Creación de Órdenes

¿Cómo creo una nueva orden?

Ve a Órdenes en el menú principal
Haz clic en “Nueva Orden” o “Crear Orden”
Sigue los 4 pasos: Remitente/Destinatario → Descripción → Envío → Adicionales
Revisa el resumen y confirma

¿Puedo crear una orden sin tener remitentes registrados?

Sí. Durante el proceso de creación puedes hacer clic en "+ Crear Remitente" o "+ Crear Destinatario" para agregar nuevos contactos sobre la marcha.

¿Por qué me pide el código postal?

El código postal es esencial para:

Determinar la zona geográfica de origen y destino
Calcular la tarifa correcta del envío
Verificar que existe una ruta disponible

¿Qué pasa si no conozco el peso exacto?

Es importante ingresar el peso lo más preciso posible porque:

Afecta directamente el precio del envío
Un peso incorrecto puede generar cargos adicionales
En caso de duda, redondea hacia arriba

Tarifas y Precios

¿Por qué no veo opciones de envío disponibles?

Esto puede ocurrir cuando:

No hay tarifas configuradas para la ruta origen-destino
Falta información del código postal o país
El peso o dimensiones están fuera de los rangos permitidos
Solución: Verifica los datos ingresados o contacta al administrador

¿Por qué el precio cambió entre una orden y otra?

El precio se calcula dinámicamente según:

La ruta (zonas de origen y destino)
El tipo de servicio seleccionado
El peso y/o dimensiones del paquete
Las tarifas vigentes al momento de crear la orden

¿Qué es el peso volumétrico?

Es el espacio que ocupa tu paquete, calculado como: Largo × Ancho × Alto ÷ Factor

Se usa cuando el paquete es grande pero ligero. El sistema puede cobrar el mayor entre el peso real y el volumétrico.

¿Puedo ver el precio antes de confirmar la orden?

Sí, en el Paso 3 del proceso de creación verás todas las opciones disponibles con sus precios antes de continuar.

¿Los precios incluyen impuestos?

Depende de la configuración de tu cuenta. Consulta con el administrador cómo están configuradas las tarifas.

Edición y Modificación

¿Puedo editar una orden después de crearla?

Sí, puedes editar:

Descripción del paquete
Observaciones e instrucciones
Datos del destinatario
Notas internas

No puedes editar después de crear:

El precio del envío
La ruta (origen/destino)
El tipo de servicio

¿Hasta cuándo puedo editar una orden?

Generalmente hasta que la orden sea despachada o cambie a un estado que bloquee la edición.

¿Cómo cambio el destinatario de una orden?

Abre la orden
Haz clic en Editar
Modifica los datos del destinatario
Guarda los cambios

Nota: Si necesitas cambiar completamente la ruta (diferente ciudad/país), es mejor cancelar la orden y crear una nueva.

¿Puedo cancelar una orden?

Sí, mientras no haya sido despachada. Busca la opción de Cancelar o Eliminar en el menú de acciones de la orden.

Estados de la Orden

¿Qué significan los diferentes estados?

Estado	Significado
Creada	Orden registrada, pendiente de procesamiento
En preparación	Paquete siendo preparado para envío
Despachada	Paquete salió hacia destino
En tránsito	Paquete en camino
En reparto	Paquete salió para entrega
Entregada	Entrega completada exitosamente
Fallida	No se pudo completar la entrega
Devuelta	Paquete regresó al origen

¿Cómo cambio el estado de una orden?

Abre la orden
Busca el menú de acciones o el botón de estado
Selecciona el nuevo estado
Confirma el cambio

¿Puedo ver el historial de cambios de estado?

Sí, en el detalle de la orden hay una sección de Historial o Timeline que muestra todos los cambios de estado con fecha, hora y usuario.

Etiquetas y Documentos

¿Cómo imprimo la etiqueta de envío?

Abre la orden o selecciona varias órdenes
Busca el botón “Imprimir Etiqueta” o “Generar Etiqueta”
Se abrirá una vista previa
Usa la función de impresión de tu navegador

¿Puedo imprimir varias etiquetas a la vez?

Sí:

En el listado de órdenes, selecciona las órdenes deseadas
En el menú de acciones masivas, selecciona “Generar Etiquetas”
Se generarán todas las etiquetas juntas

¿Cómo genero un recibo para el cliente?

Abre la orden o selecciona órdenes
Busca la opción “Generar Recibo”
Se creará un comprobante con todos los detalles

Pagos y Cobros

¿Qué diferencia hay entre Prepagado y Por Cobrar?

Prepagado: El envío se paga al crear la orden (el remitente paga)
Por Cobrar: El envío se paga al entregar (el destinatario paga)

¿Qué es el COD (Cobro Contra Entrega)?

Es cuando el repartidor cobra un monto al destinatario al momento de entregar. Este monto es adicional al costo del envío y generalmente corresponde al valor del producto vendido.

¿Todos los servicios permiten COD?

No, depende del tipo de servicio. El sistema te indicará si la opción seleccionada permite COD.

¿Dónde veo si una orden tiene COD pendiente?

En el detalle de la orden aparece el monto de COD y el estado del pago.

Búsqueda y Filtros

¿Cómo busco una orden específica?

Por número de seguimiento: Usa el buscador principal
Por nombre: Busca por nombre del remitente o destinatario
Por ID: Si tienes tu referencia interna

¿Qué filtros puedo usar?

Estado de envío (creada, en tránsito, entregada, etc.)
Estado de pago
Rango de fechas
Repartidor asignado
Cliente/Remitente

¿Puedo exportar mi lista de órdenes?

Sí, usa la función de Exportar para descargar tus órdenes en formato Excel o CSV. Consulta la guía de exportación.

Acciones Masivas

¿Puedo cambiar el estado de varias órdenes a la vez?

Sí:

Selecciona las órdenes en el listado (checkbox)
Busca el menú de “Acciones Masivas” o “Acciones en Lote”
Selecciona la acción deseada

¿Qué acciones puedo hacer en lote?

Cambiar estado de envío
Cambiar estado de pago
Asignar repartidor
Generar etiquetas
Generar recibos
Exportar

¿Hay límite de órdenes para acciones masivas?

Sí, generalmente hay un límite por seguridad y rendimiento. El sistema te indicará si excedes el límite.

Problemas Comunes

Error: “No se encontraron opciones de envío”

Causas posibles:

No hay tarifas para esa ruta
Datos incompletos de origen o destino
Peso fuera de rango

Solución:

Verifica que remitente y destinatario tengan país y código postal
Confirma que el peso está en el rango permitido
Contacta al administrador si el problema persiste

Error: “Campo obligatorio faltante”

Solución: Revisa que todos los campos marcados como requeridos estén completos. Los campos obligatorios suelen tener un asterisco (*).

La orden no aparece en mi listado

Posibles razones:

Tienes filtros activos que la excluyen
No tienes permisos para ver esa orden
La orden fue eliminada

Solución: Limpia los filtros y verifica tus permisos.

No puedo editar la orden