Sistrack Network — Questions Fréquentes

À propos du réseau

Qu’est-ce que Sistrack Network ?

C’est la fonctionnalité qui connecte votre organisation à des entreprises partenaires pour partager des commandes : vous pouvez leur envoyer des commandes à livrer (sous-traiter), ou recevoir d’elles des commandes à livrer vous-même. L’avancement se reflète automatiquement dans les deux tableaux de bord.

Comment connecter mon organisation à un partenaire ?

La connexion est configurée par l’équipe Sistrack dans le cadre de l’accord entre les deux entreprises. Contactez le support pour démarrer le processus.

Je ne vois pas la section « Sistrack Network » dans le menu. Pourquoi ?

Deux causes possibles : votre organisation ne participe pas encore au réseau (contactez le support), ou votre utilisateur n’a pas les permissions réseau — demandez à un administrateur de votre organisation de vérifier votre rôle.

À propos de la sous-traitance

Pourquoi certaines commandes se sous-traitent-elles automatiquement à leur création ?

Votre organisation peut être configurée en mode Total (toute nouvelle commande est envoyée au partenaire) ou Partiel avec des zones géographiques définies (les commandes de ces zones sont envoyées automatiquement). Vous pouvez voir le mode actif dans le tableau de bord du réseau, sous Configuration de la sous-traitance.

Pourquoi ne puis-je pas sous-traiter une commande d’agence ?

Les envois déposés ou retirés à un comptoir de votre réseau d’agences sont gérés entièrement au sein de votre opération — le retrait au comptoir, les codes de livraison et le scan sont vos propres processus. Les envoyer à un partenaire externe mélangerait deux responsables pour le même colis, donc le système ne le permet pas.

Puis-je annuler une sous-traitance ?

Une fois qu’une commande est Envoyée à [partenaire], la coordination de cette livraison revient au partenaire. Si vous devez l’annuler, contactez directement votre partenaire et le support.

Que voit mon partenaire de mon client ?

Cela dépend du réglage Confidentialité de l’expéditeur de votre organisation (visible dans le tableau de bord du réseau). S’il est activé, votre partenaire voit un expéditeur générique au lieu des données réelles. Les données du destinataire voyagent toujours en entier — sans elles, il n’y aurait pas de livraison.

À propos du suivi

Pourquoi ne puis-je pas changer le statut d’une commande sous-traitée ?

Parce que votre partenaire a le colis : celui qui livre est la source de vérité du statut. Votre commande se met à jour seule à chaque avancée du partenaire. Vous pouvez toujours modifier les autres données de la commande.

Mon client recevra-t-il deux notifications de livraison ?

Non. Celui qui effectue la livraison est celui qui notifie le destinataire. Votre tableau de bord reflète l’avancement sans dupliquer les e-mails ni les messages.

La commande apparaît comme livrée chez mon partenaire mais pas dans mon tableau de bord. Que faire ?

Attendez quelques minutes : la mise à jour voyage automatiquement mais n’est pas toujours instantanée. Si elle ne se reflète toujours pas après un moment, contactez le support en indiquant le numéro de la commande.

Mon partenaire a enregistré plusieurs avancées mais je ne vois que la dernière dans mon tableau de bord. Ai-je perdu des informations ?

Non. Quand les avancées se produisent très rapprochées, votre tableau de bord peut afficher directement la plus récente au lieu de chaque étape intermédiaire. Le statut final arrive toujours, et la livraison arrive complète avec sa photo, sa signature et le nom du destinataire.

J’ai corrigé l’adresse d’une commande déjà chez mon partenaire. La correction lui parvient-elle ?

Oui, si c’est vous qui avez initié la commande : les données de l’envoi appartiennent à celui qui l’initie, et vos corrections voyagent automatiquement vers le tableau de bord du partenaire. Si en revanche la commande vous a été envoyée par lui, ces données sont contrôlées par lui — voir Quelle donnée contrôle chaque entreprise.

Mon coursier a découvert que l’adresse d’une commande reçue est erronée. Puis-je la corriger ?

Vous pouvez le faire dans votre tableau de bord, mais la correction ne parvient pas à votre partenaire, et il la remplacera s’il modifie cette donnée. Le destinataire est son client, et c’est lui qui peut confirmer la bonne adresse. La bonne pratique est d’enregistrer la découverte sur la commande — pour qu’elle soit écrite avec une date — et de le prévenir pour qu’il la corrige.

À propos des paiements et encaissements

Le réseau change-t-il la façon dont je facture mes envois ?

Non. Le statut du paiement du transport est indépendant pour chaque entreprise : votre facturation et celle de votre partenaire ne se mélangent pas. Les montants en paiement à la livraison sont coordonnés dans le cadre de l’accord commercial entre les deux entreprises.

À propos des problèmes

Une commande apparaît comme « Échec de synchronisation ». Que signifie cela ?

L’envoi de cette commande au partenaire n’a pas abouti (par exemple, en raison d’un problème de connexion temporaire). Allez dans le tableau de bord du réseau, filtrez par Échouées et utilisez Réessayer. Si l’échec persiste, contactez le support.

Que se passe-t-il si je supprime une commande sous-traitée ?

La suppression se reflète aussi dans le tableau de bord de votre partenaire, afin qu’aucun des deux ne travaille sur une commande qui n’existe plus. Supprimez avec précaution.