--- title: "Centre d'aide Sistrack" description: "Guides étape par étape et documentation complète de Sistrack : commandes, tarifs, importation, permissions, collectes, coursier et plus encore. Apprenez à tirer le meilleur parti de la plateforme." url: https://sistrack.com/fr/docs/ section: docs articles: 61 categories: 19 updated: 2026-08-14 --- *Version Markdown pour les agents. Cette page sur le web : https://sistrack.com/fr/docs/* # Centre d'aide Sistrack Guides étape par étape et documentation complète de Sistrack : commandes, tarifs, importation, permissions, collectes, coursier et plus encore. Apprenez à tirer le meilleur parti de la plateforme. Chaque article est aussi disponible en Markdown en ajoutant `index.md` à son URL. ## Onboarding - [Guide Utilisateur — Intégration des Coursiers](https://sistrack.com/fr/docs/onboarding/guia-usuario/) — Ce guide explique, étape par étape, comment laisser vos coursiers s'inscrire eux-mêmes et comment les approuver. - [Questions Fréquentes — Intégration des Coursiers](https://sistrack.com/fr/docs/onboarding/preguntas-frecuentes/) — Les utilisateurs ayant la permission de gérer les coursiers (généralement les administrateurs et responsables). Si vous ne voyez pas l'option Intégration → Coursiers dans le menu,… ## Commandes - [Guide de création des commandes](https://sistrack.com/fr/docs/orders/guia-creacion-ordenes/) — Créer une commande dans Sistrack est un processus simple en 4 étapes qui vous guide pour enregistrer toutes les informations nécessaires de votre envoi.… - [Guide du Manifeste de Chargement](https://sistrack.com/fr/docs/orders/guia-manifiesto-carga/) — Le manifeste de chargement (ou « manifeste d'expédition ») est un document imprimable et signable qui regroupe un lot de commandes pour les remettre à un coursier.… - [Guide de Modification des Commandes (Libre-Service)](https://sistrack.com/fr/docs/orders/guia-edicion-autoservicio/) — En tant que client Sistrack, vous pouvez modifier vous-même certains champs de vos commandes sans avoir besoin de contacter l'administrateur. Ce guide explique ce que vous… - [Configurer les types d'événement de votre entreprise](https://sistrack.com/fr/docs/orders/configurar-tipos-evento/) — Chaque fois qu'un coursier récupère un colis, part en livraison ou signale qu'il - [Enregistrer des événements sur vos commandes](https://sistrack.com/fr/docs/orders/registrar-eventos/) — Ce guide explique ce qu'est un événement, en quoi il diffère d'une étape d'expédition, et comment les enregistrer depuis le détail d'une commande ou en masse sur… - [Personnaliser le flux de statuts de votre entreprise](https://sistrack.com/fr/docs/orders/personalizar-flujo-estados/) — Sistrack est fourni avec un flux de statuts standard pour les expéditions : Commande reçue → Récupérée → En livraison → Livrée, avec nouvelle tentative automatique (si la livraison… - [Comment fonctionne le suivi de vos expéditions](https://sistrack.com/fr/docs/orders/seguimiento-de-envios/) — Ce guide vous explique comment comprendre la page de suivi de vos expéditions - [Questions Fréquentes - Commandes](https://sistrack.com/fr/docs/orders/preguntas-frecuentes/) — Oui. Pendant le processus de création, vous pouvez cliquer sur « + Créer un Expéditeur » ou « + Créer un Destinataire » pour ajouter de nouveaux contacts à la volée. ## Sistrack Network - [Guide de Sistrack Network](https://sistrack.com/fr/docs/network/guia-sistrack-network/) — Sistrack Network connecte votre organisation à des entreprises partenaires pour partager des commandes dans les deux sens : Sous-traiter : vous envoyez une commande à votre partenaire pour… - [Quelle donnée contrôle chaque entreprise](https://sistrack.com/fr/docs/network/datos-que-controla-cada-empresa/) — Quand une commande est partagée avec une entreprise partenaire, elle existe dans les deux tableaux de bord à la fois. Cela pose une question pratique : si les deux entreprises peuvent… - [Sistrack Network — Questions Fréquentes](https://sistrack.com/fr/docs/network/preguntas-frecuentes/) — C'est la fonctionnalité qui connecte votre organisation à des entreprises partenaires pour partager des commandes : vous pouvez leur envoyer des commandes à livrer (sous-traiter) ou… ## Agences - [Guide de Gestion des Agences](https://sistrack.com/fr/docs/agencies/guia-agencias/) — Le module Agences vous permet d'enregistrer les bureaux de votre réseau —succursales, points de retrait, centres de distribution, entrepôts ou casiers— avec leur… - [Bureaux à proximité lors de la création d'une commande](https://sistrack.com/fr/docs/agencies/oficinas-cercanas/) — Lorsque le module Agences est actif, après la création d'une commande, le système peut recommander au client des bureaux à proximité où déposer son colis.