¿Qué son los Estados de Envío?

Los Estados de Envío son las etapas por las que pasa un pedido desde que se crea hasta que se entrega (o se cancela/devuelve): “Pedido recibido”, “Recogido”, “En reparto”, “Entregado”, etc. Cada orden siempre está en exactamente un estado, y ese estado es lo que ven tus clientes cuando rastrean su pedido y lo que le indica al repartidor qué acción sigue en la app.

Esta guía cubre cómo crear, editar, ordenar y mantener sano tu flujo de estados. Si buscás algo más específico:

¿Querés partir de un flujo ya armado para tu industria? Ver Plantillas de pasos de envío por industria.
¿Ya tenés tus estados y solo querés cambiar a qué etapa avanza una orden cuando el repartidor confirma la acción? Ver Personalizar el flujo de estados.

Cómo llegar a la sección

Desde el menú lateral, andá a Sistema → Estados de Envío. Ahí vas a ver la lista completa de tus estados, en el orden en que aparecen en el flujo.

Permisos: de fábrica, solo los perfiles Admin y Super-admin pueden crear, editar, reordenar o eliminar estados; Manager puede verlos sin modificarlos. Si tu organización personalizó los permisos de un perfil, esto puede variar — lo que manda es el permiso asignado, no el nombre del perfil.

Tu flujo por defecto

Cuando creás tu cuenta, Sistrack ya viene con 7 estados configurados (recepción, recolección, reparto, entrega, reintento, devolución y cancelación) — no necesitás crear nada para empezar a operar. Ver el detalle completo en Plantillas de pasos de envío por industria.

Crear un estado nuevo

Desde Estados de Envío, hacé clic en Nuevo Estado.
Completá los datos básicos:
- Nombre (ej. “Verificación de calidad”) — lo que ven tus usuarios.
- Subtítulo (opcional) — una descripción corta.
Bajá a la sección Configuración Especial. Ahí adentro vas a encontrar, en este orden:
- Tipo canónico — lo elegís con el asistente guiado (ver abajo).
- Siguiente etapa por defecto — a qué estado avanza la orden; ver Personalizar el flujo de estados para el detalle completo de este campo.
Activá las notificaciones que quieras enviar por email cuando una orden llegue a este estado (a remitente, destinatario, o ambos).
Guardá. Una vista previa a la derecha te muestra cómo va a quedar el estado mientras completás el formulario.

El asistente de Tipo canónico

El Tipo canónico es lo que le indica al sistema qué significa tu estado en el lenguaje universal de Sistrack — se usa para notificaciones automáticas, reportes y compatibilidad entre distintas partes del sistema. En vez de elegir directamente de una lista larga con términos técnicos, el sistema te guía con dos preguntas simples:

"¿Qué pasa con el envío en este estado?" — elegís entre Sigue en curso, Se entregó o Se cerró sin entregar.
"¿En qué momento del viaje ocurre?" — esta segunda pregunta aparece solo si respondiste Sigue en curso, y te deja elegir entre Pre-envío, Primera milla, Tránsito troncal y Última milla.

Con esas respuestas, el sistema te muestra un puñado de opciones con descripciones simples (por ejemplo: “El repartidor ya tiene el paquete en su poder”). Si necesitás el detalle técnico para integraciones, cada opción tiene un texto plegable con la equivalencia en estándares de industria — pero no hace falta leerlo para configurar tu flujo.

⚠️ Usá un solo estado por tipo canónico. El sistema te deja crear dos con el mismo tipo, pero no te conviene: no podría distinguir a cuál mover la orden. Peor aún con “Entregada” y “Recogido” — en cuanto le asignás ese tipo a un segundo estado, el primero deja de funcionar como tu estado de entrega o recolección, sin avisarte. Los momentos que se repiten (por ejemplo, pasar por varios centros de distribución) se registran como eventos en el historial, no como estados distintos.

