Personnaliser le flux de statuts de votre entreprise

Introduction

Sistrack est fourni avec un flux de statuts standard pour les expéditions : Commande reçue → Récupérée → En livraison → Livrée, avec nouvelle tentative automatique (si la livraison échoue, la commande revient à « En livraison ») et des statuts de clôture pour « Retournée » et « Annulée ». Si votre activité a besoin d’étapes supplémentaires — un centre de distribution intermédiaire, une étape « En transit » entre les villes, une vérification supplémentaire avant la livraison — vous pouvez les ajouter et personnaliser vers quelle étape une commande se déplace quand le coursier confirme l’action suivante depuis l’application.

💡 Si votre activité est différente dès le départ (e-commerce avec centre de distribution, expéditions internationales, livraisons en consignes, chaîne du froid), consultez d’abord les modèles d’étapes par secteur — il existe peut-être déjà une liste complète prête à appliquer en un clic, plutôt que de construire la vôtre étape par étape.

Ce guide explique comment configurer l’« Étape suivante par défaut » de chaque statut. Si vous cherchez comment créer, modifier, ordonner ou supprimer des statuts en général, consultez le guide complet des Statuts d’Expédition.

Quand ai-je besoin de personnaliser le flux ?

La configuration par défaut couvre le flux logistique traditionnel : les étapes avancent dans l’ordre visuel où elles apparaissent dans la liste. Vous n’avez rien à toucher si votre entreprise suit ce schéma.

Personnalisez lorsqu’un de ces cas s’applique :

• Nouvelle tentative de livraison : déjà configurée dans le flux standard (de « Non livrée » vers « En livraison »), mais si vous avez ajouté vos propres étapes de nouvelle tentative, vous devrez la configurer aussi.
• Sauter des étapes : vous avez ajouté une étape intermédiaire (par exemple « En transit » pour les expéditions entre villes) mais certaines de vos livraisons locales n’ont pas besoin de passer par elle.
• Vérification supplémentaire : vous avez ajouté une étape intermédiaire (par exemple « Contrôle qualité ») et vous voulez qu’elle se produise entre « Récupérée » et « En livraison ».
• Flux propres à un secteur : entreprises pharmaceutiques, alimentaires ou à haute sécurité qui nécessitent des points de contrôle spécifiques avant la livraison.

Comment configurer l’étape suivante

Accéder à la configuration

1. Depuis le menu latéral, allez dans Système → Statuts d’Expédition.
2. Vous verrez la liste de toutes vos étapes configurées.
3. Cliquez sur Modifier sur l’étape que vous souhaitez configurer.

Trouver le champ

Dans le formulaire de modification, descendez jusqu’à la section Configuration Spéciale. Vous verrez trois champs liés :

• Type canonique — ce que représente l’étape dans le langage universel du système. Pour le choisir, le système vous guide avec quelques questions simples (« que se passe-t-il pour l’expédition ? », « à quel moment du trajet ? ») plutôt que de vous demander de choisir directement dans une longue liste de termes techniques.
• Événement personnalisé à l’arrivée à cette étape — ce qui est enregistré quand une commande entre dans cette étape.
• Étape suivante par défaut — le champ expliqué dans ce guide.

Les options du menu

Quand le champ est désactivé

Si l’étape que vous modifiez est terminale (clôturée), le champ apparaît désactivé avec le message :

Les étapes terminales (livrée, annulée, retournée, etc.) n’ont pas d’étape suivante car elles clôturent le cycle de la commande.

C’est normal : une commande livrée ne se déplace pas vers une autre étape.

Exemples pratiques

Exemple 1 : Nouvelle tentative de livraison (le cas le plus courant)

Cas : quand une commande reste « Non livrée », votre équipe retente le lendemain. Vous ne voulez pas qu’elle passe automatiquement à « Retournée ».

Configuration :

1. Modifiez l’étape Non livrée.
2. Dans « Étape suivante par défaut », choisissez En livraison.
3. Enregistrez.

Résultat : quand le coursier ouvre une commande marquée « Non livrée », l’application lui proposera l’action de la remettre « En livraison » plutôt que de la retourner.

Exemple 2 : Sauter une étape intermédiaire pour certaines expéditions

Cas : votre flux inclut une étape « En transit » (car vous gérez des expéditions entre villes), mais vous effectuez aussi des livraisons rapides dans la même ville où le coursier récupère et livre lors du même créneau, sans passer par le transit.

