--- title: "Questions Fréquentes - Coursier International" description: "Ce sont deux modèles d'activité différents : Dernier Kilomètre : pour les livraisons locales dans un seul pays. Volume élevé, faible valeur par envoi. Plans optimisés…" url: https://sistrack.com/fr/docs/courier/preguntas-frecuentes/ category: courier section: docs updated: 2026-01-22 --- *Version Markdown pour les agents. Cette page sur le web : https://sistrack.com/fr/docs/courier/preguntas-frecuentes/* # Questions Fréquentes - Coursier International ## Inscription et Type d'Activité ### Quelle est la différence entre « Dernier Kilomètre » et « Coursier International » ? Ce sont deux modèles d'activité différents : - **Dernier Kilomètre** : pour les livraisons locales dans un seul pays. Volume élevé, faible valeur par envoi. Plans optimisés pour des milliers de livraisons. - **Coursier International** : pour les envois entre pays. Volume modéré, valeur élevée par envoi. Plans incluant des fonctionnalités internationales. ### Comment choisir mon type d'activité ? Lors de votre inscription à Sistrack, à la première étape du formulaire, vous verrez deux options : 1. **Dernier Kilomètre** - Sélectionnez cette option si votre activité est principalement des livraisons locales 2. **Coursier International** - Sélectionnez cette option si vous gérez des envois entre pays ### Puis-je changer mon type d'activité plus tard ? Oui, mais cela nécessite de contacter le support. Si vous vous êtes initialement inscrit en « Dernier Kilomètre » mais avez maintenant besoin de capacités internationales, contactez : - 📧 E-mail : soporte@sistrack.com - 📱 WhatsApp : +34 603 92 75 41 Notre équipe vous aidera à migrer votre compte vers le modèle Coursier. ### Que faire si je suis Dernier Kilomètre mais que j'ai occasionnellement des envois internationaux ? Si vos envois internationaux sont occasionnels (moins de 10 % de votre activité), un plan Dernier Kilomètre avec le module Coursier en option pourrait être plus adapté. Contactez le service commercial pour évaluer votre cas spécifique. --- ## Plans et Tarifs ### Quels sont les plans pour Coursier International ? | Plan | Prix/mois | Envois Inclus | Supplément | |------|------------|------------------|-----------| | Courier Starter | 49,99 $ | 50 | 1,50 $ chacun | | Courier Business | 149,99 $ | 200 | 1,00 $ chacun | | Courier Enterprise | 399,99 $ | 500 | 0,75 $ chacun | ### Pourquoi les plans Coursier ont-ils moins d'envois que Dernier Kilomètre ? Les entreprises de coursier international gèrent généralement un volume plus faible mais une valeur plus élevée par envoi. Les plans sont conçus pour ce modèle : - **Dernier Kilomètre** : peut avoir des milliers de livraisons quotidiennes avec une faible marge par envoi - **Coursier** : gère généralement de dizaines à centaines d'envois mensuels avec une marge plus élevée ### Que comprennent les plans Coursier ? Tous les plans comprennent : - ✅ Zones géographiques dans n'importe quel pays - ✅ Itinéraires internationaux illimités - ✅ Expéditeurs et destinataires mondiaux - ✅ Calculateur de tarifs internationaux - ✅ Impression de lettres de transport et d'étiquettes - ✅ Notifications par e-mail - ✅ Application pour coursiers - ✅ Support technique ### Que se passe-t-il si je dépasse mes envois inclus ? Le prix par envoi supplémentaire de votre plan est facturé : - Starter : 1,50 $ par envoi supplémentaire - Business : 1,00 $ par envoi supplémentaire - Enterprise : 0,75 $ par envoi supplémentaire Les frais supplémentaires sont facturés lors de votre prochain cycle de facturation. ### Puis-je voir les plans Dernier Kilomètre si je suis Coursier ? Non. Le système n'affiche que les plans correspondant à votre type d'activité. Cela évite la confusion et garantit que vous voyez des prix pertinents pour votre activité. --- ## Fonctionnalités ### Que puis-je faire avec Coursier International ? - **Zones internationales** : créez des zones aux États-Unis, en Espagne, en Chine et dans n'importe quel pays - **Itinéraires transfrontaliers** : configurez des envois du Mexique vers les États-Unis, de l'Espagne vers la France, etc. - **Expéditeurs mondiaux** : enregistrez des fournisseurs et partenaires dans d'autres pays - **Destinataires mondiaux** : livrez à des clients partout dans le monde ### Comment créer une zone internationale ? 