En tant que client Sistrack, vous pouvez modifier vous-même certains champs de vos commandes sans avoir besoin de contacter l'administrateur. Ce guide explique ce que vous…

Introduction

En tant que client Sistrack, vous pouvez modifier vous-même certains champs de vos commandes sans avoir besoin de contacter l’administrateur. Ce guide explique ce que vous pouvez changer, ce que vous ne pouvez pas, et comment ça fonctionne.

Ce que vous pouvez modifier vous-même

Depuis la page Modifier la Commande (bouton « Modifier » dans la liste ou dans le détail de votre commande), vous pouvez modifier :

Adresse de livraison — ligne 1 : nom de la rue et numéro. Exemple : Rue 45 #123.
Adresse de livraison — ligne 2 : appartement, étage, référence supplémentaire. Exemple : Appt 502, Tour B.
Description du colis : ce qu’il contient et toute instruction pour le coursier. Exemple : Cadeau d'anniversaire — fragile, ne pas retourner.
Observations : notes pour le coursier concernant la livraison, distinctes de la description du contenu. Exemple : Laisser à la réception si personne n'est là, appeler 5 min avant.

Ce sont les seuls champs modifiables dans le formulaire de libre-service.

Ce que vous NE pouvez PAS modifier ici

Les champs suivants sont protégés et nécessitent de contacter l’administrateur :

Champ	Pourquoi il n’est pas modifiable
Ville, État/région, code postal	Ils déterminent le prix et l’itinéraire de l’expédition
Poids et dimensions du colis	Ils déterminent le tarif appliqué
Destinataire (la personne qui reçoit)	Changer le destinataire revient à changer toute la destination
Statut de l’expédition	Le statut évolue en enregistrant des événements depuis le détail de la commande (bouton « Enregistrer un événement »). Seul le rôle Super-admin peut le modifier directement, comme mécanisme de correction exceptionnel.
Paiement à la livraison (COD)	Cela affecte la facturation et les règlements
Valeur Déclarée	Cela affecte l’assurance et les douanes ; c’est défini par l’administrateur

💡 Si vous devez changer le statut d’une commande (par exemple la marquer comme livrée ou collectée), ne cherchez pas de liste déroulante dans la modification : allez dans le détail de la commande et appuyez sur le bouton Enregistrer un événement. Ce chemin conserve une trace dans l’historique avec l’auteur, l’heure et les données associées (photo, signature, GPS, motif). Voir le guide d’enregistrement des événements.

À propos du COD et de la Valeur Déclarée : dans le détail de votre commande, vous verrez les deux valeurs mises en surbrillance (COD en vert, Valeur Déclarée en violet) pour que la signification de chacune soit claire. Le COD est l’argent que le coursier collecte physiquement auprès du destinataire lors de la livraison. La Valeur Déclarée ne sert qu’à l’assurance et aux douanes — le coursier ne la collecte PAS.

Important : si vous devez changer l’un de ces champs, annulez l’expédition et créez-en une nouvelle, ou contactez l’administrateur.

Comment modifier — étape par étape

Étape 1 : Ouvrir la commande

Allez dans le menu Commandes
Repérez la commande que vous souhaitez ajuster
Cliquez sur Modifier (l’icône crayon dans la ligne, ou le bouton « Modifier » sur la page de détail)

Étape 2 : Modifier les champs

Vous verrez un formulaire simplifié avec seulement les 3 champs modifiables. Les autres données (ville, État/région, poids, destinataire) apparaissent en lecture seule pour vous donner du contexte.

Modifiez l’adresse de livraison ou la description
Les modifications ne sont pas enregistrées jusqu’à ce que vous cliquiez sur le bouton

Étape 3 : Enregistrer

Cliquez sur Enregistrer les modifications. Le système :

Valide que les données sont correctes
Met à jour la commande
Envoie une notification push au coursier (si un coursier est déjà assigné)
Enregistre le changement dans l’historique d’audit
Vous redirige vers la page de détail avec un message de confirmation

Ce qui arrive à votre destinataire enregistré

Votre carnet de destinataires n’est pas modifié. C’est un point clé.

Quand vous modifiez l’adresse d’une commande, vous modifiez uniquement cette commande spécifique, pas le destinataire enregistré dans votre catalogue.

Exemple :

Vous avez Jean Dupont enregistré avec l’adresse 100 Rue de la Maison. Vous créez une commande pour lui, mais cette fois Jean veut que ça arrive à son bureau.

