Guía de Usuario — Reporte de Jornada del Repartidor

¿Qué es el Reporte de Jornada?

Es una vista que resume todo lo que hizo un repartidor en un día: cuántos paquetes entregó, cuántos no entregó, cuánto dinero recolectó, qué recolectas hizo y un timeline cronológico con cada acción.

Reemplaza el viejo “Mis Entregas” con una vista mucho más completa, e incluye una versión para que los supervisores vean el día de cualquier repartidor.

¿Quién puede acceder?

¿Cómo accedo?

Si soy repartidor

• Opción 1: el enlace viejo “Mis Entregas” sigue funcionando — te redirige automáticamente a tu reporte.
• Opción 2: desde tu perfil de usuario, abre la sección “Reporte de jornada”.

Si soy supervisor

Hay tres formas de llegar al reporte de un repartidor:

1. Desde el Dashboard de Repartidores: haz clic en cualquier fila de la tabla → te lleva al reporte de ese repartidor.
2. Desde la ficha de Usuario del repartidor: abre la pestaña “Reporte de jornada”.
3. Desde el Reporte COD: clic en el nombre del repartidor en la tabla.

Elegir el día

Por defecto el reporte muestra hoy (en la zona horaria de tu organización). Para ver otro día:

• Usa el selector de fecha en la parte superior
• Solo se permite formato día calendario (sin hora)

💡 Los datos de hoy se actualizan cada 2 minutos. Los datos de días anteriores se actualizan menos frecuentemente (cada 5 minutos a 1 hora según la antigüedad). Esto es deliberado para que el sistema no se sature.

¿Qué veo en el reporte?

1. KPIs (tarjetas superiores)

2. Tarjeta COD (si está activado)

Si tu organización tiene activado el módulo COD, verás también:

• COD recolectado agrupado por moneda
• Botón “Ver en Reporte COD” (solo para supervisores) que te lleva al reporte completo filtrado por este repartidor y este día

Si no tienes el módulo COD activo o no tienes permiso para verlo, esta tarjeta no aparece.

3. Timeline de actividad

Feed cronológico (más reciente arriba) con cada acción del repartidor en el día:

Cada evento muestra:

• Hora exacta
• Número de tracking de la orden o número de recolecta (clickeable, lleva al detalle)
• Estado al que pasó (si aplica)
• Nombre del estado anterior y el nuevo

4. Lista de órdenes del día

Tabla con todas las órdenes que tuvieron actividad en el día. Cada fila muestra:

• Tracking
• Destinatario y dirección
• Estado actual (con color)
• Hora de entrega (si aplica)
• Monto COD (si aplica)
• Estado de pago

Los números de tracking son clickeables y abren el detalle completo de la orden.

5. Lista de recolectas del día

Tabla similar para las recolectas:

• Número de recolecta (clickeable)
• Destinatario asociado
• Dirección de recogida
• Estado
• Hora de completado

Exportar a Excel

Botón “Exportar XLSX” en la parte superior derecha. Genera un archivo con 4 hojas:

El nombre del archivo incluye el nombre del repartidor y la fecha.

Permisos para exportar:

• Si eres el repartidor consultando tu propio reporte → puedes exportar.
• Si eres supervisor necesitas el permiso correspondiente del módulo de reportes. Consulta a tu Admin.

Preguntas frecuentes

¿Por qué los KPIs no coinciden con lo que recuerdo del día?

El reporte cuenta actividad dentro de la ventana del día en la zona horaria de tu organización. Una orden creada el día anterior pero entregada hoy aparece como “entregada hoy”. Una orden creada hoy pero entregada mañana aparece como “asignada hoy” pero no “entregada hoy”.

El timeline no muestra algo que sé que pasó

El timeline se construye desde el historial de cambios del sistema. Si una acción se registró fuera de los flujos normales (por ejemplo, ajustes hechos por el equipo de soporte), puede que no aparezca.

Verifica también que estés viendo el día correcto y que el cambio efectivamente ocurrió en la ventana del día.

¿Por qué no veo la tarjeta de COD?

Tres razones posibles:

1. Tu organización no tiene activado el módulo COD. Pídele al Admin que lo active en Organización → Sistema.
2. No tienes permiso para ver datos de COD. Pídele al Admin que revise tu rol.
3. El repartidor no recolectó nada en ese día — la tarjeta puede aparecer con totales en cero o no aparecer.

El botón “Ver en Reporte COD” no me sale

Necesitas un permiso adicional para ver el reporte global de COD. Los repartidores normalmente no lo tienen porque verían datos de otros remitentes.

¿Por qué hay diferencia entre el COD del reporte de jornada y el COD que ve el repartidor en su app?

No debería haberla — ambas vistas usan exactamente la misma fórmula. Si ves diferencia, verifica:

• Que ambos consulten el mismo día (la zona horaria de la organización es la que manda)
• Que el repartidor no haya tenido órdenes en estados intermedios

Si aún así no coinciden, repórtalo al equipo de soporte.

¿Cuánto tiempo se guarda la información?

Indefinidamente. Puedes consultar reportes de jornadas de hace meses o años. Los datos antiguos se actualizan menos frecuentemente para optimizar el rendimiento.

¿Puedo ver el reporte de un día futuro?

Sí, pero estará vacío porque aún no hay actividad. El selector no impide elegir fechas futuras.

¿Qué pasa con las órdenes que se reasignaron a otro repartidor?

El reporte muestra órdenes que actualmente están asignadas al repartidor que estás consultando. Si una orden se reasignó hoy de Pedro a Juan:

• En el reporte de Juan aparece (es la asignación actual)
• En el reporte de Pedro NO aparece, aunque ese día Pedro la haya tenido

El timeline sí refleja la reasignación como evento.

Compatibilidad con “Mis Entregas”

El antiguo dashboard “Mis Entregas” fue reemplazado pero el enlace sigue funcionando: te redirige automáticamente a tu reporte personal. No tienes que actualizar favoritos ni enlaces viejos en emails.