Questions Fréquentes - Agences

Général

Je ne vois pas l’option Agences dans le menu ?

Le module est désactivé par défaut. Un administrateur doit l’activer dans Organisation → Système, en activant l’interrupteur Agences.

Qui peut gérer les agences ?

Cela dépend des permissions de chaque rôle. En général, les administrateurs et gérants peuvent créer et modifier des bureaux et affecter du personnel ; les autres rôles ne peuvent que les consulter. Les clients ne gèrent pas les agences, mais voient les bureaux publics lorsqu’ils créent une commande.

Quelle est la différence entre un bureau « Propre » et un bureau « Partenaire » ?

C’est simplement une classification informative de la propriété du bureau : Propre appartient à votre entreprise ; Partenaire est exploité par un partenaire.

Enregistrement et modification

Pourquoi la localisation sur la carte est-elle obligatoire ?

Parce que c’est ce qui permet de recommander le bureau à vos clients par proximité. Lorsque vous saisissez l’adresse, la carte essaie de la localiser ; si ce n’est pas exact, faites glisser l’épingle jusqu’au bon endroit.

Comment définir les horaires d’ouverture ?

Ouvrez le bureau, cliquez sur Modifier et configurez l’horaire par jour de la semaine dans la section opérations.

Puis-je désactiver un bureau sans le supprimer ?

Oui. Retirez la marque Actif du bureau. Un bureau inactif n’est pas recommandé aux clients, mais ses données sont conservées.

Personnel

Un rôle différent est-il défini par bureau ?

Non. Le rôle de chaque personne est celui qui lui est déjà affecté dans le système (par exemple, Coursier ou Gérant). Lors de son affectation à un bureau, ce même rôle est affiché.

Une personne peut-elle être dans plusieurs bureaux ?

Oui. Vous pouvez aussi marquer un bureau comme principal pour cette personne (un seul bureau principal par personne).

Bureaux à proximité lors de la création d’une commande

J’ai créé une commande mais aucun bureau ne s’affiche, pourquoi ?

Vérifiez que :

1. Le module Agences est activé.
2. Il existe des bureaux marqués comme publics et actifs.

S’il y a des bureaux publics mais que la distance ne s’affiche pas, c’est que votre localisation exacte n’est pas connue : utilisez Voir les bureaux près de moi ou la recherche par code postal sur la même carte.

Pourquoi certains bureaux affichent une distance et d’autres non ?

La distance apparaît lorsque le système connaît votre localisation (grâce à l’adresse de l’expéditeur ou à la recherche « près de moi »). Lorsque seuls les bureaux disponibles sont listés (« Nos bureaux »), la distance n’est pas affichée.

Tous mes bureaux sont-ils affichés aux clients ?

Non. Seulement ceux marqués comme publics et actifs. Les bureaux internes ne sont pas affichés aux clients.

La commande a un paiement à la livraison (COD), cela influence-t-il les bureaux affichés ?

Oui. Les bureaux qui acceptent le paiement à la livraison sont priorisés. Si aucun bureau proche ne l’accepte, les bureaux proches disponibles sont tout de même affichés.

Puis-je appeler ou me rendre à un bureau depuis la recommandation ?

Oui. Pour chaque bureau, l’adresse ouvre la carte et le téléphone lance un appel au clic.