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title: "Visión General del Sistema de Roles - Sistrack"
description: "Un rol es un conjunto de permisos predefinidos que determina qué acciones puede realizar un usuario en el sistema. Cada usuario tiene asignado uno o más…"
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category: permissions
section: docs
updated: 2026-05-03
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*Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/permissions/roles-overview-user-guide/*


# Visión General del Sistema de Roles - Sistrack


## ¿Qué es un Rol?
Un rol es un conjunto de permisos predefinidos que determina qué acciones puede realizar un usuario en el sistema. Cada usuario tiene asignado uno o más roles que definen su nivel de acceso.

## 🏗️ Estructura Jerárquica de Roles

### Nivel 1: Control Total
- **Super Administrador**: Acceso completo sin restricciones

### Nivel 2: Gestión Operacional
- **Administrador**: Gestión completa de operaciones
- **Gerente**: Supervisión y análisis

### Nivel 3: Operación Específica
- **Contador**: Gestión financiera
- **Vendedor**: Gestión de ventas
- **Repartidor**: Gestión de entregas

### Nivel 4: Soporte y Clientes
- **Soporte**: Asistencia al cliente
- **Cliente**: Auto-servicio (un único remitente fijo)
- **Revendedor**: Auto-servicio con varios remitentes
- **API**: Acceso programático

## 📊 Comparación Rápida de Capacidades

### Gestión de Órdenes
- ✅ **Pueden crear órdenes**: Super Admin, Admin, Vendedor, Cliente, Revendedor
- ✅ **Pueden editar órdenes**: Super Admin, Admin, Vendedor
- ✅ **Pueden editar dirección/descripción de sus propias órdenes**: Cliente, Revendedor
- ✅ **Pueden eliminar órdenes**: Super Admin, Admin
- ✅ **Solo pueden ver órdenes**: Gerente, Contador, Repartidor, Soporte
- ✅ **Solo ven sus propias órdenes**: Cliente, Revendedor

### Gestión de Usuarios
- ✅ **Pueden crear usuarios**: Super Admin, Admin
- ✅ **Pueden asignar roles**: Solo Super Admin
- ✅ **Pueden ver usuarios**: Super Admin, Admin, Gerente

### Configuración del Sistema
- ✅ **Acceso total a configuración**: Solo Super Admin
- ✅ **Configuración organizacional**: Super Admin, Admin
- ✅ **Configuración de tarifas**: Super Admin, Admin
- ✅ **Solo visualización**: Gerente

## 🔑 Principios del Sistema

### 1. **Principio de Menor Privilegio**
Cada usuario recibe solo los permisos mínimos necesarios para realizar su trabajo.

### 2. **Separación de Responsabilidades**
Los roles están diseñados para separar claramente las responsabilidades operacionales.

### 3. **Escalabilidad**
El sistema permite crear roles personalizados según las necesidades del negocio.

### 4. **Seguridad por Defecto**
Los nuevos usuarios no tienen permisos hasta que se les asigna un rol específico.

## 💡 ¿Cómo Elegir el Rol Correcto?

### Preguntas Clave:
1. **¿Qué tareas realizará el usuario diariamente?**
2. **¿Necesita crear o solo ver información?**
3. **¿Manejará información financiera?**
4. **¿Tendrá contacto directo con clientes?**
5. **¿Necesita configurar el sistema?**

### Recomendaciones por Tipo de Usuario:

> Las primeras categorías describen empleados de tu organización. Las dos últimas (Cliente y Revendedor) son cuentas de auto-servicio para usuarios externos.

#### Dueño del Negocio
→ **Rol Recomendado**: Super Administrador
- Control total del sistema
- Gestión de configuración crítica
- Acceso a toda la información

#### Gerente de Operaciones
→ **Rol Recomendado**: Administrador
- Gestión diaria completa
- Sin acceso a configuración crítica
- Puede gestionar usuarios y operaciones

#### Supervisor de Área
→ **Rol Recomendado**: Gerente
- Supervisión y reportes
- No puede modificar configuración
- Acceso a métricas y análisis

#### Personal de Ventas
→ **Rol Recomendado**: Vendedor
- Crear y gestionar órdenes
- Gestionar clientes
- Sin acceso administrativo

#### Mensajeros/Repartidores
→ **Rol Recomendado**: Repartidor
- Ver órdenes asignadas
- Actualizar estados de entrega
- Acceso limitado a información

#### Cliente final con un único remitente
→ **Rol Recomendado**: Cliente
- Crea órdenes con su propio remitente (asignado automáticamente)
- Solo ve sus propias órdenes y destinatarios
- Sin pantalla "Remitentes" en el menú

#### Revendedor que opera para varios remitentes
→ **Rol Recomendado**: Revendedor
- Mantiene una libreta de remitentes propios y la reutiliza al crear órdenes
- Solo ve sus propias órdenes, remitentes y destinatarios
- Pensado para usuarios que despachan envíos en nombre de varios negocios

## 🔄 Cambio de Roles

### ¿Quién puede cambiar roles?
- Solo el **Super Administrador** puede asignar o cambiar roles

### ¿Cuándo cambiar un rol?
- Cuando cambian las responsabilidades del empleado
- Para otorgar acceso temporal a funciones específicas
- Al promocionar o cambiar de puesto a un empleado

### Proceso de Cambio:
1. El administrador evalúa las nuevas necesidades
2. Selecciona el rol apropiado
3. Asigna el nuevo rol al usuario
4. El cambio es inmediato

## ⚠️ Consideraciones Importantes

### Seguridad:
- Los roles con más permisos conllevan mayor responsabilidad
- Revisar periódicamente los roles asignados
- Remover accesos cuando ya no son necesarios

### Mejores Prácticas:
- No compartir credenciales entre usuarios
- Cada persona debe tener su propio usuario
- Documentar los cambios de roles
- Capacitar a los usuarios en sus nuevos permisos

## 📞 Soporte

Si necesitas:
- **Cambiar tu rol**: Contacta a tu administrador
- **Entender tus permisos**: Revisa la documentación de tu rol específico
- **Reportar un problema**: Contacta al soporte técnico
- **Solicitar un permiso adicional**: Justifica la necesidad con tu supervisor