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title: "Preguntas Frecuentes - Sistema de Tarifas"
description: "Una zona es una agrupación de códigos postales o áreas geográficas que comparten el mismo esquema de precios. Por ejemplo, todos los códigos postales del…"
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category: pricing
section: docs
updated: 2026-07-30
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*Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/pricing/preguntas-frecuentes/*


# Preguntas Frecuentes - Sistema de Tarifas


## 📊 Preguntas Generales

### ¿Qué es una zona en el sistema de tarifas?
Una zona es una agrupación de códigos postales o áreas geográficas que comparten el mismo esquema de precios. Por ejemplo, todos los códigos postales del centro de Madrid pueden formar la zona "Madrid Centro".

### ¿Puedo tener diferentes precios para el mismo destino?
Sí, puedes tener diferentes precios según:
- El servicio (normal, express, prioritario)
- El método de cálculo (precio fijo, por peso, por volumen)
- El origen del envío
- La fecha o temporada

### ¿Los cambios en las tarifas son inmediatos?
Sí, en cuanto guardas los cambios, se aplican a todas las nuevas cotizaciones. Las órdenes ya creadas mantienen el precio original.

### ¿Puedo programar cambios de precio para el futuro?
Sí, puedes configurar fechas de vigencia (válido desde/hasta) para que los cambios se apliquen automáticamente en la fecha deseada.

## 🗺️ Sobre Zonas Geográficas

### ¿Cuántas zonas debo crear?
Depende de tu operación, pero generalmente:
- **Negocio local**: 3-5 zonas
- **Regional**: 5-10 zonas
- **Nacional**: 10-20 zonas
- **Internacional**: 20+ zonas

### ¿Qué pasa si un código postal no está en ninguna zona?
Si tienes una **zona comodín** para ese país, el envío se cotiza con ella y no pasa nada. Si no la tienes, el sistema no podrá calcular el precio. Tener una zona comodín por país es la forma más sencilla de no quedarte nunca sin precio.

### ¿Puedo tener un código postal en varias zonas?
Sí. Cuando una dirección encaja en varias zonas, el sistema las considera **todas** y deja que la **prioridad de la regla de tarifa** decida el precio. De hecho la zona comodín del país se añade siempre, así que casi siempre hay más de una en juego.

Lo importante es que uses **números de prioridad distintos**: el más bajo gana. Pon números bajos en tus tarifas específicas y números altos en las generales de respaldo.

### ¿Qué es la zona comodín?
Es una zona que cubre **un país entero** sin necesidad de enumerar códigos postales. Sirve de red de seguridad: cualquier dirección de ese país que no encaje en una zona específica se resuelve con ella. Se crea activando la opción de cobertura de todo el país al dar de alta la zona.

### ¿Cómo manejo las islas o territorios especiales?
Crea zonas específicas para ellos. Por ejemplo:
- Zona "Baleares" para todos los CP 07xxx
- Zona "Canarias" para CP 35xxx y 38xxx
- Zona "Ceuta y Melilla" para sus códigos específicos

### ¿Puedo cambiar los códigos postales de una zona después?
Sí, puedes editar las zonas en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a las nuevas cotizaciones.

## 💰 Sobre Métodos de Cálculo

### ¿Cuál es la diferencia entre peso real y peso volumétrico?
- **Peso real**: Lo que marca la báscula
- **Peso volumétrico**: El espacio que ocupa (largo × ancho × alto ÷ factor)
Se cobra el mayor de los dos.

### ¿Qué factor volumétrico debo usar?
Depende del tipo de transporte:
- **Terrestre nacional**: 5000-6000
- **Aéreo**: 4000-5000
- **Marítimo**: 6000-7000
- **Mensajería urbana**: 5000

### ¿Qué es el peso mínimo cobrable?
Es el peso mínimo que se factura aunque el paquete pese menos. Por ejemplo, si el mínimo es 1kg, un sobre de 200g se cobra como 1kg.

### ¿Puedo combinar varios métodos de cálculo?
Sí, puedes tener diferentes métodos para:
- Diferentes servicios (normal = por peso, express = precio fijo)
- Diferentes rutas (local = precio fijo, nacional = por peso)
- Diferentes tipos de producto

## 🛤️ Sobre Rutas y Combinaciones

### ¿Qué es una ruta?
Una ruta es la combinación de zona origen + zona destino. Por ejemplo: "Madrid Centro → Barcelona Ciudad".

