--- title: "Preguntas Frecuentes - Órdenes" description: "Sí. Durante el proceso de creación puedes hacer clic en \"+ Crear Remitente\" o \"+ Crear Destinatario\" para agregar nuevos contactos sobre la marcha." url: https://sistrack.com/docs/orders/preguntas-frecuentes/ category: orders section: docs updated: 2026-05-17 --- *Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/orders/preguntas-frecuentes/* # Preguntas Frecuentes - Órdenes ## Creación de Órdenes ### ¿Cómo creo una nueva orden? 1. Ve a **Órdenes** en el menú principal 2. Haz clic en **"Nueva Orden"** o **"Crear Orden"** 3. Sigue los 4 pasos: Remitente/Destinatario → Descripción → Envío → Adicionales 4. Revisa el resumen y confirma ### ¿Puedo crear una orden sin tener remitentes registrados? Sí. Durante el proceso de creación puedes hacer clic en **"+ Crear Remitente"** o **"+ Crear Destinatario"** para agregar nuevos contactos sobre la marcha. ### ¿Por qué me pide el código postal? El código postal es esencial para: - Determinar la zona geográfica de origen y destino - Calcular la tarifa correcta del envío - Verificar que existe una ruta disponible ### ¿Qué pasa si no conozco el peso exacto? Es importante ingresar el peso lo más preciso posible porque: - Afecta directamente el precio del envío - Un peso incorrecto puede generar cargos adicionales - En caso de duda, redondea hacia arriba --- ## Tarifas y Precios ### ¿Por qué no veo opciones de envío disponibles? Esto puede ocurrir cuando: - No hay tarifas configuradas para la ruta origen-destino - Falta información del código postal o país - El peso o dimensiones están fuera de los rangos permitidos - **Solución**: Verifica los datos ingresados o contacta al administrador ### ¿Por qué el precio cambió entre una orden y otra? El precio se calcula dinámicamente según: - La ruta (zonas de origen y destino) - El tipo de servicio seleccionado - El peso y/o dimensiones del paquete - Las tarifas vigentes al momento de crear la orden ### ¿Qué es el peso volumétrico? Es el espacio que ocupa tu paquete, calculado como: **Largo × Ancho × Alto ÷ Factor** Se usa cuando el paquete es grande pero ligero. El sistema puede cobrar el mayor entre el peso real y el volumétrico. ### ¿Puedo ver el precio antes de confirmar la orden? Sí, en el **Paso 3** del proceso de creación verás todas las opciones disponibles con sus precios antes de continuar. ### ¿Los precios incluyen impuestos? Depende de la configuración de tu cuenta. Consulta con el administrador cómo están configuradas las tarifas. --- ## Edición y Modificación ### ¿Puedo editar una orden después de crearla? Sí, puedes editar: - Descripción del paquete - Observaciones e instrucciones - Datos del destinatario - Notas internas **No puedes editar** después de crear: - El precio del envío - La ruta (origen/destino) - El tipo de servicio ### ¿Hasta cuándo puedo editar una orden? Generalmente hasta que la orden sea despachada o cambie a un estado que bloquee la edición. ### ¿Cómo cambio el destinatario de una orden? 1. Abre la orden 2. Haz clic en **Editar** 3. Modifica los datos del destinatario 4. Guarda los cambios > **Nota**: Si necesitas cambiar completamente la ruta (diferente ciudad/país), es mejor cancelar la orden y crear una nueva. ### ¿Puedo cancelar una orden? Sí, mientras no haya sido despachada. Busca la opción de **Cancelar** o **Eliminar** en el menú de acciones de la orden. --- ## Estados de la Orden ### ¿Qué significan los diferentes estados? La lista exacta depende de la configuración de tu organización (cada empresa puede personalizar sus pasos de envío). Los más comunes son: | Estado | Significado | |--------|-------------| | **Creada** | Orden registrada, pendiente de procesamiento | | **Recolectada** | El paquete fue recogido por el repartidor | | **En tránsito** | Paquete en camino entre centros | | **En centro de distribución** | Llegó a un hub, esperando próxima salida | | **Retenida en aduana** | Detenida temporalmente por revisión aduanal (envíos internacionales) | | **En reparto** | Salió a entregar hoy | | **Entregada** | Entrega completada exitosamente | | **Entregada en punto de recogida** | Dejada en locker o paquetería; el cliente la retira con código | | **No entregada** | Intento de entrega fallido (se puede reintentar) | | **Devuelta al remitente** | Tras varios intentos sin éxito, vuelve al remitente | | **Cancelada** | El envío fue cancelado | > 💡 Si tu organización personalizó los pasos, los nombres pueden variar. La guía [Plantillas de pasos de envío](/docs/organization/plantillas-pasos-de-envio/) muestra ejemplos por industria. ### ¿Cómo cambio el estado de una orden? La forma recomendada es **registrar un evento** desde el detalle de la orden: 1. Abre el detalle de la orden. 