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title: "Questions Fréquentes - Agences"
description: "Le module est désactivé par défaut. Un administrateur doit l'activer dans Organisation → Système, en activant l'interrupteur Agences."
url: https://sistrack.com/fr/docs/agencies/preguntas-frecuentes/
category: agencies
section: docs
updated: 2026-07-22
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*Version Markdown pour les agents. Cette page sur le web : https://sistrack.com/fr/docs/agencies/preguntas-frecuentes/*


# Questions Fréquentes - Agences


## Général

### Je ne vois pas l'option Agences dans le menu ?

Le module est **désactivé** par défaut. Un administrateur doit l'activer dans **Organisation → Système**, en activant l'interrupteur **Agences**.

### Qui peut gérer les agences ?

Cela dépend des permissions de chaque rôle. En général, les administrateurs et gérants peuvent créer et modifier des bureaux et affecter du personnel ; les autres rôles ne peuvent que les consulter. Les clients ne gèrent pas les agences, mais voient les bureaux publics lorsqu'ils créent une commande.

### Quelle est la différence entre un bureau « Propre » et un bureau « Partenaire » ?

C'est simplement une classification informative de la **propriété** du bureau : **Propre** appartient à votre entreprise ; **Partenaire** est exploité par un partenaire.

## Enregistrement et modification

### Pourquoi la localisation sur la carte est-elle obligatoire ?

Parce que c'est ce qui permet de recommander le bureau à vos clients **par proximité**. Lorsque vous saisissez l'adresse, la carte essaie de la localiser ; si ce n'est pas exact, faites glisser l'épingle jusqu'au bon endroit.

### Comment définir les horaires d'ouverture ?

Ouvrez le bureau, cliquez sur **Modifier** et configurez l'horaire par jour de la semaine dans la section opérations.

### Puis-je désactiver un bureau sans le supprimer ?

Oui. Retirez la marque **Actif** du bureau. Un bureau inactif n'est pas recommandé aux clients, mais ses données sont conservées.

## Personnel

### Un rôle différent est-il défini par bureau ?

Non. Le **rôle** de chaque personne est celui qui lui est déjà affecté dans le système (par exemple, Coursier ou Gérant). Lors de son affectation à un bureau, ce même rôle est affiché.

### Une personne peut-elle être dans plusieurs bureaux ?

Oui. Vous pouvez aussi marquer un bureau comme **principal** pour cette personne (un seul bureau principal par personne).

## Bureaux à proximité lors de la création d'une commande

### J'ai créé une commande mais aucun bureau ne s'affiche, pourquoi ?

Vérifiez que :
1. Le module Agences est **activé**.
2. Il existe des bureaux marqués comme **publics** et **actifs**.

S'il y a des bureaux publics mais que la distance ne s'affiche pas, c'est que votre localisation exacte n'est pas connue : utilisez **Voir les bureaux près de moi** ou la **recherche par code postal** sur la même carte.

### Pourquoi certains bureaux affichent une distance et d'autres non ?

La distance apparaît lorsque le système connaît votre localisation (grâce à l'adresse de l'expéditeur ou à la recherche « près de moi »). Lorsque seuls les bureaux disponibles sont listés (« Nos bureaux »), la distance n'est pas affichée.

### Tous mes bureaux sont-ils affichés aux clients ?

Non. Seulement ceux marqués comme **publics** et **actifs**. Les bureaux internes ne sont pas affichés aux clients.

### La commande a un paiement à la livraison (COD), cela influence-t-il les bureaux affichés ?

Oui. Les bureaux qui **acceptent le paiement à la livraison** sont priorisés. Si aucun bureau proche ne l'accepte, les bureaux proches disponibles sont tout de même affichés.

### Puis-je appeler ou me rendre à un bureau depuis la recommandation ?

Oui. Pour chaque bureau, l'**adresse** ouvre la carte et le **téléphone** lance un appel au clic.