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title: "Modèles d'Étapes d'Expédition par Secteur"
description: "Quand vous créez votre compte, Sistrack est fourni avec le modèle Standard : 7"
url: https://sistrack.com/fr/docs/organization/plantillas-pasos-de-envio/
category: organization
section: docs
updated: 2026-07-15
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# Modèles d'Étapes d'Expédition par Secteur


## Introduction

Quand vous créez votre compte, Sistrack est fourni avec le **modèle
Standard** : 7 étapes d'expédition couvrant le cycle complet d'une
messagerie locale (récupération, livraison, livrée, nouvelle tentative,
retour et annulation). Pour la plupart des entreprises, cette configuration
fonctionne dès le premier jour sans rien toucher.

Mais chaque secteur a des flux différents : un e-commerce avec centre de
distribution ne fonctionne pas comme une entreprise d'expéditions
internationales passant par la douane. Pour ces cas, il existe des
**modèles prêts par secteur** que vous pouvez appliquer en un clic.

> 💡 Ce guide porte sur les modèles. Si vous avez déjà vos statuts en place
> et voulez en créer un nouveau, les réordonner ou comprendre les avis de
> santé du flux, voir le [guide complet des Statuts d'Expédition](/fr/docs/organization/guia-estados-de-envio/).

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## Avant de configurer vos étapes

Chaque étape d'expédition a 4 propriétés clés :

1. **Nom et sous-titre** : ce que voient vos clients dans le suivi.
2. **Type canonique** : la catégorie universelle de l'étape (Livrée, En
   transit, Récupérée, etc.). Cela permet au système de savoir ce que
   signifie chaque étape pour les rapports, les notifications automatiques
   et les intégrations.
3. **Étape suivante** : vers quelle étape avance la commande quand le
   coursier confirme l'action suivante depuis l'application. Les modèles
   ont déjà ce flux configuré, y compris la nouvelle tentative de
   livraison.
4. **Notifications** : si vous voulez envoyer un e-mail ou WhatsApp à
   l'expéditeur ou au destinataire quand la commande atteint cette étape.

> 💡 Le **Type canonique** est important. Même si vous appelez une étape
> « Sortie du centre de distribution », choisir le type canonique *En
> transit* fait que le système la comprend comme telle pour les rapports et
> les comparaisons entre expéditions.

> ⚠️ **Une seule étape par type canonique.** Chaque modèle utilise chaque
> type canonique une seule fois. Si deux étapes partageaient le même type,
> le système ne pourrait pas distinguer laquelle utiliser pour déplacer la
> commande quand un événement est enregistré.

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## Comment appliquer un modèle

1. Allez dans **Système → Statuts d'Expédition** depuis le menu principal.
2. Cliquez sur **Explorer les modèles** (visible pour les administrateurs).
3. Choisissez le modèle qui ressemble le plus à votre activité. Vous
   pouvez **prévisualiser le flux complet** dans le diagramme avant
   d'appliquer.
4. Confirmez. Les étapes du modèle remplacent vos étapes actuelles, avec le
   flux et les notifications déjà configurés.

> ⚠️ Appliquer un modèle **remplace toutes vos étapes actuelles**. C'est
> pourquoi cela n'est disponible que si votre compte n'a aucune commande
> enregistrée. Si vous avez déjà des commandes et devez changer de flux,
> contactez le support.

Après application, vous pouvez modifier chaque étape individuellement : la
renommer, ajuster les messages, activer WhatsApp, ou ajouter de nouvelles
étapes.

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## Quel modèle me convient ?

Répondez à ces 4 questions :

1. **Votre activité inclut-elle la récupération de colis chez
   l'expéditeur, ou recevez-vous seulement des colis déjà dans votre
   entrepôt ?**
   - Si vous récupérez sur rendez-vous → le modèle B2B avec **récupération
     programmée** et **récupération échouée** vous convient.

