Quelle donnée contrôle chaque entreprise

Quand une commande est partagée avec une entreprise partenaire, elle existe dans les deux tableaux de bord à la fois. Cela pose une question pratique : si les deux entreprises peuvent modifier la même commande, qui a le dernier mot en cas de différence ?

La réponse tient en une seule règle, dont découlent presque tous les comportements du réseau :

Celui qui livre contrôle l’exécution. Celui qui initie l’envoi contrôle les données de l’envoi.

La règle en détail

Si vous avez sous-traité la commande (vous l’initiez)

Vous pouvez corriger les données de l’envoi à tout moment, et la correction voyage vers votre partenaire : si le client vous signale que l’adresse était erronée, vous la modifiez dans votre tableau de bord et le coursier du partenaire voit l’adresse corrigée.

Vous ne pouvez pas changer le statut. Le colis est physiquement chez votre partenaire ; lui seul sait s’il est déjà en tournée ou si le destinataire était absent. Votre commande se met à jour seule à chaque avancée.

Si vous corrigez le montant à percevoir avant la livraison, le paiement du partenaire s’ajuste au nouveau montant. Une fois la commande livrée, le montant ne change plus : le paiement a déjà eu lieu, et le modifier déséquilibrerait les comptes.

Si vous avez reçu la commande d’un partenaire (il l’initie)

Vous traitez la commande comme n’importe laquelle des vôtres : vous assignez un coursier, enregistrez des événements, livrez avec photo et signature. Tout cet avancement se reflète automatiquement dans le tableau de bord de votre partenaire.

Les données de l’envoi ne sont pas les vôtres à corriger. Si vous modifiez l’adresse d’une commande reçue, le changement reste dans votre tableau de bord et ne parvient pas à votre partenaire ; et s’il corrige cette donnée plus tard, sa version remplace la vôtre.

C’est volontaire : le client qui a fait l’envoi est client de votre partenaire, et c’est lui qui peut confirmer la bonne adresse avec cette personne. Si deux entreprises pouvaient corriger la même donnée, celle qui écrit en dernier effacerait le travail de l’autre sans que personne ne le sache.

Et si votre coursier découvre que l’adresse est erronée ?

C’est un cas réel et fréquent : le coursier arrive, se renseigne, et trouve le bon endroit. Comme la donnée n’est pas la vôtre à corriger, la marche à suivre est :

1. Enregistrez ce que vous avez trouvé sur la commande — un événement ou une note avec l’adresse correcte met la découverte par écrit, avec une date.
2. Prévenez votre partenaire pour qu’il confirme avec son client et fasse la correction.

Ainsi, la bonne donnée finit là où elle doit être, appuyée par celui qui peut la confirmer, plutôt que de rester dans un carnet.

Pourquoi l’avancement paraît parfois résumé

L’information voyage automatiquement entre les deux tableaux de bord, mais pas toujours instantanément. Deux choses normales à connaître :

• En période de fort volume, cela peut prendre quelques minutes. L’envoi se relance automatiquement jusqu’à réussir ; aucune mise à jour n’est perdue en chemin.
• Vous ne verrez peut-être pas toutes les étapes intermédiaires. Si le partenaire enregistre plusieurs avancées très rapprochées, votre tableau de bord peut n’afficher que la plus récente. Le statut final — et en particulier la livraison, avec sa photo et sa signature — arrive toujours.

Si une commande reste longtemps sans refléter un avancement que votre partenaire a déjà effectué, consultez le tableau de bord du réseau : les commandes avec des problèmes d’envoi apparaissent dans le compteur Échouées et peuvent être relancées. Si le problème persiste, contactez le support avec le numéro de la commande.