--- title: "Guide des Expéditeurs et Destinataires" description: "Les expéditeurs et destinataires sont les contacts fondamentaux de Sistrack. Chaque commande d'envoi nécessite : Un expéditeur : celui qui envoie le colis" url: https://sistrack.com/fr/docs/contacts/guia-remitentes-destinatarios/ category: contacts section: docs updated: 2026-07-25 --- *Version Markdown pour les agents. Cette page sur le web : https://sistrack.com/fr/docs/contacts/guia-remitentes-destinatarios/* # Guide des Expéditeurs et Destinataires ## Introduction Les **expéditeurs** et **destinataires** sont les contacts fondamentaux de Sistrack. Chaque commande d'envoi nécessite : - Un **expéditeur** : celui qui envoie le colis - Un **destinataire** : celui qui reçoit le colis Ces deux types de contacts sont gérés de manière identique dans le système, permettant de créer, modifier, consulter et supprimer des fiches. --- ## Importance de la Configuration du Pays Avant de créer des expéditeurs ou destinataires, il est essentiel que le **pays de votre organisation** soit correctement configuré dans la section [Organisation](/fr/docs/organization/guia-configuracion/). ### Pourquoi est-ce si important ? Le pays configuré dans votre organisation active le **Système Intelligent de Localisation**, qui : 1. **Charge automatiquement les états/départements** du pays 2. **Charge les municipalités/villes** correspondant à chaque état 3. **Adapte les champs d'adresse** selon le pays 4. **Valide les codes postaux** dans le bon format ### Exemple du Système Intelligent **Si votre organisation est au Mexique :** - Lors de la création d'un contact, le système charge les 32 états du Mexique - En sélectionnant « Jalisco », toutes les municipalités de Jalisco apparaissent - Le code postal est validé avec 5 chiffres **Si votre organisation est en Colombie :** - Le système charge les 32 départements de Colombie - En sélectionnant « Antioquia », toutes les municipalités apparaissent - Le code postal est validé avec 6 chiffres --- ## Données d'un Contact Les expéditeurs et destinataires partagent les mêmes champs d'information : ### Informations Personnelles | Champ | Description | Obligatoire | |-------|-------------|-------------| | **Numéro d'identification** | Pièce d'identité, numéro fiscal, etc. | Non | | **Nom** | Nom complet de la personne ou de l'entreprise | Oui | | **Téléphone** | Numéro de contact principal | Oui | | **E-mail** | Adresse e-mail | Non | ### Informations d'Adresse | Champ | Description | Obligatoire | |-------|-------------|-------------| | **Adresse Ligne 1** | Rue, numéro, bâtiment | Oui | | **Adresse Ligne 2** | Appartement, étage, repères | Non | | **Quartier** | Secteur ou quartier | Selon le pays | | **État/Département** | Division administrative principale | Oui | | **Ville/Municipalité** | Localité spécifique | Oui | | **Code Postal** | Code de zone postale | Selon le pays | | **Pays** | Configuré automatiquement | Automatique | ### Localisation Géographique (Optionnel) | Champ | Description | Usage | |-------|-------------|-----| | **Latitude** | Coordonnée géographique | Pour une localisation précise sur la carte | | **Longitude** | Coordonnée géographique | Pour une localisation précise sur la carte | --- ## Fonctionnement des Champs d'Adresse ### Champs Dépendants Les champs d'adresse fonctionnent en **cascade** : 1. **Pays** → Défini automatiquement selon la configuration de votre organisation 2. **État/Département** → Charge les villes disponibles lors de la sélection 3. **Ville/Municipalité** → Dépend de l'état sélectionné ### Exemple Pratique ``` 1. Pays : Mexique (automatique) ↓ 2. État : Vous sélectionnez « Nuevo León » ↓ 3. Ville : Les options apparaissent → Vous sélectionnez « Monterrey » ↓ 4. Code Postal : Vous saisissez « 64000 » ``` ### Champs Variant selon le Pays Certains champs sont affichés ou masqués selon le pays : | Pays | Quartier | Code Postal | |------|----------------|---------------| | Mexique | Oui (requis) | Oui (5 chiffres) | | Colombie | Optionnel | Oui (6 chiffres) | | États-Unis | Non | Oui (5 chiffres - ZIP) | | Salvador | Non | Non | --- ## Créer un Nouveau Contact ### Depuis le Module Contacts 1. Allez dans **Expéditeurs** ou **Destinataires** dans le menu 2. Cliquez sur **« Nouveau »** ou **« Créer »** 3. Remplissez le formulaire : - Informations personnelles (nom, téléphone, e-mail) - Adresse (état → ville → adresse précise) 4. Cliquez sur **« Enregistrer »** ### Depuis la Création d'une Commande Vous pouvez aussi créer des contacts directement lors de la création d'une commande : 1. À l'étape Expéditeur/Destinataire 2. Cliquez sur **« + Créer un Expéditeur »** ou **« + Créer un Destinataire »** 3. Un formulaire contextuel (modal) s'ouvre 4. Remplissez les informations et enregistrez 5. Le contact est sélectionné automatiquement --- ## Rechercher des Contacts ### Recherche Rapide Lors de la création d'une commande, vous pouvez rechercher des contacts existants : 1. Saisissez dans le champ de recherche (nom, téléphone ou e-mail) 2. Une liste de résultats apparaît 3. Sélectionnez le contact souhaité 4. Les données se chargent automatiquement ### Filtres Disponibles Dans la liste des contacts, vous pouvez filtrer par : - Nom - Ville - État - Date de création --- ## Modifier un Contact 1. Recherchez le contact dans la liste 2. Cliquez sur **« Modifier »** ou l'icône de modification 3. Modifiez les champs nécessaires 4. Enregistrez les modifications ### Champs Modifiables Vous pouvez modifier tous les champs d'un contact, y compris : - Données personnelles - Adresse complète - Coordonnées de localisation ### Impact sur les Commandes Existantes Les modifications d'un contact **n'affectent pas les commandes déjà créées**. Chaque commande conserve une copie des données du contact au moment de sa création. --- ## Supprimer un Contact 1. Recherchez le contact dans la liste 2. Cliquez sur **« Supprimer »** ou l'icône de corbeille 3. Confirmez la suppression ### Points à Considérer - Les contacts ayant des commandes associées peuvent avoir des restrictions de suppression - Il est recommandé de vérifier avant de supprimer --- ## Import en Masse de Contacts Pour ajouter beaucoup de contacts à la fois, le système inclut un assistant d'importation étape par étape : 1. Allez dans le module **Expéditeurs** ou **Destinataires** 2. Cliquez sur le bouton **« Importer »** — l'assistant s'ouvre 3. **Téléchargez votre fichier** Excel (.xlsx, .xls) ou CSV ; si vous préférez, téléchargez d'abord le modèle d'exemple 4. **Faites correspondre les colonnes** : l'assistant détecte automatiquement quelle colonne de votre fichier correspond à chaque donnée (nom, téléphone, e-mail, adresse…) et vous montre un aperçu en direct ; vous pouvez ajuster manuellement n'importe quelle colonne 5. **Choisissez que faire des doublons** : les ignorer ou mettre à jour les contacts existants avec les données du fichier 6. **Consultez le résumé de validation** : combien de lignes sont valides, lesquelles ont des erreurs, lesquelles sont des doublons et lesquelles comportent des avertissements — vous pouvez télécharger le détail complet 7. **Confirmez l'importation** et suivez la progression à l'écran ; vous pouvez quitter la page et le traitement continue ### Conseils pour l'Importation - Seul le **nom** est obligatoire ; le reste des données peut être complété plus tard - Si une ligne contient un e-mail au format invalide, le contact est importé quand même sans cet e-mail (enregistré comme avertissement) - Les doublons sont