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title: "Rol Cliente - Guía Completa"
description: "El Cliente tiene acceso de auto-servicio para gestionar sus propios envíos y consultar el estado de sus órdenes. Diseñado para que los clientes finales…"
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category: permissions
section: docs
updated: 2025-12-23
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# Rol Cliente - Guía Completa


## 📋 Información General
- **Nombre del Rol**: Cliente (Client)
- **Nivel de Acceso**: Auto-servicio
- **Uso Típico**: Cliente final, Usuario externo, Empresa cliente
- **Cantidad**: Ilimitada

## 🎯 Propósito del Rol
El Cliente tiene acceso de auto-servicio para gestionar sus propios envíos y consultar el estado de sus órdenes. Diseñado para que los clientes finales puedan realizar operaciones básicas sin necesidad de contactar a servicio al cliente.

## ✅ Lo que PUEDE hacer

### 📦 Gestión de Sus Órdenes
- ✅ Ver sus propias órdenes
- ✅ Crear nuevas órdenes
- ✅ **Importar órdenes masivamente** (Excel/CSV)
- ✅ **Exportar sus órdenes a Excel**
- ✅ Rastrear envíos en tiempo real
- ✅ Ver historial de envíos
- ✅ Descargar comprobantes
- ✅ **Crear etiquetas de envío**
- ✅ Imprimir etiquetas
- ✅ Ver detalles de entrega
- ❌ NO puede editar órdenes confirmadas
- ❌ NO puede eliminar órdenes
- ❌ NO puede ver órdenes de otros clientes
- ❌ NO puede actualizar estados de envío manualmente
- ❌ NO puede actualizar estados de pago
- ❌ NO puede asignar repartidores

### 👤 Gestión de Contactos Propios
- ✅ Crear lista de remitentes frecuentes
- ✅ Crear lista de destinatarios frecuentes
- ✅ Editar sus contactos guardados
- ✅ **Eliminar sus contactos propios**
- ✅ Usar libreta de direcciones
- ❌ NO puede ver contactos de otros usuarios

### 💰 Cotizaciones y Tarifas
- ✅ Calcular costo de envíos
- ✅ **Ver métodos de envío disponibles**
- ✅ Ver tarifas disponibles
- ✅ Comparar opciones de servicio
- ✅ Ver tiempo estimado de entrega
- ✅ Aplicar códigos promocionales
- ❌ NO puede modificar precios
- ❌ NO puede crear descuentos
- ❌ NO puede gestionar configuración de tarifas

### 📊 Vista de Cliente
- ❌ NO tiene acceso al Dashboard principal del negocio
- ✅ Acceso directo a "Mis Órdenes" al iniciar sesión
- ✅ Ver resumen de sus propios envíos
- ✅ Ver sus gastos del mes
- ✅ Estadísticas de su uso personal
- ✅ Historial de sus transacciones
- ✅ Sus facturas y estados de cuenta

### ⚙️ Mi Cuenta
- ✅ Ver y editar perfil
- ✅ Cambiar contraseña
- ✅ Actualizar datos de contacto
- ✅ Configurar notificaciones
- ✅ Preferencias de envío
- ✅ Gestionar métodos de pago

## ❌ Lo que NO PUEDE hacer

### Restricciones Principales:
- ❌ Ver información de otros clientes
- ❌ Acceder al Dashboard principal del negocio
- ❌ Acceder a configuración del sistema
- ❌ Modificar tarifas o precios
- ❌ Gestionar usuarios
- ❌ Ver reportes del negocio
- ❌ Cambiar estados de órdenes manualmente
- ❌ Acceder a información interna
- ❌ Asignar repartidores

## 💡 Cómo Usar el Sistema

### Para Crear un Envío:
1. **Iniciar sesión** en tu cuenta
2. **Ir directamente a "Órdenes"** (página principal)
3. **Click en "Crear Orden"**
4. **Seleccionar o agregar** remitente
5. **Ingresar destinatario**
6. **Describir paquete** (peso, dimensiones)
7. **Elegir servicio** (normal, express, etc.)
8. **Revisar costo**
9. **Confirmar y pagar**
10. **Imprimir etiqueta**

