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title: "Questions Fréquentes - Système de Permissions"
description: "Un rôle est un ensemble prédéfini de permissions qui détermine ce qu'un utilisateur peut faire dans Sistrack. C'est comme un « pack de permissions » attribué à…"
url: https://sistrack.com/fr/docs/permissions/preguntas-frecuentes/
category: permissions
section: docs
updated: 2026-01-15
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# Questions Fréquentes - Système de Permissions


## 🔑 Questions Générales sur les Rôles

### Qu'est-ce qu'un rôle dans le système ?
Un rôle est un ensemble prédéfini de permissions qui détermine ce qu'un utilisateur peut faire dans Sistrack. C'est comme un « pack de permissions » attribué aux utilisateurs selon leurs responsabilités.

### Puis-je avoir plusieurs rôles ?
Oui, c'est techniquement possible, mais non recommandé. Il est préférable d'attribuer un seul rôle qui couvre tous les besoins de l'utilisateur pour éviter les conflits de permissions.

### Qui peut changer mon rôle ?
Seul le Super Admin peut attribuer ou modifier des rôles. Si vous avez besoin d'un changement, vous devez le demander via votre superviseur.

### Combien de temps prend un changement de rôle pour s'appliquer ?
Les changements sont immédiats. Dès que le Super Admin attribue le nouveau rôle, vous pouvez vous déconnecter puis vous reconnecter pour voir les changements.

### Puis-je demander des permissions supplémentaires sans changer de rôle ?
Dans des cas particuliers, le Super Admin peut attribuer des permissions individuelles, mais il est préférable d'utiliser les rôles prédéfinis pour maintenir la cohérence.

## 👥 Questions par Rôle Spécifique

### SUPER ADMIN

**Q : Combien de Super Admins devrait-il y avoir ?**
R : Nous recommandons un maximum de 1-2 pour la sécurité. Généralement le propriétaire de l'entreprise et une personne technique de secours.

**Q : Un Super Admin peut-il supprimer un autre Super Admin ?**
R : Oui, c'est pourquoi il est essentiel de limiter et de protéger cet accès.

**Q : Que faire si j'oublie mon mot de passe Super Admin ?**
R : Vous devez utiliser le processus de récupération par e-mail ou contacter le support technique avec vérification d'identité.

### ADMIN

**Q : Pourquoi ne puis-je pas supprimer des utilisateurs en tant qu'Admin ?**
R : Pour des raisons de sécurité, seul le Super Admin peut supprimer définitivement des utilisateurs. Les Admins peuvent les désactiver.

**Q : Puis-je approuver des changements de prix en tant qu'Admin ?**
R : Non, les changements de prix critiques nécessitent l'approbation du Super Admin.

**Q : Quelle est la principale différence avec le Super Admin ?**
R : L'Admin ne peut pas : modifier les rôles, supprimer des utilisateurs, accéder à la configuration du système, ni approuver des changements critiques.

### MANAGER

**Q : Pourquoi ne puis-je que consulter et non modifier ?**
R : Le rôle Manager est conçu pour la supervision et l'analyse. Si vous devez modifier, demandez le rôle Admin.

**Q : Puis-je exporter tous les rapports ?**
R : Oui, vous pouvez exporter n'importe quel rapport auquel vous avez un accès visuel.

**Q : Puis-je voir les informations de tous les employés ?**
R : Vous pouvez voir les indicateurs de performance mais pas les informations personnelles sensibles.

### VENDEUR

**Q : Puis-je voir les ventes de mes collègues ?**
R : Non, vous ne pouvez voir que vos propres ventes et indicateurs personnels.

**Q : Puis-je accorder des remises spéciales ?**
R : Non, vous ne pouvez appliquer que des remises prédéfinies. Pour des remises spéciales, consultez votre superviseur.