Configuration :

1. Modifiez l’étape Récupérée.
2. Dans « Étape suivante par défaut », choisissez En livraison (en sautant « En transit »).
3. Enregistrez.

Résultat : le coursier passe de « Récupérée » directement à « En livraison » depuis l’application. Notez que cela change le comportement pour toutes les commandes passant par « Récupérée » — si vous avez besoin que certaines passent par le transit et d’autres non, il est préférable de déplacer manuellement ces commandes ponctuelles depuis le panneau plutôt que de changer la configuration générale.

Exemple 3 : Contrôle qualité entre récupération et livraison

Cas : vous avez ajouté une nouvelle étape appelée « Contrôle qualité » car vous manipulez des produits fragiles.

Configuration :

1. Créez la nouvelle étape « Contrôle qualité » à la position correspondante.
2. Modifiez l’étape Récupérée et choisissez « Contrôle qualité » dans « Étape suivante par défaut ».
3. Modifiez l’étape Contrôle qualité et choisissez « En livraison » dans son « Étape suivante par défaut ».
4. Enregistrez les deux.

Résultat : la commande passe obligatoirement par le contrôle avant de partir en livraison.

Questions fréquentes

Si je laisse le champ sur « Automatique », que se passe-t-il ?

Le système utilise l’ordre visuel de vos étapes tel qu’il apparaît dans la liste des « Statuts d’Expédition ». Une commande dans une étape avancera vers la suivante apparaissant en dessous dans la liste, en sautant les étapes terminales s’il y en a entre les deux. Pour la plupart des entreprises, cela suffit.

Puis-je configurer des embranchements (plusieurs chemins possibles) ?

Le champ « Étape suivante par défaut » définit le chemin principal (celui offert par le grand bouton dans l’application). Les chemins alternatifs comme « Je n’ai pas pu livrer », « Signaler un dommage », « Le client n’était pas là » restent disponibles depuis le menu secondaire « Plus d’actions » dans l’application du coursier — vous n’avez pas besoin de les configurer.

Puis-je pointer vers une étape terminale ?

Le menu n’affiche pas les étapes terminales comme destination pour éviter des configurations confuses. Si vous en avez explicitement besoin (par exemple, une étape qui clôture automatiquement la commande), contactez le support.

Si je supprime une étape, que se passe-t-il pour celles qui y pointaient ?

Le système les remet automatiquement sur « Automatique (étape suivante de la liste) » pour éviter les erreurs. Vous verrez le changement reflété en modifiant les étapes concernées.

Cela affecte-t-il les commandes déjà en cours ?

Oui. Le changement s’applique immédiatement à toutes les commandes, quel que soit leur statut. Si une commande est en « Non livrée » et que vous changez l’étape suivante, la prochaine fois que le coursier ouvrira cette commande, il verra le bouton mis à jour.

Puis-je créer des boucles (une étape pointant vers une antérieure) ?

Oui, c’est la base du cas de nouvelle tentative : « Non livrée » peut pointer vers « En livraison » pour retenter. C’est parfaitement valide.

Que se passe-t-il si je configure mal le flux ?

Vous pouvez toujours revenir en arrière et choisir « Automatique (étape suivante de la liste) » pour revenir au comportement par défaut. Les commandes ne se cassent pas — seul le bouton vu par le coursier change.

Recommandations

• Commencez simple : laissez la plupart des étapes sur « Automatique » et ne configurez que celles qui diffèrent réellement de l’ordre visuel.
• Documentez vos changements : quand vous configurez un flux non standard, notez quelque part pourquoi vous l’avez fait, pour que les nouveaux membres de l’équipe comprennent.
• Testez avec une commande réelle : après avoir changé le flux, ouvrez une commande test dans l’application du coursier et vérifiez que le bouton est celui attendu.
• Pensez à votre coursier : l’« Étape suivante par défaut » est le grand bouton qu’il voit. Faites-le correspondre à l’action qu’il doit effectuer le plus souvent.

Permissions

Seuls les utilisateurs ayant le rôle Admin ou Super-admin peuvent modifier la configuration des Statuts d’Expédition. Les coursiers ne voient pas cette option et ne peuvent pas modifier le flux depuis l’application.