--- title: "Guide Utilisateur - Exportation des Commandes" description: "Ce guide vous aidera à exporter efficacement vos commandes depuis Sistrack. Il existe deux méthodes principales d'exportation, chacune conçue pour…" url: https://sistrack.com/fr/docs/export/guia-usuario/ category: export section: docs updated: 2026-07-29 --- *Version Markdown pour les agents. Cette page sur le web : https://sistrack.com/fr/docs/export/guia-usuario/* # Guide Utilisateur - Exportation des Commandes ## 🎯 Introduction Ce guide vous aidera à exporter efficacement vos commandes depuis Sistrack. Il existe deux méthodes principales d'exportation, chacune conçue pour des besoins différents. ## 📋 Méthodes d'Exportation ### Méthode 1 : Exportation Directe (Depuis la Liste) Cette option est idéale quand vous devez exporter des commandes spécifiques déjà identifiées dans la liste. #### Étapes : 1. **Accéder à la liste des commandes** - Accédez à **Commandes** depuis le menu principal - Vous verrez le tableau avec toutes vos commandes 2. **Sélectionner les commandes à exporter** - Cochez la case au début de chaque ligne - Vous pouvez sélectionner plusieurs commandes - Utilisez la case de l'en-tête pour sélectionner toutes celles visibles 3. **Lancer l'exportation** - Une fois les commandes sélectionnées, le panneau **Actions en Masse** apparaîtra - Cliquez sur **« Exporter vers Excel »** - Le fichier se téléchargera automatiquement #### Avantages : - ✅ Téléchargement immédiat - ✅ Sélection visuelle des commandes - ✅ Idéal pour de petites exportations #### Limites : - ⚠️ N'exporte que les commandes sélectionnées manuellement - ⚠️ Maximum selon la pagination actuelle --- ### Méthode 2 : Exportation en Masse (Avec Filtres) Cette option est parfaite pour exporter de gros volumes de données selon des critères spécifiques. #### Étapes : 1. **Accéder à l'outil d'exportation** - Allez dans **Commandes** → **Exporter vers Excel** (bouton dans le coin supérieur) 2. **Configurer les filtres** **📅 Plage de Dates (Obligatoire)** - **Date de début** : sélectionnez à partir de quand exporter - **Date de fin** : jusqu'à quand exporter - ⚠️ Maximum 90 jours d'écart **📦 Statut de Commande (Optionnel)** - Sélectionnez un statut spécifique - Laissez sur « Tous les statuts » pour tout inclure **👤 Filtres Supplémentaires** (Selon vos permissions) - **Créé par** : filtrer par utilisateur créateur (Admin/Manager uniquement) - **Coursier** : filtrer par coursier assigné (Admin/Manager uniquement) 3. **Lancer le processus** - Cliquez sur **« Exporter les commandes »** - Vous verrez un message de confirmation - Le système traitera votre demande en arrière-plan 4. **Recevoir le fichier** - Vous recevrez un e-mail quand il sera prêt - L'e-mail inclura un lien de téléchargement - Le lien est valide pendant 24 heures #### Avantages : - ✅ Exportation de gros volumes - ✅ Filtres avancés - ✅ Ne bloque pas votre navigateur - ✅ Traitement optimisé #### Limites : - ⚠️ Nécessite d'attendre le traitement - ⚠️ Maximum 90 jours par exportation --- ## 🔒 Permissions et Restrictions ### Pour les utilisateurs de type **Client** : **Vous pouvez exporter :** - ✅ Vos propres commandes - ✅ Filtrer par date - ✅ Filtrer par statut **Vous NE POUVEZ PAS :** - ❌ Exporter les commandes d'autres utilisateurs - ❌ Filtrer par créateur - ❌ Filtrer par coursier ### Pour les utilisateurs de type **Admin/Manager** : **Vous pouvez exporter :** - ✅ Toutes les commandes du système - ✅ Filtrer selon n'importe quel critère - ✅ Voir les commandes de tous les utilisateurs - ✅ Générer des rapports complets --- ## 📊 Contenu du Fichier Excel Le fichier exporté inclut les colonnes suivantes (mis à jour en avril 2026) : | # | Colonne | Information | |---|---------|-------------| | 1 | **#** | ID interne de la commande | | 2 | **ID COMMANDE** | Référence externe (ex : votre ID e-commerce) | | 3 | **EXPÉDITEUR** | Nom de l'expéditeur | | 4 | **DEPUIS** | Ville de l'expéditeur | | 5 | **DESTINATAIRE** | Nom du destinataire | | 6 | **ADRESSE DESTINATAIRE** | Adresse de livraison (rue + numéro) | | 7 | **QUARTIER** | Quartier/commune du destinataire | | 8 | **VILLE** | Ville de destination | | 9 | **RÉGION** | Région/province de destination | | 10 | **PAYS** | Code pays (ex : ES, MX, US) | | 11 | **CODE POSTAL** | Code postal de destination | | 12 | **TÉLÉPHONE** | Téléphone du destinataire | | 13 | **KG / LB** | Poids du colis (dans l'unité du client) | | 14 | **VALEUR DÉCLARÉE EN ** | Valeur pour assurance/douane. **N'est