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title: "Guide de création des commandes"
description: "Créer une commande dans Sistrack est un processus simple en 4 étapes qui vous guide pour enregistrer toutes les informations nécessaires de votre envoi.…"
url: https://sistrack.com/fr/docs/orders/guia-creacion-ordenes/
category: orders
section: docs
updated: 2026-07-30
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# Guide de création des commandes


## Introduction

Créer une commande dans Sistrack est un processus simple en 4 étapes qui vous guide pour enregistrer toutes les informations nécessaires de votre envoi. Le système affichera automatiquement les options tarifaires disponibles selon la configuration de votre compte.

## Avant de commencer

Pour créer une commande, vous avez besoin de :
- Un **expéditeur** (qui envoie le colis)
- Un **destinataire** (qui reçoit le colis)
- Les informations de base du colis (description, poids)

Si vous n'avez pas encore d'expéditeurs ou de destinataires enregistrés, vous pourrez les créer pendant le processus.

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## Les 4 étapes pour créer une commande

### Étape 1 : Expéditeur et destinataire

Dans cette première étape, vous définissez qui envoie et qui reçoit le colis.

#### Sélectionner l'expéditeur

**Si vous avez déjà des expéditeurs enregistrés :**
1. Tapez le nom dans le champ de recherche
2. Sélectionnez-le dans la liste déroulante
3. Vous verrez les données de l'expéditeur sélectionné

**Si vous devez créer un nouvel expéditeur :**
1. Cliquez sur le bouton **« + Créer un expéditeur »**
2. Remplissez le formulaire avec :
   - Nom complet
   - Téléphone
   - E-mail
   - Adresse complète (rue, ville, région, code postal, pays)
3. Enregistrez l'expéditeur
4. Le nouvel expéditeur sera sélectionné automatiquement

#### Sélectionner le destinataire

**Si vous avez déjà des destinataires enregistrés :**
1. Tapez le nom dans le champ de recherche
2. Sélectionnez-le dans la liste déroulante
3. Vous verrez les données du destinataire sélectionné

**Si vous devez créer un nouveau destinataire :**
1. Cliquez sur le bouton **« + Créer un destinataire »**
2. Remplissez le formulaire avec toutes les données
3. Enregistrez le destinataire
4. Il sera sélectionné automatiquement

> **Important** : le pays et le code postal de l'expéditeur et du destinataire sont essentiels pour calculer le tarif d'expédition.

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### Étape 2 : Description du colis

Dans cette étape, vous décrivez les caractéristiques physiques du colis.

#### Champs à remplir

| Champ | Description | Obligatoire |
|-------|-------------|-------------|
| **Description** | Ce que contient le colis (ex. : « Vêtements », « Électronique », « Documents ») | Oui |
| **Poids** | Poids du colis en kilogrammes | Oui |
| **Dimensions** | Longueur, largeur et hauteur en centimètres | Selon la configuration |
| **Valeur déclarée** | Valeur monétaire du contenu pour l'assurance | Non |
| **Colis fragile** | Indique s'il nécessite une manipulation spéciale | Non |

#### Conseils pour la description
- Soyez précis mais concis (ex. : « Ordinateur portable HP 15 pouces »)
- Évitez les termes vagues comme « des trucs » ou « divers »
- S'il y a plusieurs articles, mentionnez les principaux

#### À propos du poids et des dimensions
- **Poids réel** : le poids indiqué par la balance
- **Poids volumétrique** : calculé à partir des dimensions (Longueur × Largeur × Hauteur ÷ Facteur)
- Le système peut utiliser le plus élevé des deux pour établir le devis, selon la configuration des tarifs

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### Étape 3 : Sélection de l'envoi (tarifs)

C'est l'étape la plus importante, où le système vous montre les options d'envoi disponibles avec leurs prix.

#### Comment ça fonctionne ?

1. **Le système calcule automatiquement** les options disponibles en se basant sur :
   - La localisation de l'expéditeur (zone d'origine)
   - La localisation du destinataire (zone de destination)
   - Le poids et les dimensions du colis
   - Les tarifs configurés dans le système

2. **Les options s'affichent** avec :
   - Le nom du service (ex. : « Express », « Standard », « Économique »)
   - Le prix calculé
   - Le délai de livraison estimé
   - Les caractéristiques du service

3. **Sélectionnez l'option** qui correspond le mieux à vos besoins

#### Exemple d'options d'envoi

| Service | Prix | Délai estimé | Caractéristiques |
|----------|--------|-----------------|-----------------|
| Express | 25,00 $ | 24 heures | Suivi en temps réel, livraison garantie |
| Standard | 15,00 $ | 3 à 5 jours | Suivi de base |
| Économique | 10,00 $ | 5 à 7 jours | Idéal pour les envois non urgents |

#### Facteurs qui influencent le prix

Le prix affiché est calculé dynamiquement selon :

1. **Zones géographiques** : le trajet entre l'origine et la destination
2. **Type de service** : express, standard, économique, etc.
3. **Méthode de calcul configurée** :
   - **Tarif fixe** : un prix unique quel que soit le poids
   - **Par poids** : le prix augmente avec le poids
   - **Par volume** : prend en compte l'espace occupé par le colis

> **Remarque** : si vous ne voyez aucune option disponible, cela peut signifier qu'il n'y a pas de tarifs configurés pour cet itinéraire. Contactez votre administrateur.

