--- title: "File de Retrait au Comptoir" description: "La file de retrait est l'écran qui vous indique quels colis attendent dans votre bureau et depuis quand. Avant qu'elle n'existe, la seule façon de retrouver un…" url: https://sistrack.com/fr/docs/agency-to-agency/cola-de-retiro/ category: agency-to-agency section: docs updated: 2026-08-04 --- *Version Markdown pour les agents. Cette page sur le web : https://sistrack.com/fr/docs/agency-to-agency/cola-de-retiro/* # File de Retrait au Comptoir La file de retrait est l'écran qui vous indique **quels colis attendent dans votre bureau** et depuis quand. Avant qu'elle n'existe, la seule façon de retrouver un colis était que le client se présente avec son numéro de suivi noté. **Où la trouver :** Menu → **Agences → File de retrait** --- ## Ce qu'elle affiche Seulement les colis qui sont **déjà arrivés** au bureau et qui **n'ont pas encore été retirés**. Rien d'autre n'entre dans cette liste : - ❌ Ceux encore en route n'apparaissent pas - ❌ Ceux déjà retirés disparaissent dès que la livraison est enregistrée - ❌ Les retournés ou annulés n'apparaissent pas non plus - ✅ Ceux qui attendent depuis des jours, oui — même si leur délai est déjà dépassé Pour chaque colis, vous verrez : | Colonne | Ce que c'est | |---------|--------| | **Suivi** | Le numéro de l'expédition | | **Destinataire** | Au nom de qui il arrive | | **Téléphone** | Pour pouvoir l'appeler | | **À encaisser** | Le montant et la devise du paiement à la livraison, si le colis en porte un (un tiret sinon). Visible uniquement pour les rôles incluant la visualisation des montants à encaisser | | **Arrivée** | Quand il est arrivé au bureau | | **Jours d'attente** | Depuis combien de temps il occupe une étagère | | **Date limite** | Jusqu'à quand vous le conservez | | **Bureau** | À quel comptoir il appartient | > Si le colis porte un montant à encaisser et que votre rôle n'inclut pas la visualisation des montants, le bouton d'enregistrement du retrait sera désactivé avec une note explicative. Comment enregistrer un retrait avec encaissement : [Paiement à la Livraison](/fr/docs/agency-to-agency/cobro-contra-entrega/). En haut s'affiche le **total** des colis en attente selon le filtre appliqué. --- ## Choisir le bureau Le filtre de bureau vient **présélectionné** avec le vôtre : | Votre situation | Ce qui apparaît | |--------------|-------------| | Vous êtes assigné à un seul bureau | Celui-ci, déjà sélectionné | | Vous êtes assigné à plusieurs et l'un est principal | Le principal | | Vous êtes assigné à plusieurs sans aucun principal | Vide | | Vous n'êtes assigné à aucun | Vide | Vous pouvez le changer vers n'importe quel bureau à tout moment. > **Si vous ne choisissez pas de bureau, la liste apparaît vide.** Tous les colis du réseau ne sont pas affichés ensemble, et c'est volontaire : un comptoir est un lieu physique, et « tous les colis de tous les bureaux » ne répond à la question de personne en train de servir un client. Un bureau que vous avez désactivé n'apparaît plus dans le filtre, mais **ses colis restent consultables** : ils sont toujours physiquement quelque part et quelqu'un doit pouvoir les remettre. --- ## Rechercher un colis Le champ de recherche accepte trois éléments : - **Numéro de suivi** — complet ou juste les derniers caractères que vous arrivez à lire sur l'étiquette - **Nom du destinataire** — ou une partie - **Téléphone** — en tapant uniquement les chiffres > **Le téléphone est recherché quel que soit le format.** Le client vous dicte `5512345678` et le système le trouve même s'il est enregistré comme `+52 (55) 1234-5678`. Ce sont les derniers chiffres qui sont comparés, donc vous n'avez pas besoin de l'indicatif du pays. La recherche ne **ressuscite jamais** un colis déjà retiré : elle s'applique dans la liste de ceux qui attendent, pas sur tout l'historique. --- ## L'ordre de la liste Par défaut, **les plus anciens sortent en premier** : c'est ceux qui occupent l'espace depuis le plus longtemps et qui sont les plus proches d'expirer. Vous pouvez inverser l'ordre en cliquant sur la colonne des jours d'attente ou de l'arrivée. Les **jours d'attente** sont comptés en jours calendaires dans le fuseau horaire de votre organisation : un colis arrivé hier à 23h00 attend depuis **un jour**, même si seulement deux heures se sont écoulées. Un colis arrivé aujourd'hui attend depuis **zéro** jour, jamais un. --- ## Les colis en retard Un colis dont le délai de retrait est déjà dépassé apparaît **marqué visuellement** dans la liste. > **Être en retard ne change rien en soi.** Le colis reste dans la liste, il reste le vôtre et **peut être remis tout à fait normalement**. Il ne se retourne pas de lui-même, ne change pas de statut et personne n'est averti automatiquement. La marque sert uniquement à ce que votre équipe décide quoi faire : appeler le destinataire, lui accorder verbalement un délai supplémentaire ou lancer un retour manuel. Si un colis n'a pas de date limite calculée, la colonne apparaît vide. Vous ne verrez ni un zéro ni une date inventée, et le colis est traité comme n'importe quel autre. --- ## Remettre un colis Quand le destinataire arrive au comptoir : 1. **Recherchez-le** dans la liste, par suivi, nom ou téléphone 2. **Cliquez sur le bouton d'enregistrement du retrait** sur sa ligne 3. **Saisissez les informations de la personne qui l'emporte** Les trois informations obligatoires sont : | Information | À quoi ça sert | |------|----------| | **Qui le retire** | Nom complet de la personne devant vous | | **Numéro de pièce d'identité** | Le document avec lequel elle s'est identifiée | | **Qui elle est** | S'il s'agit du destinataire lui-même ou d'un tiers autorisé | Vous pouvez éventuellement joindre une **photo**, une **signature**, le **type de pièce d'identité** et des **notes**. Aucun des quatre n'est obligatoire. Une fois enregistré, le colis passe à **Livré** et disparaît de la file. ### Après la remise Une commande livrée est **clôturée**. Aucun autre changement de statut ni réattribution ne peut y être enregistré. En cas d'erreur, un administrateur doit la corriger. Et inversement : **si un colis était déjà livré, retourné ou annulé, aucun retrait ne peut y être enregistré**. Le système le refuse. --- ## Ce que cet écran ne fait pas - **Il ne remet pas en lot.** Chaque retrait a une personne et une pièce d'identité différentes, donc il est enregistré un par un. - **Il ne prévient pas le destinataire** depuis ici. Si vous souhaitez l'appeler, son téléphone est dans la liste. - **Il ne retourne rien automatiquement**, même les colis en retard. - **Il ne lit pas les codes-barres** pour localiser un colis dans la liste. La recherche se fait en tapant. Si vous préférez scanner, utilisez le **Scanner de Comptoir de l'application mobile** : en scannant un colis en attente de retrait, il vous propose le bouton pour l'enregistrer, signature et encaissement inclus. --- ## Liens utiles - [Guide des envois d'agence à agence](/fr/docs/agency-to-agency/guia-envios-agencia-a-agencia/) - [Questions fréquentes](/fr/docs/agency-to-agency/preguntas-frecuentes/) - [Enregistrer des événements sur une commande](/fr/docs/orders/registrar-eventos/)