Una zona es una agrupación de códigos postales o áreas geográficas que comparten el mismo esquema de precios. Por ejemplo, todos los códigos postales del…

📊 Preguntas Generales

¿Qué es una zona en el sistema de tarifas?

Una zona es una agrupación de códigos postales o áreas geográficas que comparten el mismo esquema de precios. Por ejemplo, todos los códigos postales del centro de Madrid pueden formar la zona “Madrid Centro”.

¿Puedo tener diferentes precios para el mismo destino?

Sí, puedes tener diferentes precios según:

El servicio (normal, express, prioritario)
El método de cálculo (precio fijo, por peso, por volumen)
El origen del envío
La fecha o temporada

¿Los cambios en las tarifas son inmediatos?

Sí, en cuanto guardas los cambios, se aplican a todas las nuevas cotizaciones. Las órdenes ya creadas mantienen el precio original.

¿Puedo programar cambios de precio para el futuro?

Sí, puedes configurar fechas de vigencia (válido desde/hasta) para que los cambios se apliquen automáticamente en la fecha deseada.

🗺️ Sobre Zonas Geográficas

¿Cuántas zonas debo crear?

Depende de tu operación, pero generalmente:

Negocio local: 3-5 zonas
Regional: 5-10 zonas
Nacional: 10-20 zonas
Internacional: 20+ zonas

¿Qué pasa si un código postal no está en ninguna zona?

El sistema no podrá calcular el precio y mostrará un error. Por eso es importante asignar TODOS los códigos postales de tu área de servicio.

¿Puedo tener un código postal en varias zonas?

No, cada código postal debe estar en exactamente una zona. Si necesitas tratamiento especial, crea una zona específica para esos códigos.

¿Cómo manejo las islas o territorios especiales?

Crea zonas específicas para ellos. Por ejemplo:

Zona “Baleares” para todos los CP 07xxx
Zona “Canarias” para CP 35xxx y 38xxx
Zona “Ceuta y Melilla” para sus códigos específicos

¿Puedo cambiar los códigos postales de una zona después?

Sí, puedes editar las zonas en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a las nuevas cotizaciones.

💰 Sobre Métodos de Cálculo

¿Cuál es la diferencia entre peso real y peso volumétrico?

Peso real: Lo que marca la báscula
Peso volumétrico: El espacio que ocupa (largo × ancho × alto ÷ factor) Se cobra el mayor de los dos.

¿Qué factor volumétrico debo usar?

Depende del tipo de transporte:

Terrestre nacional: 5000-6000
Aéreo: 4000-5000
Marítimo: 6000-7000
Mensajería urbana: 5000

¿Qué es el peso mínimo cobrable?

Es el peso mínimo que se factura aunque el paquete pese menos. Por ejemplo, si el mínimo es 1kg, un sobre de 200g se cobra como 1kg.

¿Puedo combinar varios métodos de cálculo?

Sí, puedes tener diferentes métodos para:

Diferentes servicios (normal = por peso, express = precio fijo)
Diferentes rutas (local = precio fijo, nacional = por peso)
Diferentes tipos de producto

🛤️ Sobre Rutas y Combinaciones

¿Qué es una ruta?

Una ruta es la combinación de zona origen + zona destino. Por ejemplo: “Madrid Centro → Barcelona Ciudad”.

¿Necesito crear todas las combinaciones posibles?

Solo las que vayas a usar. Si no envías de Barcelona a Madrid, no necesitas crear esa ruta.

¿Puedo desactivar temporalmente una ruta?

Sí, puedes marcar una ruta como “inactiva” sin eliminarla. Útil para mantenimiento o problemas temporales.

¿Qué pasa si no existe la ruta solicitada?

El sistema mostrará que no hay servicio disponible para esa combinación origen-destino.

📦 Sobre Servicios

¿Cuántos tipos de servicio puedo tener?

Los que necesites. Los más comunes son:

Estándar (3-5 días)
Express (24 horas)
Prioritario (mismo día)
Económico (5-7 días)

¿Puedo tener diferentes servicios por zona?

Sí, por ejemplo:

Servicio “Mismo día” solo en zonas locales
Servicio “Express” no disponible para islas
Servicio “Económico” solo para rutas nacionales

¿Cómo manejo los tiempos de entrega?

Puedes configurar tiempos estimados (mín-máx días) para cada combinación de ruta y servicio.

💵 Sobre Precios y Tarifas

¿En qué moneda se configuran los precios?

Puedes configurar la moneda para cada regla de precio. El sistema soporta múltiples monedas.

¿Puedo tener precios diferentes para distintos servicios?

Sí, puedes configurar diferentes precios según:

El nivel de servicio (estándar, express, prioritario)
El método de cálculo (precio fijo, por peso, por volumen)
La ruta específica (origen-destino)

¿Cómo manejo los impuestos?

Los precios pueden configurarse con o sin impuestos. El sistema puede calcular automáticamente los impuestos según la configuración.

¿Puedo configurar envío gratis?