PAS** facturée | | 15 | **MONTANT COD EN ** | Argent que le coursier collecte auprès du destinataire | | 16 | **DESCRIPTION** | Contenu du colis | | 17 | **COLIS** | Nombre de colis | | 18 | **COÛT D'EXPÉDITION EN ** | Tarif du service d'expédition | | 19 | **TYPE DE SERVICE** | Service souscrit (ex : Express 24h, Standard) | | 20 | **DATE DE LIVRAISON** | Date et heure de livraison (si déjà livrée) | | 21 | **REMARQUES** | Notes pour le coursier | | 22 | **CRÉÉE PAR** | Utilisateur qui a créé la commande | | 23 | **DATE DE CRÉATION** | Quand la commande a été créée | | 24 | **DATE D'EXPÉDITION** | Quand elle est partie sur l'itinéraire | | 25 | **NOM DU COURSIER** | Coursier assigné | | 26 | **STATUT D'ENVOI** | Statut actuel (Préparation, En transit, Livrée, etc.) | | 27 | **STATUT DE PAIEMENT** | Paiement de l'envoi : Payé / Non Payé / En attente | > **COD vs Valeur Déclarée** : ces deux colonnes (14 et 15) sont volontairement séparées car elles signifient des choses différentes. La **Valeur Déclarée** est la valeur de la marchandise pour l'assurance ou la douane et **n'est jamais** facturée. Le **COD** est l'argent que le coursier collecte physiquement auprès du destinataire à la livraison. Une commande peut avoir une Valeur Déclarée sans COD, un COD sans Valeur Déclarée, les deux, ou aucun des deux. --- ## 💡 Astuces et Bonnes Pratiques ### Pour des Exportations Efficaces : 1. **Utilisez des plages de dates spécifiques** - Évitez d'exporter « toute l'année » - Divisez en périodes mensuelles si vous avez besoin de beaucoup de données 2. **Appliquez des filtres quand c'est possible** - Réduit le volume de données - Accélère le traitement 3. **Planifiez les grandes exportations** - Faites-les aux heures de moindre activité - Le système vous notifiera quand elle sera prête 4. **Vérifiez votre e-mail** - Assurez-vous que votre e-mail est à jour - Vérifiez le dossier spam si vous ne recevez pas la notification ### Cas d'Usage Courants : #### 📈 **Rapport Mensuel** 1. Utilisez l'exportation en masse 2. Sélectionnez le premier et le dernier jour du mois 3. Laissez « Tous les statuts » 4. Exportez et analysez dans Excel #### 🔍 **Audit de Commandes Spécifiques** 1. Utilisez la liste avec des filtres 2. Recherchez les commandes dont vous avez besoin 3. Sélectionnez-les manuellement 4. Exportez directement #### 💼 **Rapport pour un Client** 1. Utilisez l'exportation en masse 2. Filtrez par la période demandée 3. Si vous êtes Admin, filtrez par l'utilisateur du client 4. Exportez et partagez le fichier --- ## ❓ Questions Fréquentes ### Pourquoi ne puis-je pas exporter plus de 90 jours ? Pour des raisons de performance et pour garantir que le processus se termine avec succès. Si vous avez besoin de plus de données, effectuez plusieurs exportations. ### Combien de temps prend l'exportation en masse ? Cela dépend du volume de données : - < 1 000 commandes : 1-2 minutes - 1 000-10 000 commandes : 2-5 minutes - > 10 000 commandes : 5-15 minutes ### Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail ? 1. Vérifiez votre dossier spam 2. Confirmez que votre e-mail est correct sur votre profil 3. Attendez au moins 15 minutes 4. Si le problème persiste, contactez le support ### Puis-je programmer des exportations automatiques ? Pas actuellement, mais vous pouvez configurer des rappels pour le faire manuellement de façon périodique. ### Le fichier inclut-il des informations sensibles ? Le fichier n'inclut que les informations auxquelles vous avez accès selon vos permissions. Les données sensibles comme les mots de passe ne sont jamais exportées. ### Que faire si le fichier est corrompu ? 1. Essayez de le télécharger à nouveau 2. Vérifiez que vous avez Excel ou un logiciel compatible 3. Si le problème persiste, demandez une nouvelle exportation --- ## 🆘 Support Si vous rencontrez des problèmes avec l'exportation : 1. **Vérifiez vos permissions** - assurez-vous que votre rôle inclut l'exportation de commandes 2. **Vérifiez les filtres** - confirmez que la plage de dates est valide 3. **Contactez le support** - fournissez : - La date et l'heure de la tentative - Les filtres utilisés - Le message d'erreur (s'il y en a) - Votre rôle utilisateur --- ## 🔄 Mises à Jour Récentes - **v2.1** : ajout du filtre par coursier - **v2.0** : implémentation de l'exportation asynchrone - **v1.5** : limite de 90 jours par exportation - **v1.0** : exportation directe depuis la liste --- *Cette documentation est mise à jour régulièrement. Dernière révision : janvier 2025*