Editar un estado existente

Hacé clic en Editar sobre cualquier estado de la lista. Vas a poder cambiar su nombre, tipo canónico, siguiente etapa y notificaciones.

⚠️ Cambiar el tipo canónico de tu estado de entrega pide confirmación extra. Si el estado que editás es el que usás como “Entregado”, cambiarle el tipo canónico haría que los repartidores no puedan completar entregas hasta que otro estado tenga ese tipo. El sistema te avisa explícitamente antes de dejarte guardar ese cambio.

Ver el detalle de un estado (solo lectura)

Si tu rol tiene acceso de solo vista, o simplemente querés revisar un estado sin editarlo, hacé clic en Ver Detalles. Vas a ver la misma información que en Editar (tipo canónico, hacia dónde avanza, canales de notificación configurados) pero sin poder modificarla.

Reordenar tus estados (arrastrar y soltar)

Desde la lista, arrastrá cualquier estado a su nueva posición con el ícono de arrastre. El nuevo orden se guarda automáticamente.

💡 ¿Te equivocaste? Después de reordenar aparece un aviso temporal con un botón para deshacer el cambio — no hace falta rehacer el arrastre manualmente si te arrepentís.

El orden en la lista es solo visual (define, por ejemplo, “paso 3 de 7”). No confundas esto con “a qué estado avanza la orden”, que se configura aparte — ver Personalizar el flujo de estados.

Eliminar un estado

Hacé clic en el menú de acciones de la fila → Eliminar. El sistema te pide confirmación.

Dos casos en los que no te va a dejar eliminar un estado:

Es tu último estado activo (todos los demás son finales como “Entregado”, “Cancelado”, etc.). Sin al menos un estado activo, las órdenes nuevas nacerían ya cerradas — creá otro estado activo primero.
(Si el estado que intentás borrar es tu estado de “Entregado”, el sistema sí te deja eliminarlo, pero te advierte con claridad que las entregas van a quedar congeladas hasta que definas otro estado con ese tipo.)

El indicador de salud de tu flujo

Arriba de la lista de estados vas a ver un panel que te dice si tu flujo está completo o necesita atención. Si todo está en orden, verás “Tu flujo está completo y funcional”. Si falta algo, verás “Tu flujo necesita atención” con el detalle de cada punto pendiente:

Aviso	Severidad	Qué significa	Qué hacer
Falta un estado de tipo “Entregada”	Crítico	Los repartidores no van a poder completar entregas y las órdenes quedarán congeladas.	Crear un estado con tipo canónico “Entregada” (el botón del propio aviso te lleva directo con esa opción preseleccionada).
Solo tenés estados finales	Crítico	Las órdenes nuevas nacerían ya cerradas y no podrían avanzar.	Crear al menos un estado activo (por ejemplo “Pedido recibido”).
Falta un estado de tipo “Entrega fallida”	Recomendado	Los intentos de entrega que no se completan no van a mover la orden a ningún lado.	Crear un estado con ese tipo.
Estados sin salida para la app	Recomendado	Uno o más estados activos no tienen una siguiente acción definida para el repartidor — al llegar ahí, la app no le muestra ningún botón de acción y solo vos podés mover la orden desde el panel.	Configurá su “Siguiente etapa por defecto” (ver guía de personalización), marcá el estado como final si en realidad cierra el ciclo, o dejalo así a propósito si esa etapa requiere una decisión manual tuya.
Recomendado: un estado de tipo “Creada”	Recomendado	El sistema puede inferir dónde nacen tus órdenes, pero es más claro si lo definís explícitamente.	Opcional.
Recomendado: un estado de tipo “Recogido”	Recomendado	Sin él, las recolectas no pueden mover la orden automáticamente.	Opcional.

Cada aviso trae un botón de acción directa cuando aplica, para no tener que buscar manualmente qué falta.

