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title: "Questions Fréquentes - Système d'Export"
description: "Causes possibles : Votre rôle n'inclut pas la permission d'exporter des commandes, Vous n'avez sélectionné aucune commande"
url: https://sistrack.com/fr/docs/export/faq/
category: export
section: docs
updated: 2026-07-29
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# Questions Fréquentes - Système d'Export


## 📋 Index Rapide
- [Problèmes Courants](#-problèmes-courants)
- [Limites et Restrictions](#-limites-et-restrictions)
- [Permissions et Accès](#-permissions-et-accès)
- [Format et Contenu](#-format-et-contenu)
- [Performance](#-performance)
- [Erreurs et Solutions](#-erreurs-et-solutions)

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## 🔧 Problèmes Courants

### Pourquoi je ne vois pas le bouton d'export ?

**Causes possibles :**
- Votre rôle n'inclut pas la permission d'exporter des commandes
- Vous n'avez sélectionné aucune commande

**Solution :**
1. Vérifiez votre rôle avec votre administrateur
2. Assurez-vous de sélectionner au moins une commande
3. Contactez le support si le problème persiste

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### Pourquoi mon export est-il vide ?

**Causes fréquentes :**
1. **Filtres trop restrictifs** : vérifiez la plage de dates
2. **Pas de commandes propres** : les clients ne peuvent exporter que leurs propres commandes
3. **Statut inexistant** : le statut sélectionné n'a aucune commande

**Comment vérifier :**
```
1. Vérifiez la liste des commandes avec les mêmes filtres
2. Si vous ne voyez pas de commandes, ajustez les filtres
3. Essayez une plage de dates plus large
```

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### Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail avec le fichier ?

**Liste de vérification :**
- [ ] Au moins 15 minutes se sont écoulées
- [ ] Vous avez vérifié le dossier spam/courrier indésirable
- [ ] Votre e-mail dans votre profil est correct
- [ ] Le processus n'a pas échoué (vérifiez les notifications)

**Solutions :**
1. Attendez un peu plus longtemps (les gros exports prennent du temps)
2. Marquez nos e-mails comme « Pas spam »
3. Mettez à jour votre e-mail dans Paramètres → Profil
4. Essayez un nouvel export avec moins de données

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## 📏 Limites et Restrictions

### Quelle est la limite maximale d'export ?

| Type | Limite | Raison |
|------|--------|-------|
| **Plage de dates** | 90 jours | Performance et stabilité |
| **Enregistrements par fichier** | 50 000 commandes | Taille de fichier gérable |
| **Taille du fichier** | 50 Mo | Compatibilité e-mail |
| **Exports simultanés** | 3 par utilisateur | Ressources serveur |
| **Fréquence** | 10 par heure | Prévention des abus |

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### Puis-je exporter plus de 90 jours ?

**Pas directement, mais vous avez des options :**

1. **Exports multiples**
   - Exportez par trimestre
   - Combinez les fichiers localement

2. **Demande spéciale**
   - Contactez votre administrateur
   - Justifiez le besoin
   - Cela peut être fait manuellement

**Exemple de découpage :**
```
Janvier-Mars → Export_T1.xlsx
Avril-Juin → Export_T2.xlsx
Juillet-Sept → Export_T3.xlsx
Oct-Déc → Export_T4.xlsx
```

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### Pourquoi certains filtres n'apparaissent-ils pas ?

**Les filtres s'affichent selon vos permissions :**

| Rôle | Filtres Disponibles |
|-----|-------------------|
| **Client** | Dates, Statut |
| **Vendeur** | Dates, Statut |
| **Manager** | Tous les filtres |
| **Admin** | Tous les filtres |

**Si vous avez besoin de plus de filtres :**
- Demandez une mise à niveau de permission
- Justifiez le cas d'usage
- Votre administrateur peut l'ajuster

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## 🔐 Permissions et Accès

### Quelles commandes puis-je exporter ?

**Cela dépend de votre rôle :**

```
Client → Uniquement vos propres commandes
Vendeur → Uniquement vos propres commandes
Manager → Toutes les commandes du système
Admin → Toutes les commandes du système
Coursier → Ne peut pas exporter
```

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### Pourquoi le message « Pas de permission d'exporter » apparaît-il ?