2. En la barra de acciones superior pulsa **Registrar evento**. 3. Elige el evento que realmente ocurrió (por ejemplo "Entrega exitosa", "Recolectada", "Retenida en aduana"). 4. Llena los campos requeridos (foto, firma, razón, etc.). 5. Guarda. El sistema mueve la orden al paso correspondiente automáticamente y deja constancia en el historial. Ver la [guía completa de registrar eventos](/docs/orders/registrar-eventos/). > ⚠️ La edición directa del paso desde el formulario de la orden está reservada al **Super-admin** como mecanismo de corrección excepcional. El resto de los roles deben registrar eventos. ### ¿Puedo ver el historial de cambios de estado? Sí, en el detalle de la orden hay una pestaña **Eventos** que muestra el historial completo: cada cambio, su autor, hora, origen (web o app del repartidor) y datos asociados (foto, firma, GPS, razón). Podés filtrar por "Cambios principales" o "Notas y avisos". --- ## Etiquetas y Documentos ### ¿Cómo imprimo la etiqueta de envío? 1. Abre la orden o selecciona varias órdenes 2. Busca el botón **"Imprimir Etiqueta"** o **"Generar Etiqueta"** 3. Se abrirá una vista previa 4. Usa la función de impresión de tu navegador ### ¿Puedo imprimir varias etiquetas a la vez? Sí: 1. En el listado de órdenes, selecciona las órdenes deseadas 2. En el menú de acciones masivas, selecciona **"Generar Etiquetas"** 3. Se generarán todas las etiquetas juntas ### ¿Cómo genero un recibo para el cliente? 1. Abre la orden o selecciona órdenes 2. Busca la opción **"Generar Recibo"** 3. Se creará un comprobante con todos los detalles --- ## Pagos y Cobros ### ¿Qué diferencia hay entre Prepagado y Por Cobrar? - **Prepagado**: El envío se paga al crear la orden (el remitente paga) - **Por Cobrar**: El envío se paga al entregar (el destinatario paga) ### ¿Qué es el COD (Cobro Contra Entrega)? Es cuando el repartidor cobra un monto al destinatario al momento de entregar. Este monto es adicional al costo del envío y generalmente corresponde al valor del producto vendido. ### ¿Todos los servicios permiten COD? No, depende del tipo de servicio. El sistema te indicará si la opción seleccionada permite COD. ### ¿Dónde veo si una orden tiene COD pendiente? En el detalle de la orden aparece el monto de COD y el estado del pago. --- ## Búsqueda y Filtros ### ¿Cómo busco una orden específica? - **Por número de seguimiento**: Usa el buscador principal - **Por nombre**: Busca por nombre del remitente o destinatario - **Por ID**: Si tienes tu referencia interna ### ¿Qué filtros puedo usar? - Estado de envío (creada, en tránsito, entregada, etc.) - Estado de pago - Rango de fechas - Repartidor asignado - Cliente/Remitente ### ¿Puedo exportar mi lista de órdenes? Sí, usa la función de **Exportar** para descargar tus órdenes en formato Excel o CSV. Consulta la [guía de exportación](/docs/export/guia-usuario/). --- ## Acciones Masivas ### ¿Puedo cambiar el estado de varias órdenes a la vez? Sí: 1. Selecciona las órdenes en el listado (checkbox) 2. Busca el menú de **"Acciones Masivas"** o **"Acciones en Lote"** 3. Selecciona la acción deseada ### ¿Qué acciones puedo hacer en lote? - **Registrar evento masivo** (nuevo): aplica el mismo evento a varias órdenes a la vez. Útil para "Manifestadas al transportista", "Llegada al hub", "Retenidas en aduana". No aplica para eventos que necesitan evidencia individual (entrega con foto/firma, intento fallido con razón). Ver la [guía de eventos](/docs/orders/registrar-eventos/#registrar-un-evento-masivo-varias-órdenes-a-la-vez). - **Asignar repartidor**: asigna un repartidor a varias órdenes. Cada una recibe automáticamente el evento "Repartidor asignado" en su historial. - **Cambiar estado de pago**: marca varias órdenes como pagadas / pendientes. - **Cambiar estado de envío** (legacy): aún disponible pero se prefiere "Registrar evento masivo" porque deja mejor trazabilidad. - **Generar etiquetas** - **Generar recibos** - **Exportar** ### ¿Cuál es la diferencia entre "Registrar evento masivo" y "Cambiar estado