Le Client dispose d'un accès en libre-service pour gérer ses propres expéditions et consulter le statut de ses commandes. Conçu pour que les clients finaux…

📋 Informations Générales

Nom du Rôle : Client
Niveau d’Accès : libre-service
Usage Typique : client final, utilisateur externe, entreprise cliente
Quantité : illimitée

🎯 Objectif du Rôle

Le Client dispose d’un accès en libre-service pour gérer ses propres expéditions et consulter le statut de ses commandes. Conçu pour que les clients finaux puissent effectuer des opérations de base sans avoir besoin de contacter le service client.

✅ Ce qu’il PEUT faire

📦 Gestion de Ses Commandes

✅ Voir ses propres commandes
✅ Créer de nouvelles commandes
✅ Importer des commandes en masse (Excel/CSV)
✅ Exporter ses commandes vers Excel
✅ Suivre les expéditions en temps réel
✅ Voir l’historique des expéditions
✅ Télécharger des justificatifs
✅ Créer des étiquettes d’expédition
✅ Imprimer des étiquettes
✅ Voir les détails de livraison
❌ NE peut PAS modifier des commandes confirmées
❌ NE peut PAS supprimer de commandes
❌ NE peut PAS voir les commandes d’autres clients
❌ NE peut PAS mettre à jour manuellement les statuts d’expédition
❌ NE peut PAS mettre à jour les statuts de paiement
❌ NE peut PAS assigner de coursiers

👤 Gestion de Ses Propres Contacts

✅ Créer une liste d’expéditeurs fréquents
✅ Créer une liste de destinataires fréquents
✅ Modifier ses contacts enregistrés
✅ Supprimer ses propres contacts
✅ Utiliser le carnet d’adresses
❌ NE peut PAS voir les contacts d’autres utilisateurs

💰 Devis et Tarifs

✅ Calculer le coût des expéditions
✅ Voir les méthodes d’expédition disponibles
✅ Voir les tarifs disponibles
✅ Comparer les options de service
✅ Voir le délai de livraison estimé
✅ Appliquer des codes promotionnels
❌ NE peut PAS modifier les prix
❌ NE peut PAS créer de remises
❌ NE peut PAS gérer la configuration des tarifs

📊 Vue Client

❌ N’a PAS accès au Tableau de bord principal de l’entreprise
✅ Accès direct à « Mes Commandes » à la connexion
✅ Voir le résumé de ses propres expéditions
✅ Voir ses dépenses du mois
✅ Statistiques de son utilisation personnelle
✅ Historique de ses transactions
✅ Ses factures et relevés de compte

⚙️ Mon Compte

✅ Voir et modifier son profil
✅ Changer son mot de passe
✅ Mettre à jour ses coordonnées
✅ Configurer les notifications
✅ Préférences d’expédition
✅ Gérer les moyens de paiement

❌ Ce qu’il NE PEUT PAS faire

Restrictions Principales :

❌ Voir les informations d’autres clients
❌ Accéder au Tableau de bord principal de l’entreprise
❌ Accéder à la configuration du système
❌ Modifier les tarifs ou les prix
❌ Gérer des utilisateurs
❌ Voir les rapports de l’entreprise
❌ Changer manuellement les statuts de commande
❌ Accéder aux informations internes
❌ Assigner des coursiers

💡 Comment Utiliser le Système

Pour Créer une Expédition :

Connectez-vous à votre compte
Allez directement à « Commandes » (page principale)
Cliquez sur « Créer une Commande »
Sélectionnez ou ajoutez un expéditeur
Saisissez le destinataire
Décrivez le colis (poids, dimensions)
Choisissez un service (normal, express, etc.)
Vérifiez le coût
Confirmez et payez
Imprimez l’étiquette

Pour Suivre une Expédition :

Allez à « Mes Expéditions »
Recherchez par numéro de suivi
Voyez le statut actuel
Voyez l’historique des mouvements
Voyez les détails de livraison

Pour Importer des Commandes en Masse :

Allez dans « Outils » dans le menu
Cliquez sur « Importer des Commandes »
Téléchargez le modèle Excel/CSV
Remplissez les données selon le format
Chargez le fichier complété
Vérifiez l’aperçu
Confirmez l’importation
Suivez la progression du traitement
Vérifiez les commandes importées

Pour Répéter une Expédition :

Recherchez une expédition précédente dans « Mes Commandes »
Cliquez sur « Répéter »
Vérifiez les informations
Mettez à jour si nécessaire
Confirmez la nouvelle expédition

📱 Fonctionnalités en Libre-Service

Actions en Masse sur les Commandes :

Quand vous sélectionnez plusieurs commandes, vous pouvez seulement :

✅ Créer des Étiquettes pour les commandes sélectionnées
✅ Exporter vers Excel les commandes sélectionnées
❌ NE pouvez PAS mettre à jour des statuts en masse
❌ NE pouvez PAS assigner des coursiers en masse
❌ NE pouvez PAS changer des statuts de paiement en masse

Importation en Masse de Commandes :

✅ Charger un fichier Excel/CSV avec plusieurs commandes
✅ Traitement automatique en arrière-plan
✅ Validation des données avant l’importation
✅ Rapport d’erreurs en cas de problème
✅ Historique de ses propres importations
ℹ️ Vous ne pouvez voir et gérer que VOS propres importations

Exportation de Données :

✅ Exporter les commandes vers Excel (les siennes)
✅ Télécharger les fichiers exportés
✅ Sélectionner les colonnes à exporter
❌ NE pouvez PAS exporter les données d’autres utilisateurs

