La file de retrait est l'écran qui vous indique quels colis attendent dans votre bureau et depuis quand. Avant qu'elle n'existe, la seule façon de retrouver un…

La file de retrait est l’écran qui vous indique quels colis attendent dans votre bureau et depuis quand. Avant qu’elle n’existe, la seule façon de retrouver un colis était que le client se présente avec son numéro de suivi noté.

Où la trouver : Menu → Agences → File de retrait

Ce qu’elle affiche

Seulement les colis qui sont déjà arrivés au bureau et qui n’ont pas encore été retirés. Rien d’autre n’entre dans cette liste :

❌ Ceux encore en route n’apparaissent pas
❌ Ceux déjà retirés disparaissent dès que la livraison est enregistrée
❌ Les retournés ou annulés n’apparaissent pas non plus
✅ Ceux qui attendent depuis des jours, oui — même si leur délai est déjà dépassé

Pour chaque colis, vous verrez :

Colonne	Ce que c’est
Suivi	Le numéro de l’expédition
Destinataire	Au nom de qui il arrive
Téléphone	Pour pouvoir l’appeler
À encaisser	Le montant et la devise du paiement à la livraison, si le colis en porte un (un tiret sinon). Visible uniquement pour les rôles incluant la visualisation des montants à encaisser
Arrivée	Quand il est arrivé au bureau
Jours d’attente	Depuis combien de temps il occupe une étagère
Date limite	Jusqu’à quand vous le conservez
Bureau	À quel comptoir il appartient

Si le colis porte un montant à encaisser et que votre rôle n’inclut pas la visualisation des montants, le bouton d’enregistrement du retrait sera désactivé avec une note explicative. Comment enregistrer un retrait avec encaissement : Paiement à la Livraison.

En haut s’affiche le total des colis en attente selon le filtre appliqué.

Choisir le bureau

Le filtre de bureau vient présélectionné avec le vôtre :

Votre situation	Ce qui apparaît
Vous êtes assigné à un seul bureau	Celui-ci, déjà sélectionné
Vous êtes assigné à plusieurs et l’un est principal	Le principal
Vous êtes assigné à plusieurs sans aucun principal	Vide
Vous n’êtes assigné à aucun	Vide

Vous pouvez le changer vers n’importe quel bureau à tout moment.

Si vous ne choisissez pas de bureau, la liste apparaît vide. Tous les colis du réseau ne sont pas affichés ensemble, et c’est volontaire : un comptoir est un lieu physique, et « tous les colis de tous les bureaux » ne répond à la question de personne en train de servir un client.

Un bureau que vous avez désactivé n’apparaît plus dans le filtre, mais ses colis restent consultables : ils sont toujours physiquement quelque part et quelqu’un doit pouvoir les remettre.

Rechercher un colis

Le champ de recherche accepte trois éléments :

Numéro de suivi — complet ou juste les derniers caractères que vous arrivez à lire sur l’étiquette
Nom du destinataire — ou une partie
Téléphone — en tapant uniquement les chiffres

Le téléphone est recherché quel que soit le format. Le client vous dicte 5512345678 et le système le trouve même s’il est enregistré comme +52 (55) 1234-5678. Ce sont les derniers chiffres qui sont comparés, donc vous n’avez pas besoin de l’indicatif du pays.

La recherche ne ressuscite jamais un colis déjà retiré : elle s’applique dans la liste de ceux qui attendent, pas sur tout l’historique.

L’ordre de la liste

Par défaut, les plus anciens sortent en premier : c’est ceux qui occupent l’espace depuis le plus longtemps et qui sont les plus proches d’expirer. Vous pouvez inverser l’ordre en cliquant sur la colonne des jours d’attente ou de l’arrivée.

Les jours d’attente sont comptés en jours calendaires dans le fuseau horaire de votre organisation : un colis arrivé hier à 23h00 attend depuis un jour, même si seulement deux heures se sont écoulées. Un colis arrivé aujourd’hui attend depuis zéro jour, jamais un.

Les colis en retard

Un colis dont le délai de retrait est déjà dépassé apparaît marqué visuellement dans la liste.

Être en retard ne change rien en soi. Le colis reste dans la liste, il reste le vôtre et peut être remis tout à fait normalement. Il ne se retourne pas de lui-même, ne change pas de statut et personne n’est averti automatiquement. La marque sert uniquement à ce que votre équipe décide quoi faire : appeler le destinataire, lui accorder verbalement un délai supplémentaire ou lancer un retour manuel.

Si un colis n’a pas de date limite calculée, la colonne apparaît vide. Vous ne verrez ni un zéro ni une date inventée, et le colis est traité comme n’importe quel autre.

Remettre un colis

Quand le destinataire arrive au comptoir :

Recherchez-le dans la liste, par suivi, nom ou téléphone
Cliquez sur le bouton d’enregistrement du retrait sur sa ligne
Saisissez les informations de la personne qui l’emporte

Les trois informations obligatoires sont :

Information	À quoi ça sert
Qui le retire	Nom complet de la personne devant vous
Numéro de pièce d’identité	Le document avec lequel elle s’est identifiée
Qui elle est	S’il s’agit du destinataire lui-même ou d’un tiers autorisé

Vous pouvez éventuellement joindre une photo, une signature, le type de pièce d’identité et des notes. Aucun des quatre n’est obligatoire.

Une fois enregistré, le colis passe à Livré et disparaît de la file.

Après la remise

Une commande livrée est clôturée. Aucun autre changement de statut ni réattribution ne peut y être enregistré. En cas d’erreur, un administrateur doit la corriger.

Et inversement : si un colis était déjà livré, retourné ou annulé, aucun retrait ne peut y être enregistré. Le système le refuse.

Ce que cet écran ne fait pas

Il ne remet pas en lot. Chaque retrait a une personne et une pièce d’identité différentes, donc il est enregistré un par un.
Il ne prévient pas le destinataire depuis ici. Si vous souhaitez l’appeler, son téléphone est dans la liste.
Il ne retourne rien automatiquement, même les colis en retard.
Il ne lit pas les codes-barres pour localiser un colis dans la liste. La recherche se fait en tapant. Si vous préférez scanner, utilisez le Scanner de Comptoir de l’application mobile : en scannant un colis en attente de retrait, il vous propose le bouton pour l’enregistrer, signature et encaissement inclus.

File de Retrait au Comptoir