El Cliente tiene acceso de auto-servicio para gestionar sus propios envíos y consultar el estado de sus órdenes. Diseñado para que los clientes finales…

📋 Información General

Nombre del Rol: Cliente (Client)
Nivel de Acceso: Auto-servicio
Uso Típico: Cliente final, Usuario externo, Empresa cliente
Cantidad: Ilimitada

🎯 Propósito del Rol

El Cliente tiene acceso de auto-servicio para gestionar sus propios envíos y consultar el estado de sus órdenes. Diseñado para que los clientes finales puedan realizar operaciones básicas sin necesidad de contactar a servicio al cliente.

✅ Lo que PUEDE hacer

📦 Gestión de Sus Órdenes

✅ Ver sus propias órdenes
✅ Crear nuevas órdenes
✅ Importar órdenes masivamente (Excel/CSV)
✅ Exportar sus órdenes a Excel
✅ Rastrear envíos en tiempo real
✅ Ver historial de envíos
✅ Descargar comprobantes
✅ Crear etiquetas de envío
✅ Imprimir etiquetas
✅ Ver detalles de entrega
❌ NO puede editar órdenes confirmadas
❌ NO puede eliminar órdenes
❌ NO puede ver órdenes de otros clientes
❌ NO puede actualizar estados de envío manualmente
❌ NO puede actualizar estados de pago
❌ NO puede asignar repartidores

👤 Gestión de Contactos Propios

✅ Crear lista de remitentes frecuentes
✅ Crear lista de destinatarios frecuentes
✅ Editar sus contactos guardados
✅ Eliminar sus contactos propios
✅ Usar libreta de direcciones
❌ NO puede ver contactos de otros usuarios

💰 Cotizaciones y Tarifas

✅ Calcular costo de envíos
✅ Ver métodos de envío disponibles
✅ Ver tarifas disponibles
✅ Comparar opciones de servicio
✅ Ver tiempo estimado de entrega
✅ Aplicar códigos promocionales
❌ NO puede modificar precios
❌ NO puede crear descuentos
❌ NO puede gestionar configuración de tarifas

📊 Vista de Cliente

❌ NO tiene acceso al Dashboard principal del negocio
✅ Acceso directo a “Mis Órdenes” al iniciar sesión
✅ Ver resumen de sus propios envíos
✅ Ver sus gastos del mes
✅ Estadísticas de su uso personal
✅ Historial de sus transacciones
✅ Sus facturas y estados de cuenta

⚙️ Mi Cuenta

✅ Ver y editar perfil
✅ Cambiar contraseña
✅ Actualizar datos de contacto
✅ Configurar notificaciones
✅ Preferencias de envío
✅ Gestionar métodos de pago

❌ Lo que NO PUEDE hacer

Restricciones Principales:

❌ Ver información de otros clientes
❌ Acceder al Dashboard principal del negocio
❌ Acceder a configuración del sistema
❌ Modificar tarifas o precios
❌ Gestionar usuarios
❌ Ver reportes del negocio
❌ Cambiar estados de órdenes manualmente
❌ Acceder a información interna
❌ Asignar repartidores

💡 Cómo Usar el Sistema

Para Crear un Envío:

Iniciar sesión en tu cuenta
Ir directamente a “Órdenes” (página principal)
Click en “Crear Orden”
Seleccionar o agregar remitente
Ingresar destinatario
Describir paquete (peso, dimensiones)
Elegir servicio (normal, express, etc.)
Revisar costo
Confirmar y pagar
Imprimir etiqueta

Para Rastrear un Envío:

Ir a “Mis Envíos”
Buscar por número de guía
Ver estado actual
Ver historial de movimientos
Ver detalles de entrega

Para Importar Órdenes Masivamente:

Ir a “Herramientas” en el menú
Click en “Importar Órdenes”
Descargar plantilla Excel/CSV
Llenar datos según formato
Subir archivo completado
Revisar vista previa
Confirmar importación
Ver progreso de procesamiento
Revisar órdenes importadas

Para Repetir un Envío:

Buscar envío anterior en “Mis Órdenes”
Click en “Repetir”
Verificar información
Actualizar si necesario
Confirmar nuevo envío

📱 Funcionalidades de Auto-Servicio

Acciones Masivas en Órdenes:

Cuando seleccionas múltiples órdenes, solo puedes:

✅ Crear Etiquetas para las órdenes seleccionadas
✅ Exportar a Excel las órdenes seleccionadas
❌ NO puedes actualizar estados masivamente
❌ NO puedes asignar repartidores masivamente
❌ NO puedes cambiar estados de pago masivamente

Importación Masiva de Órdenes:

✅ Subir archivo Excel/CSV con múltiples órdenes
✅ Procesamiento automático en segundo plano
✅ Validación de datos antes de importar
✅ Reporte de errores si hay problemas
✅ Historial de importaciones propias
ℹ️ Solo puedes ver y gestionar TUS propias importaciones

Exportación de Datos:

✅ Exportar órdenes a Excel (propias)
✅ Descargar archivos exportados
✅ Seleccionar columnas a exportar
❌ NO puedes exportar datos de otros usuarios