de envío"? - **Registrar evento masivo** es event-thinking: capturás *qué pasó* ("Llegada al hub", "Manifestadas") y el sistema mueve los pasos solo cuando corresponde. Queda en el historial con autor y motivo. - **Cambiar estado de envío** es state-thinking: solo movés todas las órdenes a un paso elegido, sin contexto adicional. Sigue disponible pero menos recomendado. ### ¿Hay límite de órdenes para acciones masivas? Sí. La acción **Registrar evento masivo** acepta hasta 1000 órdenes por operación. Las acciones legacy tienen sus propios límites; el sistema te avisa si excedes. ### ¿Qué pasa si selecciono órdenes ya entregadas para una acción masiva? Las órdenes en estado **entregado** quedan automáticamente excluidas (no se modifican). Al final de la operación verás un resumen con cuántas se procesaron y cuántas se excluyeron. La única excepción es el rol Super-admin, que sí puede sobrescribirlas. --- ## Problemas Comunes ### Error: "No se encontraron opciones de envío" **Causas posibles:** - No hay tarifas para esa ruta - Datos incompletos de origen o destino - Peso fuera de rango **Solución:** - Verifica que remitente y destinatario tengan país y código postal - Confirma que el peso está en el rango permitido - Contacta al administrador si el problema persiste ### Error: "Campo obligatorio faltante" **Solución**: Revisa que todos los campos marcados como requeridos estén completos. Los campos obligatorios suelen tener un asterisco (*). ### La orden no aparece en mi listado **Posibles razones:** - Tienes filtros activos que la excluyen - No tienes permisos para ver esa orden - La orden fue eliminada **Solución**: Limpia los filtros y verifica tus permisos. ### No puedo editar la orden **Posibles razones:** - La orden ya fue despachada - No tienes permisos de edición - El estado actual no permite edición --- ## Permisos y Acceso ### ¿Por qué no veo la opción de crear órdenes? Tu rol de usuario puede no incluir el permiso de creación. Contacta al administrador para verificar tus permisos. ### ¿Puedo ver las órdenes de otros usuarios? Depende de tus permisos: - **Clientes**: Solo ven sus propias órdenes - **Vendedores**: Ven órdenes de sus clientes - **Administradores**: Pueden ver todas las órdenes ### ¿Quién puede eliminar órdenes? Generalmente solo usuarios con rol de Administrador o permisos específicos de eliminación. --- ## Eventos vs. Estados (clave para entender el historial) ### ¿Qué es un evento y por qué es distinto a un estado? Un **estado** (o paso de envío) es la etapa actual de la orden: "En reparto", "Entregado", etc. Cambia y se sobrescribe a medida que la orden avanza. Solo hay uno activo. Un **evento** es un hecho operativo que ocurrió: "El cliente fue contactado", "Se subió la foto del paquete entregado", "Intento de entrega fallido por cliente ausente". Se acumulan en orden cronológico en el historial. > 💡 Cuando registrás el evento correcto (por ejemplo "Entrega exitosa"), el sistema mueve el estado automáticamente. No hace falta hacer dos pasos. ### ¿Puedo ver eventos que no cambian el estado? Sí, en el historial. Filtros disponibles: - **Todos**: muestra todo lo registrado. - **Cambios principales**: solo los hitos que movieron el paso. - **Notas y avisos**: anotaciones informativas (cliente contactado, dirección actualizada, reclamos) que no cambiaron el paso pero forman parte del contexto. ### ¿Quién puede anular un evento registrado por error? Solo los roles **Admin** y **Super-admin** pueden anular eventos. Si un repartidor se equivocó al subir un evento, debe contactar al admin de su organización. El evento anulado queda visible con franja gris y la razón — no se borra del historial. --- ## Más Información - [Guía completa de creación de órdenes](/docs/orders/guia-creacion-ordenes/) - [Cómo registrar eventos en tus órdenes](/docs/orders/registrar-eventos/) - [Cómo funciona el seguimiento de tus envíos](/docs/orders/seguimiento-de-envios/) - [Personalizar el flujo de estados de tu empresa](/docs/orders/personalizar-flujo-estados/) - [Plantillas de pasos de envío por industria](/docs/organization/plantillas-pasos-de-envio/) - [Cómo funcionan las tarifas](/docs/pricing/como-funcionan-las-tarifas/) - [Importación masiva de órdenes](/docs/import/guia-importacion-masiva/) - [Exportación de datos](/docs/export/guia-usuario/) --- *¿Tu pregunta no está aquí? Contacta al soporte técnico.*