**Vérification rapide :**
1. Êtes-vous un Coursier ? (Ils n'ont pas la permission d'export)
2. Essayez-vous d'exporter les commandes d'autres personnes ? (Seuls Admin/Manager peuvent)
3. Votre compte est-il actif ?

**Solution :**
- Contactez votre administrateur
- Demandez-lui d'activer l'export de commandes pour votre rôle
- Vérifiez que votre rôle est correct

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### Puis-je exporter les commandes d'un client spécifique ?

**Uniquement si vous êtes Admin ou Manager :**
- Utilisez le filtre « Créé par »
- Recherchez le client par nom
- Appliquez le filtre et exportez

**Si vous êtes Client :**
- Non, vous ne pouvez exporter que vos propres commandes
- Demandez à votre administrateur de le faire pour vous

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## 📄 Format et Contenu

### Quel format est utilisé pour l'export ?

**Format principal : Excel (.xlsx)**
- Compatible avec Excel 2007+
- Compatible avec Google Sheets
- Compatible avec LibreOffice Calc
- Compatible avec Numbers (Mac)

**Pas encore disponible :**
- CSV (bientôt disponible)
- PDF (en développement)
- JSON (via API uniquement)

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### Quelles colonnes le fichier inclut-il ?

**27 colonnes** (mis à jour en avril 2026). Inclut, entre autres :

- ID interne et référence externe (#, ID COMMANDE)
- Expéditeur (nom, ville d'origine)
- Destinataire (nom, adresse, ville, région, pays, code postal, téléphone)
- Poids en KG ou LB
- **VALEUR DÉCLARÉE** (pour assurance/douane — non facturée)
- **MONTANT COD** (argent que le coursier collecte auprès du destinataire)
- Description du colis et nombre de colis
- COÛT D'EXPÉDITION (tarif du service)
- Type de service (ex. Express 24h)
- Dates (création, expédition, livraison)
- Coursier assigné
- Statut de l'expédition (En préparation, En transit, Livrée, etc.)
- Statut de paiement (Payé, Non payé, En attente)

Pour tous les détails de chaque colonne, voir le [Guide d'Export](/fr/docs/export/guia-usuario/).

> **COD vs. Valeur Déclarée** : ces deux colonnes apparaissent séparément. La **Valeur Déclarée** est la valeur des marchandises pour l'assurance/la douane — **jamais** facturée. Le **COD** est l'argent que le coursier collecte physiquement auprès du destinataire à la livraison.

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### Puis-je personnaliser les colonnes ?

**Pas pour le moment**, mais c'est en développement :
- Prochaine version : sélection des colonnes
- Futur : modèles personnalisés
- Futur : ordre des colonnes configurable

**Solution de contournement actuelle :**
1. Exportez tout
2. Masquez des colonnes dans Excel
3. Enregistrez comme modèle personnel

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## ⚡ Performance

### Combien de temps prend l'export ?

**Temps estimés :**

| Nombre de Commandes | Export Direct | Export en Masse |
|-------------------|-------------------|-------------------|
| < 100 | Instantané | 30 secondes |
| 100 - 1 000 | 2-5 secondes | 1-2 minutes |
| 1 000 - 5 000 | Non recommandé | 2-5 minutes |
| 5 000 - 10 000 | Non disponible | 5-10 minutes |
| > 10 000 | Non disponible | 10-20 minutes |

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### Pourquoi mon export est-il lent ?

