--- title: "Guía: Configurar tus Estados de Envío" description: "Los Estados de Envío son las etapas por las que pasa un pedido desde que" url: https://sistrack.com/docs/organization/guia-estados-de-envio/ category: organization section: docs updated: 2026-07-15 --- *Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/organization/guia-estados-de-envio/* # Guía: Configurar tus Estados de Envío ## ¿Qué son los Estados de Envío? Los **Estados de Envío** son las etapas por las que pasa un pedido desde que se crea hasta que se entrega (o se cancela/devuelve): "Pedido recibido", "Recogido", "En reparto", "Entregado", etc. Cada orden siempre está en exactamente un estado, y ese estado es lo que ven tus clientes cuando rastrean su pedido y lo que le indica al repartidor qué acción sigue en la app. Esta guía cubre cómo crear, editar, ordenar y mantener sano tu flujo de estados. Si buscás algo más específico: - ¿Querés partir de un flujo ya armado para tu industria? Ver [Plantillas de pasos de envío por industria](/docs/organization/plantillas-pasos-de-envio/). - ¿Ya tenés tus estados y solo querés cambiar a qué etapa avanza una orden cuando el repartidor confirma la acción? Ver [Personalizar el flujo de estados](/docs/orders/personalizar-flujo-estados/). --- ## Cómo llegar a la sección Desde el menú lateral, andá a **Sistema → Estados de Envío**. Ahí vas a ver la lista completa de tus estados, en el orden en que aparecen en el flujo. **Permisos**: de fábrica, solo los perfiles **Admin** y **Super-admin** pueden crear, editar, reordenar o eliminar estados; **Manager** puede verlos sin modificarlos. Si tu organización personalizó los permisos de un perfil, esto puede variar — lo que manda es el permiso asignado, no el nombre del perfil. --- ## Tu flujo por defecto Cuando creás tu cuenta, Sistrack ya viene con 7 estados configurados (recepción, recolección, reparto, entrega, reintento, devolución y cancelación) — no necesitás crear nada para empezar a operar. Ver el detalle completo en [Plantillas de pasos de envío por industria](/docs/organization/plantillas-pasos-de-envio/#plantilla-estándar-mensajería-local). --- ## Crear un estado nuevo 1. Desde **Estados de Envío**, hacé clic en **Nuevo Estado**. 2. Completá los datos básicos: - **Nombre** (ej. "Verificación de calidad") — lo que ven tus usuarios. - **Subtítulo** (opcional) — una descripción corta. 3. Bajá a la sección **Configuración Especial**. Ahí adentro vas a encontrar, en este orden: - **Tipo canónico** — lo elegís con el asistente guiado (ver abajo). - **Siguiente etapa por defecto** — a qué estado avanza la orden; ver [Personalizar el flujo de estados](/docs/orders/personalizar-flujo-estados/) para el detalle completo de este campo. 4. Activá las **notificaciones** que quieras enviar por email cuando una orden llegue a este estado (a remitente, destinatario, o ambos). 5. Guardá. Una vista previa a la derecha te muestra cómo va a quedar el estado mientras completás el formulario. ### El asistente de Tipo canónico El **Tipo canónico** es lo que le indica al sistema qué significa tu estado en el lenguaje universal de Sistrack — se usa para notificaciones automáticas, reportes y compatibilidad entre distintas partes del sistema. En vez de elegir directamente de una lista larga con términos técnicos, el sistema te guía con dos preguntas simples: 1. **"¿Qué pasa con el envío en este estado?"** — elegís entre *Sigue en curso*, *Se entregó* o *Se cerró sin entregar*. 2. **"¿En qué momento del viaje ocurre?"** — esta segunda pregunta aparece solo si respondiste *Sigue en curso*, y te deja elegir entre *Pre-envío*, *Primera milla*, *Tránsito troncal* y *Última milla*. Con esas respuestas, el sistema te muestra un puñado de opciones con descripciones simples (por ejemplo: *"El repartidor ya tiene el paquete en su poder"*). Si necesitás el detalle técnico para integraciones, cada opción tiene un texto plegable con la equivalencia en estándares de industria — pero no hace falta leerlo para configurar tu flujo. > ⚠️ **Usá un solo estado por tipo canónico.