Questions Fréquentes - Coursier International

Inscription et Type d’Activité

Quelle est la différence entre « Dernier Kilomètre » et « Coursier International » ?

Ce sont deux modèles d’activité différents :

• Dernier Kilomètre : pour les livraisons locales dans un seul pays. Volume élevé, faible valeur par envoi. Plans optimisés pour des milliers de livraisons.
• Coursier International : pour les envois entre pays. Volume modéré, valeur élevée par envoi. Plans incluant des fonctionnalités internationales.

Comment choisir mon type d’activité ?

Lors de votre inscription à Sistrack, à la première étape du formulaire, vous verrez deux options :

1. Dernier Kilomètre - Sélectionnez cette option si votre activité est principalement des livraisons locales
2. Coursier International - Sélectionnez cette option si vous gérez des envois entre pays

Puis-je changer mon type d’activité plus tard ?

Oui, mais cela nécessite de contacter le support. Si vous vous êtes initialement inscrit en « Dernier Kilomètre » mais avez maintenant besoin de capacités internationales, contactez :

• 📧 E-mail : [email protected]
• 📱 WhatsApp : +34 603 92 75 41

Notre équipe vous aidera à migrer votre compte vers le modèle Coursier.

Que faire si je suis Dernier Kilomètre mais que j’ai occasionnellement des envois internationaux ?

Si vos envois internationaux sont occasionnels (moins de 10 % de votre activité), un plan Dernier Kilomètre avec le module Coursier en option pourrait être plus adapté. Contactez le service commercial pour évaluer votre cas spécifique.

Plans et Tarifs

Quels sont les plans pour Coursier International ?

Pourquoi les plans Coursier ont-ils moins d’envois que Dernier Kilomètre ?

Les entreprises de coursier international gèrent généralement un volume plus faible mais une valeur plus élevée par envoi. Les plans sont conçus pour ce modèle :

• Dernier Kilomètre : peut avoir des milliers de livraisons quotidiennes avec une faible marge par envoi
• Coursier : gère généralement de dizaines à centaines d’envois mensuels avec une marge plus élevée

Que comprennent les plans Coursier ?

Tous les plans comprennent :

• ✅ Zones géographiques dans n’importe quel pays
• ✅ Itinéraires internationaux illimités
• ✅ Expéditeurs et destinataires mondiaux
• ✅ Calculateur de tarifs internationaux
• ✅ Impression de lettres de transport et d’étiquettes
• ✅ Notifications par e-mail
• ✅ Application pour coursiers
• ✅ Support technique

Que se passe-t-il si je dépasse mes envois inclus ?

Le prix par envoi supplémentaire de votre plan est facturé :

• Starter : 1,50 $ par envoi supplémentaire
• Business : 1,00 $ par envoi supplémentaire
• Enterprise : 0,75 $ par envoi supplémentaire

Les frais supplémentaires sont facturés lors de votre prochain cycle de facturation.

Puis-je voir les plans Dernier Kilomètre si je suis Coursier ?

Non. Le système n’affiche que les plans correspondant à votre type d’activité. Cela évite la confusion et garantit que vous voyez des prix pertinents pour votre activité.

Fonctionnalités

Que puis-je faire avec Coursier International ?

• Zones internationales : créez des zones aux États-Unis, en Espagne, en Chine et dans n’importe quel pays
• Itinéraires transfrontaliers : configurez des envois du Mexique vers les États-Unis, de l’Espagne vers la France, etc.
• Expéditeurs mondiaux : enregistrez des fournisseurs et partenaires dans d’autres pays
• Destinataires mondiaux : livrez à des clients partout dans le monde

Comment créer une zone internationale ?

1. Allez dans Tarifs → Zones Géographiques → Créer
2. Sélectionnez le pays souhaité
3. Nommez la zone (ex : « Floride Sud »)
4. Enregistrez

Comment configurer un itinéraire international ?

1. Allez dans Tarifs → Itinéraires → Créer
2. Sélectionnez la Zone d’Origine (ex : votre pays)
3. Sélectionnez la Zone de Destination (ex : un autre pays)
4. Configurez les services et les prix
5. Enregistrez

L’activation des fonctionnalités internationales affecte-t-elle mes données actuelles ?