… - [Questions Fréquentes - Agences](https://sistrack.com/fr/docs/agencies/preguntas-frecuentes/) — Le module est désactivé par défaut. Un administrateur doit l'activer dans Organisation → Système, en activant l'interrupteur Agences. ## Agence à agence - [Guide des Envois d'Agence à Agence](https://sistrack.com/fr/docs/agency-to-agency/guia-envios-agencia-a-agencia/) — Un envoi d'agence à agence va de comptoir à comptoir : le client le dépose dans un de vos bureaux et le destinataire le retire dans un autre. Personne ne collecte ni… - [Paiement à la livraison pour les envois d'agence à agence](https://sistrack.com/fr/docs/agency-to-agency/cobro-contra-entrega/) — Un envoi de comptoir à comptoir peut inclure un paiement à la livraison : celui qui crée l'envoi déclare le montant à facturer au destinataire, et l'agence de… - [File de Retrait au Comptoir](https://sistrack.com/fr/docs/agency-to-agency/cola-de-retiro/) — La file de retrait est l'écran qui vous indique quels colis attendent dans votre bureau et depuis quand. Avant qu'elle n'existe, la seule façon de retrouver un… - [Questions Fréquentes — Envois d'Agence à Agence](https://sistrack.com/fr/docs/agency-to-agency/preguntas-frecuentes/) — Un envoi qui commence et se termine à un comptoir. Le client dépose le colis dans un de vos bureaux, le colis voyage vers un autre bureau, et le destinataire… ## Contacts - [Guide des Expéditeurs et Destinataires](https://sistrack.com/fr/docs/contacts/guia-remitentes-destinatarios/) — Les expéditeurs et destinataires sont les contacts fondamentaux de Sistrack. Chaque commande d'envoi nécessite : Un expéditeur : celui qui envoie le colis ## Tarifs - [Zones Géographiques - Guide Complet](https://sistrack.com/fr/docs/pricing/zonas-geograficas/) — Les zones géographiques sont des regroupements intelligents de zones qui partagent des caractéristiques similaires à des fins d'expédition et de tarification. Au lieu de configurer des prix pour chaque… - [Comment fonctionnent les tarifs dans Sistrack](https://sistrack.com/fr/docs/pricing/como-funcionan-las-tarifas/) — Les tarifs dans Sistrack fonctionnent comme un système intelligent qui calcule automatiquement le prix de chaque envoi selon trois facteurs principaux. - [Méthodes de calcul des prix](https://sistrack.com/fr/docs/pricing/metodos-de-calculo/) — Les méthodes de calcul sont les différentes façons dont le système déterminE le prix final d'un envoi. Chaque méthode utilise une logique différente selon les… - [Exemples pratiques de configuration des tarifs](https://sistrack.com/fr/docs/pricing/ejemplos-practicos/) — « Ma Boutique en Ligne » vend des produits depuis Madrid vers toute l'Espagne. Ils ont besoin d'un système de tarifs simple mais efficace. - [Itinéraires d'Expédition](https://sistrack.com/fr/docs/pricing/rutas-de-envio/) — Un itinéraire est la connexion entre une zone d'origine et une zone de destination. C'est ce qui indique au système « oui, j'expédie d'ici vers là ». - [Le Testeur de Tarifs](https://sistrack.com/fr/docs/pricing/probador-de-tarifas/) — Le testeur vous permet de simuler une expédition sans la créer et de voir exactement comment le système arrive à un prix. Et quand il n'y arrive pas, il vous dit à quel endroit la chaîne… - [Niveaux de service](https://sistrack.com/fr/docs/pricing/niveles-de-servicio/) — Un niveau de service est chacune des options de livraison que vous proposez à vos clients. Ce sont les alternatives entre lesquelles ils choisissent au moment d'un envoi. - [Tarifs par Client (Prix Personnalisés)](https://sistrack.com/fr/docs/pricing/tarifas-por-cliente/) — Les tarifs par client vous