--- title: "Mapa en Vivo de Repartidores" description: "El Mapa en Vivo te muestra en tiempo real dónde están tus repartidores y" url: https://sistrack.com/docs/reports/mapa-en-vivo/ category: reports section: docs updated: 2026-07-21 --- *Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/reports/mapa-en-vivo/* # Mapa en Vivo de Repartidores ## ¿Qué es? El **Mapa en Vivo** te muestra en tiempo real dónde están tus repartidores y qué carga de trabajo tiene cada uno — todo en un solo mapa, sin recargar la página. Es la vista que responde preguntas como "¿por dónde va Juan ahora mismo?", "¿quién tiene más órdenes pendientes?" o "¿tengo repartidores sin reportar que deberían estar trabajando?". --- ## ¿Quién puede verlo? | Rol | Acceso | |---|---| | **Super-admin / Admin / Manager** | Ven el mapa completo con todos los repartidores | | **Repartidor** | No accede a esta vista — su posición aparece en el mapa de los supervisores, pero él no ve el mapa de sus compañeros | | **Cliente** | No accede a este módulo | Si no ves la opción en el menú, pídele a tu administrador que revise tu rol. --- ## Cómo acceder Desde el menú lateral, abrí **Mapa en Vivo** (junto a **Tablero**, con el ícono de un pin) y elegí **Repartidores en vivo**. En ese mismo menú también está **Geocercas**, la herramienta de zonas. --- ## Qué ves en la pantalla ### La lista de repartidores (columna izquierda) Todos tus repartidores, con un buscador arriba. Cada fila muestra: - Nombre del repartidor - Cuántas **órdenes activas** tiene asignadas en este momento - Su **próxima parada** (la siguiente orden que le toca entregar) - Un punto de color que indica qué tan reciente es su última señal Hacé clic en cualquier repartidor de la lista (o en su pin en el mapa) para **enfocarlo**: el resto de los pines se atenúa, aparece una línea punteada hacia su próxima parada, y ves un aviso **"Enfocando a [nombre]"** en la parte inferior del mapa. Para salir del foco, hacé clic en la ✕ de ese aviso o en cualquier punto vacío del mapa. ### Colores de los pines: qué tan fresca es la señal | Color | Significa | |---|---| | 🟢 Verde | Reportó su posición hace menos de 5 minutos | | 🟠 Ámbar | Reportó hace menos de 30 minutos | | ⚪ Gris | Sin señal reciente, o nunca compartió ubicación | Un pin gris **no siempre es un problema** — puede ser normal si el repartidor no tiene entregas activas en ese momento (ver ["¿Por qué un repartidor aparece sin señal?"](#preguntas-frecuentes)). ### Detalle de un repartidor Al abrir el globo de información de un pin verás sus órdenes activas, su próxima parada, y accesos directos para **llamarlo** o **escribirle por WhatsApp** sin salir del mapa. --- ## Capas de órdenes en el mapa Además de los repartidores, el mapa puede mostrar dos capas de órdenes. Se activan con los botones **Sin asignar** y **Asignadas** que están arriba del mapa; ambas arrancan apagadas y quedan encendidas mientras las dejes activas. | Capa | Qué muestra | |---|---| | 🟠 **Sin asignar** | Órdenes que todavía no tienen repartidor — tu cola de asignación pendiente | | 🔵 **Asignadas** | Órdenes que ya están en camino con algún repartidor | Solo aparecen en el mapa las órdenes que tienen una dirección ubicada correctamente — si acabás de crear una orden, puede tardar un momento en aparecer mientras el sistema ubica la dirección. > 💡 Si tenés muchas órdenes activas al mismo tiempo, el mapa muestra las > primeras y te avisa que hay más sin mostrar, para no saturar la vista. > ⚠️ **El botón puede estar en gris aunque muestre un número.** El número > cuenta todas tus órdenes de esa capa, pero el mapa solo puede dibujar las > que tienen la dirección ubicada. Si ninguna la tiene todavía, el botón > queda deshabilitado — revisá las direcciones de esas órdenes. ### Órdenes atrasadas Las órdenes cuya fecha estimada de entrega ya pasó se marcan con un **anillo rojo** alrededor de su punto en el mapa, para que las detectes de un vistazo. ### Capa de geocercas El botón **Geocercas** dibuja tus zonas configuradas sobre el mapa (las de tipo Bodega en azul, las Personalizadas en gris) y reposiciona la vista para que las veas todas. La flecha junto al botón abre la **lista de zonas**: elegí una y el mapa salta directo a ella con su información. Las zonas se administran en **Mapa en Vivo → Geocercas** — ahí también podés ver la actividad de cada una (quién entró, cuándo y por cuánto tiempo). --- ## Ver el recorrido de un repartidor En la lista de repartidores, cada fila tiene un **ícono de ruta**: hacé clic ahí para ver el **recorrido** que hizo en las últimas 3, 12, 24 o 72 horas. Si no hubo movimiento registrado en el rango que elegiste, el mapa te lo indica en vez de mostrar una ruta vacía sin explicación. El ícono solo aparece en repartidores que