besoin de :

Changer votre rôle : contactez votre administrateur
Comprendre vos permissions : consultez la documentation de votre rôle spécifique
Signaler un problème : contactez le support technique
Demander une permission supplémentaire : justifiez le besoin auprès de votre superviseur

Vue d'Ensemble du Système de Rôles - Sistrack