2. **Passez-vous par un ou plusieurs centres de distribution intermédiaires
   entre l'origine et la destination ?**
   - Si oui → vous avez besoin des étapes **manifestation** et **centre de
     distribution**.

3. **Effectuez-vous des expéditions transfrontalières (traversant des
   frontières ou des douanes) ?**
   - Si oui → vous avez besoin des étapes **douane** et **dédouanement**.

4. **Livrez-vous au domicile du destinataire, ou dans des casiers / points
   de retrait ?**
   - Si vous livrez dans des casiers → vous avez besoin d'une étape
     spéciale **Livrée au point de retrait**.

| Votre cas | Modèle |
|---------|-----------|
| Messagerie locale standard (le défaut de votre compte) | [Standard](#modèle-standard-messagerie-locale) |
| Service le jour même / express, sans étapes intermédiaires | [Service le jour même / express](#modèle--service-le-jour-même--express) |
| Petite entreprise de messagerie qui démarre | [Petite entreprise d'expédition](#modèle--petite-entreprise-dexpédition) |
| E-commerce avec centre de distribution | [E-commerce national avec CD](#modèle--e-commerce-national-avec-cd) |
| Expéditions internationales avec douane | [International transfrontalier](#modèle--international-transfrontalier) |
| Casiers ou points de retrait | [Casiers et points de retrait](#modèle--casiers-et-points-de-retrait) |
| Réfrigérés et chaîne du froid | [Réfrigérés et chaîne du froid](#modèle--réfrigérés-et-chaîne-du-froid) |
| Logistique B2B / fret consolidé | [Logistique B2B et fret consolidé](#modèle--logistique-b2b-et-fret-consolidé) |

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## Modèle Standard (messagerie locale)

**Pour qui :** messagerie locale, e-commerce simple, colis intra-urbains.
C'est le modèle **par défaut** fourni lors de la création de votre compte.

**Flux typique :** vous récupérez le colis, il sort en livraison et est
livré le même jour ou le lendemain. Si la livraison échoue, elle est
retentée ; si ce n'est pas possible, elle est retournée.

| # | Nom de l'étape | Sous-titre | Type canonique | Notifie |
|---|-----------------|-----------|---------------|----------|
| 1 | Commande reçue | Nous préparons votre expédition | Créée | — |
| 2 | Récupérée | Votre colis est maintenant avec nous | Récupérée | Destinataire |
| 3 | En livraison | Votre commande part en livraison aujourd'hui | En livraison | Destinataire |
| 4 | **Livrée** | Livraison réussie | **Livrée** | Les deux |
| 5 | Non livrée | Nous retenterons la livraison | Livraison échouée | Les deux |
| 6 | Retournée | Le colis est revenu à l'expéditeur | Retournée à l'expéditeur | Expéditeur |
| 7 | Annulée | Commande annulée | Annulée | Expéditeur |

> ✅ Le flux inclut déjà la **nouvelle tentative de livraison** configurée :
> quand une commande reste en « Non livrée », l'action suivante du
> coursier la ramène à « En livraison » au lieu de l'abandonner.

> 💡 Si votre activité déplace des colis **entre villes** et que vous
> voulez une étape « En transit » visible pour le client, utilisez le
> modèle E-commerce national ou ajoutez l'étape manuellement.

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## Modèle : Service le jour même / express

**Pour qui :** messagerie urgente, coursier local, livraison à la demande.
Quand vous récupérez le matin et livrez avant la fin de la journée.

| # | Nom de l'étape | Sous-titre | Type canonique | Notifie |
|---|-----------------|-----------|---------------|----------|
| 1 | Reçue | Commande prise et prête à récupérer | Créée | — |
| 2 | Récupérée | Colis avec le coursier | Récupérée | Destinataire |
| 3 | En livraison | En route vers le destinataire | En livraison | Destinataire |
| 4 | **Livrée** | Livraison réussie | **Livrée** | Les deux |
| 5 | Non livrée | La livraison n'a pas été possible | Livraison échouée | Les deux |

> ✅ Seulement 5 étapes, sans retour ni annulation comme statuts — le
> service est assez rapide pour que ces clôtures soient gérées au cas par
> cas depuis le panneau.

