Como cliente de Sistrack, puedes editar tú mismo ciertos campos de tus órdenes sin necesidad de contactar al administrador. Esta guía explica qué puedes…

Introducción

Como cliente de Sistrack, puedes editar tú mismo ciertos campos de tus órdenes sin necesidad de contactar al administrador. Esta guía explica qué puedes cambiar, qué no, y cómo funciona.

Qué puedes editar tú mismo

Desde la página Editar Orden (botón “Editar” en la lista o en el detalle de tu orden), puedes modificar:

Dirección de entrega — línea 1: nombre de la calle y número. Ejemplo: Calle 45 #123.
Dirección de entrega — línea 2: apartamento, piso, referencia adicional. Ejemplo: Apto 502, Torre B.
Descripción del paquete: qué contiene y cualquier instrucción para el repartidor. Ejemplo: Regalo de cumpleaños — frágil, no golpear.
Observaciones: notas para el repartidor sobre la entrega, distintas de la descripción del contenido. Ejemplo: Dejar en portería si no hay nadie, llamar 5 min antes.

Estos son los únicos campos editables en el formulario de autoservicio.

Qué NO puedes editar desde aquí

Los siguientes campos están protegidos y requieren que contactes al administrador:

Campo	Por qué no es editable
Ciudad, estado, código postal	Determinan el precio y la ruta del envío
Peso y dimensiones del paquete	Determinan la tarifa aplicada
Destinatario (persona que recibe)	Cambiar el destinatario es cambiar el destino completo
Estado del envío	Solo el repartidor o administrador lo gestionan
Cobro contra entrega (COD)	Afecta facturación y liquidaciones
Valor Declarado	Afecta seguro y aduanas; lo define el administrador

Sobre COD y Valor Declarado: en el detalle de tu orden verás ambos valores resaltados (COD en verde, Valor Declarado en morado) para que tengas claro qué significa cada uno. El COD es el dinero que el repartidor cobra físicamente al destinatario al entregar. El Valor Declarado es solo para seguro y aduanas — el repartidor NO lo cobra.

Importante: si necesitas cambiar alguno de estos campos, cancela el envío y crea uno nuevo, o contacta al administrador.

Cómo editar — paso a paso

Paso 1: Abrir la orden

Ve al menú Órdenes
Localiza el pedido que quieres ajustar
Haz clic en Editar (el ícono de lápiz en la fila, o el botón “Editar” en la página de detalle)

Paso 2: Modificar los campos

Verás un formulario simplificado con solo los 3 campos editables. Otros datos (ciudad, estado, peso, destinatario) aparecen en modo solo lectura para que tengas contexto.

Modifica la dirección de entrega o la descripción
Los cambios no se guardan hasta que hagas clic en el botón

Paso 3: Guardar

Haz clic en Guardar cambios. El sistema:

Valida que los datos sean correctos
Actualiza la orden
Envía una notificación push al repartidor (si ya tiene asignado un repartidor)
Registra el cambio en el historial de auditoría
Te redirige a la página de detalle con un mensaje de confirmación

Qué pasa con tu destinatario guardado

Tu agenda de destinatarios no se modifica. Este es un punto clave.

Cuando editas la dirección de una orden, estás editando solo esa orden específica, no el destinatario guardado en tu catálogo.

Ejemplo:

Tienes a Juan Pérez guardado con dirección Calle Hogar 100. Creas un pedido para él, pero esta vez Juan quiere que le llegue a su oficina.

Editas la orden y pones Av. Oficinas 555, Piso 12
Guardas
La orden sale a la nueva dirección
Juan Pérez en tu agenda sigue teniendo Calle Hogar 100
El próximo pedido a Juan volverá a Calle Hogar 100 automáticamente

Si quieres actualizar la dirección guardada de Juan para siempre, después de guardar verás un enlace opcional en la página de confirmación que te lleva a editar el destinatario.

Cuándo puedes editar y cuándo no

Estado de la orden	¿Puedes editar?
Recién creada	Sí
En tránsito	Sí
Con repartidor asignado, en ruta	Sí (el repartidor recibe notificación)
Entregada	No — el pedido queda bloqueado
Cancelada	Sí (aunque no tiene mucho sentido)

Órdenes entregadas: por qué están bloqueadas

Una vez que el repartidor marca la orden como “entregada”, ya no es editable por ti ni por el administrador (salvo gestión especial). Esto protege el historial de tu negocio para contabilidad, auditoría, y posibles disputas.

Si detectas un error en un pedido ya entregado, contacta al administrador.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas veces puedo editar la misma orden?

Tantas veces como necesites, mientras no esté entregada. El sistema registra cada cambio por separado.

¿El repartidor se entera de los cambios?

Sí. Si la orden ya tiene un repartidor asignado cuando haces un cambio, el repartidor recibe una notificación push en su aplicación móvil con el detalle del cambio.

Recomendación: si el repartidor está muy cerca de llegar a la dirección anterior, llámalo directamente. La notificación es rápida pero el contacto humano asegura la coordinación.

¿Puedo ver qué cambios se hicieron a una orden?

El sistema registra todos los cambios internamente (usuario, fecha, campos modificados). Si necesitas consultar el historial completo de una orden, contacta al administrador — él puede ver el registro de auditoría.

¿Puedo editar órdenes de otros usuarios de mi empresa?

No. Solo puedes editar las órdenes que tú creaste. Las órdenes de otros usuarios no aparecen en tu lista.

¿Por qué no puedo cambiar la ciudad?

Porque la ciudad y el estado determinan:

El precio del envío (tarifa zonal)
La ruta del repartidor
En algunos casos, el servicio disponible (exprés vs estándar)

Cambiar la ciudad cambia prácticamente toda la cotización. Por eso requiere intervención del administrador, que puede:

Cancelar el envío actual
Crear un envío nuevo con la dirección correcta

Casos de uso típicos

Caso 1: Typo en el número

Escribiste Calle 5 #23 pero es Calle 5 #32. Edita y guarda — asunto resuelto.

Caso 2: Olvidaste el apartamento

Creaste el envío con Av. Libertador 1234 pero olvidaste Apto 402. Edita la línea 2 de dirección y guarda.

Caso 3: Instrucciones especiales

Editas la descripción para agregar Frágil — no voltear o Dejar en portería. El repartidor lo ve al llegar.

Caso 4: Dirección temporal

El cliente pide que este pedido específico llegue a su oficina en lugar de su casa. Editas la dirección solo de esta orden; su contacto guardado queda igual.

Tips

Revisa temprano: si detectas un error, edita antes de que el repartidor salga con el pedido.
Aprovecha la descripción: úsala para dar instrucciones al repartidor, no solo para describir el contenido.
Línea 2 para detalles: calle y número en línea 1; apartamento, torre, o referencias en línea 2. Más fácil de leer para el repartidor.

Solución de problemas

“No veo el botón Editar en mi orden” → Es probable que tu cuenta no tenga activado el permiso de autoservicio. Contacta al administrador.

“Aparece mensaje 403 Acceso Denegado al intentar editar” → Puede ser que:

La orden ya está entregada (no editable)
No eres el creador de la orden
El permiso de autoservicio fue removido de tu cuenta

“Guardé los cambios pero la etiqueta sigue mostrando la dirección vieja” → Regenera la etiqueta desde la página de detalle. Las etiquetas viejas ya impresas no se actualizan solas.

“Cambié la dirección pero mi contacto también se cambió” → Esto no debería pasar. El sistema por diseño nunca modifica tu agenda cuando editas una orden. Si ves este comportamiento, contacta al administrador — es un error que debe reportarse.

Guía de Edición de Órdenes (Autoservicio)