--- title: "Guide de Modification des Commandes (Libre-Service)" description: "En tant que client Sistrack, vous pouvez modifier vous-même certains champs de vos commandes sans avoir besoin de contacter l'administrateur. Ce guide explique ce que vous…" url: https://sistrack.com/fr/docs/orders/guia-edicion-autoservicio/ category: orders section: docs updated: 2026-05-17 --- *Version Markdown pour les agents. Cette page sur le web : https://sistrack.com/fr/docs/orders/guia-edicion-autoservicio/* # Guide de Modification des Commandes (Libre-Service) ## Introduction En tant que client Sistrack, vous pouvez modifier vous-même certains champs de vos commandes sans avoir besoin de contacter l'administrateur. Ce guide explique ce que vous pouvez changer, ce que vous ne pouvez pas, et comment ça fonctionne. --- ## Ce que vous pouvez modifier vous-même Depuis la page **Modifier la Commande** (bouton « Modifier » dans la liste ou dans le détail de votre commande), vous pouvez modifier : - **Adresse de livraison — ligne 1** : nom de la rue et numéro. Exemple : `Rue 45 #123`. - **Adresse de livraison — ligne 2** : appartement, étage, référence supplémentaire. Exemple : `Appt 502, Tour B`. - **Description du colis** : ce qu'il contient et toute instruction pour le coursier. Exemple : `Cadeau d'anniversaire — fragile, ne pas retourner`. - **Observations** : notes pour le coursier concernant la livraison, distinctes de la description du contenu. Exemple : `Laisser à la réception si personne n'est là, appeler 5 min avant`. Ce sont les seuls champs modifiables dans le formulaire de libre-service. --- ## Ce que vous NE pouvez PAS modifier ici Les champs suivants sont protégés et nécessitent de contacter l'administrateur : | Champ | Pourquoi il n'est pas modifiable | |-------|------------------------| | Ville, État/région, code postal | Ils déterminent le prix et l'itinéraire de l'expédition | | Poids et dimensions du colis | Ils déterminent le tarif appliqué | | Destinataire (la personne qui reçoit) | Changer le destinataire revient à changer toute la destination | | Statut de l'expédition | Le statut évolue en **enregistrant des événements** depuis le détail de la commande (bouton « Enregistrer un événement »). Seul le rôle Super-admin peut le modifier directement, comme mécanisme de correction exceptionnel. | | Paiement à la livraison (COD) | Cela affecte la facturation et les règlements | | Valeur Déclarée | Cela affecte l'assurance et les douanes ; c'est défini par l'administrateur | > 💡 Si vous devez changer le statut d'une commande (par exemple la marquer comme livrée ou collectée), ne cherchez pas de liste déroulante dans la modification : allez dans le **détail de la commande** et appuyez sur le bouton **Enregistrer un événement**. Ce chemin conserve une trace dans l'historique avec l'auteur, l'heure et les données associées (photo, signature, GPS, motif). Voir le [guide d'enregistrement des événements](/fr/docs/orders/registrar-eventos/). > **À propos du COD et de la Valeur Déclarée** : dans le détail de votre commande, vous verrez les deux valeurs mises en surbrillance (COD en vert, Valeur Déclarée en violet) pour que la signification de chacune soit claire. Le COD est l'argent que le coursier collecte physiquement auprès du destinataire lors de la livraison. La Valeur Déclarée ne sert qu'à l'assurance et aux douanes — le coursier ne la collecte **PAS**. > **Important** : si vous devez changer l'un de ces champs, annulez l'expédition et créez-en une nouvelle, ou contactez l'administrateur. --- ## Comment modifier — étape par étape ### Étape 1 : Ouvrir la commande 1. Allez dans le menu **Commandes** 2. Repérez la commande que vous souhaitez ajuster 3. Cliquez sur **Modifier** (l'icône crayon dans la ligne, ou le bouton « Modifier » sur la page de détail) ### Étape 2 : Modifier les champs Vous verrez un formulaire simplifié avec seulement les 3 champs modifiables. Les autres données (ville, État/région, poids, destinataire) apparaissent en lecture seule pour vous donner du contexte. 1. Modifiez l'adresse de livraison ou la description 2. Les modifications ne sont pas enregistrées jusqu'à ce que vous cliquiez sur le bouton ### Étape 3 : Enregistrer Cliquez sur **Enregistrer les modifications**. Le système : 1. Valide que les données sont correctes 2. Met à jour la commande 3. Envoie une notification push au coursier (si un coursier est déjà assigné) 4. Enregistre le changement dans l'historique d'audit 5. Vous redirige vers la page de détail avec un message de confirmation --- ## Ce qui arrive à votre destinataire enregistré **Votre carnet de destinataires n'est pas modifié.