--- title: "Guía de Creación de Órdenes" description: "Crear una orden en Sistrack es un proceso sencillo de 4 pasos que te guía para registrar toda la información necesaria de tu envío. El sistema te mostrará…" url: https://sistrack.com/docs/orders/guia-creacion-ordenes/ category: orders section: docs updated: 2026-07-30 --- *Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/orders/guia-creacion-ordenes/* # Guía de Creación de Órdenes ## Introducción Crear una orden en Sistrack es un proceso sencillo de 4 pasos que te guía para registrar toda la información necesaria de tu envío. El sistema te mostrará automáticamente las opciones de tarifa disponibles según la configuración de tu cuenta. ## Antes de Comenzar Para crear una orden necesitas tener: - Un **remitente** (quien envía el paquete) - Un **destinatario** (quien recibe el paquete) - Información básica del paquete (descripción, peso) Si no tienes remitentes o destinatarios registrados, podrás crearlos durante el proceso. --- ## Los 4 Pasos para Crear una Orden ### Paso 1: Remitente y Destinatario En este primer paso defines quién envía y quién recibe el paquete. #### Seleccionar Remitente **Si ya tienes remitentes registrados:** 1. Escribe el nombre en el campo de búsqueda 2. Selecciona de la lista desplegable 3. Verás los datos del remitente seleccionado **Si necesitas crear un nuevo remitente:** 1. Haz clic en el botón **"+ Crear Remitente"** 2. Completa el formulario con: - Nombre completo - Teléfono - Correo electrónico - Dirección completa (calle, ciudad, estado, código postal, país) 3. Guarda el remitente 4. El nuevo remitente quedará seleccionado automáticamente #### Seleccionar Destinatario **Si ya tienes destinatarios registrados:** 1. Escribe el nombre en el campo de búsqueda 2. Selecciona de la lista desplegable 3. Verás los datos del destinatario seleccionado **Si necesitas crear un nuevo destinatario:** 1. Haz clic en el botón **"+ Crear Destinatario"** 2. Completa el formulario con todos los datos 3. Guarda el destinatario 4. Quedará seleccionado automáticamente > **Importante**: El país y código postal del remitente y destinatario son fundamentales para calcular la tarifa del envío. --- ### Paso 2: Descripción del Paquete En este paso describes las características físicas del paquete. #### Campos a Completar | Campo | Descripción | Obligatorio | |-------|-------------|-------------| | **Descripción** | Qué contiene el paquete (ej: "Ropa", "Electrónicos", "Documentos") | Sí | | **Peso** | Peso del paquete en kilogramos | Sí | | **Dimensiones** | Largo, ancho y alto en centímetros | Según configuración | | **Valor declarado** | Valor monetario del contenido para seguro | No | | **Paquete frágil** | Indica si requiere manejo especial | No | #### Consejos para la Descripción - Sé específico pero conciso (ej: "Laptop HP 15 pulgadas") - Evita términos vagos como "cosas" o "varios" - Si son varios artículos, menciona los principales #### Sobre el Peso y Dimensiones - **Peso real**: El peso que marca la báscula - **Peso volumétrico**: Se calcula con las dimensiones (Largo × Ancho × Alto ÷ Factor) - El sistema puede usar el mayor de los dos para cotizar, dependiendo de la configuración de tarifas --- ### Paso 3: Selección de Envío (Tarifas) Este es el paso más importante donde el sistema te muestra las opciones de envío disponibles con sus precios. #### ¿Cómo Funciona? 1. **El sistema calcula automáticamente** las opciones disponibles basándose en: - La ubicación del remitente (zona origen) - La ubicación del destinatario (zona destino) - El peso y dimensiones del paquete - Las tarifas configuradas en el sistema 2. **Se muestran las opciones** con: - Nombre del servicio (ej: "Express", "Estándar", "Económico") - Precio calculado - Tiempo estimado de entrega - Características del servicio 3. **Selecciona la opción** que mejor se adapte a tus necesidades #### Ejemplo de Opciones de Envío | Servicio | Precio | Tiempo Estimado | Características | |----------|--------|-----------------|-----------------| | Express | $25.00 | 24 horas | Seguimiento en tiempo real, entrega garantizada | | Estándar | $15.00 | 3-5 días | Seguimiento básico | | Económico | $10.00 | 5-7 días | Ideal para envíos no urgentes | #### Factores que Afectan el Precio El precio que ves se calcula dinámicamente según: 1. **Zonas geográficas**: La ruta entre origen y destino 2. **Tipo de servicio**: Express, estándar, económico, etc. 3. **Método de cálculo configurado**: - **Tarifa fija**: Un precio único sin importar el peso - **Por peso**: El precio aumenta según el peso - **Por volumen**: Considera el espacio que ocupa el paquete > **Nota**: Si no ves opciones disponibles, puede significar que no hay tarifas configuradas para esa ruta. Contacta al administrador. #### Cobro Contra Entrega (COD) Si el servicio seleccionado permite COD: - La opción muestra una etiqueta verde **COD** en la lista - Aparecerá un campo para ingresar el monto a cobrar - Este monto se cobrará al destinatario al momento de la entrega - El valor declarado se puede