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## Modèle : Petite entreprise d'expédition

**Pour qui :** entrepreneurs et PME de messagerie qui démarrent et
préfèrent un flux clair et facile à comprendre pour leurs clients.

| # | Nom de l'étape | Sous-titre | Type canonique | Notifie |
|---|-----------------|-----------|---------------|----------|
| 1 | Commande reçue | En attente de récupération | Créée | — |
| 2 | Récupérée | Dans votre système d'expédition | Récupérée | Destinataire |
| 3 | En route | En route vers le destinataire | En transit | Destinataire |
| 4 | **Livrée** | Commande livrée au destinataire | **Livrée** | Les deux |
| 5 | N'a pas pu être livrée | Nous vous contacterons pour reprogrammer | Livraison échouée | Les deux |
| 6 | Annulée | Commande annulée | Annulée | Expéditeur |

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## Modèle : E-commerce national avec CD

**Pour qui :** e-commerce avec un centre de distribution (CD)
intermédiaire.

**Flux typique :** étiquette imprimée → récupération à l'origine →
consolidation au CD → transit → livraison locale à destination.

| # | Nom de l'étape | Sous-titre | Type canonique | Notifie |
|---|-----------------|-----------|---------------|----------|
| 1 | Commande reçue | En préparation | Créée | — |
| 2 | Étiquette imprimée | Prête à être récupérée | Manifestée | — |
| 3 | Récupérée | En route vers le centre de distribution | Récupérée | Destinataire |
| 4 | Au centre de distribution | Traitement de votre commande | Au centre de distribution | — |
| 5 | En transit | En route vers votre ville | En transit | Destinataire |
| 6 | En livraison | La commande sortira aujourd'hui | En livraison | Destinataire |
| 7 | **Livrée** | Commande livrée avec succès | **Livrée** | Les deux |
| 8 | Non livrée | Nous retenterons demain | Livraison échouée | Les deux |
| 9 | Retournée | Commande retournée à l'expéditeur | Retournée à l'expéditeur | Les deux |
| 10 | Annulée | Commande annulée | Annulée | Expéditeur |

> 💡 Si votre expédition passe par plus d'un CD, vous n'avez pas besoin
> d'une étape par centre : l'étape « Au centre de distribution » peut être
> enregistrée plusieurs fois comme événement dans l'historique, tandis que
> le statut de l'expédition ne la reflète qu'une seule fois.

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## Modèle : International transfrontalier

**Pour qui :** entreprises qui expédient des colis entre pays et passent
par la douane.

| # | Nom de l'étape | Sous-titre | Type canonique | Notifie |
|---|-----------------|-----------|---------------|----------|
| 1 | Commande reçue | En préparation | Créée | — |
| 2 | Étiquette imprimée | Prête pour l'expédition internationale | Manifestée | — |
| 3 | Récupérée | Au centre logistique d'origine | Récupérée | Destinataire |
| 4 | Au centre de distribution | Documentation prête | Au centre de distribution | — |
| 5 | En transit international | En route vers le pays de destination | En transit | Destinataire |
| 6 | En douane | En cours de dédouanement | Retenue en douane | Destinataire |
| 7 | Dédouanée | Prête pour la livraison locale | Dédouanée | Destinataire |
| 8 | En livraison | La commande sortira aujourd'hui | En livraison | Destinataire |
| 9 | **Livrée** | Commande livrée avec succès | **Livrée** | Les deux |
| 10 | Non livrée | La livraison n'a pas été possible | Livraison échouée | Les deux |
| 11 | Retournée au pays d'origine | Commande en retour | Retournée à l'expéditeur | Les deux |
| 12 | Annulée | Commande annulée | Annulée | Expéditeur |

> ⚠️ Si la douane demande des documents supplémentaires, enregistrez-le
> comme l'événement **Documentation requise** sur l'étape « En douane » —
> le destinataire reçoit la notification sans que l'expédition change
> d'étape.