💡 El panel avisa, no bloquea. Ni siquiera los avisos críticos te impiden guardar cambios ni operar — son un diagnóstico para que sepas qué le falta a tu flujo. La consecuencia de ignorar uno crítico la vas a ver en la operación (entregas que no se pueden completar), no en un mensaje de error al configurar.

Confirmar el tipo canónico

Si en algún momento el sistema te asignó un tipo canónico de forma automática (por ejemplo, al migrar datos históricos), vas a ver una marca de “Requiere revisión” sobre ese estado. Dos formas de resolverlo:

Uno por uno: desde el menú de la fila, Confirmar tipo — si el tipo asignado es correcto, un clic alcanza.
Todos a la vez: el botón Confirmar todos confirma de una sola vez todos los estados que ya tienen un tipo asignado. Los que todavía no tienen ninguno quedan pendientes — esos sí necesitás revisarlos individualmente desde Editar.

El diagrama de flujo interactivo

El botón Ver flujo abre un diagrama visual de todos tus estados y hacia dónde avanza cada uno. Es útil para revisar de un vistazo tu flujo completo, especialmente si tenés reintentos o saltos entre etapas no consecutivas.

Las líneas entre estados muestran las transiciones configuradas — si un estado no tiene ninguna línea saliendo de él (y no es un estado final), vas a ver un aviso ahí mismo indicando que le falta una transición.
Las líneas que vuelven hacia atrás (por ejemplo, de “No entregado” a “En reparto”) representan un reintento.
Hacé clic en cualquier estado del diagrama para ver su detalle y, si tenés permiso de edición, cambiar directamente a qué estado avanza — sin salir del diagrama.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener dos estados con el mismo tipo canónico?

El sistema no te lo impide, pero no es recomendable: no podría distinguir a cuál mover la orden cuando ocurre un evento de ese tipo. Con “Entregada” y “Recogido” la consecuencia es concreta y silenciosa — el último estado al que le asignes el tipo pasa a ser el que el sistema usa, y el anterior deja de cumplir esa función. Los momentos que se repiten (varios centros de distribución, varias aduanas) se registran como eventos en el historial en lugar de estados distintos.

¿Qué pasa si dejo un estado sin tipo canónico?

El estado va a seguir funcionando para tus usuarios, pero no va a aparecer en reportes agrupados ni va a disparar notificaciones automáticas que dependen del tipo canónico. Te recomendamos siempre asignar uno.

Mi flujo tiene un aviso de “estado sin salida” pero es intencional — ¿tengo que arreglarlo?

No necesariamente. Ese aviso avisa que, al llegar a ese estado, el repartidor no va a tener un botón de acción en la app y solo vos vas a poder mover la orden desde el panel. Si eso es justamente lo que querés (por ejemplo, una etapa que exige tu revisión manual antes de continuar), podés dejarlo así — el aviso queda como recordatorio, no bloquea nada.

¿Puedo eliminar mi estado de “Entregado”?

Sí, pero el sistema te va a advertir con claridad: mientras no exista otro estado con el tipo “Entregada”, los repartidores no van a poder completar entregas y esas órdenes quedarán congeladas. Asegurate de crear el reemplazo antes (o inmediatamente después) de eliminarlo.

¿La confirmación de tipo canónico cambia algo en mis órdenes?

No. Confirmar solo le dice al sistema “sí, este tipo está bien asignado” y quita la marca de revisión pendiente — no mueve órdenes ni cambia ningún otro dato del estado.

¿Cuál es la diferencia entre “orden en la lista” y “siguiente etapa”?

El orden en la lista (arrastrar y soltar) es solo visual — define qué número de paso ves en pantalla. La “siguiente etapa por defecto” es lo que realmente determina a qué estado pasa una orden cuando el repartidor confirma la acción desde la app. Podés tener un orden visual prolijo y, al mismo tiempo, transiciones que saltan pasos o vuelven hacia atrás (como el reintento de entrega).

Guía: Configurar tus Estados de Envío