**Q : Pourquoi ne puis-je pas supprimer une commande que j'ai créée par erreur ?**
R : Pour des raisons de contrôle et d'audit. Vous devez demander la suppression à un Admin ou Manager.

### COURSIER

**Q : Puis-je voir les livraisons des autres coursiers ?**
R : Non, vous ne pouvez voir que les commandes qui vous sont assignées.

**Q : Puis-je changer l'itinéraire de livraison ?**
R : Vous pouvez réorganiser votre itinéraire personnel, mais vous ne pouvez pas réassigner des commandes à d'autres.

**Q : Que faire si on m'assigne une zone que je ne connais pas ?**
R : Contactez votre superviseur pour vérifier ou demander de l'aide.

### CLIENT

**Q : Puis-je voir le prix payé par d'autres clients ?**
R : Non, vous ne voyez que les tarifs publics ou ceux attribués à votre compte.

**Q : Puis-je annuler une commande après l'avoir confirmée ?**
R : Vous devez contacter immédiatement le service client. Vous ne pouvez pas l'annuler directement.

**Q : Pourquoi ne puis-je pas modifier une commande en transit ?**
R : Pour des raisons de sécurité et de logistique. Les changements doivent être coordonnés avec le service client.

## 🔧 Problèmes Courants et Solutions

### « Je n'ai pas accès à une fonctionnalité dont j'ai besoin »

**Diagnostic :**
1. Vérifiez votre rôle actuel dans Mon Profil
2. Consultez la documentation de votre rôle
3. Confirmez si cette fonctionnalité correspond à votre rôle

**Solution :**
- Si vous devriez l'avoir : déconnectez-vous puis reconnectez-vous
- Si cela ne correspond pas à votre rôle : demandez un changement de rôle à votre superviseur

### « J'obtiens une erreur 403 - Interdit »

**Cause :** vous n'avez pas la permission pour cette action
**Solution :** cette fonctionnalité nécessite un rôle avec plus de permissions

### « Je vois un bouton mais il ne fonctionne pas »

**Causes possibles :**
- Cache du navigateur obsolète
- Permissions récemment modifiées

**Solution :**
1. Videz le cache de votre navigateur
2. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
3. Si le problème persiste, signalez-le au support

### « Mon rôle a changé mais je vois toujours la même chose »

**Solution immédiate :**
1. Déconnectez-vous complètement
2. Videz les cookies et le cache
3. Reconnectez-vous
4. Si cela ne fonctionne pas, attendez 5 minutes (propagation du cache)

## 🔄 Changements et Transitions

### Que devient mon rôle si mes données changent ?

Vos données personnelles et votre travail précédent sont conservés. Seules vos permissions d'accès changent à partir de ce moment.

### Est-ce que je perds l'accès aux commandes créées avec mon rôle précédent ?

Cela dépend du nouveau rôle. Si votre nouveau rôle n'inclut pas la visualisation des commandes, vous perdrez l'accès visuel, mais les commandes continuent d'exister.

### Comment savoir ce que mon nouveau rôle peut faire ?

Consultez la documentation spécifique de votre rôle ou demandez une formation à votre superviseur.

### Puis-je revenir à mon rôle précédent ?

Oui, si votre superviseur l'autorise. Les changements de rôle sont réversibles.

## 💼 Cas d'Usage Métier

### Employé temporaire ou à temps partiel

**Question :** Quel rôle dois-je attribuer ?
**Réponse :** Attribuez le rôle minimum nécessaire pour ses tâches. Généralement Vendeur ou Coursier.

### Superviseur couvrant plusieurs domaines

**Question :** A-t-il besoin de plusieurs rôles ?
**Réponse :** Non, attribuez le rôle Manager ou Admin selon qu'il doit modifier ou simplement superviser.

### Client qui est aussi fournisseur

**Question :** Comment gérer un accès double ?
**Réponse :** Créez deux utilisateurs distincts, l'un avec le rôle Client et l'autre avec le rôle interne nécessaire.

