---
title: "Configuration de l'Assistant IA"
description: "Ce guide explique comment ajuster l'Assistant IA depuis Intégrations → Assistant IA : l'activer ou le désactiver, personnaliser le nom qu'il utilise pour se présenter…"
url: https://sistrack.com/fr/docs/ai-assistant/configuracion/
category: ai-assistant
section: docs
updated: 2026-08-14
---


*Version Markdown pour les agents. Cette page sur le web : https://sistrack.com/fr/docs/ai-assistant/configuracion/*


# Configuration de l'Assistant IA


Ce guide explique comment ajuster l'Assistant IA depuis **Intégrations → Assistant IA** : l'activer ou le désactiver, personnaliser le nom qu'il utilise pour se présenter à vos clients, consulter combien de messages vous restent ce mois-ci et alimenter sa base de connaissances avec vos propres documents.

## 📍 Accéder à la Configuration

1. Connectez-vous à votre panneau d'administration
2. Allez dans **Intégrations** dans le menu latéral
3. Sélectionnez **Assistant IA**

## 🎛️ Options de Configuration

### Activer/Désactiver

| Option | Description |
|--------|-------------|
| **Activé** | L'assistant répond aux visiteurs |
| **Désactivé** | Le widget n'apparaît pas sur votre site |

> 💡 **Astuce** : désactivez-le temporairement si vous devez effectuer une maintenance sur vos tarifs.

### Personnalisation

#### Nom de l'Assistant
Le nom que le bot utilisera pour se présenter.

```
Exemple : « Je suis Ana, votre assistante d'expédition »
```

**Recommandations** :
- Utilisez un nom court et mémorable
- Évitez les noms génériques comme « Bot » ou « Assistant »
- Pensez à des noms qui reflètent votre marque

#### Message de Bienvenue
La première chose que voit l'utilisateur en ouvrant le chat.

```
Exemple : « Bonjour ! 👋 Je peux vous aider à obtenir un devis
d'expédition, suivre des colis ou consulter notre couverture.
En quoi puis-je vous aider ? »
```

**Recommandations** :
- Soyez bref (2-3 lignes maximum)
- Mentionnez les fonctionnalités disponibles
- Utilisez un ton amical

#### Couleur Principale
La couleur du bouton et de l'en-tête du widget.

| Format | Exemple |
|---------|---------|
| Hexadécimal | `#3b82f6` |
| RGB | Non pris en charge |

**Comment choisir** :
- Utilisez la couleur de votre marque
- Assurez-vous qu'elle contraste avec votre site
- Vérifiez qu'elle est visible sur fonds clairs et sombres

#### Position du Widget

| Position | Description |
|----------|-------------|
| `bottom-right` | Coin inférieur droit (recommandé) |
| `bottom-left` | Coin inférieur gauche |

## 📊 Limites d'Utilisation

### Messages Mensuels

| Champ | Description |
|-------|-------------|
| **Limite** | Nombre maximum de messages par mois |
| **Utilisation actuelle** | Messages consommés ce mois-ci |
| **Pourcentage** | Utilisation visuelle de la limite |

Le compteur se réinitialise automatiquement le 1er de chaque mois.

### Que se passe-t-il en cas d'atteinte de la limite ?

1. L'assistant affiche un message aimable
2. Il suggère de vous contacter directement
3. Le widget reste visible mais ne répond plus

> ⚠️ **Important** : planifiez votre limite en fonction du trafic de votre site.

## 📚 Base de Connaissances

### Qu'est-ce que c'est ?

Des fichiers contenant des informations supplémentaires que l'assistant peut utiliser pour répondre à des questions spécifiques à votre entreprise.

### Types de Fichiers Autorisés

| Type | Extension | Usage |
|------|-----------|-----|
| PDF | `.pdf` | Catalogues, politiques |
| Markdown | `.md` | FAQ, documentation |
| Texte | `.txt` | Informations simples |

### Comment Téléverser des Fichiers

1. Cliquez sur **« Téléverser un fichier »**
2. Sélectionnez le fichier (5 Mo maximum)
3. Attendez qu'il soit traité
4. Vérifiez qu'il apparaît dans la liste

### Activer/Désactiver des Fichiers

Vous pouvez avoir des fichiers téléversés mais non actifs :

| Statut | Icône | Effet |
|--------|-------|--------|
| Actif | ✅ | L'assistant utilise ce contenu |
| Inactif | ⬜ | L'assistant ignore ce fichier |

> 💡 **Astuce** : désactivez temporairement des fichiers sans les supprimer pour faire des tests.

### Limites

| Limite | Valeur |
|--------|-------|
| Fichiers maximum | 10 |
| Taille maximum par fichier | 5 Mo |
| Contenu extrait maximum | 50 000 caractères |

### Bonnes Pratiques

✅ **À faire** :
- Inclure les FAQ fréquentes
- Ajouter les politiques d'expédition
- Documenter les zones de couverture spéciales
- Expliquer les services supplémentaires

❌ **À éviter** :
- Les informations de prix (utilisez les tarifs configurés)
- Les données sensibles des clients
- Les informations qui changent fréquemment

## 📈 Analytique

### Métriques Disponibles

| Métrique | Description |
|---------|-------------|
| **Messages ce mois-ci** | Total des interactions |
| **Conversations aujourd'hui** | Sessions uniques du jour |
| **Conversations ce mois-ci** | Sessions uniques du mois |
| **Devis demandés** | Nombre de fois où le devis a été utilisé |

### Interpréter les Données

**Messages vs Conversations** :
- 1 conversation = 1 visiteur
- 1 conversation = plusieurs messages

**Exemple** :
```
Messages : 500
Conversations : 100
Moyenne : 5 messages par conversation
```

## 🔧 Résolution de Problèmes

### Le widget n'apparaît pas

1. Vérifiez qu'il est **activé**
2. Confirmez que le code est correctement installé
3. Videz le cache de votre navigateur
4. Vérifiez l'absence de bloqueurs de scripts

### L'assistant ne répond pas

1. Vérifiez la limite de messages
2. Vérifiez que vous avez des tarifs configurés
3. Contactez le support si le problème persiste

### Réponses incorrectes

1. Vérifiez votre base de connaissances
2. Mettez à jour les fichiers avec les informations correctes
3. Supprimez le contenu contradictoire

## 🔐 Sécurité

- ✅ Les fichiers sont stockés de manière sécurisée
- ✅ Seuls les administrateurs peuvent configurer
- ✅ Le contenu n'est pas partagé entre entreprises
- ✅ Conforme aux normes de confidentialité