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## Modèle : Casiers et points de retrait

**Pour qui :** entreprises qui livrent dans des casiers intelligents, des
points relais de quartier ou des magasins partenaires plutôt qu'à
domicile.

| # | Nom de l'étape | Sous-titre | Type canonique | Notifie |
|---|-----------------|-----------|---------------|----------|
| 1 | Commande reçue | En préparation | Créée | — |
| 2 | Récupérée | Récupérée par le coursier | Récupérée | Destinataire |
| 3 | En transit | En route vers le point de retrait | En transit | Destinataire |
| 4 | En livraison | Arrivée au point de retrait | En livraison | — |
| 5 | **Disponible pour retrait** | Votre commande est au point de retrait | **Livrée au point de retrait** | Destinataire |
| 6 | **Récupérée par le client** | Commande livrée avec succès | **Livrée** | Expéditeur |
| 7 | Non récupérée à temps | Retournée à l'expéditeur | Retournée à l'expéditeur | Les deux |
| 8 | Annulée | Commande annulée | Annulée | Expéditeur |

> 💡 La différence clé : l'étape 5 utilise le type canonique **Livrée au
> point de retrait** — cela distingue dans les rapports les livraisons à
> domicile des livraisons en casier. L'étape 6 clôture le cycle quand le
> client retire réellement le colis.

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## Modèle : Réfrigérés et chaîne du froid

**Pour qui :** expéditions pharmaceutiques, alimentaires, biologiques ou
toute marchandise nécessitant une température contrôlée.

| # | Nom de l'étape | Sous-titre | Type canonique | Notifie |
|---|-----------------|-----------|---------------|----------|
| 1 | Commande reçue | En préparation | Créée | — |
| 2 | Récupérée | Dans un véhicule réfrigéré | Récupérée | Destinataire |
| 3 | En transit | En route avec température contrôlée | En transit | Destinataire |
| 4 | En livraison | La commande sortira aujourd'hui | En livraison | Destinataire |
| 5 | **Livrée** | Commande livrée dans la plage thermique | **Livrée** | Les deux |
| 6 | Non livrée | Nous retenterons la livraison | Livraison échouée | Les deux |
| 7 | Exception thermique | Possible rupture de la chaîne du froid | Incident | Les deux |
| 8 | Rejetée pour température | Produit hors plage | Endommagée | Les deux |
| 9 | Retournée | Commande retournée à l'expéditeur | Retournée à l'expéditeur | Les deux |
| 10 | Annulée | Commande annulée | Annulée | Expéditeur |

> ⚠️ Les **contrôles de température de routine** (à l'origine ou aux points
> intermédiaires) n'ont pas besoin de leur propre étape : enregistrez-les
> comme l'événement **Incident enregistré** avec la température mesurée et
> une photo — ils restent dans l'historique sans déplacer l'étape de
> l'expédition. L'étape « Exception thermique » est pour quand la chaîne
> du froid est réellement compromise.

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## Modèle : Logistique B2B et fret consolidé

**Pour qui :** entreprises qui déplacent des marchandises paletisées entre
fournisseurs et clients corporatifs, avec consolidation et transporteurs
externes.

