Visión General del Sistema de Roles - Sistrack

¿Qué es un Rol?

Un rol es un conjunto de permisos predefinidos que determina qué acciones puede realizar un usuario en el sistema. Cada usuario tiene asignado uno o más roles que definen su nivel de acceso.

🏗️ Estructura Jerárquica de Roles

Nivel 1: Control Total

• Super Administrador: Acceso completo sin restricciones

Nivel 2: Gestión Operacional

• Administrador: Gestión completa de operaciones
• Gerente: Supervisión y análisis

Nivel 3: Operación Específica

• Contador: Gestión financiera
• Vendedor: Gestión de ventas
• Repartidor: Gestión de entregas

Nivel 4: Soporte y Clientes

• Soporte: Asistencia al cliente
• Cliente: Auto-servicio (un único remitente fijo)
• Revendedor: Auto-servicio con varios remitentes
• API: Acceso programático

📊 Comparación Rápida de Capacidades

Gestión de Órdenes

• ✅ Pueden crear órdenes: Super Admin, Admin, Vendedor, Cliente, Revendedor
• ✅ Pueden editar órdenes: Super Admin, Admin, Vendedor
• ✅ Pueden editar dirección/descripción de sus propias órdenes: Cliente, Revendedor
• ✅ Pueden eliminar órdenes: Super Admin, Admin
• ✅ Solo pueden ver órdenes: Gerente, Contador, Repartidor, Soporte
• ✅ Solo ven sus propias órdenes: Cliente, Revendedor

Gestión de Usuarios

• ✅ Pueden crear usuarios: Super Admin, Admin
• ✅ Pueden asignar roles: Solo Super Admin
• ✅ Pueden ver usuarios: Super Admin, Admin, Gerente

Configuración del Sistema

• ✅ Acceso total a configuración: Solo Super Admin
• ✅ Configuración organizacional: Super Admin, Admin
• ✅ Configuración de tarifas: Super Admin, Admin
• ✅ Solo visualización: Gerente

🔑 Principios del Sistema

1. Principio de Menor Privilegio

Cada usuario recibe solo los permisos mínimos necesarios para realizar su trabajo.

2. Separación de Responsabilidades

Los roles están diseñados para separar claramente las responsabilidades operacionales.

3. Escalabilidad

El sistema permite crear roles personalizados según las necesidades del negocio.

4. Seguridad por Defecto

Los nuevos usuarios no tienen permisos hasta que se les asigna un rol específico.

💡 ¿Cómo Elegir el Rol Correcto?

Preguntas Clave:

1. ¿Qué tareas realizará el usuario diariamente?
2. ¿Necesita crear o solo ver información?
3. ¿Manejará información financiera?
4. ¿Tendrá contacto directo con clientes?
5. ¿Necesita configurar el sistema?

Recomendaciones por Tipo de Usuario:

Las primeras categorías describen empleados de tu organización. Las dos últimas (Cliente y Revendedor) son cuentas de auto-servicio para usuarios externos.

Dueño del Negocio

→ Rol Recomendado: Super Administrador

• Control total del sistema
• Gestión de configuración crítica
• Acceso a toda la información

Gerente de Operaciones

→ Rol Recomendado: Administrador

• Gestión diaria completa
• Sin acceso a configuración crítica
• Puede gestionar usuarios y operaciones

Supervisor de Área

→ Rol Recomendado: Gerente

• Supervisión y reportes
• No puede modificar configuración
• Acceso a métricas y análisis

Personal de Ventas

→ Rol Recomendado: Vendedor

• Crear y gestionar órdenes
• Gestionar clientes
• Sin acceso administrativo

Mensajeros/Repartidores

→ Rol Recomendado: Repartidor

• Ver órdenes asignadas
• Actualizar estados de entrega
• Acceso limitado a información

Cliente final con un único remitente

→ Rol Recomendado: Cliente

• Crea órdenes con su propio remitente (asignado automáticamente)
• Solo ve sus propias órdenes y destinatarios
• Sin pantalla “Remitentes” en el menú

Revendedor que opera para varios remitentes

→ Rol Recomendado: Revendedor

• Mantiene una libreta de remitentes propios y la reutiliza al crear órdenes
• Solo ve sus propias órdenes, remitentes y destinatarios
• Pensado para usuarios que despachan envíos en nombre de varios negocios

🔄 Cambio de Roles

¿Quién puede cambiar roles?

• Solo el Super Administrador puede asignar o cambiar roles

¿Cuándo cambiar un rol?

• Cuando cambian las responsabilidades del empleado
• Para otorgar acceso temporal a funciones específicas
• Al promocionar o cambiar de puesto a un empleado

Proceso de Cambio:

1. El administrador evalúa las nuevas necesidades
2. Selecciona el rol apropiado
3. Asigna el nuevo rol al usuario
4. El cambio es inmediato

⚠️ Consideraciones Importantes

Seguridad:

• Los roles con más permisos conllevan mayor responsabilidad
• Revisar periódicamente los roles asignados
• Remover accesos cuando ya no son necesarios

Mejores Prácticas:

• No compartir credenciales entre usuarios
• Cada persona debe tener su propio usuario
• Documentar los cambios de roles
• Capacitar a los usuarios en sus nuevos permisos

📞 Soporte

Si necesitas:

• Cambiar tu rol: Contacta a tu administrador
• Entender tus permisos: Revisa la documentación de tu rol específico
• Reportar un problema: Contacta al soporte técnico
• Solicitar un permiso adicional: Justifica la necesidad con tu supervisor