### ¿Necesito crear todas las combinaciones posibles?
Solo las que vayas a usar. Si no envías de Barcelona a Madrid, no necesitas crear esa ruta.

### ¿Puedo desactivar temporalmente una ruta?
Sí, puedes marcar una ruta como "inactiva" sin eliminarla. Útil para mantenimiento o problemas temporales.

### ¿Qué pasa si no existe la ruta solicitada?
El sistema mostrará que no hay servicio disponible para esa combinación origen-destino.

## 📦 Sobre Servicios

### ¿Cuántos tipos de servicio puedo tener?
Los que necesites. Los más comunes son:
- Estándar (3-5 días)
- Express (24 horas)
- Prioritario (mismo día)
- Económico (5-7 días)

### ¿Puedo tener diferentes servicios por zona?
Sí, por ejemplo:
- Servicio "Mismo día" solo en zonas locales
- Servicio "Express" no disponible para islas
- Servicio "Económico" solo para rutas nacionales

### ¿Cómo manejo los tiempos de entrega?
Puedes configurar tiempos estimados (mín-máx días) para cada combinación de ruta y servicio.

### ¿Cómo permito el cobro contra entrega (COD) en un servicio?
En **Tarifas → Niveles de Servicio**, al crear o editar el servicio, activa el interruptor **"Permitir contra entrega (COD)"** dentro de **Atributos del servicio**. Viene apagado por defecto.

### Activé el contra entrega pero el campo de monto no aparece al crear la orden
El interruptor se aplica al **servicio seleccionado en esa orden**, no a todos. Comprueba que activaste el contra entrega en el mismo servicio que se está eligiendo: la opción debe mostrar la etiqueta verde **COD** en la lista de opciones de envío.

### ¿Puedo permitir el cobro contra entrega sólo en algunas rutas?
No con el mismo servicio: el permiso es del nivel de servicio y aplica a todas sus tarifas, en todas las rutas. Si necesitas esa diferencia, crea **dos servicios distintos** (por ejemplo "Estándar" y "Estándar con cobro") y dale a cada uno sus tarifas en las rutas que correspondan.

### Si desactivo el contra entrega, ¿qué pasa con las órdenes que ya tenían monto?
Conservan su monto y siguen contando en el reporte de COD recolectado. Lo que cambia es hacia adelante: las órdenes nuevas de ese servicio ya no pueden llevar cobro, y si editas una antigua el sistema te pedirá dejar el monto en cero antes de guardar.

### ¿Activar el módulo COD Recolectado habilita el cobro en mis servicios?
No, son ajustes independientes. El módulo **COD Recolectado** (en Organización → Sistema) es el **reporte** del dinero ya cobrado. Que un envío pueda llevar cobro lo decide el interruptor del nivel de servicio.

## 💵 Sobre Precios y Tarifas

### ¿En qué moneda se configuran los precios?
Puedes configurar la moneda para cada regla de precio. El sistema soporta múltiples monedas.

### ¿Puedo tener precios diferentes para distintos servicios?
Sí, puedes configurar diferentes precios según:
- El nivel de servicio (estándar, express, prioritario)
- El método de cálculo (precio fijo, por peso, por volumen)
- La ruta específica (origen-destino)

### ¿Cómo manejo los impuestos?
Los precios pueden configurarse con o sin impuestos. El sistema puede calcular automáticamente los impuestos según la configuración.

### ¿Puedo configurar envío gratis?
Sí, puedes configurar precio $0 para ciertas rutas o servicios específicos.

## 🔧 Problemas Comunes

### El sistema no calcula el precio
**Causas posibles**:
1. El código postal no está asignado a ninguna zona
2. No existe la ruta entre las zonas
3. La ruta está inactiva
4. No hay tarifa configurada para esa combinación

**Solución**: Revisa cada punto en orden.

### El precio calculado es incorrecto
**Causas posibles**:
1. Configuración errónea del método de cálculo
2. Factor volumétrico incorrecto
3. Peso mínimo mal configurado
4. Otra regla con un número de prioridad más bajo aplicándose antes
5. Una plantilla de precios por peso compartida con otras tarifas, que alguien editó

**Solución**: Usa el **probador de tarifas** (Tarifas → Probador de Tarifas). Te dice qué reglas compitieron, cuál ganó y por qué, sin tener que adivinar.