ya reportaron alguna posición. --- ## Alerta de repartidores sin señal Si un repartidor tiene **órdenes activas asignadas** pero no reporta su posición hace más de 30 minutos, aparece un aviso en rojo con la cantidad de casos. Hacé clic en el aviso para filtrar la lista y ver solo esos repartidores — es la forma más rápida de detectar a alguien que quedó "a ciegas" mientras tiene trabajo pendiente. --- ## Modo seguir Cuando elegís un repartidor **desde la lista**, el modo **"Seguir"** se activa solo: el mapa se mueve con él a medida que se desplaza, así no tenés que estar re-centrando manualmente. (Si en cambio hacés clic directamente en su pin del mapa, el modo seguir queda como estaba — así podés mirar a otro repartidor sin perder el que venías siguiendo.) Si arrastrás el mapa vos mismo, el modo seguir se apaga solo, para no pelear contra tu propio movimiento. Para volver a activarlo, usá el ícono de mira del aviso **"Enfocando a [nombre]"** — se pone de color cuando el modo está activo. --- ## Actualización en tiempo real Las posiciones se actualizan solas mientras tenés la pestaña abierta — no hace falta recargar la página. Vas a ver un indicador **"En vivo"** cuando la conexión en tiempo real está activa: en ese modo cada repartidor aparece en el mapa apenas reporta su posición. Si por algún motivo esa conexión se interrumpe, no perdés la vista: el mapa pasa a consultar las posiciones por su cuenta cada 20 segundos hasta que la conexión en vivo se restablezca. --- ## Pantalla completa El botón de **Pantalla completa** expande el mapa (junto con la lista de repartidores y los indicadores) para aprovechar toda la pantalla — útil si tenés esta vista en un monitor dedicado del área de despacho. --- ## Si no ves repartidores en el mapa Si la pantalla te muestra el aviso **"¿Todavía no hay repartidores en el mapa?"**, revisá estos tres puntos con el repartidor en cuestión — son, en orden, las causas más comunes: 1. **Tiene que activar "Compartir Ubicación"** en su perfil dentro de la app: **Perfil → Compartir Ubicación**. 2. **Necesita tener órdenes activas asignadas.** Sin trabajo asignado, la app deja de compartir la ubicación automáticamente por privacidad — no es un error, es el comportamiento esperado. 3. **Tiene que tener la app abierta.** Con esos tres puntos cumplidos, su pin aparece en segundos (en verde si está reportando activamente). Si en tu organización todavía no diste de alta a ningún repartidor, el mapa te lo indica directamente: creá usuarios con el rol de repartidor y van a aparecer acá. --- ## Privacidad de la ubicación La posición de un repartidor solo la ven los roles de supervisión (Admin, Manager, Super-admin) — nunca otros repartidores ni clientes. La app del repartidor deja de compartir ubicación automáticamente en cuanto no tiene entregas activas asignadas, así que la ubicación nunca se comparte "porque sí": solo mientras hay trabajo en curso. --- ## Preguntas frecuentes ### ¿Por qué un repartidor aparece sin señal si sé que está trabajando? Revisá que tenga la app abierta y "Compartir Ubicación" activado en su perfil. Si tiene el celular en modo de bajo consumo o sin conexión a internet/GPS, la app no puede enviar su posición hasta que se restablezca la señal. ### ¿Por qué un repartidor está en gris aunque tenga el celular encendido? Puede que no tenga ninguna orden activa asignada en este momento — sin trabajo pendiente, la app pausa el envío de ubicación por privacidad. En cuanto le asignes una orden y abra la app, su pin debería volver a aparecer. ### ¿El mapa muestra dónde estuvo el repartidor hace una semana? No — el recorrido que podés consultar cubre como máximo las últimas 72 horas. Para revisar la actividad completa de un día específico, usá el [Reporte de jornada del repartidor](/docs/reports/guia-usuario/). ### ¿Puedo asignar una orden directamente desde el mapa? Todavía no. El mapa te ayuda a decidir a quién conviene asignarle una orden sin asignar (viendo quién está cerca), pero la asignación en sí se hace desde la pantalla de órdenes. ### ¿Por qué algunas órdenes no aparecen en el mapa aunque estén activas? Solo se muestran las órdenes cuya dirección el sistema pudo ubicar en el mapa. Si una dirección es incompleta o ambigua, esa orden no tendrá un punto en el mapa hasta que se corrija o se ubique manualmente desde el detalle de la orden. ### ¿Qué pasa si cierro la pestaña del mapa? Nada se pierde — el mapa solo muestra información en vivo mientras está abierto. Los repartidores siguen compartiendo su posición normalmente; al volver a abrir el mapa vas a ver el estado actualizado. --- ## Ver también - [Reporte de jornada del repartidor](/docs/reports/guia-usuario/) — historial detallado del día de un repartidor, incluyendo días anteriores.