Carnet d’Adresses :

Enregistrer VOS expéditeurs fréquents
Enregistrer VOS destinataires fréquents
Créer des groupes d’expédition personnels
Importer des contacts (CSV)
Étiqueter pour une recherche facile
ℹ️ Vous ne pouvez voir et modifier que VOS propres contacts

Modèles d’Expédition :

Créer des modèles pour les expéditions récurrentes
Configurer des expéditions programmées
Dupliquer des commandes précédentes
Enregistrer des préférences

Outils Utiles :

Calculateur de tarifs
Estimateur de délais
Localisateur d’agences
Guide d’emballage
Restrictions d’expédition

📊 Votre Panneau de Contrôle

Informations Visibles dans « Mes Commandes » :

Expéditions Actives : vos commandes en transit
Expéditions Récentes : vos 30 derniers jours
Prochaines Collectes : vos collectes programmées
Factures en Attente : vos paiements en attente
Statistiques : votre utilisation personnelle du service
Remarque : vous ne pouvez voir que VOS propres commandes et contacts

Indicateurs Disponibles :

Total des expéditions
Destinations les plus fréquentes
Dépenses mensuelles
Moyenne par expédition
Services les plus utilisés
Historique des paiements

💳 Gestion des Paiements

Méthodes Disponibles :

Carte de crédit/débit
Virement bancaire
Paiement en espèces (agence)
Crédit prépayé
Facturation mensuelle (entreprises)

Facturation :

Voir les factures en ligne
Télécharger le PDF
Historique des paiements
Relevés de compte
Justificatifs fiscaux

🔔 Notifications

Types d’Alertes :

✉️ E-mail : confirmations et mises à jour
💬 SMS : statuts critiques
🔔 Système : alertes sur la plateforme
📱 WhatsApp : mises à jour en temps réel

Événements Notifiés :

Commande créée
Collecte programmée
En transit
Sur le point d’être livrée
Livrée
Problèmes de livraison

❓ Questions Fréquentes

Comment annuler une expédition ?

Vous ne pouvez annuler qu’avant la collecte. Contactez immédiatement le service client.

Puis-je changer l’adresse ?

Si le colis n’est pas encore parti en tournée, c’est possible. Contactez le support dès que possible.

Que se passe-t-il s’ils ne sont pas à l’adresse ?

2 tentatives seront effectuées. Vous pouvez reprogrammer ou récupérer en agence.

Comment obtenir un remboursement ?

En cas de problème de service, contactez le support avec votre numéro de suivi.

Puis-je expédier n’importe où ?

Vérifiez la couverture dans le calculateur de tarifs avant de créer l’expédition.

🎯 Conseils pour de Meilleures Expéditions

Emballage :

Utilisez un matériau approprié
Protégez les articles fragiles
Scellez correctement
Étiquetez clairement
Ne dépassez pas les limites de poids

Informations :

Vérifiez les adresses complètes
Incluez des numéros de téléphone à jour
Ajoutez des références
Précisez les horaires de livraison
Indiquez si c’est fragile

Économies :

Regroupez les expéditions quand c’est possible
Utilisez le service normal si ce n’est pas urgent
Profitez des promotions
Envisagez des abonnements
Renseignez-vous sur les tarifs entreprise

🆘 Quand Contacter le Support

Contactez Immédiatement Si :

Vous ne recevez pas de confirmation de commande
Il y a une erreur dans l’adresse
Vous devez annuler en urgence
Le colis est endommagé
Il n’arrive pas dans le délai promis

Informations à Avoir Prêtes :

Numéro de suivi
Date d’expédition
Coordonnées du destinataire
Description du problème
Photos en cas de dommages

🏢 Pour les Clients Entreprises

Avantages Supplémentaires :

Tarifs préférentiels
Crédit de facturation
Collectes programmées
Chargé de compte
Rapports personnalisés
API pour l’intégration

Prérequis :

Inscription en tant qu’entreprise
Documentation fiscale
Volume mensuel minimum
Contrat de services

🔒 Sécurité de Votre Compte

Recommandations :

Mot de passe fort : minimum 8 caractères
Ne pas partager l’accès : chaque utilisateur son compte
Se déconnecter : sur les ordinateurs publics
Vérifier les URLs : éviter le phishing
Mettre à jour les données : maintenir les informations à jour

Si Vous Suspectez des Problèmes :

Changez votre mot de passe immédiatement
Vérifiez l’activité récente
Contactez le support
Vérifiez les paiements non autorisés

📱 Application Mobile

Fonctions Disponibles :

Créer des expéditions rapides
Suivi en temps réel
Notifications push
Scanner des étiquettes
Historique des expéditions
Paiement mobile

Téléchargement :

iOS : App Store
Android : Google Play
Application Web : depuis le navigateur

💡 Optimisez Votre Expérience

Organisation :

Utilisez des étiquettes pour catégoriser les expéditions
Enregistrez des modèles pour les expéditions fréquentes
Programmez des collectes régulières
Maintenez les contacts à jour
Vérifiez les factures mensuellement

Communication :

Lisez les notifications importantes
Mettez à jour vos préférences de contact
Répondez aux enquêtes de satisfaction
Signalez les problèmes immédiatement
Suggérez des améliorations du service

Votre satisfaction est notre priorité. Utilisez ces outils pour rendre vos expéditions plus faciles et efficaces.

Rôle Client - Guide Complet