Configuration de l'Assistant IA

Ce guide explique comment ajuster l’Assistant IA depuis Intégrations → Assistant IA : l’activer ou le désactiver, personnaliser le nom qu’il utilise pour se présenter à vos clients, consulter combien de messages vous restent ce mois-ci et alimenter sa base de connaissances avec vos propres documents.

📍 Accéder à la Configuration

1. Connectez-vous à votre panneau d’administration
2. Allez dans Intégrations dans le menu latéral
3. Sélectionnez Assistant IA

🎛️ Options de Configuration

Activer/Désactiver

💡 Astuce : désactivez-le temporairement si vous devez effectuer une maintenance sur vos tarifs.

Personnalisation

Nom de l’Assistant

Le nom que le bot utilisera pour se présenter.

Exemple : « Je suis Ana, votre assistante d'expédition »

Recommandations :

• Utilisez un nom court et mémorable
• Évitez les noms génériques comme « Bot » ou « Assistant »
• Pensez à des noms qui reflètent votre marque

Message de Bienvenue

La première chose que voit l’utilisateur en ouvrant le chat.

Exemple : « Bonjour ! 👋 Je peux vous aider à obtenir un devis
d'expédition, suivre des colis ou consulter notre couverture.
En quoi puis-je vous aider ? »

Recommandations :

• Soyez bref (2-3 lignes maximum)
• Mentionnez les fonctionnalités disponibles
• Utilisez un ton amical

Couleur Principale

La couleur du bouton et de l’en-tête du widget.

Comment choisir :

• Utilisez la couleur de votre marque
• Assurez-vous qu’elle contraste avec votre site
• Vérifiez qu’elle est visible sur fonds clairs et sombres

Position du Widget

📊 Limites d’Utilisation

Messages Mensuels

Le compteur se réinitialise automatiquement le 1er de chaque mois.

Que se passe-t-il en cas d’atteinte de la limite ?

1. L’assistant affiche un message aimable
2. Il suggère de vous contacter directement
3. Le widget reste visible mais ne répond plus

⚠️ Important : planifiez votre limite en fonction du trafic de votre site.

📚 Base de Connaissances

Qu’est-ce que c’est ?

Des fichiers contenant des informations supplémentaires que l’assistant peut utiliser pour répondre à des questions spécifiques à votre entreprise.

Types de Fichiers Autorisés

Comment Téléverser des Fichiers

1. Cliquez sur « Téléverser un fichier »
2. Sélectionnez le fichier (5 Mo maximum)
3. Attendez qu’il soit traité
4. Vérifiez qu’il apparaît dans la liste

Activer/Désactiver des Fichiers

Vous pouvez avoir des fichiers téléversés mais non actifs :

💡 Astuce : désactivez temporairement des fichiers sans les supprimer pour faire des tests.

Limites

Bonnes Pratiques

✅ À faire :

• Inclure les FAQ fréquentes
• Ajouter les politiques d’expédition
• Documenter les zones de couverture spéciales
• Expliquer les services supplémentaires

❌ À éviter :

• Les informations de prix (utilisez les tarifs configurés)
• Les données sensibles des clients
• Les informations qui changent fréquemment

📈 Analytique

Métriques Disponibles

Interpréter les Données

Messages vs Conversations :

• 1 conversation = 1 visiteur
• 1 conversation = plusieurs messages

Exemple :

Messages : 500
Conversations : 100
Moyenne : 5 messages par conversation

🔧 Résolution de Problèmes

Le widget n’apparaît pas

1. Vérifiez qu’il est activé
2. Confirmez que le code est correctement installé
3. Videz le cache de votre navigateur
4. Vérifiez l’absence de bloqueurs de scripts

L’assistant ne répond pas

1. Vérifiez la limite de messages
2. Vérifiez que vous avez des tarifs configurés
3. Contactez le support si le problème persiste

Réponses incorrectes

1. Vérifiez votre base de connaissances
2. Mettez à jour les fichiers avec les informations correctes
3. Supprimez le contenu contradictoire

🔐 Sécurité

• ✅ Les fichiers sont stockés de manière sécurisée
• ✅ Seuls les administrateurs peuvent configurer
• ✅ Le contenu n’est pas partagé entre entreprises
• ✅ Conforme aux normes de confidentialité