** El sistema te deja crear dos > con el mismo tipo, pero no te conviene: no podría distinguir a cuál mover > la orden. Peor aún con "Entregada" y "Recogido" — en cuanto le asignás ese > tipo a un segundo estado, el primero **deja de funcionar** como tu estado > de entrega o recolección, sin avisarte. Los momentos que se repiten (por > ejemplo, pasar por varios centros de distribución) se registran como > eventos en el historial, no como estados distintos. --- ## Editar un estado existente Hacé clic en **Editar** sobre cualquier estado de la lista. Vas a poder cambiar su nombre, tipo canónico, siguiente etapa y notificaciones. > ⚠️ **Cambiar el tipo canónico de tu estado de entrega pide > confirmación extra.** Si el estado que editás es el que usás como > "Entregado", cambiarle el tipo canónico haría que los repartidores no > puedan completar entregas hasta que otro estado tenga ese tipo. El > sistema te avisa explícitamente antes de dejarte guardar ese cambio. --- ## Ver el detalle de un estado (solo lectura) Si tu rol tiene acceso de solo vista, o simplemente querés revisar un estado sin editarlo, hacé clic en **Ver Detalles**. Vas a ver la misma información que en Editar (tipo canónico, hacia dónde avanza, canales de notificación configurados) pero sin poder modificarla. --- ## Reordenar tus estados (arrastrar y soltar) Desde la lista, arrastrá cualquier estado a su nueva posición con el ícono de arrastre. El nuevo orden se guarda automáticamente. > 💡 **¿Te equivocaste?** Después de reordenar aparece un aviso temporal > con un botón para deshacer el cambio — no hace falta rehacer el > arrastre manualmente si te arrepentís. El orden en la lista es solo visual (define, por ejemplo, "paso 3 de 7"). No confundas esto con "a qué estado avanza la orden", que se configura aparte — ver [Personalizar el flujo de estados](/docs/orders/personalizar-flujo-estados/). --- ## Eliminar un estado Hacé clic en el menú de acciones de la fila → **Eliminar**. El sistema te pide confirmación. Dos casos en los que **no te va a dejar eliminar** un estado: - **Es tu último estado activo** (todos los demás son finales como "Entregado", "Cancelado", etc.). Sin al menos un estado activo, las órdenes nuevas nacerían ya cerradas — creá otro estado activo primero. - (Si el estado que intentás borrar es tu estado de "Entregado", el sistema **sí** te deja eliminarlo, pero te advierte con claridad que las entregas van a quedar congeladas hasta que definas otro estado con ese tipo.) --- ## El indicador de salud de tu flujo Arriba de la lista de estados vas a ver un panel que te dice si tu flujo está completo o necesita atención. Si todo está en orden, verás **"Tu flujo está completo y funcional"**. Si falta algo, verás **"Tu flujo necesita atención"** con el detalle de cada punto pendiente: | Aviso | Severidad | Qué significa | Qué hacer | |---|---|---|---| | **Falta un estado de tipo "Entregada"** | Crítico | Los repartidores no van a poder completar entregas y las órdenes quedarán congeladas. | Crear un estado con tipo canónico "Entregada" (el botón del propio aviso te lleva directo con esa opción preseleccionada). | | **Solo tenés estados finales** | Crítico | Las órdenes nuevas nacerían ya cerradas y no podrían avanzar. | Crear al menos un estado activo (por ejemplo "Pedido recibido"). | | **Falta un estado de tipo "Entrega fallida"** | Recomendado | Los intentos de entrega que no se completan no van a mover la orden a ningún lado. | Crear un estado con ese tipo. | | **Estados sin salida para la app** | Recomendado | Uno o más estados activos no tienen una siguiente acción definida para el repartidor — al llegar ahí, la app no le muestra ningún botón de acción y solo vos podés mover la orden desde el panel. | Configurá su "Siguiente etapa por defecto" (ver [guía de personalización](/docs/orders/personalizar-flujo-estados/)), marcá el estado como final si en realidad cierra el ciclo, o dejalo así a propósito si esa etapa requiere una decisión manual tuya. | | **Recomendado: un estado de tipo "Creada"** | Recomendado | El sistema puede inferir dónde nacen tus órdenes, pero es más claro si lo definís explícitamente. | Opcional. | | **Recomendado: un estado de tipo "Recogido"** | Recomendado | Sin él, las recolectas no pueden mover la orden automáticamente. | Opcional. | Cada aviso trae un botón de acción directa cuando aplica, para no tener que buscar manualmente qué falta. > 💡 **El panel avisa, no bloquea.