permettent d'attribuer un prix spécial à un client particulier au sein d'une règle de tarif fixe. Au lieu de voir le prix de base… - [Questions Fréquentes - Système de Tarification](https://sistrack.com/fr/docs/pricing/preguntas-frecuentes/) — Une zone est un regroupement de codes postaux ou de zones géographiques qui partagent le même schéma de prix. Par exemple, tous les codes postaux du centre… ## Importation - [Guide d'Importation en Masse des Commandes](https://sistrack.com/fr/docs/import/guia-importacion-masiva/) — L'importation en masse vous permet de créer plusieurs commandes d'expédition simultanément en chargeant un fichier Excel ou CSV. Cet outil est conçu… ## Exportation - [Guide Utilisateur - Exportation des Commandes](https://sistrack.com/fr/docs/export/guia-usuario/) — Ce guide vous aidera à exporter efficacement vos commandes depuis Sistrack. Il existe deux méthodes principales d'exportation, chacune conçue pour… - [Questions Fréquentes - Système d'Export](https://sistrack.com/fr/docs/export/faq/) — Causes possibles : Votre rôle n'inclut pas la permission d'exporter des commandes, Vous n'avez sélectionné aucune commande ## Permissions et rôles - [Vue d'Ensemble du Système de Rôles - Sistrack](https://sistrack.com/fr/docs/permissions/roles-overview-user-guide/) — Un rôle est un ensemble de permissions prédéfinies qui déterminent quelles actions un utilisateur peut effectuer dans le système. Chaque utilisateur a un ou plusieurs… - [Rôle Super Administrateur - Guide Complet](https://sistrack.com/fr/docs/permissions/rol-super-admin/) — Le Super Administrateur a un contrôle absolu sur le système. Ce rôle est conçu pour le propriétaire de l'entreprise ou le principal responsable technique… - [Rôle Administrateur - Guide Complet](https://sistrack.com/fr/docs/permissions/rol-admin/) — L'Administrateur gère les opérations quotidiennes du système avec un accès presque complet, à l'exception des configurations critiques du système. Idéal pour les responsables des opérations… - [Rôle Manager/Superviseur - Guide Complet](https://sistrack.com/fr/docs/permissions/rol-manager/) — Le Manager supervise et analyse les opérations sans capacité de modification critique. Parfait pour les superviseurs qui doivent surveiller la performance,… - [Rôle Vendeur - Guide Complet](https://sistrack.com/fr/docs/permissions/rol-seller/) — Le Vendeur gère le cycle complet des ventes, de la création des commandes au suivi client. Idéal pour le personnel de vente et de service… - [Rôle Coursier - Guide Complet](https://sistrack.com/fr/docs/permissions/rol-shipper/) — Le Coursier se concentre exclusivement sur la gestion et la mise à jour des livraisons. Conçu pour le personnel de terrain qui a besoin d'un accès rapide aux informations… - [Rôle Client - Guide Complet](https://sistrack.com/fr/docs/permissions/rol-client/) — Le Client dispose d'un accès en libre-service pour gérer ses propres expéditions et consulter le statut de ses commandes. Conçu pour que les clients finaux… - [Rôle Revendeur - Guide Complet](https://sistrack.com/fr/docs/permissions/rol-reseller/) — Le Revendeur est un profil en libre-service pensé pour les utilisateurs qui expédient pour le compte de plusieurs expéditeurs différents. À la différence du rôle Client (qui utilise toujours… - [Questions Fréquentes - Système de Permissions](https://sistrack.com/fr/docs/permissions/preguntas-frecuentes/) — Un rôle est un ensemble prédéfini de permissions qui détermine ce qu'un utilisateur peut faire dans Sistrack. C'est comme un « pack de permissions » attribué à… ## Organisation - [Guide de Configuration de l'Organisation](https://sistrack.com/fr/docs/organization/guia-configuracion/) — La section Organisation est l'endroit où vous configurez les données fondamentales de votre entreprise dans Sistrack. Cette configuration affecte de nombreuses autres… - [Guide : Configurer vos Statuts d'Expédition](https://sistrack.com/fr/docs/organization/guia-estados-de-envio/) — Les Statuts d'Expédition sont les étapes par lesquelles passe une commande depuis - [Modèles d'Étapes d'Expédition par Secteur](https://sistrack.com/fr/docs/organization/plantillas-pasos-de-envio/) — Quand vous créez votre