--- title: "Paiement à la livraison pour les envois d'agence à agence" description: "Un envoi de comptoir à comptoir peut inclure un paiement à la livraison : celui qui crée l'envoi déclare le montant à facturer au destinataire, et l'agence de…" url: https://sistrack.com/fr/docs/agency-to-agency/cobro-contra-entrega/ category: agency-to-agency section: docs updated: 2026-08-04 --- *Version Markdown pour les agents. Cette page sur le web : https://sistrack.com/fr/docs/agency-to-agency/cobro-contra-entrega/* # Paiement à la livraison pour les envois d'agence à agence Un envoi de comptoir à comptoir peut inclure un **paiement à la livraison (COD)** : celui qui crée l'envoi déclare le montant à facturer au destinataire, et l'agence de destination reçoit cet argent au retrait du colis. Le système enregistre toujours **qui a reçu l'argent, dans quelle agence, combien et quand**. --- ## 1. Activer le paiement à la livraison pour une agence Toutes les agences ne gèrent pas d'argent. Chacune a son propre interrupteur : **Où le trouver :** Menu → **Agences → Réseau d'agences** → sélectionnez l'agence → **Modifier** → interrupteur **« Accepte le COD »**. | Interrupteur | Signification | |---|---| | ✅ Activé | Des envois avec paiement **vers** cette agence peuvent être créés, et son comptoir peut recevoir de l'argent | | ❌ Désactivé | Les envois vers cette agence n'acceptent pas de paiement. C'est la valeur par défaut de toute agence | Deux détails importants : - Ce qui compte, c'est l'agence de **destination** (celle qui reçoit l'argent). L'agence d'origine n'a aucune influence. - Si vous désactivez l'interrupteur alors que des colis sont en transit, ces envois sont **facturés normalement** : l'interrupteur décide quels nouveaux envois sont acceptés, pas ce qui arrive aux envois déjà créés. ## 2. Créer un envoi avec paiement Dans **Créer une commande**, avec le type d'envoi **Agence à agence** : 1. En choisissant l'agence de destination, l'écran vous indique si elle **accepte le paiement à la livraison** ou non. 2. Si oui, le champ **Montant à percevoir (COD)** apparaît à l'étape des détails supplémentaires. 3. Si vous changez la destination vers une agence qui n'accepte pas de paiement, le champ disparaît et le montant saisi est effacé — pour que vous ne déclariez jamais un paiement que personne ne recevra. Le service d'expédition choisi doit également autoriser le paiement à la livraison, et le montant doit rester dans le maximum de ce service — les mêmes règles que toujours. Si quelque chose ne correspond pas, le message vous indique exactement quoi : l'agence, le service ou le montant. Cela fonctionne de la même façon que l'envoi soit créé par le personnel du comptoir ou par un client en libre-service : **les règles ne changent pas selon qui crée l'envoi**. Le montant peut être corrigé tant que le colis n'est pas arrivé à l'agence de destination. Dès qu'il est **en attente de retrait, le montant est verrouillé**. ## 3. Percevoir le paiement au comptoir Dans la **File d'attente de retrait** (Menu → **Agences → File d'attente de retrait**), chaque colis avec paiement affiche sa colonne **« À percevoir »** avec le montant et la devise. Ceux sans paiement affichent un tiret. En appuyant sur **Enregistrer le retrait** pour un colis avec paiement : 1. Le formulaire affiche le **montant à percevoir de façon visible**, avant tout autre champ. 2. En plus des données habituelles (qui retire et son document d'identité), vous devez déclarer le **montant perçu** et le **mode de paiement** (espèces, virement ou carte). Une référence de paiement est optionnelle. 