Libreta de Direcciones:

Guardar TUS remitentes frecuentes
Guardar TUS destinatarios frecuentes
Crear grupos de envío personales
Importar contactos (CSV)
Etiquetar para fácil búsqueda
ℹ️ Solo puedes ver y editar TUS propios contactos

Plantillas de Envío:

Crear plantillas para envíos recurrentes
Configurar envíos programados
Duplicar órdenes anteriores
Guardar preferencias

Herramientas Útiles:

Calculadora de tarifas
Estimador de tiempos
Localizador de sucursales
Guía de empaque
Restricciones de envío

📊 Tu Panel de Control

Información Visible en “Mis Órdenes”:

Envíos Activos: Tus órdenes en tránsito
Envíos Recientes: Tus últimos 30 días
Próximas Recolecciones: Tus programadas
Facturas Pendientes: Tus pagos pendientes
Estadísticas: Tu uso personal del servicio
Nota: Solo puedes ver TUS propias órdenes y contactos

Métricas Disponibles:

Total de envíos
Destinos más frecuentes
Gasto mensual
Promedio por envío
Servicios más usados
Historial de pagos

💳 Gestión de Pagos

Métodos Disponibles:

Tarjeta de crédito/débito
Transferencia bancaria
Pago en efectivo (sucursal)
Crédito prepagado
Facturación mensual (empresas)

Facturación:

Ver facturas en línea
Descargar PDF
Historial de pagos
Estados de cuenta
Comprobantes fiscales

🔔 Notificaciones

Tipos de Alertas:

✉️ Email: Confirmaciones y actualizaciones
💬 SMS: Estados críticos
🔔 Sistema: Alertas en plataforma
📱 WhatsApp: Actualizaciones en tiempo real

Eventos Notificados:

Orden creada
Recolección programada
En tránsito
Próximo a entregar
Entregado
Problemas de entrega

❓ Preguntas Frecuentes

¿Cómo cancelo un envío?

Solo puedes cancelar antes de la recolección. Contacta a servicio al cliente inmediatamente.

¿Puedo cambiar la dirección?

Si el paquete no ha salido a ruta, es posible. Contacta soporte lo antes posible.

¿Qué pasa si no están en la dirección?

Se realizarán 2 intentos. Puedes reprogramar o recoger en sucursal.

¿Cómo obtengo un reembolso?

Si hay problemas con el servicio, contacta soporte con tu número de guía.

¿Puedo enviar a cualquier lugar?

Verifica cobertura en el calculador de tarifas antes de crear el envío.

🎯 Tips para Mejores Envíos

Empaque:

Usa material apropiado
Protege artículos frágiles
Sella correctamente
Etiqueta claramente
No excedas límites de peso

Información:

Verifica direcciones completas
Incluye teléfonos actualizados
Agrega referencias
Especifica horarios de entrega
Indica si es frágil

Ahorro:

Agrupa envíos cuando posible
Usa servicio regular si no urge
Aprovecha promociones
Considera suscripciones
Pregunta por tarifas corporativas

🆘 Cuándo Contactar Soporte

Contacta Inmediatamente Si:

No recibes confirmación de orden
Hay error en la dirección
Necesitas cancelar urgente
El paquete está dañado
No llega en tiempo prometido

Información a Tener Lista:

Número de guía
Fecha de envío
Datos del destinatario
Descripción del problema
Fotos si hay daños

🏢 Para Clientes Empresariales

Beneficios Adicionales:

Tarifas preferenciales
Crédito de facturación
Recolecciones programadas
Ejecutivo de cuenta
Reportes personalizados
API para integración

Requisitos:

Registro como empresa
Documentación fiscal
Volumen mínimo mensual
Contrato de servicios

🔒 Seguridad de Tu Cuenta

Recomendaciones:

Contraseña fuerte: Mínimo 8 caracteres
No compartir acceso: Cada usuario su cuenta
Cerrar sesión: En computadoras públicas
Verificar URLs: Evitar phishing
Actualizar datos: Mantener información vigente

Si Sospechas Problemas:

Cambia tu contraseña inmediatamente
Revisa actividad reciente
Contacta a soporte
Verifica pagos no autorizados

📱 Aplicación Móvil

Funciones Disponibles:

Crear envíos rápidos
Rastreo en tiempo real
Notificaciones push
Escanear etiquetas
Historial de envíos
Pago móvil

Descarga:

iOS: App Store
Android: Google Play
Web App: Desde navegador

💡 Maximiza Tu Experiencia

Organización:

Usa etiquetas para categorizar envíos
Guarda plantillas de envíos frecuentes
Programa recolecciones regulares
Mantén contactos actualizados
Revisa facturas mensualmente

Comunicación:

Lee notificaciones importantes
Actualiza preferencias de contacto
Responde encuestas de satisfacción
Reporta problemas inmediatamente
Sugiere mejoras al servicio

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Usa estas herramientas para hacer tus envíos más fáciles y eficientes.

Rol Cliente - Guía Completa