** C'est un point clé. Quand vous modifiez l'adresse d'une commande, vous modifiez **uniquement cette commande spécifique**, pas le destinataire enregistré dans votre catalogue. **Exemple :** Vous avez Jean Dupont enregistré avec l'adresse `100 Rue de la Maison`. Vous créez une commande pour lui, mais cette fois Jean veut que ça arrive à son bureau. - Vous modifiez la commande et mettez `555 Avenue des Bureaux, Étage 12` - Vous enregistrez - La commande part vers la nouvelle adresse - **Jean Dupont dans votre carnet a toujours `100 Rue de la Maison`** - La prochaine commande pour Jean reviendra automatiquement à `100 Rue de la Maison` Si vous voulez mettre à jour l'adresse enregistrée de Jean *définitivement*, après l'enregistrement vous verrez un lien optionnel sur la page de confirmation qui vous mène à la modification du destinataire. --- ## Quand vous pouvez modifier et quand vous ne pouvez pas | Statut de la commande | Pouvez-vous modifier ? | |--------------------|-----------------| | Récemment créée | Oui | | En transit | Oui | | Coursier assigné, en route | Oui (le coursier reçoit une notification) | | Livrée | **Non** — la commande est verrouillée | | Annulée | Oui (bien que cela n'ait pas beaucoup de sens) | ### Commandes livrées : pourquoi elles sont verrouillées Une fois que le coursier marque la commande comme « livrée », elle n'est plus modifiable ni par vous ni par l'administrateur (sauf gestion spéciale). Cela protège l'historique de votre activité pour la comptabilité, l'audit et les éventuels litiges. Si vous détectez une erreur sur une commande déjà livrée, contactez l'administrateur. --- ## Questions fréquentes ### Combien de fois puis-je modifier la même commande ? Autant de fois que nécessaire, tant qu'elle n'est pas livrée. Le système enregistre chaque changement séparément. ### Le coursier est-il informé des changements ? Oui. Si la commande a déjà un coursier assigné quand vous faites un changement, le coursier reçoit une notification push sur son application mobile avec le détail du changement. > **Recommandation** : si le coursier est très proche d'arriver à l'ancienne adresse, appelez-le directement. La notification est rapide, mais le contact humain assure une meilleure coordination. ### Puis-je voir quels changements ont été effectués sur une commande ? Le système enregistre tous les changements en interne (utilisateur, date, champs modifiés). Si vous devez consulter l'historique complet d'une commande, contactez l'administrateur — il peut voir le registre d'audit. ### Puis-je modifier les commandes d'autres utilisateurs de mon entreprise ? Non. Vous ne pouvez modifier que les commandes que vous avez créées. Les commandes d'autres utilisateurs n'apparaissent pas dans votre liste. ### Pourquoi ne puis-je pas changer la ville ? Parce que la ville et l'État/région déterminent : - Le prix de l'expédition (tarif de zone) - L'itinéraire du coursier - Dans certains cas, le service disponible (express vs standard) Changer la ville change pratiquement tout le devis. C'est pourquoi cela nécessite l'intervention de l'administrateur, qui peut : - Annuler l'expédition actuelle - Créer une nouvelle expédition avec la bonne adresse --- ## Cas d'usage typiques ### Cas 1 : Faute de frappe dans le numéro Vous avez écrit `Rue 5 #23` mais c'est `Rue 5 #32`. Modifiez et enregistrez — problème résolu. ### Cas 2 : Vous avez oublié l'appartement Vous avez créé l'expédition avec `1234 Avenue de la Liberté` mais avez oublié `Appt 402`. Modifiez la ligne 2 de l'adresse et enregistrez. ### Cas 3 : Instructions spéciales Vous modifiez la description pour ajouter `Fragile — ne pas retourner` ou `Laisser à la réception`. Le coursier le voit à son arrivée. ### Cas 4 : Adresse temporaire Le client demande que cette commande spécifique soit livrée à son bureau plutôt qu'à son domicile. Vous modifiez l'adresse uniquement pour cette commande ; son contact enregistré reste identique. --- ## Astuces - **Vérifiez tôt** : si vous détectez une erreur, modifiez-la avant que le coursier ne parte avec la commande. - **Exploitez la description** : utilisez-la pour donner des instructions au coursier, pas seulement pour décrire le contenu. - **Ligne 2 pour les détails** : rue et numéro en ligne 1 ; appartement, tour ou références en ligne 2. Plus facile à lire pour le coursier. --- ## Résolution de problèmes **« Je ne vois pas le bouton Modifier sur ma commande »** → Il est probable que votre compte n'ait pas la permission de libre-service activée. Contactez l'administrateur. **« Un message 403 Accès Refusé apparaît quand j'essaie de modifier »** → Il est possible que : - La commande soit déjà livrée (non modifiable) - Vous ne soyez pas le créateur de la commande - La permission de libre-service ait été retirée de votre compte **« J'ai enregistré les changements mais l'étiquette affiche toujours l'ancienne adresse »** → Regénérez l'étiquette depuis la page de détail. Les anciennes étiquettes déjà imprimées ne se mettent pas à jour toutes seules. **« J'ai changé l'adresse mais mon contact a aussi changé »** → Cela ne devrait pas se produire. Par conception, le système ne modifie jamais votre carnet d'adresses quand vous modifiez une commande. Si vous observez ce comportement, contactez l'administrateur — c'est un bug qui doit être signalé. --- ## À voir aussi - [Guide de création des commandes](/fr/docs/orders/guia-creacion-ordenes/) - [Questions fréquentes](/fr/docs/orders/preguntas-frecuentes/)