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title: "Rôle Coursier - Guide Complet"
description: "Le Coursier se concentre exclusivement sur la gestion et la mise à jour des livraisons. Conçu pour le personnel de terrain qui a besoin d'un accès rapide aux informations…"
url: https://sistrack.com/fr/docs/permissions/rol-shipper/
category: permissions
section: docs
updated: 2025-12-23
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# Rôle Coursier - Guide Complet


## 📋 Informations Générales
- **Nom du Rôle** : Coursier (Shipper)
- **Niveau d'Accès** : Opérations de Livraison
- **Usage Typique** : Coursier, Livreur, Chauffeur de livraison
- **Quantité Recommandée** : Selon le volume de livraisons

## 🎯 Objectif du Rôle
Le Coursier se concentre exclusivement sur la gestion et la mise à jour des livraisons. Conçu pour le personnel de terrain qui a besoin d'un accès rapide aux informations d'expédition et à la mise à jour des statuts, sans accès aux informations sensibles de l'entreprise.

## ✅ Ce qu'il PEUT faire

### 📦 Gestion des Livraisons
- ✅ Voir les commandes assignées
- ✅ Voir les détails de livraison
- ✅ Mettre à jour le statut de livraison
- ✅ Marquer comme livré
- ✅ Signaler des problèmes de livraison
- ✅ Voir l'itinéraire du jour
- ✅ Voir son propre historique de livraisons
- ❌ NE PEUT PAS créer de commandes
- ❌ NE PEUT PAS modifier les informations des commandes
- ❌ NE PEUT PAS réassigner des commandes

### 👤 Informations de Contact
- ✅ Voir les données de l'expéditeur
- ✅ Voir les données du destinataire
- ✅ Voir l'adresse de livraison
- ✅ Voir les numéros de téléphone de contact
- ✅ Voir les notes de livraison
- ❌ NE PEUT PAS modifier les contacts
- ❌ NE PEUT PAS créer de contacts

### 📊 Tableau de Bord du Coursier
- ✅ Voir ses livraisons du jour
- ✅ Voir les livraisons en attente
- ✅ Voir les livraisons terminées
- ✅ Voir sa performance quotidienne
- ✅ Voir les commissions (le cas échéant)
- ✅ Statistiques personnelles

### 🏷️ Documentation
- ✅ Voir les étiquettes d'expédition
- ✅ Imprimer les bons de livraison
- ✅ Voir les reçus
- ✅ Capturer une signature numérique
- ✅ Prendre une photo de livraison
- ✅ Générer une preuve de livraison

### ⚙️ Paramètres Personnels
- ✅ Voir son profil
- ✅ Mettre à jour les informations personnelles
- ✅ Changer le mot de passe
- ✅ Configurer les notifications
- ✅ Mettre à jour sa disponibilité

## ❌ Ce qu'il NE PEUT PAS faire

### Restrictions Principales :
- ❌ Voir les informations financières
- ❌ Accéder aux commandes non assignées
- ❌ Modifier les tarifs ou les prix
- ❌ Gérer d'autres utilisateurs
- ❌ Créer ou modifier des commandes
- ❌ Voir les informations d'autres coursiers
- ❌ Accéder aux rapports de l'entreprise
- ❌ Modifier les données des clients

## 📱 Flux de Travail Quotidien

### Début de Journée :
1. Vérifier les commandes assignées
2. Planifier l'itinéraire du jour
3. Vérifier la documentation
4. Confirmer la disponibilité
5. Charger le véhicule

### Pendant les Livraisons :
1. Suivre l'itinéraire optimisé
2. Contacter le destinataire si nécessaire
3. Mettre à jour le statut « En route »
4. Arriver à destination
5. Livrer le colis
6. Capturer la confirmation
7. Mettre à jour le statut « Livré »

### Fin de Journée :
1. Terminer les livraisons en attente
2. Signaler les incidents
3. Mettre à jour les statuts finaux
4. Vérifier les indicateurs du jour
5. Confirmer la disponibilité du jour suivant

## 🎯 Statuts de Livraison Gérés

### Statuts Disponibles :
- 📍 **Assigné** : Commande assignée au coursier
- 🚗 **En route** : Coursier en déplacement
- 🏠 **À destination** : Arrivé à l'adresse
- ✅ **Livré** : Livraison réussie
- ⚠️ **Problème** : Incident de livraison
- 🔄 **Reprogrammé** : Nouvelle visite nécessaire
- ❌ **Non livré** : Livraison échouée

### Raisons de Non-Livraison :
- Adresse incorrecte
- Client absent
- Refusé par le client
- Adresse introuvable
- Zone dangereuse
- Problème avec le colis
- Horaire inadapté

## 💡 Situations Courantes

### Client Absent :
1. Essayer de le contacter par téléphone
2. Attendre un délai raisonnable (5 min)
3. Laisser une notification si possible
4. Mettre à jour le statut
5. Signaler pour reprogrammation