compte, Sistrack est fourni avec le modèle Standard : 7 ## Flotte - [Guide de Gestion des Véhicules](https://sistrack.com/fr/docs/fleet/guia-vehiculos/) — Le module Flotte vous permet de gérer les véhicules et remorques de votre entreprise, d'assigner des conducteurs et de recevoir des alertes lorsque les documents arrivent à expiration. - [Guide de Gestion des Remorques](https://sistrack.com/fr/docs/fleet/guia-remolques/) — Les remorques (aussi appelées trailers) sont des unités de charge qui s'attellent aux véhicules pour transporter des marchandises supplémentaires. Elles sont courantes dans… - [Guide des Alertes de Flotte](https://sistrack.com/fr/docs/fleet/guia-alertas/) — Les alertes vous informent lorsque les documents de vos véhicules arrivent à expiration ou ont déjà expiré. Cela vous aide à : éviter les amendes liées à des documents expirés - [Questions Fréquentes - Module Flotte](https://sistrack.com/fr/docs/fleet/preguntas-frecuentes/) — Le module Flotte inclut : gestion des véhicules (voitures, fourgons, camions, motos), gestion des remorques, attribution des conducteurs aux véhicules ## Géorepérages - [Guide des Géorepérages](https://sistrack.com/fr/docs/geofences/guia-geocercas/) — Un géorepérage est une zone circulaire que vous dessinez sur la carte — par exemple, ## Coursier - [Guide Utilisateur - Coursier International](https://sistrack.com/fr/docs/courier/guia-usuario/) — Ce guide vous aidera à comprendre comment fonctionne Sistrack pour les entreprises de Coursier International et comment tirer le meilleur parti des fonctionnalités conçues pour… - [Questions Fréquentes - Coursier International](https://sistrack.com/fr/docs/courier/preguntas-frecuentes/) — Ce sont deux modèles d'activité différents : Dernier Kilomètre : pour les livraisons locales dans un seul pays. Volume élevé, faible valeur par envoi. Plans optimisés… ## Collectes - [Guide Utilisateur - Module de Collectes](https://sistrack.com/fr/docs/recolectas/user_guide/) — Les Collectes (aussi appelées Pickups) sont des demandes pour qu'un coursier récupère des commandes à un endroit précis avant de les distribuer. C'est utile… ## Rapports - [Guide Utilisateur — Rapport de Journée du Coursier](https://sistrack.com/fr/docs/reports/guia-usuario/) — C'est une vue qui résume tout ce qu'un coursier a fait en une journée : combien de colis il a livrés, combien il n'a pas livrés, combien d'argent il a collecté, quelles collectes il a effectuées… - [Carte en Direct des Coursiers](https://sistrack.com/fr/docs/reports/mapa-en-vivo/) — La Carte en Direct vous montre en temps réel où se trouvent vos coursiers et ## Paiement à la livraison - [Guide Utilisateur — Module COD Collecté](https://sistrack.com/fr/docs/cod/guia-usuario/) — COD signifie Cash on Delivery — Paiement à la Livraison. C'est l'argent que le coursier collecte physiquement auprès du destinataire au moment de livrer le colis. ## WhatsApp - [Bot WhatsApp](https://sistrack.com/fr/docs/whatsapp/guia-bot-whatsapp/) — Le Bot WhatsApp transforme votre numéro WhatsApp Business en un canal de self-service pour vos clients finaux. Vos clients peuvent. - [Notifications WhatsApp](https://sistrack.com/fr/docs/whatsapp/guia-notificaciones-whatsapp/) — Les notifications WhatsApp vous permettent d'envoyer des messages automatiques à vos expéditeurs et destinataires quand le statut d'une commande change. Par exemple,… ## Assistant IA - [Comment Fonctionne l'Assistant IA](https://sistrack.com/fr/docs/ai-assistant/como-funciona/) — L'Assistant IA est un chat intelligent que vous pouvez ajouter à votre site web pour que vos clients puissent : Obtenir un devis d'expédition - Obtenir des prix en quelques secondes - [Configuration de l'Assistant IA](https://sistrack.com/fr/docs/ai-assistant/configuracion/) — Ce guide explique comment ajuster l'Assistant IA depuis Intégrations → Assistant IA : l'activer ou le désactiver, personnaliser le nom qu'il utilise pour se présenter… - [Installation du Widget sur votre Site Web](https://sistrack.com/fr/docs/ai-assistant/instalacion-widget/) — Avant d'installer le widget, assurez-vous de : Avoir accès au code HTML de votre site, Avoir l'Assistant IA activé dans votre panneau