Cómo funciona el seguimiento de tus envíos

Esta guía te explica cómo entender la página de seguimiento de tus envíos y qué significa cada estado que verás.

La barra de progreso

Cuando consultás un envío en la página de seguimiento, vas a ver una barra de progreso con cinco etapas principales:

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Recibido  Recolectado  En tránsito  En reparto  Entregado

Tu envío avanza por estas etapas en orden. Los círculos verdes indican las etapas que ya completó tu envío; el círculo azul es la etapa actual; los grises son las que faltan.

¿Qué significa cada etapa?

📋 Recibido

Tu pedido fue creado en el sistema y está siendo preparado. Los siguientes pasos serían asignar un mensajero y agendar la recolección.

📦 Recolectado

El mensajero pasó a recoger el paquete y ya lo tiene. A partir de acá, el paquete inicia su viaje hacia el destino.

🏢 En tránsito

El paquete está viajando entre centros de distribución. Si tu envío es nacional o internacional, esto puede tomar de horas a varios días según la distancia.

🚚 En reparto

El mensajero de la última milla salió con tu paquete y va a entregarlo hoy.

✅ Entregado

¡El paquete llegó a destino! Si fue entregado a un punto de recogida (locker o paquetería), también verás el código que necesitás para retirarlo.

Estados especiales que pueden aparecer

A veces tu envío puede pasar por situaciones que no son parte del recorrido estándar. Acá están los más comunes y qué significan:

🛃 Retenido en aduana

Cuando un envío cruza fronteras (envíos internacionales), pasa por un control aduanal. Si la aduana necesita revisar documentación adicional, tu envío queda retenido temporalmente. No te preocupes: el sistema seguirá el proceso y te avisaremos cuando se libere.

⏸️ En espera

A veces el envío necesita una pausa breve por temas operativos (ej: esperar a que termine un protocolo de calidad o una verificación interna). No dura mucho.

⚠️ Incidencia

Pasó algo no previsto en la ruta (ej: clima extremo, corte de carretera, algún tema de seguridad). El equipo está al tanto y trabajando para resolver.

🔁 No entregado / Intento fallido

El mensajero intentó entregar pero no fue posible. Las razones más comunes:

• No había nadie en la dirección
• La dirección que tenemos no coincide con la real
• El cliente no quiso recibir el paquete

Si esto pasa, en el historial vas a ver un número de intento (Intento 1, Intento 2, etc.) y la fecha del próximo intento programado. La mayoría de envíos se entregan en el segundo o tercer intento.

📦 Entregado en punto de recogida

Tu paquete fue dejado en un locker o paquetería cercana a tu domicilio. En el historial vas a ver:

• Código de retiro (ej: A8X-2K7-9PL): te lo van a pedir cuando vayas a recogerlo
• Fecha de vencimiento: tenés hasta esta fecha para retirarlo, después vuelve al remitente

↩️ Devuelto al remitente

Después de varios intentos sin éxito, o si vos rechazaste el paquete, vuelve a quien lo envió. Esto es definitivo.

💥 Dañado

Detectamos un daño en tu paquete durante el viaje. Si esto pasa, te contactamos. El reclamo de seguro queda activo automáticamente.

❓ Perdido

En casos muy raros (incidente de seguridad, robo en ruta), el paquete no puede recuperarse. El reclamo se tramita por seguro.

❌ Cancelado

El envío fue cancelado. Verás dos variantes según el momento:

• Cancelado antes de recolectar: el paquete nunca salió, sin costo
• Cancelado después de recolectar: ya estaba en ruta cuando se canceló, puede aplicar un cargo mínimo

El historial detallado

Bajo la barra de progreso vas a ver el historial completo del envío, agrupado por día (Hoy, Ayer, Lunes 27 abr, etc.).

Cada actualización del historial muestra:

• Hora exacta en que ocurrió
• Quién registró la actualización (mensajero, sistema o personal de oficina)
• Detalles adicionales según el tipo de evento:
  • Foto del paquete entregado o de un intento fallido
  • Firma de quien recibió
  • Razón de un intento fallido
  • Ubicación GPS donde ocurrió la actualización
  • Próximo intento programado (si hubo un fallo)
  • Código de retiro (si fue a un locker)

Los filtros del historial

En la parte superior del historial podés filtrar lo que ves:

• Todos: muestra absolutamente todas las actualizaciones del envío.
• Cambios principales: solo los hitos importantes (recolección, en reparto, entrega). Útil si querés un resumen rápido.
• Notas y avisos: las anotaciones operativas que no cambian el estado pero son informativas (cliente contactado, dirección actualizada, reclamos).

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi envío está en “Retenido en aduana” hace varios días?

Las revisiones aduanales pueden tomar entre 2 y 7 días según el país y el tipo de mercancía. En la página vas a ver el motivo (ej: “documentación incompleta”) y, si te corresponde a vos enviar algo, te lo vamos a pedir.

¿Qué pasa si nadie está en mi casa cuando llega el mensajero?

El mensajero registra un “Intento fallido” con el motivo “Cliente ausente” y te avisamos por email/WhatsApp. Reagendamos automáticamente para el día siguiente. La mayoría de envíos se entregan en el segundo intento.

¿Cuánto dura un código de retiro de locker?

La mayoría de puntos de recogida dan entre 5 y 7 días para retirar el paquete. La fecha exacta de vencimiento aparece en el historial. Si no lo retirás a tiempo, el paquete vuelve al remitente.

El sistema dice “Entregado” pero no lo recibí

Revisá si fue entregado a un punto de recogida o a un familiar/portería. En el historial vas a ver el nombre de quien firmó. Si confirmás que no fue vos ni nadie autorizado, contactá inmediatamente al servicio de atención al cliente del remitente.

¿Por qué mi envío no muestra todas las etapas?

No todos los envíos pasan por todas las etapas. Por ejemplo, un envío local de mensajería rápida puede saltarse “En centro de distribución” porque va directo del remitente al destinatario.

¿Qué hago si veo “Dañado en tránsito”?

Si tu envío llega marcado como dañado, tenés dos opciones:

1. Aceptar el paquete y revisar el contenido. Si está bien, se cierra el caso. Si tiene daño, te lo notificamos para tramitar el reclamo.
2. Rechazar el paquete al recibirlo. Se devuelve al remitente y se procesa el reclamo automáticamente.

¿Necesitás ayuda?

Si tu situación no aparece en esta guía, contactá al servicio de atención de la empresa que te está enviando el paquete. Su contacto aparece al pie de la página de seguimiento, después del historial.