**Facteurs affectant la vitesse :**
1. **Volume de données** - Plus de commandes = plus de temps
2. **Complexité** - Commandes avec de nombreux articles
3. **Charge serveur** - Heures de pointe vs. heures creuses
4. **Filtres appliqués** - Plus de filtres = plus de traitement

**Astuces pour l'accélérer :**
- Exportez pendant les heures de faible activité
- Réduisez la plage de dates
- Appliquez des filtres spécifiques
- Évitez d'exporter pendant la clôture de fin de mois

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## ❌ Erreurs et Solutions

### Erreur : « La plage de dates ne peut pas dépasser 90 jours »

**Solution :**
```
Date de début : 01/01/2025
Date de fin : 31/03/2025 ✅ (90 jours)

Date de début : 01/01/2025
Date de fin : 30/06/2025 ❌ (180 jours)
```

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### Erreur : « Aucune commande trouvée à exporter »

**Liste de vérification :**
- [ ] La plage de dates contient-elle des commandes ?
- [ ] Le statut sélectionné existe-t-il ?
- [ ] Avez-vous des commandes sur votre compte ?
- [ ] Les filtres sont-ils corrects ?

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### Erreur : « Export échoué - Réessayez »

**Étapes à suivre :**
1. Attendez 5 minutes
2. Essayez avec moins de données
3. Vérifiez votre connexion
4. Si le problème persiste, contactez le support avec :
   - L'heure de la tentative
   - Les filtres utilisés
   - Le message exact

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### Erreur : « Fichier corrompu ou endommagé »

**Solutions possibles :**
1. **Téléchargez à nouveau** - Le lien est valide 24h
2. **Videz le cache de votre navigateur**
3. **Utilisez un autre navigateur**
4. **Vérifiez votre logiciel** :
   - Excel à jour
   - N'utilisez pas Excel Online pour les gros fichiers
   - Essayez Google Sheets

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## 🆘 Support Supplémentaire

### Besoin de plus d'aide ?

**Canaux de support :**
1. **E-mail** : soporte@sistrack.com
2. **Chat en direct** : Lun-Ven 9h-18h
3. **Base de connaissances** : sistrack.com/docs
4. **Tickets** : sistrack.com/support

**Informations à fournir :**
```
- Votre e-mail/nom d'utilisateur
- Date et heure du problème
- Étapes exactes suivies
- Message d'erreur (capture d'écran)
- Navigateur utilisé
- Filtres appliqués
```

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## 📊 Cas d'Usage Avancés

### Exporter pour analyse dans Power BI

1. Exportez tous les champs
2. Enregistrez dans un dossier synchronisé
3. Configurez l'actualisation automatique dans Power BI
4. Planifiez des exports hebdomadaires

### Créer des rapports automatiques

**Processus suggéré :**
1. Exportez le même jour chaque mois
2. Utilisez des macros Excel pour le formatage
3. Distribuez automatiquement

### Audit de fin de mois

**Bonne pratique :**
```
Jour 1 : Exportez le mois précédent complet
Jour 2 : Examinez les écarts
Jour 3 : Générez le rapport final
```

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## 🔄 Mises à Jour et Améliorations

### Que réserve l'avenir ?

**v2.5 (T1 2025)**
- Export CSV
- Sélection des colonnes
- Export planifié

**v3.0 (T2 2025)**
- Modèles personnalisés
- Export PDF
- API d'export

**v3.5 (T3 2025)**
- Intégration Google Drive
- Export incrémental
- Webhooks de notification

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## 💡 Conseils Finaux

### Pour de meilleurs résultats :

1. **Planifiez vos exports**
   - Définissez ce dont vous avez besoin avant d'exporter
   - Utilisez des filtres pour réduire le volume

2. **Organisez vos fichiers**
   - Nommez-les de façon cohérente
   - Archivez par période

3. **Optimisez le processus**
   - Exportez pendant les heures creuses
   - Divisez les gros exports

4. **Maintenez la sécurité**
   - Ne partagez pas de fichiers non chiffrés
   - Supprimez les anciens fichiers

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*Vous n'avez pas trouvé votre question ? Contactez-nous à soporte@sistrack.com*

*Dernière mise à jour : janvier 2025 - v2.0*