| # | Nom de l'étape | Sous-titre | Type canonique | Notifie |
|---|-----------------|-----------|---------------|----------|
| 1 | Commande créée | En attente de programmation de récupération | Créée | — |
| 2 | Récupération programmée | Récupération planifiée avec le fournisseur | Récupération en attente | Les deux |
| 3 | Récupérée | Au centre de consolidation | Récupérée | Destinataire |
| 4 | En consolidation | Préparation du manifeste | Au centre de distribution | — |
| 5 | Manifestée au transporteur | Étiquette et manifeste remis | Manifestée | Destinataire |
| 6 | En transit | En route vers le centre de destination | En transit | Destinataire |
| 7 | En livraison | Sortie pour la livraison finale | En livraison | Destinataire |
| 8 | **Livrée** | Reçue et signée par le client | **Livrée** | Les deux |
| 9 | Récupération échouée | Impossible de récupérer chez le fournisseur | Récupération échouée | Expéditeur |
| 10 | Non livrée | Client B2B indisponible | Livraison échouée | Les deux |
| 11 | Retournée | Commande retournée à l'expéditeur | Retournée à l'expéditeur | Les deux |
| 12 | Annulée | Commande annulée | Annulée | Expéditeur |

> ✅ Ce modèle inclut deux nouvelles tentatives configurées : la
> récupération échouée revient à « Récupération programmée » pour
> reprogrammer, et la livraison échouée revient à « En livraison ».

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## Événements optionnels à connaître

En plus des étapes d'expédition (qui reflètent le statut actuel du colis),
il existe des **événements** que vous enregistrez à un moment précis sans
nécessairement changer l'étape de l'expédition. Ils servent à noter des
choses qui se sont produites, sans « déplacer » la commande.

Quelques exemples courants :

| Événement | Quand l'enregistrer |
|--------|--------------------|
| **Client contacté** | Vous avez appelé le destinataire pour coordonner la livraison. La commande ne change pas d'étape, la communication est enregistrée. |
| **Tentative de livraison** | Vous y êtes allé, le destinataire n'était pas là. La tentative est enregistrée avec un motif, et la commande passe à votre étape de livraison échouée pour être retentée. |
| **Adresse mise à jour** | Le client vous a donné une nouvelle adresse à la dernière minute. |
| **Réclamation enregistrée** | Le destinataire ou l'expéditeur a ouvert une réclamation (colis endommagé, manquant, etc.). |
| **Preuve de livraison chargée** | Vous avez téléchargé une photo, une signature ou un document comme preuve de la livraison. |
| **Retardée par un facteur externe** | Grève, météo, accident : la commande ne change pas d'étape mais vous savez pourquoi elle est retardée. |
| **Incident enregistré** | Contrôles de routine ou anomalies (par exemple, vérification de température) avec description et photo. |

Ces événements restent visibles dans l'historique de l'expédition et
enrichissent les rapports et les indicateurs (par exemple, le « taux de
livraison au premier essai » se calcule en comptant les tentatives de
livraison).

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## Questions fréquentes

**Puis-je changer le type canonique d'une étape après sa création ?**
Oui, mais gardez à l'esprit que les commandes ayant déjà traversé cette
étape conserveront leur historique avec le type canonique précédent.

**Puis-je avoir deux étapes avec le même type canonique ?**
Ce n'est pas recommandé : quand un événement est enregistré, le système
déplace la commande vers l'étape correspondant à ce type canonique — s'il
y en a deux, il choisira toujours la première et la seconde restera
inutilisée. C'est pourquoi les modèles n'utilisent chaque type qu'une seule
fois. Les moments répétés (plusieurs centres de distribution, plusieurs
douanes) sont enregistrés comme événements dans l'historique.

**Que se passe-t-il si je laisse une étape sans type canonique ?**
L'étape continuera de fonctionner pour vos utilisateurs, mais n'apparaîtra
pas dans les rapports groupés et ne déclenchera pas les notifications
automatiques qui dépendent du type canonique. Nous recommandons toujours
d'en assigner un.

**Que se passe-t-il avec « l'étape suivante » lors de l'application d'un
modèle ?**
Elle est configurée automatiquement, y compris les nouvelles tentatives
(la livraison échouée revient en livraison). Vous pouvez l'ajuster ensuite
en modifiant chaque étape.

**Puis-je combiner deux modèles ?**
Les modèles s'appliquent en entier, mais après en avoir appliqué un, vous
pouvez ajouter, retirer ou modifier librement des étapes pour l'adapter à
votre activité hybride.