Guide Utilisateur — Module COD Collecté

Qu’est-ce que le module COD ?

COD signifie Cash on Delivery — Paiement à la Livraison. C’est l’argent que le coursier collecte physiquement auprès du destinataire au moment de livrer le colis.

Le module COD Collecté vous montre :

• ✅ Combien d’argent a été collecté sur une période donnée
• ✅ Par devise (USD, MXN, COP, etc.)
• ✅ Par expéditeur (client qui envoie)
• ✅ Par coursier ayant collecté

Important : si une commande apparaît dans ce rapport, cela signifie qu’elle a déjà été livrée et que l’argent a déjà été collecté. Il n’existe pas de statut « en attente de collecte » ici — pour voir ce qui est en attente, le coursier le voit dans son application mobile.

Comment activer le module ?

Le module est en version Bêta. Il est désactivé par défaut et doit être activé par le propriétaire de l’organisation :

1. Allez dans le menu Organisation et ouvrez Système
2. Recherchez la section « Module COD (Bêta) »
3. Activez l’interrupteur
4. Enregistrez les modifications

Une fois activé, l’option « COD Collecté » apparaîtra dans le menu latéral et les coursiers verront une nouvelle section dans leur application mobile.

⚠️ Seuls les rôles Super-admin et Admin peuvent activer ou désactiver ce module.

Accéder au panneau COD

Dans le menu latéral, cliquez sur « COD Collecté » (icône 💵). Le panneau principal s’ouvrira.

Vous verrez une bannière jaune en haut indiquant que le module est en Bêta. Vous pouvez la fermer et elle ne réapparaîtra plus dans votre navigateur.

Que vois-je sur le panneau ?

Cartes de totaux (KPI)

Une carte pour chaque devise dans laquelle de l’argent a été collecté. Chaque carte affiche :

• 💰 Total collecté dans cette devise
• 📦 Nombre de commandes ayant composé ce total

Par exemple, si votre entreprise facture en MXN et en USD, vous verrez deux cartes, une par devise. Les devises différentes ne sont jamais additionnées entre elles.

Tableau des commandes

Liste de chaque commande livrée avec COD sur la période sélectionnée. Colonnes :

Lorsque le montant collecté diffère de ce qui était attendu, la ligne porte une étiquette : Collecte incomplète (moins a été collecté), Collecte excédentaire (plus a été collecté) ou Non enregistré — ce dernier cas apparaît pour les commandes au comptoir livrées sans que personne n’ait saisi le paiement, et le rapport n’affiche jamais le montant attendu comme s’il avait été collecté. Les données du bureau et de la personne sont fixées au moment de la collecte : renommer le bureau ou désactiver la personne par la suite ne les modifie pas.

Bouton « Exporter »

Télécharge tout le tableau actuel dans un fichier compatible avec Excel et Google Sheets. Respecte les filtres que vous avez appliqués.

Filtres

Cliquez sur le bouton « Filtres » (icône 🔽) pour ouvrir les options :

Plage de dates

• De et À — la période que vous souhaitez consulter
• Affiche le mois en cours par défaut
• Maximum autorisé : 1 an par requête

Si vous sélectionnez une plage très longue, le système vous en avertira.

Client / Expéditeur (Admin uniquement)

Si vous êtes Admin, Gérant, Comptable ou Super-admin, vous pouvez filtrer par un expéditeur spécifique. Utile pour examiner le COD collecté pour un client particulier.

Si vous êtes Client, vous ne voyez que vos propres commandes — ce filtre n’apparaît pas pour vous.

Coursier

Filtre par le coursier ayant collecté l’argent lors des livraisons à domicile. Utile pour examiner combien chaque coursier a collecté. L’argent reçu aux comptoirs n’est attribué à aucun coursier.

Agence collectrice et A reçu l’argent

Si votre organisation exploite des bureaux, vous pouvez filtrer par le bureau qui a reçu l’argent et par la personne qui l’a reçu au comptoir. Ces filtres n’apparaissent pas pour les organisations sans bureaux.

Appliquer / Réinitialiser

• Appliquer : exécute le filtre
• Réinitialiser : revient à la plage par défaut (mois en cours, sans filtres)

Que voit chaque rôle ?

Pourquoi le « Statut de paiement » n’apparaît-il pas dans le tableau ?

C’est une décision délibérée pour éviter toute confusion :

Le statut de paiement d’une commande fait référence au fait que le client expéditeur ait payé l’entreprise pour le service de transport, PAS au fait que l’argent du COD ait déjà été remis à l’expéditeur.

