Questions Fréquentes — Intégration des Coursiers

Qui peut utiliser ce module ?

Les utilisateurs ayant la permission de gérer les coursiers (généralement les administrateurs et responsables). Si vous ne voyez pas l’option Intégration → Coursiers dans le menu, demandez l’accès à l’administrateur de votre organisation.

La personne qui s’inscrit peut-elle accéder immédiatement à l’application ?

Non. Quand quelqu’un s’inscrit, il reste en attente : un compte est créé mais sans accès jusqu’à ce que votre équipe l’active. Ce n’est qu’après l’activation qu’il reçoit ses identifiants et peut se connecter.

Quel mot de passe le coursier utilise-t-il ?

Aucun qu’il choisit dans le formulaire. Le système génère un mot de passe temporaire et l’envoie par e-mail au moment de l’approbation, avec son e-mail et l’adresse de votre organisation. Il est recommandé de le changer après la première connexion.

Je me suis trompé et j’ai rejeté quelqu’un. Puis-je annuler cela ?

Le rejet est définitif pour cette demande. La personne peut se réinscrire avec le même lien et vous l’évaluez à nouveau.

J’ai désactivé un coursier par erreur. Puis-je le récupérer ?

Oui. Allez dans son détail et cliquez sur Réactiver : cela restaure l’accès et renvoie les identifiants.

Si je régénère le lien, qu’advient-il des affiches QR déjà imprimées ?

Elles cessent de fonctionner. Régénérer annule l’ancien lien, donc ne le faites que si vous devez vraiment invalider l’ancien (par exemple, s’il a fuité). Pour fermer temporairement les inscriptions sans rien invalider, utilisez Suspendre les inscriptions.

Quelle est la différence entre Suspendre et Régénérer ?

• Suspendre les inscriptions : ferme temporairement les inscriptions. Les affiches imprimées fonctionnent à nouveau quand vous reprenez.
• Régénérer : crée un nouveau lien et annule définitivement l’ancien. Les affiches imprimées deviennent inutilisables.

Comment suis-je informé de l’arrivée d’une nouvelle demande ?

Un avis par e-mail arrive à l’adresse e-mail de votre organisation chaque fois que quelqu’un s’inscrit, avec les informations du demandeur et un bouton pour examiner les demandes.

Puis-je demander une photo de la pièce d’identité ou du véhicule ?

Oui. Dans « Configurer le formulaire », ajoutez un champ de type Image. La personne pourra télécharger la photo lors de son inscription, et vous la verrez dans le détail de sa demande, dans la section Documents.

Comment savoir si le coursier a bien reçu son e-mail avec les identifiants ?

Dans le détail du coursier, vous verrez un statut de livraison : il vous indique si l’e-mail a été livré ou s’il a échoué. En cas d’échec, utilisez « Renvoyer la notification ».

Puis-je savoir qui a approuvé ou rejeté un coursier ?

Oui. Dans le détail, l’historique des décisions affiche chaque étape (inscription, approbation, rejet, désactivation, réactivation) avec la personne qui l’a effectuée, la date et le motif. C’est idéal pour les audits.

Quelles informations le formulaire demande-t-il par défaut ?

Nom et E-mail (obligatoires), Téléphone et Pièce d’identité (optionnels). Vous pouvez tout ajuster depuis « Configurer le formulaire » : ajouter des champs, les retirer ou les marquer comme obligatoires.

Cela permet-il d’inscrire d’autres rôles que les coursiers ?

Oui. Le module est conçu pour toute inscription en masse de personnes qui utiliseront ensuite l’application : coursiers, conducteurs, et aussi clients (chacun avec son propre formulaire configurable). Partagez le QR code au point d’inscription et approuvez depuis la file d’attente.