--- title: "Personalizar el flujo de estados de tu empresa" description: "Sistrack viene con un flujo de estados estándar para envíos: Pedido recibido → Recogido → En reparto → Entregado, con reintento automático (si la entrega…" url: https://sistrack.com/docs/orders/personalizar-flujo-estados/ category: orders section: docs updated: 2026-07-15 --- *Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/orders/personalizar-flujo-estados/* # Personalizar el flujo de estados de tu empresa ## Introducción Sistrack viene con un flujo de estados estándar para envíos: **Pedido recibido → Recogido → En reparto → Entregado**, con reintento automático (si la entrega falla, la orden vuelve a "En reparto") y cierres para "Devuelto" y "Cancelado". Si tu operación necesita pasos adicionales — un centro de distribución intermedio, un paso de "En tránsito" entre ciudades, verificación adicional antes de entregar — puedes agregarlos y personalizar a qué etapa se mueve una orden cuando el repartidor confirma la siguiente acción desde la app. > 💡 Si tu operación es distinta desde el día uno (e-commerce con centro de distribución, envíos internacionales, entregas en lockers, cadena de frío), revisá primero las [plantillas de pasos por industria](/docs/organization/plantillas-pasos-de-envio/) — puede que ya exista una lista completa lista para aplicar en un clic, en vez de armar la tuya paso a paso. Esta guía explica cómo configurar la "Siguiente etapa por defecto" de cada estado. Si buscás cómo crear, editar, ordenar o eliminar estados en general, ver la [guía completa de Estados de Envío](/docs/organization/guia-estados-de-envio/). --- ## ¿Cuándo necesito personalizar el flujo? La configuración por defecto cubre el flujo logístico tradicional: las etapas avanzan en el orden visual en que aparecen en la lista. **No necesitas tocar nada** si tu empresa sigue ese patrón. Personaliza cuando alguno de estos casos aplica: - **Reintento de entrega**: ya viene configurado en el flujo estándar (de "No entregado" vuelve a "En reparto"), pero si agregaste tus propios pasos de reintento, tendrás que configurarlo igual. - **Saltar etapas**: agregaste un paso intermedio (por ejemplo "En tránsito" para envíos entre ciudades) pero algunas de tus entregas locales no necesitan pasar por él. - **Verificación adicional**: agregaste una etapa intermedia (por ejemplo "Verificación de calidad") y quieres que ocurra entre "Recogido" y "En reparto". - **Flujos por industria**: empresas farmacéuticas, alimentos o alta seguridad que requieren puntos de control específicos antes de entregar. --- ## Cómo configurar la siguiente etapa ### Acceder a la configuración 1. Desde el menú lateral, ve a **Sistema → Estados de Envío**. 2. Verás la lista de todas tus etapas configuradas. 3. Haz clic en **Editar** sobre la etapa que quieras configurar. ### Encontrar el campo Dentro del formulario de edición, baja hasta la sección **Configuración Especial**. Vas a ver tres campos relacionados: - **Tipo canónico** — qué representa la etapa en el lenguaje universal del sistema. Para elegirlo, el sistema te guía con un par de preguntas simples ("¿qué pasa con el envío?", "¿en qué momento del viaje?") en vez de pedirte que elijas directamente de una lista larga con términos técnicos. - **Evento personalizado al llegar a este paso** — qué se registra cuando una orden entra a esta etapa. - **Siguiente etapa por defecto** — el campo que esta guía explica. ### Las opciones del menú | Opción | Qué hace | |---|---| | **Automático (siguiente etapa de la lista)** | La orden avanza al siguiente estado en el orden visual de tu lista. Es el comportamiento por defecto. | | Cualquier otra etapa de tu lista | La orden saltará a esa etapa específica cuando el repartidor confirme la acción. | ### Cuándo el campo está deshabilitado Si la etapa que estás editando es **terminal** (cerrada), el campo aparece deshabilitado con el mensaje: > *Las etapas terminales (entregada, cancelada, devuelta, etc.) no tienen siguiente etapa porque cierran el ciclo de la orden.* Esto es esperado: una orden entregada no se mueve a otra etapa. --- ## Ejemplos prácticos ### Ejemplo 1: Reintento de entrega (lo más común) **Caso**: cuando una orden queda en "No entregado", tu equipo reintenta al día siguiente. No quieres que avance automáticamente a "Devuelta". **Configuración**: 1. Edita la etapa **No entregado**. 