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title: "Questions Fréquentes — Intégration des Coursiers"
description: "Les utilisateurs ayant la permission de gérer les coursiers (généralement les administrateurs et responsables). Si vous ne voyez pas l'option Intégration → Coursiers dans le menu,…"
url: https://sistrack.com/fr/docs/onboarding/preguntas-frecuentes/
category: onboarding
section: docs
updated: 2026-06-28
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*Version Markdown pour les agents. Cette page sur le web : https://sistrack.com/fr/docs/onboarding/preguntas-frecuentes/*


# Questions Fréquentes — Intégration des Coursiers


### Qui peut utiliser ce module ?

Les utilisateurs ayant la permission de gérer les coursiers (généralement les administrateurs et responsables). Si vous ne voyez pas l'option **Intégration → Coursiers** dans le menu, demandez l'accès à l'administrateur de votre organisation.

### La personne qui s'inscrit peut-elle accéder immédiatement à l'application ?

Non. Quand quelqu'un s'inscrit, il reste **en attente** : un compte est créé mais **sans accès** jusqu'à ce que votre équipe l'**active**. Ce n'est qu'après l'activation qu'il reçoit ses identifiants et peut se connecter.

### Quel mot de passe le coursier utilise-t-il ?

Aucun qu'il choisit dans le formulaire. Le système génère un **mot de passe temporaire** et l'envoie par e-mail au moment de l'approbation, avec son e-mail et l'adresse de votre organisation. Il est recommandé de le changer après la première connexion.

### Je me suis trompé et j'ai rejeté quelqu'un. Puis-je annuler cela ?

Le rejet est définitif pour cette demande. La personne peut **se réinscrire** avec le même lien et vous l'évaluez à nouveau.

### J'ai désactivé un coursier par erreur. Puis-je le récupérer ?

Oui. Allez dans son détail et cliquez sur **Réactiver** : cela restaure l'accès et renvoie les identifiants.

### Si je régénère le lien, qu'advient-il des affiches QR déjà imprimées ?

Elles cessent de fonctionner. **Régénérer annule l'ancien lien**, donc ne le faites que si vous devez vraiment invalider l'ancien (par exemple, s'il a fuité). Pour fermer temporairement les inscriptions sans rien invalider, utilisez **Suspendre les inscriptions**.

### Quelle est la différence entre Suspendre et Régénérer ?

- **Suspendre les inscriptions** : ferme temporairement les inscriptions. Les affiches imprimées fonctionnent à nouveau quand vous reprenez.
- **Régénérer** : crée un nouveau lien et **annule définitivement l'ancien**. Les affiches imprimées deviennent inutilisables.

### Comment suis-je informé de l'arrivée d'une nouvelle demande ?

Un **avis par e-mail** arrive à l'adresse e-mail de votre organisation chaque fois que quelqu'un s'inscrit, avec les informations du demandeur et un bouton pour examiner les demandes.

### Puis-je demander une photo de la pièce d'identité ou du véhicule ?

Oui. Dans **« Configurer le formulaire »**, ajoutez un champ de type **Image**. La personne pourra télécharger la photo lors de son inscription, et vous la verrez dans le détail de sa demande, dans la section **Documents**.

### Comment savoir si le coursier a bien reçu son e-mail avec les identifiants ?

Dans le détail du coursier, vous verrez un **statut de livraison** : il vous indique si l'e-mail a été livré ou s'il a échoué. En cas d'échec, utilisez **« Renvoyer la notification »**.

### Puis-je savoir qui a approuvé ou rejeté un coursier ?

Oui. Dans le détail, l'**historique des décisions** affiche chaque étape (inscription, approbation, rejet, désactivation, réactivation) avec la personne qui l'a effectuée, la date et le motif. C'est idéal pour les audits.

### Quelles informations le formulaire demande-t-il par défaut ?

Nom et E-mail (obligatoires), Téléphone et Pièce d'identité (optionnels). Vous pouvez tout ajuster depuis **« Configurer le formulaire »** : ajouter des champs, les retirer ou les marquer comme obligatoires.

### Cela permet-il d'inscrire d'autres rôles que les coursiers ?

Oui. Le module est conçu pour toute inscription en masse de personnes qui utiliseront ensuite l'application : coursiers, conducteurs, et aussi **clients** (chacun avec son propre formulaire configurable). Partagez le QR code au point d'inscription et approuvez depuis la file d'attente.