3. Le système enregistre automatiquement **qui vous êtes** (la personne connectée), votre agence et l'horodatage — cela n'est pas saisi manuellement et ne peut pas être modifié après. Cas acceptés par le formulaire et comment ils sont enregistrés : | Situation | Ce que vous déclarez | Comment c'est enregistré | |---|---|---| | Le destinataire paie l'intégralité | Le montant exact | Paiement complet | | Il paie moins | Ce qui est réellement entré en caisse | **Paiement incomplet** — enregistré tel quel, sans arrondi | | Il paie plus | Ce qui est réellement entré en caisse | **Paiement en excès** — un fait distinct du paiement incomplet | | L'expéditeur a autorisé la livraison sans paiement | Montant 0 avec mode « Sans paiement » | Livraison sans paiement autorisée, avec son responsable | | Le destinataire n'a pas l'argent | Vous n'enregistrez pas le retrait | Le colis reste en attente, sans changement | En cas d'erreur, l'enregistrement n'est pas corrigé : le **retrait est annulé** (en conservant qui l'a annulé et pourquoi) puis enregistré à nouveau. Le colis retourne dans la file d'attente et le paiement valide est celui du nouvel enregistrement. > **Percevoir de l'argent au comptoir est une capacité propre à votre rôle.** Les rôles d'agence (direction, ventes et support) l'incluent par défaut ; un administrateur peut l'activer individuellement pour un coursier qui gère aussi le comptoir, sans lui donner accès aux rapports de montants. Si votre rôle ne l'inclut pas, la colonne des montants n'apparaît pas et le système refusera l'enregistrement d'un retrait avec paiement, avec un message explicatif — vous pouvez toujours enregistrer normalement les colis sans paiement. Si cela vous arrive et que vous devez percevoir des paiements, demandez l'activation à votre administrateur. ## 4. L'argent dans le rapport Dans **COD Perçu** (menu principal), chaque commande de comptoir encaissée affiche : - Le **montant réellement déclaré** — pas celui attendu. - Une étiquette distinguant **Paiement incomplet**, **Paiement en excès** ou livraison sans paiement. - **Agence percevant le paiement** et **Reçu par** : l'agence et la personne qui ont reçu le montant. Ces données sont verrouillées au moment du paiement — renommer l'agence ou désactiver la personne après ne les modifie pas. - Si une commande de comptoir a été marquée comme livrée **sans que personne n'ait saisi le paiement**, elle apparaît comme **Non enregistré** — jamais avec le montant attendu présenté comme perçu. C'est une question ouverte à résoudre, pas un chiffre inventé. Vous pouvez **filtrer par agence percevant le paiement et par personne**, et l'export inclut les deux colonnes à la fin, sans modifier celles qui existaient déjà. Important : l'argent du comptoir **n'apparaît pas dans les vues du coursier** — ni comme en attente pendant que le colis est en transit, ni comme perçu dans sa journée. Celui qui transporte n'est pas celui qui perçoit le paiement. ## 5. Questions fréquentes **Le paiement du colis change-t-il le statut de paiement de l'envoi ?** Non. Ce sont deux choses différentes : l'une est ce que le destinataire paie pour la marchandise, l'autre est ce que l'expéditeur paie pour le service d'expédition. **Le destinataire voit-il le montant dans le suivi public ?** Non. Le suivi affiche le statut du colis, jamais les montants, les modes de paiement ni les noms du personnel. **Puis-je enregistrer le paiement depuis l'application mobile ?** Oui. L'application dispose d'un écran de retrait complet : elle vérifie l'identité de la personne qui retire le colis par rapport à son document d'identité, exige la **signature** de la personne qui emporte le colis, permet de joindre une photo, et capture le **montant perçu et le mode de paiement** comme le panneau d'administration. Il s'ouvre directement depuis le scanner d'arrivées (en scannant un colis en attente de retrait, le bouton **Enregistrer le retrait** apparaît) ou depuis le détail de la commande. Vous avez besoin de la même capacité de perception de paiement que dans le panneau. **Et si le colis a dépassé son délai de retrait ?** Il est retiré et facturé normalement. L'expiration ne bloque rien.