Vous modifiez la commande et mettez 555 Avenue des Bureaux, Étage 12
Vous enregistrez
La commande part vers la nouvelle adresse
Jean Dupont dans votre carnet a toujours 100 Rue de la Maison
La prochaine commande pour Jean reviendra automatiquement à 100 Rue de la Maison

Si vous voulez mettre à jour l’adresse enregistrée de Jean définitivement, après l’enregistrement vous verrez un lien optionnel sur la page de confirmation qui vous mène à la modification du destinataire.

Quand vous pouvez modifier et quand vous ne pouvez pas

Statut de la commande	Pouvez-vous modifier ?
Récemment créée	Oui
En transit	Oui
Coursier assigné, en route	Oui (le coursier reçoit une notification)
Livrée	Non — la commande est verrouillée
Annulée	Oui (bien que cela n’ait pas beaucoup de sens)

Commandes livrées : pourquoi elles sont verrouillées

Une fois que le coursier marque la commande comme « livrée », elle n’est plus modifiable ni par vous ni par l’administrateur (sauf gestion spéciale). Cela protège l’historique de votre activité pour la comptabilité, l’audit et les éventuels litiges.

Si vous détectez une erreur sur une commande déjà livrée, contactez l’administrateur.

Questions fréquentes

Combien de fois puis-je modifier la même commande ?

Autant de fois que nécessaire, tant qu’elle n’est pas livrée. Le système enregistre chaque changement séparément.

Le coursier est-il informé des changements ?

Oui. Si la commande a déjà un coursier assigné quand vous faites un changement, le coursier reçoit une notification push sur son application mobile avec le détail du changement.

Recommandation : si le coursier est très proche d’arriver à l’ancienne adresse, appelez-le directement. La notification est rapide, mais le contact humain assure une meilleure coordination.

Puis-je voir quels changements ont été effectués sur une commande ?

Le système enregistre tous les changements en interne (utilisateur, date, champs modifiés). Si vous devez consulter l’historique complet d’une commande, contactez l’administrateur — il peut voir le registre d’audit.

Puis-je modifier les commandes d’autres utilisateurs de mon entreprise ?

Non. Vous ne pouvez modifier que les commandes que vous avez créées. Les commandes d’autres utilisateurs n’apparaissent pas dans votre liste.

Pourquoi ne puis-je pas changer la ville ?

Parce que la ville et l’État/région déterminent :

Le prix de l’expédition (tarif de zone)
L’itinéraire du coursier
Dans certains cas, le service disponible (express vs standard)

Changer la ville change pratiquement tout le devis. C’est pourquoi cela nécessite l’intervention de l’administrateur, qui peut :

Annuler l’expédition actuelle
Créer une nouvelle expédition avec la bonne adresse

Cas d’usage typiques

Cas 1 : Faute de frappe dans le numéro

Vous avez écrit Rue 5 #23 mais c’est Rue 5 #32. Modifiez et enregistrez — problème résolu.

Cas 2 : Vous avez oublié l’appartement

Vous avez créé l’expédition avec 1234 Avenue de la Liberté mais avez oublié Appt 402. Modifiez la ligne 2 de l’adresse et enregistrez.

Cas 3 : Instructions spéciales

Vous modifiez la description pour ajouter Fragile — ne pas retourner ou Laisser à la réception. Le coursier le voit à son arrivée.

Cas 4 : Adresse temporaire

Le client demande que cette commande spécifique soit livrée à son bureau plutôt qu’à son domicile. Vous modifiez l’adresse uniquement pour cette commande ; son contact enregistré reste identique.

Astuces

Vérifiez tôt : si vous détectez une erreur, modifiez-la avant que le coursier ne parte avec la commande.
Exploitez la description : utilisez-la pour donner des instructions au coursier, pas seulement pour décrire le contenu.
Ligne 2 pour les détails : rue et numéro en ligne 1 ; appartement, tour ou références en ligne 2. Plus facile à lire pour le coursier.

Résolution de problèmes

« Je ne vois pas le bouton Modifier sur ma commande » → Il est probable que votre compte n’ait pas la permission de libre-service activée. Contactez l’administrateur.

« Un message 403 Accès Refusé apparaît quand j’essaie de modifier » → Il est possible que :

La commande soit déjà livrée (non modifiable)
Vous ne soyez pas le créateur de la commande
La permission de libre-service ait été retirée de votre compte

« J’ai enregistré les changements mais l’étiquette affiche toujours l’ancienne adresse » → Regénérez l’étiquette depuis la page de détail. Les anciennes étiquettes déjà imprimées ne se mettent pas à jour toutes seules.

« J’ai changé l’adresse mais mon contact a aussi changé » → Cela ne devrait pas se produire. Par conception, le système ne modifie jamais votre carnet d’adresses quand vous modifiez une commande. Si vous observez ce comportement, contactez l’administrateur — c’est un bug qui doit être signalé.

Guide de Modification des Commandes (Libre-Service)