** Ni siquiera los avisos críticos te > impiden guardar cambios ni operar — son un diagnóstico para que sepas qué > le falta a tu flujo. La consecuencia de ignorar uno crítico la vas a ver > en la operación (entregas que no se pueden completar), no en un mensaje de > error al configurar. --- ## Confirmar el tipo canónico Si en algún momento el sistema te asignó un tipo canónico de forma automática (por ejemplo, al migrar datos históricos), vas a ver una marca de **"Requiere revisión"** sobre ese estado. Dos formas de resolverlo: - **Uno por uno**: desde el menú de la fila, **Confirmar tipo** — si el tipo asignado es correcto, un clic alcanza. - **Todos a la vez**: el botón **Confirmar todos** confirma de una sola vez todos los estados que ya tienen un tipo asignado. Los que todavía no tienen ninguno quedan pendientes — esos sí necesitás revisarlos individualmente desde Editar. --- ## El diagrama de flujo interactivo El botón **Ver flujo** abre un diagrama visual de todos tus estados y hacia dónde avanza cada uno. Es útil para revisar de un vistazo tu flujo completo, especialmente si tenés reintentos o saltos entre etapas no consecutivas. - Las **líneas** entre estados muestran las transiciones configuradas — si un estado no tiene ninguna línea saliendo de él (y no es un estado final), vas a ver un aviso ahí mismo indicando que le falta una transición. - Las líneas que **vuelven hacia atrás** (por ejemplo, de "No entregado" a "En reparto") representan un reintento. - Hacé clic en cualquier estado del diagrama para ver su detalle y, si tenés permiso de edición, cambiar directamente a qué estado avanza — sin salir del diagrama. --- ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo tener dos estados con el mismo tipo canónico? El sistema no te lo impide, pero no es recomendable: no podría distinguir a cuál mover la orden cuando ocurre un evento de ese tipo. Con "Entregada" y "Recogido" la consecuencia es concreta y silenciosa — el último estado al que le asignes el tipo pasa a ser el que el sistema usa, y el anterior deja de cumplir esa función. Los momentos que se repiten (varios centros de distribución, varias aduanas) se registran como eventos en el historial en lugar de estados distintos. ### ¿Qué pasa si dejo un estado sin tipo canónico? El estado va a seguir funcionando para tus usuarios, pero no va a aparecer en reportes agrupados ni va a disparar notificaciones automáticas que dependen del tipo canónico. Te recomendamos siempre asignar uno. ### Mi flujo tiene un aviso de "estado sin salida" pero es intencional — ¿tengo que arreglarlo? No necesariamente. Ese aviso avisa que, al llegar a ese estado, el repartidor no va a tener un botón de acción en la app y solo vos vas a poder mover la orden desde el panel. Si eso es justamente lo que querés (por ejemplo, una etapa que exige tu revisión manual antes de continuar), podés dejarlo así — el aviso queda como recordatorio, no bloquea nada. ### ¿Puedo eliminar mi estado de "Entregado"? Sí, pero el sistema te va a advertir con claridad: mientras no exista otro estado con el tipo "Entregada", los repartidores no van a poder completar entregas y esas órdenes quedarán congeladas. Asegurate de crear el reemplazo antes (o inmediatamente después) de eliminarlo. ### ¿La confirmación de tipo canónico cambia algo en mis órdenes? No. Confirmar solo le dice al sistema "sí, este tipo está bien asignado" y quita la marca de revisión pendiente — no mueve órdenes ni cambia ningún otro dato del estado. ### ¿Cuál es la diferencia entre "orden en la lista" y "siguiente etapa"? El orden en la lista (arrastrar y soltar) es solo visual — define qué número de paso ves en pantalla. La "siguiente etapa por defecto" es lo que realmente determina a qué estado pasa una orden cuando el repartidor confirma la acción desde la app. Podés tener un orden visual prolijo y, al mismo tiempo, transiciones que saltan pasos o vuelven hacia atrás (como el reintento de entrega). --- ## Ver también - [Plantillas de pasos de envío por industria](/docs/organization/plantillas-pasos-de-envio/) - [Personalizar el flujo de estados](/docs/orders/personalizar-flujo-estados/) - [Registrar eventos](/docs/orders/registrar-eventos/)