#### Paiement à la livraison (COD)

Si le service sélectionné permet le paiement à la livraison :
- L'option affiche une étiquette verte **COD** dans la liste
- Un champ apparaîtra pour saisir le montant à encaisser
- Ce montant sera facturé au destinataire au moment de la livraison
- La valeur déclarée peut être utilisée comme référence

> **Si le champ n'apparaît pas**, ce service n'accepte pas le paiement à la livraison. La permission est activée par niveau de service, dans **Tarifs → Niveaux de service**, et s'applique à tous les tarifs de ce service. Les envois retirés dans une agence du réseau n'acceptent pas le paiement à la livraison même si le service le permet.

#### Collecte incluse

Certains services incluent la collecte du colis. Dans ce cas :
- L'option affiche l'étiquette **« Collecte incluse »**
- Vous n'avez pas besoin de programmer la collecte manuellement : elle est générée automatiquement à la création de la commande
- L'étape de révision vous le rappelle avant de confirmer

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### Étape 4 : Détails supplémentaires

Dans la dernière étape, vous complétez les informations supplémentaires de la commande.

#### Champs disponibles

| Champ | Description | Utilité |
|-------|-------------|-----|
| **Type de paiement** | Prépayé ou à encaisser | Détermine qui paie l'envoi |
| **Nombre de colis** | Nombre de colis voyageant ensemble | S'il s'agit de plusieurs colis liés |
| **ID de commande** | Votre référence interne | Pour relier à votre propre système |
| **Remarques** | Instructions spéciales | Notes pour le coursier |

#### Type de paiement

- **Prépayé** : l'expéditeur paie l'envoi à la création de la commande
- **À encaisser** : le destinataire paie à la réception du colis

#### Remarques utiles

Exemples de remarques qui facilitent la livraison :
- « Livrer uniquement à un adulte »
- « Maison bleue avec portail noir »
- « Appeler avant d'arriver »
- « Horaire de livraison : 9h - 17h »

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## Résumé et confirmation

Avant de créer la commande, le système vous montre un résumé avec :
- Les données de l'expéditeur et du destinataire
- La description du colis
- L'option d'envoi sélectionnée
- Le prix total

**Vérifiez attentivement** toutes les informations avant de confirmer.

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## Après la création de la commande

Une fois la commande créée :

1. **Vous recevez un numéro de suivi** unique
2. **La commande apparaît** dans votre liste de commandes
3. **Vous pouvez imprimer l'étiquette** à coller sur le colis
4. **Vous pouvez générer le reçu** pour le client

> **Si le tarif inclut la collecte :** l'écran de confirmation affiche la carte **« Collecte programmée »** avec l'adresse où le colis sera collecté, la date et le numéro de référence. Vous n'avez rien d'autre à faire : la collecte est déjà demandée.

### Actions disponibles

- **Voir les détails** : toutes les informations de la commande
- **Modifier** : modifier les données avant l'envoi
- **Imprimer l'étiquette** : générer l'étiquette d'expédition
- **Générer le reçu** : justificatif pour le client
- **Changer le statut** : mettre à jour le statut de l'envoi

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## Voir et gérer les commandes

### Liste des commandes

Sur la page principale des commandes, vous pouvez :
- Voir toutes vos commandes
- Filtrer par statut, date, client
- Rechercher par numéro de suivi
- Sélectionner plusieurs commandes pour des actions groupées

### Détail d'une commande

En cliquant sur une commande, vous voyez :
- **Informations générales** : numéro, date, statut
- **Expéditeur et destinataire** : coordonnées complètes
- **Colis** : description, poids, dimensions
- **Prix** : détail du coût
- **Historique** : changements de statut avec date et heure
- **Barre de progression** : visualisation de l'avancement de l'envoi

### Modifier une commande

Vous pouvez modifier certaines données d'une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée :
- Description du colis
- Remarques
- Données du destinataire
- Notes internes

> **Remarque** : certains champs, comme le prix ou l'itinéraire, ne peuvent pas être modifiés après la création de la commande.

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## Conseils pratiques

### Pour accélérer le processus

1. **Enregistrez vos contacts fréquents** : gagnez du temps lors de la création des commandes
2. **Utilisez l'ID de commande** : reliez-le à votre système de vente
3. **Complétez les remarques** : facilite la livraison

### Pour obtenir de meilleurs tarifs

1. **Pesez et mesurez correctement** : évitez les surprises sur le prix
2. **Optimisez l'emballage** : plus petit = coût volumétrique plus faible
3. **Regroupez les envois** : consultez les tarifs par volume

### Pour éviter les problèmes

1. **Vérifiez les adresses** : des adresses incorrectes causent des retards
2. **Déclarez la valeur réelle** : important pour l'assurance
3. **Indiquez si c'est fragile** : pour une manipulation adéquate

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## Questions fréquentes

### Pourquoi ne vois-je pas d'options d'envoi ?
Cela peut être parce que :
- Aucun tarif n'est configuré pour cet itinéraire
- Des informations sur l'expéditeur ou le destinataire sont manquantes
- Le poids ou les dimensions sont hors limites

### Puis-je changer le destinataire après avoir créé la commande ?
Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée.

### Comment connaître le prix avant de créer la commande ?
Le système vous montre les prix à l'étape 3, avant de confirmer.

### Puis-je créer plusieurs commandes à la fois ?
Oui, utilisez la fonction d'[importation en masse](/fr/docs/import/guia-importacion-masiva/) pour charger plusieurs commandes depuis un fichier.

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## Prochaines étapes

- Découvrez [comment fonctionnent les tarifs](/fr/docs/pricing/como-funcionan-las-tarifas/)
- Découvrez les [méthodes de calcul](/fr/docs/pricing/metodos-de-calculo/)
- Explorez l'[importation en masse](/fr/docs/import/guia-importacion-masiva/) pour créer de nombreuses commandes

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*Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez le support technique.*