usar como referencia > **Si el campo no aparece**, es que ese servicio no admite cobro contra entrega. El permiso se activa por nivel de servicio, en **Tarifas → Niveles de Servicio**, y aplica a todas las tarifas de ese servicio. Los envíos que se retiran en una oficina de la red no admiten cobro contra entrega aunque el servicio lo permita. #### Recogida Incluida Algunos servicios incluyen la recogida del paquete. En esos casos: - La opción muestra la etiqueta **"Recogida incluida"** - No necesitas programar la recolecta a mano: se genera automáticamente al crear la orden - El paso de revisión te lo recuerda antes de confirmar --- ### Paso 4: Detalles Adicionales En el último paso completas información adicional de la orden. #### Campos Disponibles | Campo | Descripción | Uso | |-------|-------------|-----| | **Tipo de pago** | Prepagado o por cobrar | Define quién paga el envío | | **Número de bultos** | Cantidad de paquetes que viajan juntos | Si son varios paquetes relacionados | | **ID de orden** | Tu referencia interna | Para vincular con tu sistema | | **Observaciones** | Instrucciones especiales | Notas para el repartidor | #### Tipo de Pago - **Prepagado**: El remitente paga el envío al crear la orden - **Por cobrar**: El destinatario paga al recibir el paquete #### Observaciones Útiles Ejemplos de observaciones que ayudan a la entrega: - "Entregar solo a persona mayor de edad" - "Casa azul con portón negro" - "Llamar antes de llegar" - "Horario de entrega: 9am - 5pm" --- ## Resumen y Confirmación Antes de crear la orden, el sistema te muestra un resumen con: - Datos del remitente y destinatario - Descripción del paquete - Opción de envío seleccionada - Precio total **Revisa cuidadosamente** toda la información antes de confirmar. --- ## Después de Crear la Orden Una vez creada la orden: 1. **Recibes un número de seguimiento** único 2. **La orden aparece** en tu listado de órdenes 3. **Puedes imprimir la etiqueta** para pegar en el paquete 4. **Puedes generar el recibo** para el cliente > **Si la tarifa incluye recogida:** la pantalla de confirmación muestra la tarjeta **"Recolecta programada"** con la dirección donde se recogerá el paquete, la fecha y el número de referencia. No tienes que hacer nada más: la recolecta ya quedó solicitada. ### Acciones Disponibles - **Ver detalles**: Toda la información de la orden - **Editar**: Modificar datos antes del envío - **Imprimir etiqueta**: Generar etiqueta de envío - **Generar recibo**: Comprobante para el cliente - **Cambiar estado**: Actualizar el estado del envío --- ## Ver y Gestionar Órdenes ### Listado de Órdenes En la página principal de órdenes puedes: - Ver todas tus órdenes - Filtrar por estado, fecha, cliente - Buscar por número de seguimiento - Seleccionar múltiples órdenes para acciones masivas ### Detalle de una Orden Al hacer clic en una orden ves: - **Información general**: Número, fecha, estado - **Remitente y destinatario**: Datos de contacto completos - **Paquete**: Descripción, peso, dimensiones - **Precio**: Desglose del costo - **Historial**: Cambios de estado con fecha y hora - **Barra de progreso**: Visualización del avance del envío ### Editar una Orden Puedes editar ciertos datos de una orden mientras no haya sido enviada: - Descripción del paquete - Observaciones - Datos del destinatario - Notas internas > **Nota**: Algunos campos como el precio o la ruta no pueden modificarse después de crear la orden. --- ## Consejos Prácticos ### Para Agilizar el Proceso 1. **Registra tus contactos frecuentes**: Ahorra tiempo al crear órdenes 2. **Usa el ID de orden**: Vincula con tu sistema de ventas 3. **Completa las observaciones**: Facilita la entrega ### Para Obtener Mejores Tarifas 1. **Pesa y mide correctamente**: Evita sorpresas en el precio 2. **Optimiza el empaque**: Menor tamaño = menor costo volumétrico 3. **Agrupa envíos**: Consulta tarifas por volumen ### Para Evitar Problemas 1. **Verifica las direcciones**: Direcciones incorrectas causan demoras 2. **Declara el valor real**: Importante para el seguro 3. **Indica si es frágil**: Para manejo adecuado --- ## Preguntas Frecuentes ### ¿Por qué no veo opciones de envío? Puede ser que: - No hay tarifas configuradas para esa ruta - Falta información del remitente o destinatario - El peso o dimensiones están fuera de rango ### ¿Puedo cambiar el destinatario después de crear la orden? Sí, siempre que la orden no haya sido despachada. ### ¿Cómo sé el precio antes de crear la orden? El sistema te muestra los precios en el Paso 3, antes de confirmar. ### ¿Puedo crear varias órdenes a la vez? Sí, usa la función de [Importación Masiva](/docs/import/guia-importacion-masiva/) para cargar múltiples órdenes desde un archivo. --- ## Próximos Pasos - Aprende sobre [Cómo funcionan las tarifas](/docs/pricing/como-funcionan-las-tarifas/) - Conoce los [Métodos de cálculo](/docs/pricing/metodos-de-calculo/) - Explora la [Importación masiva](/docs/import/guia-importacion-masiva/) para crear muchas órdenes --- *¿Necesitas ayuda adicional? Contacta a soporte técnico.*