1. Allez dans **Tarifs → Zones Géographiques → Créer** 2. Sélectionnez le **pays** souhaité 3. Nommez la zone (ex : « Floride Sud ») 4. Enregistrez ### Comment configurer un itinéraire international ? 1. Allez dans **Tarifs → Itinéraires → Créer** 2. Sélectionnez la **Zone d'Origine** (ex : votre pays) 3. Sélectionnez la **Zone de Destination** (ex : un autre pays) 4. Configurez les services et les prix 5. Enregistrez ### L'activation des fonctionnalités internationales affecte-t-elle mes données actuelles ? Non. Toutes vos zones, itinéraires, expéditeurs et destinataires existants restent identiques. Les fonctionnalités internationales ne font qu'ajouter de nouvelles capacités. --- ## Zones et Itinéraires ### Comment organiser mes zones internationales ? Nous recommandons d'utiliser un code descriptif : - `US_CALIFORNIA` - Californie, États-Unis - `US_FLORIDA` - Floride, États-Unis - `ES_MADRID` - Madrid, Espagne - `CN_SHANGHAI` - Shanghai, Chine ### Puis-je avoir une zone pour « tout un pays » ? Oui, vous pouvez créer des zones génériques comme `US_ALL` pour appliquer des tarifs généraux à l'ensemble des États-Unis. ### Puis-je créer des itinéraires mixtes (national + international) ? Oui. Par exemple, vous pouvez avoir : - Itinéraire national : CDMX → Monterrey - Itinéraire international : CDMX → Miami Les deux peuvent coexister avec des tarifs et services différents. --- ## Expéditeurs et Destinataires ### Puis-je enregistrer un fournisseur en Chine comme expéditeur ? Oui, avec Coursier International vous pouvez enregistrer des expéditeurs dans n'importe quel pays. Utile pour : - Les fournisseurs qui vous expédient de la marchandise - Les bureaux de votre entreprise dans d'autres pays - Les partenaires commerciaux internationaux ### Le format de l'adresse change-t-il selon le pays ? Les champs de base sont les mêmes, mais le système s'adapte au pays sélectionné pour valider les formats de code postal et les divisions administratives. ### Puis-je importer des destinataires internationaux en masse ? Oui, l'import en masse fonctionne de la même façon. Assurez-vous simplement d'inclure le bon code de pays dans votre fichier. --- ## Documentation Douanière ### Sistrack génère-t-il des documents douaniers ? Les documents douaniers spécifiques dépendent de votre configuration. Contactez le support pour connaître les options disponibles pour votre activité. ### Quels documents ai-je besoin pour les envois internationaux ? Vous aurez généralement besoin de : - Facture commerciale - Déclaration de contenu - Documents d'exportation (selon le pays d'origine) - Documents d'importation (selon le pays de destination) *Les exigences exactes varient selon les pays et le type de marchandise.* --- ## Problèmes Courants ### Je ne peux pas sélectionner un autre pays lors de la création d'une zone Vérifiez que : 1. Vous vous êtes inscrit en « Coursier International » 2. Votre abonnement est actif Si le problème persiste, contactez le support. ### Le système m'affiche les plans Dernier Kilomètre au lieu de Coursier Cela peut indiquer que votre compte est configuré en Dernier Kilomètre. Contactez le support pour vérifier votre configuration. ### Je ne vois pas les options de pays dans les expéditeurs/destinataires Assurez-vous que votre compte est de type Coursier International. Si vous vous êtes inscrit en Dernier Kilomètre, vous devrez migrer votre compte. --- ## Migration et Changements ### Puis-je migrer de Dernier Kilomètre vers Coursier ? Oui. Contactez le support pour : 1. Évaluer votre cas 2. Changer votre type d'activité 3. Ajuster votre plan d'abonnement 4. Activer les fonctionnalités internationales ### Est-ce que je perds mes données lors de la migration ? Non. Vos commandes, zones, itinéraires et contacts existants sont conservés. La migration ne change que votre type d'activité et les plans disponibles. --- ## Support ### Où puis-je obtenir de l'aide ? - 📧 **E-mail** : soporte@sistrack.com - 📱 **WhatsApp** : +34 603 92 75 41 - 💬 **Chat en direct** : disponible sur la plateforme ### Une formation est-elle disponible ? Oui, notre équipe peut vous former sur : - La configuration des zones internationales - La création d'itinéraires transfrontaliers - Les bonnes pratiques pour les envois internationaux --- *Vous n'avez pas trouvé votre question ici ? Contactez soporte@sistrack.com* *Dernière mise à jour : janvier 2026*