### Para Rastrear un Envío:
1. **Ir a "Mis Envíos"**
2. **Buscar por número** de guía
3. **Ver estado actual**
4. **Ver historial** de movimientos
5. **Ver detalles** de entrega

### Para Importar Órdenes Masivamente:
1. **Ir a "Herramientas"** en el menú
2. **Click en "Importar Órdenes"**
3. **Descargar plantilla** Excel/CSV
4. **Llenar datos** según formato
5. **Subir archivo** completado
6. **Revisar vista previa**
7. **Confirmar importación**
8. **Ver progreso** de procesamiento
9. **Revisar órdenes** importadas

### Para Repetir un Envío:
1. **Buscar envío anterior** en "Mis Órdenes"
2. **Click en "Repetir"**
3. **Verificar información**
4. **Actualizar si necesario**
5. **Confirmar nuevo envío**

## 📱 Funcionalidades de Auto-Servicio

### Acciones Masivas en Órdenes:
Cuando seleccionas múltiples órdenes, solo puedes:
- ✅ **Crear Etiquetas** para las órdenes seleccionadas
- ✅ **Exportar a Excel** las órdenes seleccionadas
- ❌ NO puedes actualizar estados masivamente
- ❌ NO puedes asignar repartidores masivamente
- ❌ NO puedes cambiar estados de pago masivamente

### Importación Masiva de Órdenes:
- ✅ **Subir archivo Excel/CSV** con múltiples órdenes
- ✅ **Procesamiento automático** en segundo plano
- ✅ **Validación de datos** antes de importar
- ✅ **Reporte de errores** si hay problemas
- ✅ **Historial de importaciones** propias
- ℹ️ Solo puedes ver y gestionar TUS propias importaciones

### Exportación de Datos:
- ✅ **Exportar órdenes a Excel** (propias)
- ✅ **Descargar archivos exportados**
- ✅ **Seleccionar columnas** a exportar
- ❌ NO puedes exportar datos de otros usuarios

### Libreta de Direcciones:
- Guardar TUS remitentes frecuentes
- Guardar TUS destinatarios frecuentes
- Crear grupos de envío personales
- Importar contactos (CSV)
- Etiquetar para fácil búsqueda
- ℹ️ Solo puedes ver y editar TUS propios contactos

### Plantillas de Envío:
- Crear plantillas para envíos recurrentes
- Configurar envíos programados
- Duplicar órdenes anteriores
- Guardar preferencias

### Herramientas Útiles:
- Calculadora de tarifas
- Estimador de tiempos
- Localizador de sucursales
- Guía de empaque
- Restricciones de envío

## 📊 Tu Panel de Control

### Información Visible en "Mis Órdenes":
- **Envíos Activos**: Tus órdenes en tránsito
- **Envíos Recientes**: Tus últimos 30 días
- **Próximas Recolecciones**: Tus programadas
- **Facturas Pendientes**: Tus pagos pendientes
- **Estadísticas**: Tu uso personal del servicio
- **Nota**: Solo puedes ver TUS propias órdenes y contactos

### Métricas Disponibles:
- Total de envíos
- Destinos más frecuentes
- Gasto mensual
- Promedio por envío
- Servicios más usados
- Historial de pagos

## 💳 Gestión de Pagos

### Métodos Disponibles:
- Tarjeta de crédito/débito
- Transferencia bancaria
- Pago en efectivo (sucursal)
- Crédito prepagado
- Facturación mensual (empresas)

### Facturación:
- Ver facturas en línea
- Descargar PDF
- Historial de pagos
- Estados de cuenta
- Comprobantes fiscales