Sí, puedes configurar precio $0 para ciertas rutas o servicios específicos.

🔧 Problemas Comunes

El sistema no calcula el precio

Causas posibles:

El código postal no está asignado a ninguna zona
No existe la ruta entre las zonas
La ruta está inactiva
No hay tarifa configurada para esa combinación

Solución: Revisa cada punto en orden.

El precio calculado es incorrecto

Causas posibles:

Configuración errónea del método de cálculo
Factor volumétrico incorrecto
Peso mínimo mal configurado
Regla con mayor prioridad aplicándose

Solución: Revisa la configuración de la tarifa específica.

Los clientes se quejan de precios altos

Opciones:

Revisa si el cálculo volumétrico está penalizando paquetes grandes
Verifica el peso mínimo cobrable
Considera ofrecer un servicio más económico
Implementa promociones o descuentos por volumen

No puedo crear una nueva zona

Posibles razones:

El código de zona ya existe
Los códigos postales ya están en otra zona
Formato incorrecto de códigos postales
Falta información requerida

🚀 Optimización

¿Cómo sé si mis tarifas son competitivas?

Compara con la competencia
Analiza la tasa de abandono en checkout
Revisa el feedback de clientes
Monitorea el volumen de envíos

¿Cuándo debo revisar mis tarifas?

Mensualmente: Verificar que cubren costos
Trimestralmente: Ajustar por inflación o cambios de mercado
Anualmente: Revisión completa de estrategia

¿Cómo puedo reducir costos sin bajar calidad?

Optimiza las zonas (agrupa mejor)
Negocia con proveedores de transporte
Incentiva servicios menos urgentes
Implementa peso/volumen mínimo cobrable

📈 Estrategias Avanzadas

¿Puedo tener múltiples tarifas para la misma ruta?

Sí, puedes configurar diferentes tarifas para la misma ruta usando:

Diferentes niveles de servicio
Diferentes métodos de cálculo
Fechas de vigencia (tarifas válidas en períodos específicos)

¿Cómo manejo cambios temporales de precio?

Puedes crear tarifas temporales usando las fechas de vigencia (válido desde/hasta) para que se apliquen automáticamente en el período deseado.

¿Puedo importar tarifas masivamente?

Sí, el sistema permite importar desde Excel/CSV para actualizar múltiples tarifas simultáneamente.

🆘 Soporte

¿Dónde encuentro más ayuda?

📖 Documentación completa en el sistema
💬 Chat de soporte en línea
📧 Email a [email protected]
📞 Línea directa para clientes premium

¿Puedo solicitar ayuda con la configuración?

Sí, contacta al equipo de soporte para:

Configuración inicial asistida
Estrategias de precio recomendadas
Capacitación para tu equipo

¿Hay videos tutoriales?

Sí, encuentra tutoriales sobre:

Configuración básica de zonas
Creación de tarifas
Estrategias de precio
Casos de uso específicos

💡 Tips Finales

Para Empezar:

Mantén simple: Empieza con pocas zonas y servicios
Prueba primero: Usa ambiente de pruebas
Documenta todo: Anota por qué configuraste así
Monitorea resultados: Ajusta según métricas

Para Optimizar:

Analiza datos: Revisa qué rutas son más usadas
Escucha feedback: Los clientes te dirán qué mejorar
Sé flexible: Ajusta según temporada o demanda
Automatiza: Deja que el sistema haga el trabajo

Errores a Evitar:

No complicar demasiado: Más zonas no siempre es mejor
No cambiar constantemente: Confunde a clientes
No olvidar actualizar: La inflación erosiona márgenes
No ignorar competencia: Mantente competitivo

👤 Tarifas por Cliente (Nuevo)

¿Qué son las tarifas por cliente?

Son precios personalizados que puedes asignar a clientes específicos. Cuando ese cliente crea órdenes o consulta opciones de envío, ve su precio especial en vez del precio base configurado para la ruta.

¿Cómo activo esta funcionalidad?

Ve a Pricing → Rate Rules y edita una regla de tarifa plana. En la sección “Precios por Cliente” puedes agregar usuarios con rol Client y asignarles un precio personalizado para esa regla.

¿Solo funciona con tarifa plana?

Sí, actualmente solo se pueden crear overrides en reglas de tarifa plana (flat rate). Para métodos por peso o por volumen se usa el precio calculado estándar.

¿El cliente ve que tiene un precio especial?

El cliente ve su precio directamente al consultar opciones de envío o crear órdenes. No ve el precio base ni recibe ninguna indicación de que su precio es diferente al de otros clientes.

¿Puedo desactivar un precio de cliente sin eliminarlo?

Sí, cada override tiene un toggle de activo/inactivo. Al desactivarlo, el cliente vuelve a ver el precio base de la regla, sin necesidad de eliminar la configuración.

¿En qué plan está disponible?

Las tarifas por cliente están disponibles a partir del plan Professional.

¿Tu pregunta no está aquí? Contáctanos y la agregaremos a este FAQ.

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