détectés par identifiant, e-mail ou nom + téléphone - Un fichier peut contenir jusqu'à 10 000 lignes ; pour des listes plus grandes, divisez le fichier ### Format du Modèle Le modèle inclut des colonnes pour : - Nom - Téléphone - E-mail - Adresse complète - État et ville --- ## Localisation sur la Carte Si votre organisation a configuré l'API Google Maps : ### Sélection Manuelle de la Localisation 1. Dans le formulaire de contact, une carte apparaît 2. Cliquez sur la carte pour placer un repère 3. Les coordonnées sont enregistrées automatiquement ### Avantages de la Localisation - Adresses plus précises pour les livraisons - Intégration avec les itinéraires des coursiers - Meilleur suivi des colis --- ## Bonnes Pratiques ### Lors de la Création de Contacts 1. **Utilisez des noms complets** : facilite l'identification 2. **Vérifiez le téléphone** : crucial pour la livraison 3. **Soyez précis dans l'adresse** : incluez des repères 4. **Sélectionnez état et ville** : ne saisissez pas manuellement s'il y a des options ### Pour les Adresses 1. **Utilisez l'autocomplétion** : sélectionnez dans les listes déroulantes 2. **Ajoutez des repères** : « Maison bleue », « En face du parc » 3. **Incluez le numéro intérieur** : appartement, étage, local ### Pour l'Organisation 1. **Évitez les doublons** : recherchez avant de créer 2. **Mettez à jour les données** : gardez téléphones et e-mails à jour 3. **Utilisez l'importation** : pour ajouter beaucoup de contacts --- ## Questions Fréquentes ### Pourquoi ne vois-je pas les villes de mon état ? Le système charge les villes automatiquement lors de la sélection de l'état. Si elles n'apparaissent pas : - Vérifiez que le pays de votre organisation est correctement configuré - Assurez-vous d'avoir sélectionné un état valide - Contactez le support si le problème persiste ### Puis-je créer un contact d'un autre pays ? Le pays est défini automatiquement selon la configuration de votre organisation. Pour les envois internationaux, consultez l'administrateur sur les options disponibles. ### Peut-on avoir des expéditeurs et destinataires avec le même nom ? Oui, ce sont des fiches indépendantes. Un même contact peut être enregistré à la fois comme expéditeur et comme destinataire si nécessaire. ### Que se passe-t-il si je ne trouve pas ma ville dans la liste ? Le système contient la plupart des villes/municipalités. S'il en manque une : - Vérifiez que vous avez sélectionné le bon état - Dans certains cas, vous pouvez saisir le nom manuellement - Signalez le cas au support pour ajouter la ville ### Les modifications d'un contact affectent-elles les commandes précédentes ? Non. Les commandes conservent une copie des données du contact au moment de la création. Les modifications n'affectent que les commandes futures. ### Puis-je importer des contacts depuis un autre système ? Oui, en utilisant la fonction d'importation avec un fichier Excel. Téléchargez le modèle, adaptez vos données au format requis et importez-le dans le système. --- ## Résumé | Action | Comment faire | |--------|--------------| | **Créer** | Depuis le module contacts ou lors de la création d'une commande | | **Rechercher** | En saisissant nom, téléphone ou e-mail | | **Modifier** | Depuis la liste, bouton de modification | | **Supprimer** | Depuis la liste, avec confirmation | | **Importer** | En utilisant le modèle Excel | --- ## Prochaines Étapes - [Configurez votre organisation](/fr/docs/organization/guia-configuracion/) pour activer le système de localisation - [Créez votre première commande](/fr/docs/orders/guia-creacion-ordenes/) en utilisant vos contacts - [Découvrez les tarifs](/fr/docs/pricing/como-funcionan-las-tarifas/) appliqués selon les adresses --- *Besoin d'aide ? Contactez le support technique.*