Non. Toutes vos zones, itinéraires, expéditeurs et destinataires existants restent identiques. Les fonctionnalités internationales ne font qu’ajouter de nouvelles capacités.

Zones et Itinéraires

Comment organiser mes zones internationales ?

Nous recommandons d’utiliser un code descriptif :

• US_CALIFORNIA - Californie, États-Unis
• US_FLORIDA - Floride, États-Unis
• ES_MADRID - Madrid, Espagne
• CN_SHANGHAI - Shanghai, Chine

Puis-je avoir une zone pour « tout un pays » ?

Oui, vous pouvez créer des zones génériques comme US_ALL pour appliquer des tarifs généraux à l’ensemble des États-Unis.

Puis-je créer des itinéraires mixtes (national + international) ?

Oui. Par exemple, vous pouvez avoir :

• Itinéraire national : CDMX → Monterrey
• Itinéraire international : CDMX → Miami

Les deux peuvent coexister avec des tarifs et services différents.

Expéditeurs et Destinataires

Puis-je enregistrer un fournisseur en Chine comme expéditeur ?

Oui, avec Coursier International vous pouvez enregistrer des expéditeurs dans n’importe quel pays. Utile pour :

• Les fournisseurs qui vous expédient de la marchandise
• Les bureaux de votre entreprise dans d’autres pays
• Les partenaires commerciaux internationaux

Le format de l’adresse change-t-il selon le pays ?

Les champs de base sont les mêmes, mais le système s’adapte au pays sélectionné pour valider les formats de code postal et les divisions administratives.

Puis-je importer des destinataires internationaux en masse ?

Oui, l’import en masse fonctionne de la même façon. Assurez-vous simplement d’inclure le bon code de pays dans votre fichier.

Documentation Douanière

Sistrack génère-t-il des documents douaniers ?

Les documents douaniers spécifiques dépendent de votre configuration. Contactez le support pour connaître les options disponibles pour votre activité.

Quels documents ai-je besoin pour les envois internationaux ?

Vous aurez généralement besoin de :

• Facture commerciale
• Déclaration de contenu
• Documents d’exportation (selon le pays d’origine)
• Documents d’importation (selon le pays de destination)

Les exigences exactes varient selon les pays et le type de marchandise.

Problèmes Courants

Je ne peux pas sélectionner un autre pays lors de la création d’une zone

Vérifiez que :

1. Vous vous êtes inscrit en « Coursier International »
2. Votre abonnement est actif

Si le problème persiste, contactez le support.

Le système m’affiche les plans Dernier Kilomètre au lieu de Coursier

Cela peut indiquer que votre compte est configuré en Dernier Kilomètre. Contactez le support pour vérifier votre configuration.

Je ne vois pas les options de pays dans les expéditeurs/destinataires

Assurez-vous que votre compte est de type Coursier International. Si vous vous êtes inscrit en Dernier Kilomètre, vous devrez migrer votre compte.

Migration et Changements

Puis-je migrer de Dernier Kilomètre vers Coursier ?

Oui. Contactez le support pour :

1. Évaluer votre cas
2. Changer votre type d’activité
3. Ajuster votre plan d’abonnement
4. Activer les fonctionnalités internationales

Est-ce que je perds mes données lors de la migration ?

Non. Vos commandes, zones, itinéraires et contacts existants sont conservés. La migration ne change que votre type d’activité et les plans disponibles.

Support

Où puis-je obtenir de l’aide ?

• 📧 E-mail : [email protected]
• 📱 WhatsApp : +34 603 92 75 41
• 💬 Chat en direct : disponible sur la plateforme

Une formation est-elle disponible ?

Oui, notre équipe peut vous former sur :

• La configuration des zones internationales
• La création d’itinéraires transfrontaliers
• Les bonnes pratiques pour les envois internationaux

Vous n’avez pas trouvé votre question ici ? Contactez [email protected]

Dernière mise à jour : janvier 2026