Comme cela créait de la confusion chez les opérateurs (« En attente » semblait indiquer que le COD n’avait pas été collecté, alors qu’il était déjà livré), il a été décidé de masquer cette colonne dans ce rapport.

La règle simple : si une commande apparaît dans ce rapport, le COD a déjà été physiquement collecté.

Lorsque le module Règlements COD sortira (bientôt), vous pourrez y voir si vous avez déjà versé à l’expéditeur l’argent collecté.

Vue du coursier (application mobile)

Les coursiers voient leur propre résumé COD depuis l’application mobile, dans un onglet dédié. Ils y voient :

• 💵 En attente de collecte — argent des commandes assignées non encore livrées
• 📅 Aujourd’hui — collecté le jour même
• 📆 Cette semaine et Ce mois
• 🗓️ Historique — depuis toujours
• 🔍 Plage personnalisée — ils peuvent choisir des dates spécifiques

Tout est regroupé par devise, comme dans le panneau web.

Exporter vers Excel

1. Appliquez les filtres souhaités (dates, client, coursier)
2. Cliquez sur « Exporter » (icône ⬇️)
3. Un fichier se télécharge avec la plage de dates dans le nom
4. Ouvrez-le avec Excel, Google Sheets ou tout autre tableur

Le fichier conserve correctement les accents et caractères spéciaux à l’ouverture dans Excel.

Limite par téléchargement : jusqu’à 50 000 lignes. Si votre plage dépasse cette limite, les 50 000 plus récentes sont exportées. Pour des volumes plus importants, divisez en périodes plus courtes.

Pour éviter de surcharger le système, il y a une limite de 10 téléchargements par minute par utilisateur.

Questions fréquentes

Pourquoi ne vois-je pas « COD Collecté » dans le menu ?

Raisons possibles :

1. Le module n’est pas activé dans votre organisation. Demandez à l’Admin d’aller dans Organisation → Système et d’activer l’interrupteur.
2. Vous n’avez pas la permission de voir le rapport. Demandez à l’Admin de vérifier votre rôle.

Pourquoi une commande que je sais avoir été livrée aujourd’hui n’apparaît-elle pas ?

La commande doit remplir deux conditions :

1. Être au statut « Livrée » (le statut final du flux)
2. Avoir un montant COD supérieur à zéro

Si la commande n’avait pas de COD assigné à sa création, elle n’apparaîtra pas ici. Les commandes dans des statuts intermédiaires (en transit, assignée, etc.) n’apparaissent pas non plus.

Mes commandes n’arrivent jamais avec un montant COD, que manque-t-il ?

Le niveau de service avec lequel elles sont créées doit autoriser la collecte. C’est un réglage distinct de ce module : dans Tarifs → Niveaux de Service, en modifiant le service, il y a un interrupteur « Autoriser le paiement à la livraison (COD) » désactivé par défaut. Tant qu’il est désactivé, le champ du montant n’apparaît même pas lors de la création de la commande, donc il n’y aura jamais rien à rapporter ici.

Activer ce module n’active pas la collecte en soi : ce panneau est le rapport de l’argent déjà collecté, et la permission de collecter réside dans chaque service.

Les totaux que je vois ne correspondent pas à ceux du coursier dans l’application

Ils ne devraient pas différer — les deux vues utilisent exactement la même formule et la même source de données. Si vous constatez une différence, vérifiez :

• Que les deux utilisent la même plage de dates et le même fuseau horaire
• Que les deux filtrent par le même coursier

Si l’écart persiste, signalez-le à l’équipe support.

Puis-je voir le détail d’une commande ?

Dans la version actuelle du panneau, il n’y a pas de lien direct vers le détail. Vous pouvez copier l’ID et le rechercher dans la liste des Commandes depuis le menu principal.

Que signifie la devise « N/A » ?

Ce sont des commandes très anciennes créées sans devise explicitement assignée. Le système les regroupe séparément pour ne pas les mélanger avec les modernes. Idéalement, elles devraient être peu nombreuses et présentes uniquement dans l’historique.

Support

Vous avez trouvé un montant qui ne correspond pas ou un comportement étrange ? Comme le module est en Bêta, signalez le cas à l’équipe support avec :

• La plage de dates que vous consultez
• Le filtre appliqué (client / coursier)
• Le montant que vous attendiez par rapport à celui affiché
• Une capture d’écran si possible

Cela nous aide à stabiliser le module avant sa sortie de Bêta.