Chaque fois qu'un coursier récupère un colis, part en livraison ou signale qu'il

Introduction

Chaque fois qu’un coursier récupère un colis, part en livraison ou signale qu’il n’a pas pu livrer, le système enregistre un événement. Les événements constituent l’historique de ce qui s’est passé avec l’expédition, et ils sont différents des statuts : les statuts disent où se trouve le colis, les événements disent ce qui a été fait.

Depuis Système → Statuts d’Expédition → Types d’événement, vous pouvez ajuster le fonctionnement de chacun pour votre activité : comment il s’appelle, si vos coursiers peuvent l’appliquer à plusieurs commandes à la fois, et quelle preuve il exige.

💡 Les changements arrivent dans l’application sans mise à jour. Vos coursiers n’ont besoin d’installer quoi que ce soit : en se déconnectant puis en se reconnectant, ils voient la nouvelle configuration. Sans se déconnecter, cela peut prendre jusqu’à une heure.

Ce que vous pouvez changer

Allez dans Système → Statuts d’Expédition et choisissez l’onglet Types d’événement. La liste apparaît regroupée par la phase d’expédition où chacun se produit généralement : pré-expédition, premier kilomètre, transit principal, dernier kilomètre, et les clôtures.

Touchez le crayon de n’importe quel événement pour ouvrir sa configuration.

Le nom

Donnez-lui le nom utilisé par votre équipe. Si dans votre entreprise « Collectée » se dit « Retirée de l’entrepôt », écrivez-le ainsi et c’est ce que le coursier lira dans son application — et aussi ce que votre client verra sur la page de suivi.

Si vous laissez le champ vide, il revient au nom par défaut.

Disponible en mise à jour par lot

Activez l’événement pour l’appliquer à de nombreuses commandes à la fois depuis le panneau web. Utile quand quelque chose est arrivé à tout un groupe : un camion arrivé, une expédition retenue en douane.

Le proposer aux coursiers dans l’application

Pareil, mais sur le téléphone du coursier. C’est volontairement séparé : il y a des événements qui ont du sens pour un opérateur de bureau mais pas pour quelqu’un qui livre dans la rue, comme les étapes d’entrepôt ou de douane.

Par défaut, vos coursiers ont les quatre du travail quotidien : collectée, en livraison, collecte échouée et tentative de livraison. Si votre activité en a besoin de plus, activez-les ici.

Cet interrupteur dépend du précédent. Si un événement n’est pas disponible pour les lots, il ne peut pas non plus être proposé dans l’application.

Visible dans le suivi

Décidez si le destinataire voit cette étape sur la page de suivi publique. Désactivez-la pour les mouvements internes qui n’apportent rien à celui qui attend le colis.

Champs obligatoires

Indiquez ce que l’application demande au coursier avant de le laisser enregistrer l’événement : une photo, une signature, le nom de la personne qui a reçu, un motif.

C’est ici qu’il vaut le plus la peine de bien réfléchir. Si vous décochez la photo et la signature pour « Livraison réussie », vos coursiers pourront clôturer des livraisons en lot, beaucoup plus rapidement — mais sans preuve individuelle de chacune. L’écran vous avertit avant d’enregistrer. C’est votre décision : certaines activités privilégient la rapidité, d’autres non.

Le cas le plus courant : clôturer des livraisons en lot

Si votre activité livre de nombreux colis au même endroit (un immeuble de bureaux, un campus, un magasin), les clôturer un par un est lent.

Allez dans Types d’événement et recherchez Livraison réussie.
Activez Disponible en mise à jour par lot.
Activez Le proposer aux coursiers dans l’application.
Dans Champs obligatoires, décochez photo et signature.
Enregistrez.

Votre coursier, en rouvrant l’application, pourra scanner plusieurs colis et les clôturer ensemble. Avant de le faire, l’application lui demande une confirmation et lui indique combien de commandes il va clôturer, car cette action ne peut pas être annulée depuis le téléphone.

Les commandes avec paiement à la livraison restent à l’écart

Si une commande du lot a un paiement à la livraison, le système la met de côté et la signale séparément. Le reste du lot est traité normalement.

Ce n’est pas configurable, et la raison est concrète : un lot partage les mêmes données pour toutes ses commandes, il enregistrerait donc le même montant collecté pour chacune. Si trois clients ont payé 300, 850 et 120, les trois se retrouveraient avec le même montant et votre règlement ne correspondrait plus, sans rien pour expliquer pourquoi.

Ces commandes doivent être livrées une par une, en capturant ce qui a réellement été collecté.

Questions fréquentes

Pourquoi ai-je activé un événement et le statut de la commande ne change pas ?

C’est normal si votre flux n’a pas d’étape pour cet événement. Par exemple : vous activez Retenue en douane, le coursier l’enregistre, et la liste des commandes affiche toujours le même statut.

L’événement a bien été enregistré — il est dans l’historique de la commande et dans le suivi. Ce qui n’a pas changé, c’est le statut, car votre flux n’a pas d’étape douanière où le placer.

Si vous voulez que cela déplace aussi le statut, créez cette étape dans les Statuts d’Expédition et choisissez-y le moment de l’expédition qui lui correspond.

Pourquoi mon coursier ne voit-il aucun événement dans la mise à jour par lot ?

Si l’écran affiche le message « Aucun événement n’est disponible pour vos coursiers », contactez le support : votre compte a besoin d’une mise à jour en attente. Ce n’est pas quelque chose que vous pouvez résoudre depuis cet écran, et activer des événements manuellement ne le corrige pas.

Puis-je créer de nouveaux types d’événement ?

Pas pour le moment. Vous pouvez ajuster ceux qui existent déjà, qui couvrent le cycle complet d’une expédition. Créer un nouveau nécessite que l’application sache comment l’enregistrer, c’est donc un développement, pas une configuration.

J’ai changé quelque chose et mon coursier voit toujours l’ancienne version, que faire ?

Demandez-lui de se déconnecter de l’application puis de se reconnecter. L’application conserve la configuration pendant une heure pour pouvoir fonctionner sans signal ; se reconnecter la met à jour instantanément.

Qui peut accéder à cet écran ?

Les mêmes personnes qui gèrent les statuts d’expédition. Si vous pouvez modifier un statut, vous pouvez configurer les types d’événement. Tous les changements sont enregistrés avec qui les a faits et quand.

Configurer les types d'événement de votre entreprise