### Los clientes se quejan de precios altos
**Opciones**:
1. Revisa si el cálculo volumétrico está penalizando paquetes grandes
2. Verifica el peso mínimo cobrable
3. Considera ofrecer un servicio más económico
4. Implementa promociones o descuentos por volumen

### No puedo crear una nueva zona
**Posibles razones**:
1. El código de zona ya existe
2. Los códigos postales ya están en otra zona
3. Formato incorrecto de códigos postales
4. Falta información requerida

## 🚀 Optimización

### ¿Cómo sé si mis tarifas son competitivas?
1. Compara con la competencia
2. Analiza la tasa de abandono en checkout
3. Revisa el feedback de clientes
4. Monitorea el volumen de envíos

### ¿Cuándo debo revisar mis tarifas?
- **Mensualmente**: Verificar que cubren costos
- **Trimestralmente**: Ajustar por inflación o cambios de mercado
- **Anualmente**: Revisión completa de estrategia

### ¿Cómo puedo reducir costos sin bajar calidad?
1. Optimiza las zonas (agrupa mejor)
2. Negocia con proveedores de transporte
3. Incentiva servicios menos urgentes
4. Implementa peso/volumen mínimo cobrable

## 📈 Estrategias Avanzadas

### ¿Puedo tener múltiples tarifas para la misma ruta?
Sí, puedes configurar diferentes tarifas para la misma ruta usando:
- Diferentes niveles de servicio
- Diferentes métodos de cálculo
- Fechas de vigencia (tarifas válidas en períodos específicos)

### ¿Cómo manejo cambios temporales de precio?
Puedes crear tarifas temporales usando las fechas de vigencia (válido desde/hasta) para que se apliquen automáticamente en el período deseado.

### ¿Puedo importar tarifas masivamente?
Sí, el sistema permite importar desde Excel/CSV para actualizar múltiples tarifas simultáneamente.

## 🆘 Soporte

### ¿Dónde encuentro más ayuda?
- 📖 Documentación completa en el sistema
- 💬 Chat de soporte en línea
- 📧 Email a soporte@sistrack.com
- 📞 Línea directa para clientes premium

### ¿Puedo solicitar ayuda con la configuración?
Sí, contacta al equipo de soporte para:
- Configuración inicial asistida
- Estrategias de precio recomendadas
- Capacitación para tu equipo

### ¿Hay videos tutoriales?
Sí, encuentra tutoriales sobre:
- Configuración básica de zonas
- Creación de tarifas
- Estrategias de precio
- Casos de uso específicos

## 💡 Tips Finales

### Para Empezar:
1. **Mantén simple**: Empieza con pocas zonas y servicios
2. **Prueba primero**: Usa ambiente de pruebas
3. **Documenta todo**: Anota por qué configuraste así
4. **Monitorea resultados**: Ajusta según métricas

### Para Optimizar:
1. **Analiza datos**: Revisa qué rutas son más usadas
2. **Escucha feedback**: Los clientes te dirán qué mejorar
3. **Sé flexible**: Ajusta según temporada o demanda
4. **Automatiza**: Deja que el sistema haga el trabajo

### Errores a Evitar:
1. **No complicar demasiado**: Más zonas no siempre es mejor
2. **No cambiar constantemente**: Confunde a clientes
3. **No olvidar actualizar**: La inflación erosiona márgenes
4. **No ignorar competencia**: Mantente competitivo

## 👤 Tarifas por Cliente (Nuevo)

### ¿Qué son las tarifas por cliente?
Son precios personalizados que puedes asignar a clientes específicos. Cuando ese cliente crea órdenes o consulta opciones de envío, ve su precio especial en vez del precio base configurado para la ruta.

### ¿Cómo activo esta funcionalidad?
Ve a **Pricing → Rate Rules** y edita una regla de tarifa plana. En la sección "Precios por Cliente" puedes agregar usuarios con rol Client y asignarles un precio personalizado para esa regla.

### ¿Solo funciona con tarifa plana?
Sí, actualmente solo se pueden crear overrides en reglas de **tarifa plana (flat rate)**. Para métodos por peso o por volumen se usa el precio calculado estándar.

### ¿El cliente ve que tiene un precio especial?
El cliente ve su precio directamente al consultar opciones de envío o crear órdenes. No ve el precio base ni recibe ninguna indicación de que su precio es diferente al de otros clientes.

### ¿Puedo desactivar un precio de cliente sin eliminarlo?
Sí, cada override tiene un toggle de activo/inactivo. Al desactivarlo, el cliente vuelve a ver el precio base de la regla, sin necesidad de eliminar la configuración.

### ¿En qué plan está disponible?
Las tarifas por cliente están disponibles a partir del plan **Professional**.

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