### Adresse Incorrecte :
1. Vérifier avec le GPS
2. Contacter le client
3. Contacter la base si nécessaire
4. Documenter le problème
5. Mettre à jour le statut avec les détails

### Refus du Colis :
1. Confirmer l'identité du client
2. Demander la raison du refus
3. Documenter le motif
4. Ne pas insister
5. Retourner à la base

### Zone Difficile d'Accès :
1. Évaluer la sécurité
2. Chercher des alternatives
3. Contacter le destinataire
4. Si ce n'est pas sûr, ne pas prendre de risque
5. Signaler la situation

## 📊 Indicateurs de Performance

### Indicateurs Clés :
- Livraisons terminées par jour
- Taux de réussite
- Temps moyen par livraison
- Ponctualité
- Satisfaction client
- Kilomètres parcourus
- Carburant utilisé

### Objectifs Typiques :
- 95 % de livraisons réussies
- 20-30 livraisons par jour (variable)
- Temps de trajet optimisé
- Zéro incident de sécurité
- Satisfaction client élevée

## 🛡️ Sécurité et Protocoles

### Sécurité Personnelle :
1. Ne pas porter d'argent visible
2. Garder le véhicule verrouillé
3. Éviter les zones dangereuses
4. Ne pas entrer dans les domiciles
5. Signaler les situations suspectes

### Manipulation des Colis :
1. Vérifier l'état avant de partir
2. Garder organisé
3. Ne pas laisser sans surveillance
4. Protéger des intempéries
5. Manipuler avec soin

### Protocole COVID/Santé :
1. Garder ses distances
2. Utiliser une protection si requis
3. Livraison sans contact si demandée
4. Hygiène fréquente
5. Ne pas travailler en cas de maladie

## 🎓 Formation Nécessaire

### Connaissances de Base :
- Utilisation de smartphone/tablette
- Navigation GPS
- Service client de base
- Conduite préventive
- Protocoles de sécurité

### Durée de Formation :
- **Minimum** : 1 jour
- **Recommandé** : 2-3 jours
- **Accompagnement** : 2 jours sur le terrain

### Domaines de Concentration :
1. Utilisation de l'application (40 %)
2. Protocoles de livraison (30 %)
3. Service client (20 %)
4. Sécurité (10 %)

## 💬 Communication

### Avec la Base/le Superviseur :
- Signaler le début de l'itinéraire
- Signaler les problèmes en temps réel
- Confirmer les livraisons spéciales
- Demander du soutien si nécessaire
- Signaler la fin de journée

### Avec les Clients :
- Confirmer l'adresse en cas de doute
- Annoncer son arrivée
- Être courtois et professionnel
- Ne pas discuter des problèmes
- Renvoyer au service client pour les réclamations

## ⚠️ Que Faire en Cas d'Urgence

### Accident de la Route :
1. Sécuriser la scène
2. Vérifier les blessés
3. Appeler les secours si nécessaire
4. Signaler au superviseur
5. Documenter avec des photos
6. Ne pas admettre de faute

### Vol/Agression :
1. Ne pas résister
2. Prioriser sa sécurité personnelle
3. Appeler la police
4. Signaler immédiatement
5. Faire une déclaration formelle

### Problème avec un Client :
1. Rester calme
2. Ne pas confronter
3. Se retirer si la situation est hostile
4. Signaler la situation
5. Documenter l'incident

## 💡 Conseils d'Efficacité

### Optimisation de l'Itinéraire :
1. Vérifier toutes les livraisons avant de partir
2. Regrouper par zones
3. Tenir compte des horaires de circulation
4. Planifier des arrêts stratégiques
5. Utiliser une navigation à jour

### Gain de Temps :
1. Préparer les documents au préalable
2. Organiser les colis dans l'ordre
3. Garder les coordonnées de contact à portée de main
4. Utiliser des messages prédéfinis
5. Éviter les heures de pointe quand c'est possible

### Satisfaction Client :
1. Être ponctuel
2. Présentation professionnelle
3. Manipuler les colis avec soin
4. Communication claire
5. Sourire et être aimable

## 📝 Documentation Importante

### À la Livraison :
- Nom de la personne qui réceptionne
- Lien avec le titulaire si ce n'est pas lui
- Heure exacte de livraison
- État du colis
- Observations pertinentes

### En Cas de Non-Livraison :
- Raison spécifique
- Tentatives effectuées
- Informations pour la reprogrammation
- Photos en cas de problème d'accès
- Recommandations pour la prochaine tentative

## 🏆 Reconnaissances

Le système peut suivre :
- Coursier du mois
- Plus grand nombre de livraisons
- Meilleur taux de réussite
- Meilleure satisfaction client
- Zéro incident

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*Votre travail est essentiel à la satisfaction client. Chaque livraison réussie construit la réputation de l'entreprise.*