## 🔔 Notificaciones

### Tipos de Alertas:
- ✉️ **Email**: Confirmaciones y actualizaciones
- 💬 **SMS**: Estados críticos
- 🔔 **Sistema**: Alertas en plataforma
- 📱 **WhatsApp**: Actualizaciones en tiempo real

### Eventos Notificados:
- Orden creada
- Recolección programada
- En tránsito
- Próximo a entregar
- Entregado
- Problemas de entrega

## ❓ Preguntas Frecuentes

### ¿Cómo cancelo un envío?
Solo puedes cancelar antes de la recolección. Contacta a servicio al cliente inmediatamente.

### ¿Puedo cambiar la dirección?
Si el paquete no ha salido a ruta, es posible. Contacta soporte lo antes posible.

### ¿Qué pasa si no están en la dirección?
Se realizarán 2 intentos. Puedes reprogramar o recoger en sucursal.

### ¿Cómo obtengo un reembolso?
Si hay problemas con el servicio, contacta soporte con tu número de guía.

### ¿Puedo enviar a cualquier lugar?
Verifica cobertura en el calculador de tarifas antes de crear el envío.

## 🎯 Tips para Mejores Envíos

### Empaque:
1. Usa material apropiado
2. Protege artículos frágiles
3. Sella correctamente
4. Etiqueta claramente
5. No excedas límites de peso

### Información:
1. Verifica direcciones completas
2. Incluye teléfonos actualizados
3. Agrega referencias
4. Especifica horarios de entrega
5. Indica si es frágil

### Ahorro:
1. Agrupa envíos cuando posible
2. Usa servicio regular si no urge
3. Aprovecha promociones
4. Considera suscripciones
5. Pregunta por tarifas corporativas

## 🆘 Cuándo Contactar Soporte

### Contacta Inmediatamente Si:
- No recibes confirmación de orden
- Hay error en la dirección
- Necesitas cancelar urgente
- El paquete está dañado
- No llega en tiempo prometido

### Información a Tener Lista:
- Número de guía
- Fecha de envío
- Datos del destinatario
- Descripción del problema
- Fotos si hay daños

## 🏢 Para Clientes Empresariales

### Beneficios Adicionales:
- Tarifas preferenciales
- Crédito de facturación
- Recolecciones programadas
- Ejecutivo de cuenta
- Reportes personalizados
- API para integración

### Requisitos:
- Registro como empresa
- Documentación fiscal
- Volumen mínimo mensual
- Contrato de servicios

## 🔒 Seguridad de Tu Cuenta

### Recomendaciones:
1. **Contraseña fuerte**: Mínimo 8 caracteres
2. **No compartir acceso**: Cada usuario su cuenta
3. **Cerrar sesión**: En computadoras públicas
4. **Verificar URLs**: Evitar phishing
5. **Actualizar datos**: Mantener información vigente

### Si Sospechas Problemas:
1. Cambia tu contraseña inmediatamente
2. Revisa actividad reciente
3. Contacta a soporte
4. Verifica pagos no autorizados

## 📱 Aplicación Móvil

### Funciones Disponibles:
- Crear envíos rápidos
- Rastreo en tiempo real
- Notificaciones push
- Escanear etiquetas
- Historial de envíos
- Pago móvil

### Descarga:
- iOS: App Store
- Android: Google Play
- Web App: Desde navegador

## 💡 Maximiza Tu Experiencia

### Organización:
1. **Usa etiquetas** para categorizar envíos
2. **Guarda plantillas** de envíos frecuentes
3. **Programa recolecciones** regulares
4. **Mantén contactos** actualizados
5. **Revisa facturas** mensualmente

### Comunicación:
1. **Lee notificaciones** importantes
2. **Actualiza preferencias** de contacto
3. **Responde encuestas** de satisfacción
4. **Reporta problemas** inmediatamente
5. **Sugiere mejoras** al servicio

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*Tu satisfacción es nuestra prioridad. Usa estas herramientas para hacer tus envíos más fáciles y eficientes.*