### Auditeur externe

**Question :** Quel rôle donner pour un audit ?
**Réponse :** Créez un rôle personnalisé « Auditeur » avec permissions en lecture seule, ou utilisez Manager.

## 🔒 Sécurité et Bonnes Pratiques

### Chaque employé a-t-il besoin de son propre compte utilisateur ?

**OUI, absolument.** Ne partagez jamais de comptes utilisateur. Chaque personne doit avoir son propre compte pour :
- L'audit et le suivi
- La responsabilité individuelle
- La sécurité
- Les indicateurs personnels

### Que faire si un employé quitte l'entreprise ?

1. **Immédiatement :** désactivez son compte
2. **Transfert :** réassignez ses commandes actives
3. **Audit :** examinez ses actions les plus récentes
4. **Documentez :** conservez un enregistrement du changement

### Comment protéger les rôles critiques ?

Pour Super Admin et Admin :
- Utilisez des mots de passe forts (12+ caractères)
- Activez l'authentification à deux facteurs
- Changez les mots de passe tous les 3 mois
- Limitez l'accès physique
- Auditez régulièrement les actions

### Peut-on créer un rôle temporaire ?

Oui, le Super Admin peut créer des rôles personnalisés temporaires, mais ils doivent être supprimés une fois qu'ils ne sont plus nécessaires.

## 📊 Rapports et Visibilité

### Quels rapports chaque rôle peut-il voir ?

- **Super Admin/Admin** : tous les rapports
- **Manager** : rapports opérationnels et analyses
- **Comptable** : rapports financiers
- **Vendeur** : uniquement ses indicateurs personnels
- **Coursier** : sa performance de livraison
- **Client** : ses expéditions et dépenses

### Puis-je planifier des rapports automatiques ?

Cela dépend du rôle :
- **Peuvent** : Super Admin, Admin, Manager
- **Ne peuvent pas** : Vendeur, Coursier, Client

### Les rapports affichent-ils des informations en temps réel ?

La plupart, oui, mais certains rapports complexes peuvent avoir un délai de 5-15 minutes.

## 🆘 Support et Escalade

### Qui contacter pour des problèmes de permissions ?

1. **Premier niveau** : votre superviseur direct
2. **Deuxième niveau** : administrateur système
3. **Troisième niveau** : Super Admin
4. **Support technique** : pour les problèmes techniques

### Quelles informations dois-je fournir ?

- Votre nom d'utilisateur
- Votre rôle actuel
- La fonction que vous essayez d'utiliser
- Le message d'erreur exact
- Une capture d'écran si possible

### Existe-t-il un manuel détaillé pour mon rôle ?

Oui, chaque rôle dispose d'une documentation complète dans la base de connaissances. Demandez-la à votre superviseur.

## ⚡ Accès Rapide

### Existe-t-il des raccourcis pour les fonctions courantes ?

Oui, chaque rôle dispose d'accès rapides optimisés :
- **Vendeur** : créer une commande, rechercher un client
- **Coursier** : voir l'itinéraire du jour
- **Client** : suivre une expédition
- **Manager** : voir le tableau de bord

### Puis-je personnaliser mon interface ?

Certains rôles peuvent la personnaliser :
- **Peuvent** : Admin, Manager, Vendeur
- **Limité** : Coursier, Client
- **Ne peuvent pas** : rôles de base

### Le système fonctionne-t-il sur mobile ?

Oui, mais certaines fonctionnalités sont optimisées par rôle :
- **Coursier** : application mobile complète
- **Client** : web mobile optimisé
- **Admin/Manager** : meilleure expérience sur ordinateur

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## 📞 Vous avez encore des questions ?

Si votre question n'est pas ici :
1. Consultez la documentation de votre rôle spécifique
2. Demandez à votre superviseur
3. Contactez le support technique
4. Proposez d'ajouter votre question à cette FAQ

*Dernière mise à jour : janvier 2025*