2. En "Siguiente etapa por defecto" elige **En reparto**. 3. Guarda. **Resultado**: cuando el repartidor abre una orden marcada como "No entregado", la app le ofrecerá la acción para volver a ponerla "En reparto" en lugar de devolverla. ### Ejemplo 2: Saltar un paso intermedio para ciertos envíos **Caso**: tu flujo incluye un paso "En tránsito" (porque manejas envíos entre ciudades), pero también hacés entregas rápidas dentro de la misma ciudad donde el repartidor recoge y entrega en el mismo turno, sin pasar por tránsito. **Configuración**: 1. Edita la etapa **Recogido**. 2. En "Siguiente etapa por defecto" elige **En reparto** (saltando "En tránsito"). 3. Guarda. **Resultado**: el repartidor pasa de "Recogido" directamente a "En reparto" desde la app. Ten en cuenta que esto cambia el comportamiento para **todas** las órdenes que pasen por "Recogido" — si necesitás que unas sí pasen por tránsito y otras no, es mejor mover manualmente esas órdenes puntuales desde el panel en vez de cambiar la configuración general. ### Ejemplo 3: Verificación de calidad entre recogida y reparto **Caso**: agregaste una etapa nueva llamada "Verificación de calidad" porque manipulas productos delicados. **Configuración**: 1. Crea la nueva etapa "Verificación de calidad" en la posición que corresponda. 2. Edita la etapa **Recogido** y elige "Verificación de calidad" en "Siguiente etapa por defecto". 3. Edita la etapa **Verificación de calidad** y elige "En reparto" en su "Siguiente etapa por defecto". 4. Guarda ambas. **Resultado**: la orden pasa por la verificación obligatoriamente antes de salir a reparto. --- ## Preguntas frecuentes ### ¿Si dejo el campo en "Automático" qué pasa? El sistema usa el orden visual de tus etapas tal como aparecen en la lista de "Estados de Envío". Una orden en una etapa avanzará a la siguiente que aparece debajo en la lista, saltando etapas terminales si las hay en el medio. Para la mayoría de empresas esto es suficiente. ### ¿Puedo configurar bifurcaciones (varios caminos posibles)? El campo "Siguiente etapa por defecto" define el camino principal (el que ofrece el botón grande en la app). Los caminos alternativos como "No pude entregar", "Reportar daño", "Cliente no se encontraba" siguen disponibles desde el menú secundario "Más acciones" en la app del repartidor — no necesitas configurarlos. ### ¿Puedo apuntar a una etapa terminal? El menú no muestra etapas terminales como destino para evitar configuraciones confusas. Si lo necesitás explícitamente (por ejemplo, una etapa que automáticamente cierra la orden), contactá al soporte. ### Si elimino una etapa, ¿qué pasa con las que apuntaban a ella? El sistema las regresa automáticamente a "Automático (siguiente etapa de la lista)" para evitar errores. Vas a ver el cambio reflejado al editar las etapas afectadas. ### ¿Esto afecta órdenes que ya están en curso? Sí. El cambio aplica de inmediato a todas las órdenes en cualquier estado. Si una orden está en "No entregado" y cambias la siguiente etapa, la próxima vez que el repartidor abra esa orden verá el botón actualizado. ### ¿Puedo crear loops (que una etapa apunte a otra anterior)? Sí, **es la base del caso de reintento**: "No entregado" puede apuntar a "En reparto" para reintentar. Es perfectamente válido. ### ¿Qué pasa si configuro mal el flujo? Siempre puedes volver a editar y elegir "Automático (siguiente etapa de la lista)" para regresar al comportamiento por defecto. Las órdenes no se rompen — solo cambia qué botón ve el repartidor. --- ## Recomendaciones - **Comenzá simple**: dejá la mayoría de las etapas en "Automático" y configurá solo las que realmente diverjan del orden visual. - **Documentá tus cambios**: cuando configures un flujo no estándar, anotá en algún lado por qué lo hiciste, así nuevos miembros del equipo lo entienden. - **Probá con una orden real**: después de cambiar el flujo, abrí una orden de prueba en la app del repartidor y confirmá que el botón es el esperado. - **Pensá en tu repartidor**: la "Siguiente etapa por defecto" es el botón grande que ve. Hacelo coincidir con la acción que más frecuentemente debe tomar. --- ## Permisos Solo los usuarios con el rol **Admin** o **Super-admin** pueden modificar la configuración de Estados de Envío. Los repartidores no ven esta opción y no pueden alterar el flujo desde la app.